企業(yè)危機公關(guān)傳播管理的21條建議(doc15)-經(jīng)營管理(已改無錯字)
2022-09-27 18:07:10 本頁面
【正文】 報道的失誤之處 還進行了全面的更正。 十六、對于失實的報道要及時要求媒體更正。 有的失實的報道，往往是因為本質(zhì)掩蓋在現(xiàn)象中，人的認識本身有一個過程，特別是有些報道從表面來看是正確的，這時是不能要求媒體更正的，有沒有辦法呢？ 杭州“娃哈哈”果奶，產(chǎn)品在地方衛(wèi)生防疫部門抽檢時發(fā)現(xiàn)，包裝 大量管理資料 瘋狂下載 上文字注明的“乳酸”含量與測量含量不符，抽檢判為“不合格”，并在媒體上公布。 這個消息一公布，鄰省的媒體紛紛轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)到后來，“不合格”變?yōu)椤皩οM者有害”了。實際的情況是，包裝上文字注明的“乳酸”含量與測量含量不符，但仍在正常范圍，對消費者是無害的。而媒體所帶來的負面影響卻使娃哈哈果奶在當?shù)睾袜徥′N量下滑。眼看著媒體的消息就要向全國擴散，全國市場都要受到影響，一面是調(diào)查原因，與地方的衛(wèi)生防疫部門協(xié)調(diào)，進行改進需要時間，另外召開發(fā)布會說明情況也要等到有個結(jié)果的成熟時機，同時，全國性的擴散又是不等人的，怎么辦？ 他們的作法是，立即向新聞媒體的管理部門 —— 新聞出版署求援，向他們仔細地說明了 情況，希望他們出面，要求新聞媒體站在保護民族企業(yè)的立場，在原因沒有查清前，不要以訛傳訛，造成公眾的恐慌。稍等幾天，企業(yè)將召開新聞發(fā)布會，完整向大家說明此事。新聞出版署援之以手，后來，中央幾大媒體均表示沉默，一直到該企業(yè)召開新聞發(fā)布會。 在新聞自由的今天，新聞媒體發(fā)揮著輿論監(jiān)督的職責，一般來說，新聞出版管理部門對于新聞媒體不會在具體事情上進行干預(yù)。因此，這種方法，如果不是萬不得已，不要采取。因為，這對于新聞出版部門來說，這也是一件頗為為難的事情。 十七、當不正確的新聞有全國擴散危險時，實在萬不得已，可以考慮 向新聞出版部門仔細說明情況，向他們伸出求救之手。 在處理危機公關(guān)中，召開發(fā)布會或記者招待會是一個很好的方式。第一，它可以面對面的方式，對待公眾和傳媒，進行雙向的溝通，也是真誠面對公眾的形式。第二、在一個集中的時間內(nèi)向媒體說明情況，可以緩解新聞媒體、公眾詢問的壓力。第三，它也有助于媒體將企業(yè)真正地視為信息來源的主要渠道，從而以企業(yè)可以受控的信息填補信息“真空”，掌握傳播的主動權(quán)。 當然，在危機的處理中，召開發(fā)布會或記者招待會，比起企業(yè)在平時召開發(fā)布會有所不同，也要難得多。隨時，企業(yè)要面對媒體和公眾的質(zhì)詢， 甚至有很多是惡意的刁難，“來者不善”，“時間緊迫”，對主持會議的人，對發(fā)布會的組織提出了更高的要求。 因?qū)υ瓎挝?某省印刷研究所管理作風不滿而辭職的科技人員 Y等三人來到了一家民營科技企業(yè)的 T 公司，很快完成了《高科技文 大量管理資料 瘋狂下載 獻書刊編輯排版系統(tǒng)》的研究開發(fā)工作，該技術(shù)后來參加該省的第三屆科技展覽會，獲得金牌獎。 正當 T 公司為此而高興時，該省的科技日報兩位記者在報上發(fā)了一條來源于印刷科技研究所的消息《 T 公司有侵權(quán)行為》，不幾天，該省新聞出版局與印刷科學(xué)研究所聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，稱： “1985 年，國家把 ‘ 高級排版系 統(tǒng) ’ 作為重點科研項目下達給省印刷科學(xué)研究所并投資 230 萬元， 1986 年，這個項目的研究取得了主要成果， 1987 年 1 月，這個項目的負責人 Y 等三人忽然宣布辭職，并帶走了課題組完成的科研成果和主要技術(shù)資料到 T 公司就職，幾個月后， T 公司舉辦的鑒定會公然將國家投資的 230 萬的科研成果據(jù)為己有，此后，新聞出版局多次發(fā)文通報 T 公司及 Y 等人，指出這種作法是侵權(quán)行為，但 T 公司與 Y 仍然到處搞展覽并公開出售這一科研成果，這使印刷科技研究所與 12 家用戶簽訂的合同無法兌現(xiàn)，造成了 300 萬元的經(jīng)濟損失，在這個侵權(quán)案公布前， T 公司曾通過 各種途徑要求私下了結(jié)此案，但為了保護國家利益，印刷科學(xué)研究所已將此案向中級人民法院起訴。 ” 當天，電視臺轉(zhuǎn)播了這次新聞發(fā)布會，在社會上引起了極大反響， T公司作為民營企業(yè)，受到官辦的印刷科學(xué)研究所和代表國家的新聞出版局的指控，在我國社會環(huán)境下，公眾心理上容易傾向誰，是顯而易見的， T 公司的聲譽受到了極大的損害。 在這種情況下， T 公司決定召開新聞發(fā)布會，澄清事實，糾正新聞媒介的失實報道。 公司的公共關(guān)系部開始了緊張的準備工作： 第一、制定會議議程，安排新聞發(fā)言人：公關(guān)部長說明召開新聞發(fā)布會的目的，公司副總裁作為新 聞發(fā)言人介紹情況，申明立場，直接負責“高級排版”系統(tǒng)的部門經(jīng)理出席并作補充發(fā)言，由 Y 介紹他辭職并調(diào)入 T 公司的經(jīng)過，公司總裁講話。 第二、準備記者提問，并請記者參觀“高級排版系統(tǒng)”。 第三、安排兩位精明能干的公共關(guān)系人員，協(xié)助新聞發(fā)言人及總裁準備發(fā)言稿。 第四、邀請新聞媒體，其中包括上次對此事有報道的電視臺和省科 大量管理資料 瘋狂下載 技日報。 一切都準備好后， T 公司召開了發(fā)布會，新聞發(fā)言人在四個方面對“ 高級排版系統(tǒng) ” 糾紛始末作了說明： 第一、 T 公司認為，印刷科學(xué)研究所所長 S 先生在向新聞界介紹這一糾紛始末時，有意回避了這樁 公案的核心，公案的起因是 Y 作為一個在電腦排版技術(shù)方面很有建樹的專家，他的工作在印科所都得不到支持，成果被剽竊，工作條件差無人問津，因此他才聲明退職。 S 所長對待有抱負的技術(shù)專家的態(tài)度以及他所挑起的這樁所謂侵權(quán)糾紛反映了我國體制改革中一系列重大問題：這就是怎么樣才能做到尊重人才，怎么樣給各類人才創(chuàng)造充分發(fā)揮才能的環(huán)境，對科技人員采取什么樣的態(tài)度，一部分知識分子在掌握了部分權(quán)力之后，應(yīng)該怎么樣對待與他們共事多年，后來又脫穎而出，有所成就的另一些知識分子，這就是這樁公案的核心。 第二、 T 公司認為， S 所長向新聞界介紹 糾紛時，隱瞞或歪曲了許多重要事實。首先， S 所長說，高級排版系統(tǒng)是由國家投資 320 萬元人民幣的科研項目，有些新聞界也作了這樣的報道，一個
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