企業(yè)危機(jī)公關(guān)傳播管理的21條建議(doc15)-經(jīng)營管理-在線瀏覽
2024-10-18 18:07本頁面
【正文】 當(dāng)記者去采訪時，被告知在樓下大廳等，并需要出示記者證，作好采訪登記， “ 董事長秘書，將下來對話 ” ，時間一分一分地過去，一個小時又一個小時過去，被記者稱之為 “ 神秘的董秘 ” 卻始終沒有露面，也沒有人來照看 ?? 事后，《 XX 公司搞什么名堂，拒記者于門外》類似的報道便出現(xiàn)在各個報端。“防火、防盜、防記者”是流行于企業(yè)界的一句俗話 ，可見一般企業(yè)對于記者的防范程度。與其消極讓別人來揭露，不如積極地把情況說明。下面我們來總結(jié)危機(jī)爆發(fā)期的新聞傳播的要點： 二、不要有回避記者的打算，而要有配合記者的態(tài)度。 新聞傳播控制，更多地體現(xiàn)在危機(jī)的擴(kuò)散蔓延期，那么這一時期，要注意哪些要點呢？這是英國著名危機(jī)管理專家邁克兒從工廠蜂涌而出的工人，琥珀色的警報，人們一眼看出發(fā)生了什么，媒介也很快的所發(fā)生的情況。 英國廣播公司的電視記者詹姆斯而這個 聲明在下午 4： 00 記者才看到，這期間記者一直是提心吊膽地等待著（錯誤之 2）。記者發(fā)現(xiàn)他們要排隊等候，不確定因素滋長了人們的不安情緒。而消息本身隨著情況的變化，前后竟有矛盾的地方。 另外，英國核燃料公司的新聞辦公室在正常的工作時間后 停止辦公（錯誤之 5）。迫使記者從其它途徑去了解事實，而從其它途徑了解到的事實又與公司公布的有所出入（錯誤之 6）。但是越是在這個時候卻越需要鎮(zhèn)靜。任何事情都需要人來做，第一 要務(wù)是：趕緊組織人。視工作量的大小一個或者多個，讓對外傳播人員知曉危機(jī)的時間，地點、性質(zhì)，及企業(yè)所采取的措施，并使之始終能得到最新的消息。 五、盡快準(zhǔn)備好消息準(zhǔn)確的新聞稿，告訴公眾發(fā)生了 什么危機(jī)，盡快公布有關(guān)的背景情況。 六、向記者提供現(xiàn)場傳真、電話、電腦網(wǎng)絡(luò)等通訊辦公設(shè)備。 大量管理資料 瘋狂下載 七、公布接受詢問的新聞熱線，如有必要 24 小時開通。 一個企業(yè)準(zhǔn)備好新聞稿件和背景材料，以及相關(guān)的設(shè)備，媒體認(rèn)為企業(yè)是合作的，一般會消除敵對情緒，同時視企業(yè)為重要的信息來源。 案例中的 公司，“一定讓公眾知道真相”的態(tài)度是值得稱道的，但其“擠牙膏一樣發(fā)布不準(zhǔn)確的消息”卻是過失之舉，企業(yè)公關(guān)新聞官員的第三大要務(wù)是：保持傳播信息的一致性。對外發(fā)言人與其它人都要保持一致的口徑。 深層次的原因，如果沒有調(diào)查清楚，不要發(fā)布猜測的 和不準(zhǔn)確的原因。如前一段時間，某國一架民航機(jī)墜毀，事故原因正在調(diào)查，總統(tǒng)在發(fā)布會上說，可以排除被導(dǎo)彈擊落的可能性，而過一段時間，國防部有關(guān)負(fù)責(zé)人又說，不能排除被導(dǎo)彈擊落的可能性，后來調(diào)查果然是被導(dǎo)彈擊落。 十、當(dāng)人們問及深層次原因時，只有確切了解事故真相后，才能對外發(fā)布消息。 總機(jī)常常成為企業(yè)對外的窗口，也是媒體了解企業(yè)事故的第一反應(yīng)，作 為總機(jī)，她（他）的職責(zé)是了解電話的性質(zhì)，并轉(zhuǎn)給相關(guān)的部門和人員。 大量管理資料 瘋狂下載 企業(yè)成為最權(quán)威的信息來源，但不代表，更不能阻止新聞媒體在相關(guān)渠道，如相關(guān)的團(tuán)體，員工家屬等，了解信息的新聞自由。贏得他們的幫忙，讓他們知道企業(yè)正在與媒體取得積極的溝通，并且在新聞稿送給新聞媒體前，把稿件復(fù)制給這些團(tuán)體。 十 二、如有可能，能夠想到的新聞記者將采訪的相關(guān)渠道，請復(fù)印一份新聞稿給他們，并向他們說明相同的情況。 著名的“博帕爾慘案”，美國聯(lián)合碳化物公司董事長沃倫這種態(tài)度贏得了眾多人的同情。必要時，最高領(lǐng)導(dǎo)人可以出面，向公眾表明企業(yè)對此事的重視態(tài)度，并加強(qiáng)可信度。經(jīng)協(xié)調(diào)未果，三株堅持認(rèn)為，三株口服液不是導(dǎo)致陳父死的原因， 1996 年 12 月，陳然之向常德市中級人民法院起訴了 三株公司。三株不服，向湖南省高級人民法院提出上訴。湖南市場上首次出現(xiàn)零銷售，全國其它地方也陷入了癱瘓狀態(tài)。 大量管理資料 瘋狂下載 1999 年 3 月 25 日，湖南省高級人民法院作出終審判決，判定三株公司勝訴，但勝訴后的三株董事長吳炳新仍痛心疾首：這起官司導(dǎo)致三株數(shù)十億元損失，十萬人下崗。 十四、對于受害者，要冷靜地傾聽他們的意見，了解受害的情況，確認(rèn)有關(guān)的賠償損失的要求。盡可能地提供他們所需要的服務(wù)，盡最大努力做好善后工作。 在企業(yè)的危機(jī)處理中，有一個重要的辦法是“導(dǎo)勢”，所謂導(dǎo)勢，即是通過引導(dǎo)勢局，使原來不利于企業(yè)的事情朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展，這是企業(yè)危機(jī)處理的重要原則。 “正廣和”汽水陷入空前的危機(jī)。結(jié)論是老鼠不可能在生產(chǎn)和過程中，進(jìn)入汽水瓶。 電話一個個打向新聞媒體，記者來到工廠，廠方向記者介紹了產(chǎn)品所采用的第四代美國杜邦公司反滲透水處理的高技術(shù)，指出“萊蒙”是目前國內(nèi)唯一可用于靜脈注射的超純水制作的飲料，還參觀了洗瓶流水線和灌裝線。 不久，報紙即以醒目位置報道了記者們在上海汽水廠的所見所聞。 十五、如有可能，做好危機(jī)的“導(dǎo)勢”工作，借助媒體，將危機(jī)引導(dǎo)到有利于企業(yè)的方向去。而這種失實 的報道，假如不加重視，進(jìn)行更正，錯誤的信息會瞬間擴(kuò)散，這將給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。 ” 文章還說： “ 目前，在中國市場上，銷售整體浴室的公司有海爾、韓國 LG 等，但是，這些規(guī)模都不太大，而遠(yuǎn)鈴項目上一次性投入 4 億元，是對市場的判斷出現(xiàn)錯誤。 ” 當(dāng)時正是民營企業(yè)紛紛出現(xiàn)不良情況的時候，文章一出來，長著“新聞鼻”傳媒立即象鯊魚聞到血腥一樣，不脛而走，紛紛轉(zhuǎn)載，人們也習(xí)慣性的想：“遠(yuǎn)大會不會成為下一個？” 情況十分危急，但這是一篇失實的報道。然后他們與《中國經(jīng)營報》聯(lián)系，要求他們更正。 “ ，同時，對其報道的失誤之處 還進(jìn)行了全面的更正。 有的失實的報道，往往是因為本質(zhì)掩蓋在現(xiàn)象中，人的認(rèn)識本身有一個過程，特別是有些報道從表面來看是正確的，這時是不能要求媒體更正的，有沒有辦法呢？ 杭州“娃哈哈”果奶，產(chǎn)品在地方衛(wèi)生防疫部門抽檢時發(fā)現(xiàn)，包裝 大量管理資料 瘋狂下載 上文字注明的“乳酸”含量與測量含量不符，抽檢判為“不合格”，并在媒體上公布。實際的情況是，包裝上
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