【正文】 類及用量大小。 4 修枝整形 根據(jù)植物的形狀，以利觀賞為目的，依植物品種及生長情況等因素進 行修剪整形，但此一項目通常在冬季進行。 6 禁止事項 禁止游客踏入草坪并在樹枝上吊拉、折枝、懸掛物件，嚴禁鐵線緊箍樹干，影響樹木生長，嚴禁任何公民在草坪內(nèi)以體育鍛煉為形式損傷植物。 8 定期洗塵 由于草坪緊靠道路，人與車輛流動多塵土飛揚，會影響樹木生長和美化效果，故養(yǎng)護人員應定期對草坪及樹木、用水噴淋清洗。 2． 各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。 4． 草坪修剪整齊，無高低不平現(xiàn)象。 6． 草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。 8． 嚴格管理草坪禁止人為踏壞，影響美觀。因此管理公司特設(shè)市調(diào)研小組，不定時地開展市場調(diào)研活動。 1） 確定問題和調(diào)研的目的 要清楚地認識其市場調(diào)研的方向 . 2） 制定調(diào)研計劃 針對特定項目（廣告、形象、宣傳等）制定出收集必要信息的最有效計劃 . 3） 收集有關(guān)信息 按制定的計劃進行有關(guān)資料搜集的階段，應注意保證資料收集的專業(yè)性和準確性。 5） 提出調(diào)研結(jié)果 將所收集資料分析解釋，向管理公司主任提交調(diào)研結(jié)果報告。 形象宣傳 1 從視覺角度 1] 設(shè)計的標準字、標準顏色、員工工作牌、標志圖案、便箋等等。對員工整體素質(zhì)的統(tǒng)一要求，加強培訓，提高理論修養(yǎng)、對外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。 4] 相應設(shè)置宣傳廣告欄（廣告專欄、公告專欄、布告欄）廣告宣傳標語的設(shè)立，宣傳的冊子（等等）。 2] 對所有經(jīng)營管理者的行為加以規(guī)范等。 3 從理念角度 為形象定位與傳播的起始點，高層次的定位，從理念的角度把她以格式化，體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。 2] 倡導群體觀念，“真誠、友愛、奉獻”作為企業(yè)精神。（強調(diào)總臺的作用） 4] 無論顧客需要什么，商場將盡全力為你服務，“只要您滿意”作為格言。 3． 8 用戶檔案管理制度 管理公司的服務過程是大廈 運營的最基本的組成部分。管理公司的工作又是銷 售工作的延續(xù)。 . 管理公司的主要用戶管理任務： 管理公司的主要任務就是“服務”。 . 管理公司用戶管理的日常工作包括： ? 及時上行下達用戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記并 制作各種表格。鑰匙柜的設(shè)立既可為忘記攜帶或遺失的用戶提供開門服務，亦是大廈安全消防工作的必要保證手段。一般 用戶檔案包括以下的資料： 1） 收集用戶單位資料 2） 用戶繳費 記錄包括各樣應付之押金 3） 用戶裝修工程文件 4） 用戶遷入時填具之資料用戶資料補充 1． 用戶聯(lián)絡資料 2． 緊急事故聯(lián)絡人的資料 3． 管理人員在日常職務常與用戶人事變遷資料 5） 用戶與管理公司往來文件 6） 用戶違規(guī)事項與欠費記錄 7） 用戶請修記錄 8） 用戶投訴記錄 10) 用戶單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料） 3． 9 防火管理制度 保安部處理程序 1． 0 報警： 發(fā)現(xiàn)火情應立即通知 （ 1）監(jiān)控室 （ 2）保安領(lǐng)班 報警人應報清著火地點、起火部位、 燃燒面積、目前狀況、報 警人姓名等； 2． 0 接警： 監(jiān)控人員將所報時間、內(nèi)容詳細記錄，并迅速通知： （ 1） 保安主任、物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理 （ 2） 工程經(jīng)理、副經(jīng)理 （ 3） 物業(yè)經(jīng)理 （ 4） 商場辦公室、老大樓保衛(wèi)科 上述人員迅速到達現(xiàn)場，救災領(lǐng)導小組立即成立，到場級別最 高者為領(lǐng)導小組現(xiàn)場總指揮； 根據(jù)救災領(lǐng)導小組總指揮之意見報 119火警電話； 工程部處理程序： 1． 0 水的處理： （ 1） 指派一名員工在消防泵房按命令啟動、關(guān)閉消防泵； （ 2） 確保消防泵運轉(zhuǎn)，使消防用水不間斷； 2． 0 電的處理： （ 1） 指派電工控制失火部位的電源，該切斷的要果斷要斷； （ 2） 并設(shè)法解決滅火現(xiàn)場必需的照明； （ 3） 確保消防用電不間斷； 3． 0 電梯的處理 ： （ 1） 客梯自動降至底層關(guān)閉； （ 2） 消防梯切換為手動控制交消防隊員、保安部使用； 4． 0 防火卷簾門的處理 ： 點動或連動關(guān)閉著火區(qū)域之防火卷簾門； 5． 0 檢查正壓送風排煙設(shè) 備、空調(diào)裝置和煤氣總閥 ； 6． 0 組織人員投入滅火，必要時向消防隊員提供建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的情況； 物管部處理程序 ： 組織人員投入滅火； 搶救、疏散著火層的顧客，并按指令疏散非著火層的顧客到達指定的 安全區(qū)域，準確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫顧客情緒； 配合檢查是否有顧客尚未撤離，確認商場無遺留人員后親上商場并通知保安部； 撤離樓面時，協(xié)助保安部關(guān)閉防火門、防火卷簾門； 救災領(lǐng)導小組職責： 決定是否報 119火警電話； 調(diào)集力量，布置疏散救護人員、物資之措施； 決定滅火、供水、開啟應急廣播的區(qū)域； 安排防排煙、停電或繼續(xù)供電、關(guān)閉空調(diào)、新風等措施； 密切注意商場內(nèi)一切情況，穩(wěn)定顧客情緒； 檢查執(zhí)行情況； 消防隊到達后，及時向消防隊之火場總指揮報告情況，并按其統(tǒng)一布置，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行； 救災領(lǐng)導小組現(xiàn)場任務布置： A、疏散和救護 劃定安全區(qū)：保安領(lǐng)班劃定供疏散人員集合的安全區(qū)； 疏散： （ 1） 保安員引導并護送顧客向安全區(qū)域疏散； （ 2） 在安全區(qū)域疏散線路上分段安排保安員為顧客指明方向； （ 3） 安排保安員護送行動不便的人員從消防電梯疏散； （ 4） 安排保安員查清是否有顧客仍在著火區(qū)域內(nèi)； （ 5） 在安全區(qū)域內(nèi)安排保安員負責接待，并安撫顧客情緒； 疏散秩序： （ 1） 第一疏散著火層； （ 2） 第二疏散著火層以上樓層； （ 3） 第三疏散著火層以下樓層； （ 4） 第四從消防通道疏散顧客； （ 5） 第五從消防電梯疏散行動不便和老弱顧客； B、撲救要點： 在火勢能控制的情況下：用滅火器撲救，但水帶須放到位，以 防滅火器撲救力度不夠時，用消防水槍撲救 撲救時，首先要控制火勢蔓延，然后才考慮撲滅； 力量布置應首先考慮在火勢蔓延的方向設(shè)防，然后才考慮在周圍及上層設(shè)防； 電氣火災須斷電后才可用水槍撲救； C、 防排煙： （ 1） 指導顧客和員工學會用濕手巾捂住鼻子，盡可能貼近地面行 走，必要時根據(jù)當時風向、火勢的地形及時排煙； （ 2） 視人員疏散情況關(guān)閉部分消防通 道防火門、防火卷簾門，以 （ 3） 隔離并阻止火勢蔓延； D、安全警戒： （由保安部落實，必要時其他部門協(xié)同實施） 大廈外圍： （ 1） 派二名保安員分別 在新桂 路負責接應消防車； （ 2） 保安員清除外圍路障，疏散一切無關(guān)車輛； （ 3） 勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維護好大廈外圍秩序； 大廈底層出入口： （ 1） 嚴禁無關(guān)人員進入大廈，指導疏散顧客離開大廈； （ 2） 看管好疏散出大廈的物資； （ 3） 保證消防電梯為消防人員專用； （ 4） 引導消防人員進入著火區(qū)域，維持滅火行動秩序； 著火層： （ 1） 嚴禁應疏散人員進入著火層，防止乘火打劫、制造混亂； （ 2） 指導疏散人流 向下一層按秩序撤離； 水災撲滅后： 在火災區(qū)域設(shè)立警戒區(qū)，保護好現(xiàn)場，嚴禁無關(guān)人員進入，配合消防部門調(diào)查起火原因； E、應急廣播： 1．一旦火災發(fā)生，應急廣播應配合做好指導疏散、安定人心等工作； 2．廣播范圍應視火勢情況而定，一般只限于著火層和上下一層； F、設(shè)施保障： 機房值班人員必須堅守崗位，聽從領(lǐng)導小組的指令； 保證消防用水、消防用電等不間斷； G、保持通訊暢通： 以監(jiān)控室和電話總機房為核心，采用電話聯(lián)系、對講機聯(lián)系相結(jié)合的 方法，建立有效網(wǎng)絡，使各級人員正確迅 速接受火災信息，趕至受災現(xiàn)場； 有償服務收費管理制度 為體現(xiàn)“服務第一”之宗旨，敝中心特制定設(shè)施有償服務收費標準，以 供 參閱，其解釋權(quán)歸敝中心物管部。物業(yè)管理公司的服務性收費包括以下幾個部份 ： A] 管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。