【正文】 后才能見(jiàn)分曉的煎熬中幾乎餓死。無(wú)耐心者，總是等不到最好的時(shí)機(jī)出現(xiàn)就貿(mào)然出擊，結(jié)果總不能給對(duì)手一擊致命，讓對(duì) 手逃脫或有反擊的機(jī)會(huì)，并且把自己的實(shí)力全部暴露。那是一段艱苦的歲月，在草原上，天氣變換得很快，我不得不忍受雨水、風(fēng)暴以及太陽(yáng)的暴曬。但那些厚重的外套又讓我必須忍受炎熱帶來(lái)的痛苦。每到這個(gè)時(shí)刻，我就會(huì)想到我的觀(guān)察對(duì)象 ——狼，是狼讓我一次次重拾信心。狼群在圍捕獵物之前總要進(jìn)行仔細(xì)的觀(guān)察，這種觀(guān)察最長(zhǎng)的時(shí)候會(huì)持續(xù)幾天時(shí)間。狼是世界上最貪食的動(dòng)物，在殘酷的自然環(huán)境中，狩獵就是它們的生命。 “在漫長(zhǎng)的觀(guān)察等待過(guò)程中，它們沒(méi)有絲毫的疲倦和厭惡，它們也不會(huì)沒(méi)有目的地追逐或者騷擾獵物。最后，狼群鎖定真正的狩獵目標(biāo) ——不是整個(gè)羊群，而是特定的幾只羊！ ” 狼很少攻擊比自己強(qiáng)大的動(dòng)物，除非是在毫無(wú)退路的情況下，它們才會(huì)與比自己強(qiáng)大的動(dòng)物進(jìn)行殊死搏斗。狼群只是為了得到它們所需要的食物，殺死對(duì)方并不是它們的目的，它們的目標(biāo)很單純，以最小的代價(jià)換取最多的食物，這是狼的生存哲學(xué)。但毫無(wú)疑問(wèn)，人是這個(gè)世界上最強(qiáng)大的動(dòng)物，在人的保護(hù)之下，狼攻擊羊群變得異常困難。而快速的奔跑是野生羊群逃脫食肉動(dòng)物攻擊時(shí)最為有效也是惟一的武器。 是耐心保證了狼群圍獵的勝利。有時(shí)，會(huì)有一只羊，脫離羊群來(lái)到距離狼很近的地方吃草，而饑餓的狼群的確可以一擊致命，以暫時(shí)緩解饑餓。 在遼闊的草原上，圍擊、伏擊都是狼經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù)。也正是有了這樣的耐心，狼才能在各種惡劣的自然環(huán)境中頑強(qiáng)地生存。當(dāng)然，良好的耐性并不是狼之所以生存至今的惟一原因，但確是狼能捕捉到食物的重要前提。但是，我們是否可以同樣輕易地從我們的大腦中找出這樣的詞匯呢？人類(lèi)從遠(yuǎn)古時(shí)代的猿進(jìn)化到人，直到擁有了現(xiàn)在的科學(xué)與文明，這是任何其他動(dòng)物都做不到的。但是現(xiàn)在，我們不得不承認(rèn)，人類(lèi)正在失去某些曾經(jīng)具有的精神素質(zhì)，比如我們現(xiàn)在所說(shuō)的耐性。誠(chéng)然，在商品社會(huì)這樣的想法也無(wú)可厚非，但人們已經(jīng)失去了最起碼的耐心。 難道離開(kāi)就真的能解決一切問(wèn)題嗎？?jī)H僅換一家公司就能得到你所期望的待遇和職位嗎？顯然，這只能使問(wèn)題變得更糟。 我們的確太需要耐性了！只有有了耐心，我們才能去重視那些更為長(zhǎng)遠(yuǎn)、更為重要的東西，而不是眼前的薪水。要取得自己所希望的成功，就必須要忍受寂寞 ，忍受等待的痛苦。 白狼戰(zhàn)隊(duì)的翅膀 在稀樹(shù)草原上所有關(guān)于狼的傳說(shuō)中，最著名的就是 “白狼戰(zhàn)隊(duì) ”。在羊群遭到多次襲擊之后，淳樸的牧民相信這是一群長(zhǎng)了翅膀的白狼。白狼戰(zhàn)隊(duì)并不需要翅膀，足夠 的耐心是它們輕松取勝的法寶。 狼的耐心是獲取食物的重要保障，沒(méi)有耐心就沒(méi)有食物，沒(méi)有食物就不能生存。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必須有成熟的領(lǐng)導(dǎo)者。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，一次失敗就足以使整個(gè)團(tuán)隊(duì)滅亡。 在商場(chǎng)吞 并戰(zhàn)中，最忌諱的就是選擇錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)，出擊太早就會(huì)過(guò)早地暴露自己的意圖，會(huì)被人抬高價(jià)格，出擊太晚則會(huì)被別人搶得先機(jī)。 《狼道》：合作致勝 狼群最偉大的品質(zhì)就是它們的合作精神，我們幾乎可以將狼群的行動(dòng)看成是 “合作 ”的隱喻。在我的眼里，狼就是世界上最偉大的動(dòng)物。 其實(shí)，狼群最偉大的品質(zhì)就是它們的合作精神，我們幾乎可以將狼群的行動(dòng)看成是 “合作 ”的隱喻。 在廣闊的草原上，一場(chǎng)大雪下過(guò)之后，大地一片白茫茫，許多動(dòng)物都早已進(jìn)入了冬眠。狼群很少貯存食物，而在這樣的環(huán)境中尋找食物是非常困難的。如果它們不盡量地保存自己的體力，那么連續(xù)的勞累再加上饑餓和嚴(yán)寒的折磨，它們就很可能 丟掉性命。跑在最前面的狼體力消耗非常大，它必須在厚厚的雪地上，走出第一行腳印，這樣后面的狼就能節(jié)省許多的體力。 再來(lái)看看狼捕獵時(shí)的場(chǎng)景。每頭狼都有自己的任務(wù)，任何狼都不能擅離職守。 羚羊是草原上跑得最快的動(dòng)物，但它們卻常常成為狼群捕食的對(duì)象，而速度比它們慢的馬群卻很少被狼當(dāng)做捕食的目標(biāo)。它們知道如果馬群不緊密地團(tuán)結(jié)在一起，它們就很可能成為狼群的食物。只要敵人一靠近，外圍的馬就會(huì)揚(yáng)起后蹄去踢敵人。 相比較之下，食肉動(dòng)物們就更喜歡把靈巧快速的羚羊作為捕食對(duì)象。分散開(kāi)的羚羊即使跑得再快，也逃不過(guò)敵人的圍追堵截，而成為敵人的美餐。團(tuán)隊(duì)為員工提供了施展自己才華的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，團(tuán)隊(duì)為員工提供了實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。員工只是團(tuán)隊(duì)的一員，即使再受重視，再有才華，也不能以自我為中 心。員工的所有工作都應(yīng)該是以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為中心的。 什么是真正的團(tuán)隊(duì)精神 到底什么是團(tuán)隊(duì)？看起來(lái)這不像一個(gè)難以回答的問(wèn)題。可是如果我們認(rèn)真思考：到底什么樣的團(tuán)隊(duì)才能夠使工作做得出色、什么樣的團(tuán)隊(duì)管理才能夠真正提高團(tuán)隊(duì)的工作效率時(shí)，那就不是一件輕松的事情了，這就必須要追本溯源，回到對(duì) “團(tuán)隊(duì) ”的定義 上來(lái)。團(tuán)隊(duì)工作代表了一系列鼓勵(lì)傾聽(tīng)、積極回應(yīng)他人觀(guān)點(diǎn)、對(duì)他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價(jià)值觀(guān)念。設(shè)置不同的職位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和鼓勵(lì)，讓每一個(gè)成員都擁有特長(zhǎng)，都表現(xiàn)特長(zhǎng)，而這樣的氛圍越濃厚越好。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 就是要?jiǎng)?chuàng)造出比團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人所能創(chuàng)造出的總和更多的價(jià)值，這也是團(tuán)隊(duì)存在的意義。那么，何謂團(tuán)隊(duì)精神？我認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)精神就是所有團(tuán)隊(duì)成員都為了一個(gè)共同的目標(biāo)，自覺(jué)地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任，并甘愿為了團(tuán)隊(duì)而犧牲自己的某些利益。 狼是自然界最善于交流的動(dòng)物之一。 狼群交流溝通的方式十分多元化，它們使用每一種能夠運(yùn)用的方式。 讓我們?cè)賮?lái)看看塞頓的描寫(xiě)吧。它們的溝通方式可能很有限，是幾種吼叫、咆哮和咕噥，這只能表達(dá)最簡(jiǎn)單的情緒。在它們的活 動(dòng)范圍內(nèi)，分散著許許多多公認(rèn)的 “中心 ”。一只狼在那里呼叫的時(shí)候，就像一條狗在一個(gè)電報(bào)點(diǎn)那樣，或者是像麝鼠在某一小塊泥漿處那樣，把它身上的氣味留下來(lái)，并且根據(jù)這個(gè)地方的情況，了解其他有什么樣的動(dòng)物最近來(lái)過(guò)這里，做過(guò)什么事情等等。通過(guò)這個(gè)登記系統(tǒng)，一只狼就可 以知道它的朋友在什么地方，也知道它的敵人在什么地方。所有見(jiàn)過(guò)狼的人都知道，狼最吸引人的地方就是它的那雙眼睛。但當(dāng)游客觀(guān)看狼的時(shí)候，狼一般都會(huì)靜靜地與游客對(duì)視，直到游客不敢再盯著它的眼睛而走開(kāi)為止。其實(shí)，眼睛是狼群最有效的溝通工具。 當(dāng)狼群與自己的孩子交流時(shí)，它們表現(xiàn)了自己慈祥的一面，根本不去計(jì)較什么輩分，它們要讓幼狼感覺(jué)到平等。 對(duì)于狼群來(lái)說(shuō)，交流溝通就是它們生存的保障。這也正是狼群生存的優(yōu)勢(shì)。這種社會(huì)性的溝通，特點(diǎn)在于每一個(gè)參與者都是積極的、主動(dòng)的主體。 美國(guó)著名的節(jié)目主持人林克萊特一天訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)： “你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？ ”小朋友天真地回答： “我要當(dāng)飛行員。 ”當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀(guān)眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)： “為什么要這么做？ ”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來(lái)！ ”?？墒?，你是否想過(guò)講話(huà)人的感受？如果換成是你，你是否會(huì)感到自己沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重呢？這樣的溝通肯定是沒(méi)有效果的。管理的 階層越高，所花費(fèi)的溝通時(shí)間就越多。 交流溝通是我們生活工作中最重要的工作方式，一切工作都是建立在人與人之間。 溝通是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑 溝通就是傳達(dá)、傾聽(tīng)、協(xié)調(diào)，是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的基本素質(zhì)。根據(jù)我四十年 來(lái)的管理工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)覺(jué)所有的問(wèn)題歸結(jié)到最后都是溝通的問(wèn)題。因?yàn)檎f(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)往往潛意識(shí)地反映你對(duì)某事或某人的真正態(tài)度。此外，一個(gè)人也可以通過(guò)暗示來(lái)與他人溝通，或者通過(guò)身體語(yǔ)言、姿勢(shì)語(yǔ)等非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通，輕拍對(duì)方的肩膀會(huì)比十幾句稱(chēng)贊的話(huà)表達(dá)得更直接和更有意味。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力，美國(guó)著名的化工企業(yè)杜邦公司總裁夏皮羅曾經(jīng) 說(shuō)： “工商領(lǐng)袖在人際關(guān)系和溝通這項(xiàng)課題方面是第一號(hào)人物。 ” 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的首要責(zé)任，就是要以簡(jiǎn)單、明了的言詞說(shuō)明企業(yè)的獨(dú)特之處，整個(gè)企業(yè)日后何去何從，某方面發(fā)展的重要性，以及大家如何通力合作等問(wèn)題，而這一切都有賴(lài)于有效的交流溝通 《狼道》：個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的和諧 —— 狼群打造了自然界最完美的團(tuán)隊(duì) 21世紀(jì)，將是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上的時(shí)代。依靠個(gè)人的力量已經(jīng)不能取得什么成就了。我們?yōu)檫@個(gè)網(wǎng)絡(luò)做的任何事情，實(shí)際上也是為了我們自己。 個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的和諧 當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，一切等級(jí)界線(xiàn)都消失了，它們仿佛在宣告： “我們是一個(gè)整體，但是各個(gè)都與眾不同，所以最好不要惹我們。從十歲開(kāi)始一直到七十三歲用獵槍打死最后一只狼，他一共打死了三百多只狼。在草原上，牧民和狼群是永遠(yuǎn)的敵人。 圣地亞哥仇恨狼，因?yàn)槟撩竦难蛉航?jīng)常被狼群襲擊；圣地亞哥也喜愛(ài)狼，因?yàn)樵诓稓⒗堑倪^(guò)程中，他經(jīng)常被狼身上的某種精神所感動(dòng)。在月明星稀的深夜，狼群發(fā)出一聲聲凄厲、哀婉的嚎叫，老人經(jīng)常為此淚流滿(mǎn)面。老人說(shuō)： “我認(rèn)識(shí)這個(gè)草原上所有的狼群，但并不是在形體上能區(qū)分它們，而是通過(guò)聲音 ——狼群在夜晚的嚎叫。在許多人看來(lái)，狼群的嚎叫并沒(méi)有區(qū)別，可是我的確聽(tīng)出了不同狼群的不同聲音。對(duì)于狼群的嚎叫，許多動(dòng)物學(xué)家都進(jìn)行過(guò)研究，但都不能確定這種嚎叫的意義。 在一個(gè)狼群內(nèi)部，每一只狼都具有自己獨(dú)特的聲音，這聲音與群體內(nèi)所有其他成員的聲音不同。狼群雖然有嚴(yán)格的等級(jí)制度， 也是最注重整體的物種，但這絲毫不妨礙它們個(gè)性的發(fā)展和展示。 在狼群中，每一頭狼都要尊重其他狼的嚎叫，因?yàn)槟鞘抢莻€(gè)體與團(tuán)隊(duì)最和諧的表現(xiàn)。我們總是走到兩個(gè)極端，要么過(guò)于追求個(gè)體的價(jià)值實(shí)現(xiàn)而忽視整體的利益，要么注重整體的利益而犧牲個(gè)體的利益，很難達(dá)到兩者的平衡。一個(gè)優(yōu)秀的員工一定要在兩者之間取得平衡。相反，優(yōu)秀的員工不僅能在兩者之間取得平衡，還能讓兩者產(chǎn)生互相促進(jìn)的作用。大家會(huì)在工作中對(duì)別人進(jìn)行了解，在溝通中能發(fā)現(xiàn)別人的許多優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，大家也會(huì)為了共同的目標(biāo)而改變自己以前不好的生活和工作習(xí)慣，使自己變得更加優(yōu)秀。可當(dāng)他發(fā)現(xiàn)一個(gè)辦公室里四個(gè)人的薪水居然完全一樣時(shí)，他去找老板說(shuō)理。 就在這時(shí)，上一級(jí)主管魯本 ?加托夫來(lái)到研究所檢查工作。韋爾奇就是想 “脫穎而出 ”，而魯本 ?加托夫顯然已經(jīng)注意 到了這一點(diǎn)。夜里一點(diǎn)鐘了，他又在高速公路旁的電話(huà)亭里打投幣電話(huà)，繼續(xù)游說(shuō)??韋爾奇和妻子已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，可魯本還在工作。從此，我再也沒(méi)有離開(kāi) GE。打那以后，區(qū)別對(duì)待便成為我進(jìn)行管理的一個(gè)基本組成部分。你可以通過(guò)區(qū)別對(duì)待每一個(gè)人而建立一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。我深刻地體會(huì)到，比賽就是如何有效地配置最好的運(yùn)動(dòng)員。這一點(diǎn)對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何不同。 當(dāng)然，在處理團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系時(shí)，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者也不能為了留住那些有能力的人才而置公司的各種規(guī)章制度于不顧。 《狼道》：變與不變 有時(shí)候，我會(huì)深深地感嘆，狼在某些方面所具有的智慧，是人都不能與之相比的。我們似乎進(jìn)入了中國(guó)禪學(xué)和太極推手的討論話(huà)題了，顯然這對(duì)我們太深?yuàn)W了。 人類(lèi)有時(shí)候會(huì)固執(zhí)得可笑，即使某種制度漏洞百出，即使許多人都對(duì)它滿(mǎn)腹牢騷，即使改革勢(shì)在必行，但當(dāng)改革真的實(shí)行時(shí)，卻會(huì)遇到很多阻力。一旦改革已經(jīng)成為不可改變的事實(shí)，他們也不想去接受，而是像鴕鳥(niǎo)一樣逃避，認(rèn)為那些與自己根本就沒(méi)有什么關(guān)系。??狼群有自己的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)和組織紀(jì)律，狼群有自己的信仰，狼群有自己的生活準(zhǔn)則和生活目標(biāo)。但有的時(shí)候，它們卻會(huì)毫不猶豫地改變平時(shí)遵循的一些原則。要知道：這些智慧即使是人也很少能夠完全掌握。一旦某種動(dòng)物的數(shù)量太多，它們就得不到足夠的食物，得不到足夠的食物，就要有一部分因饑餓而死。狼群每年都會(huì)因?yàn)轲囸I而死亡一部分 ，為了避免更多狼死亡，為了使狼群都能得到足夠的食物，狼群會(huì)自覺(jué)地控制自身的數(shù)量。阿爾法狼是狼群中最優(yōu)秀的狼，而它的配偶也是母狼中的佼佼者，它們的交配所生育的后代，保證了狼群后代的質(zhì)量，這大概類(lèi)似于人類(lèi)的 “優(yōu)生優(yōu)育 ”吧。這樣狼群中所有的狼都細(xì)心照顧它們未來(lái)的希望，保證幼狼吃到充足的食物，受到更多的保護(hù)。同時(shí)，合理地控制了狼群的數(shù)量也有利于生態(tài)的平衡。這種情況下，狼群就會(huì)迅速改變以往遵循的 “生育政策 ”，不僅阿爾法狼和它的配偶可以生育后代，其他的公狼和母狼都可以在狼群內(nèi)部甚至其他狼群中尋找配偶、生育后代。 狼群對(duì)捕食對(duì)象的選擇也體現(xiàn)了它們靈活變化的智慧。馴鹿 是狼群非常喜歡的食物，捕獵也比較容易。因?yàn)樗鼈冎溃隈Z鹿數(shù)量急劇減少的情況下繼續(xù)捕殺馴鹿，就很容易造成馴鹿的滅絕，以后它們就再也不能捕食到馴鹿了。一個(gè)人如果掌握了 “變與不變 ”的合理尺度，他就能在瞬息萬(wàn)變的社會(huì)中既保持自己的立場(chǎng)和原則，也能適應(yīng)時(shí)代潮流。的確，在我們的生活中并不是每個(gè)人都能掌握 “變與不變 ”的智慧，有些人即使希望自己能夠做到這樣，也因?yàn)槟芰Φ脑虿荒苋缭?。?yōu)秀的員工不僅按上司和領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作，而且完成得比上司和領(lǐng)導(dǎo)想象的還要出色。但是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者們會(huì)因?yàn)樗?“管閑事 ”而批評(píng)他或者炒他的魷魚(yú)嗎？顯然不會(huì)，我們的管理者們都在等待這樣的員工出現(xiàn)。 優(yōu)秀的員工不僅要有求新求變的精神，還要有自己應(yīng)該遵循的原則和立場(chǎng)，這不僅是工作的需要，也是一個(gè)人個(gè)性和品格的體現(xiàn)。優(yōu)秀的員工會(huì)按照自己的原則行事，即使受到再大的誘惑，他們也不會(huì)出賣(mài)公司的利益，不會(huì)出賣(mài)自己的同伴，更不會(huì)出賣(mài)自己的靈魂；即使受到再大的威脅，他們也不會(huì)就范，他們不怕?tīng)奚约旱睦嫔踔磷约旱纳?，因?yàn)橐坏┓艞壛俗约核鶊?jiān)持的原則和立場(chǎng)，他們就失去做優(yōu)秀員工的資格甚至是 做人的資格。這是我一直在強(qiáng)調(diào)的句子。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)比以往復(fù)雜得多的團(tuán)隊(duì)在一個(gè)更為復(fù)雜的環(huán)境中創(chuàng)造出更加突