20xx京東雙十一策劃范文多篇-在線瀏覽
2025-01-17 03:45本頁(yè)面
【正文】 員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn) (3)制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排 (4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量 (5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算 六、物料預(yù)備 (1)包裝材料預(yù)備，對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫(kù)存保障，并可提早對(duì)一些特定包裝進(jìn)展初步整理，到時(shí)候只要放入商品就能夠?！ ?2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)預(yù)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用一般針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采納激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單?！ ?3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的效勞方面的要求，特別是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。以便快速分揀。我們是從幾個(gè)因從來(lái)考慮的：去年雙十一的業(yè)績(jī)、淘寶商城今年的增長(zhǎng)比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長(zhǎng)量、以及淘寶今天對(duì)雙十一的期望和市場(chǎng)投入力度。由于當(dāng)天是全場(chǎng)5折的活動(dòng)，各項(xiàng)根底預(yù)備資源再以*2要求來(lái)計(jì)算。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億，加上原有庫(kù)存的8000萬(wàn)，線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬(wàn)，按5折價(jià)售賣可支撐1個(gè)億以上的銷售?！ ?3)物流/客服/系統(tǒng)預(yù)備 此次雙十一活動(dòng)淘寶商城特別強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。今年依照1億的發(fā)貨要求，估計(jì)將產(chǎn)生2530萬(wàn)單，按每天可發(fā)5萬(wàn)單來(lái)設(shè)計(jì)流程和裝備人員。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個(gè)部門，考慮到雙十一當(dāng)天的征詢的壓力，我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前效勞通過(guò)自動(dòng)回復(fù)和自助購(gòu)物來(lái)實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)展活動(dòng)商品的培訓(xùn)，同時(shí)在9月份聯(lián)絡(luò)效勞公司，另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。 (4)主題籌劃 優(yōu)秀的營(yíng)銷活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過(guò)程，我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采納一個(gè)富有創(chuàng)意的主題，以加強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=，創(chuàng)意特別好，但與我們的家紡的概念無(wú)法匹配。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國(guó)11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會(huì)員去參加擁抱單身的活動(dòng)，傳遞暖和，同時(shí)配合淘寶的五折活動(dòng)提出廣告口號(hào)“一半的價(jià)格，雙倍的暖和”，運(yùn)用事件營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷的互動(dòng)傳播?！ ?5)淘寶溝通 主題確定后，我們?cè)?0月10日左右去杭州，將籌劃方案和活動(dòng)的預(yù)備情況與淘寶家紡類目小二進(jìn)展溝通。因而我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)展擴(kuò)展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成“暖和擁抱日”。最終，我們通過(guò)出色的主題方案和完備的各項(xiàng)預(yù)備，爭(zhēng)取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源?！ ≡诨顒?dòng)前期階段：重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動(dòng)和當(dāng)天活動(dòng)的籌劃和設(shè)計(jì)(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì)、地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排?！ ≡诨顒?dòng)執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員的互動(dòng)，我們按每小時(shí)維度、接觸方式維度(店鋪?lái)?yè)面、微博、會(huì)員群、幫派、短信、)、內(nèi)容維度(商品知識(shí)和導(dǎo)購(gòu)、活潑度治理、中獎(jiǎng)和曬單鼓舞)設(shè)計(jì)了互動(dòng)內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提早做好相關(guān)的預(yù)備。我們制造了一張具有180多項(xiàng)工作的宏大的工作列表，每隔二天由運(yùn)營(yíng)指揮中心進(jìn)展開會(huì)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。在這次雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)期間，我們一共開了三次發(fā)動(dòng)會(huì)。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷售2156萬(wàn)的業(yè)績(jī)，位居商城第二，因而這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對(duì)我們特別關(guān)注，要求我們?cè)诮衲隂_刺商城第一。第二次是10月底，各項(xiàng)根本工作都已經(jīng)預(yù)備差不多，但每天臨時(shí)變更的工作任務(wù)還有特別多，大家也稍有疲態(tài)，如今我們以鼓舞為主，表?yè)P(yáng)了在前期預(yù)備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時(shí)提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開場(chǎng)，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動(dòng)完成后，后續(xù)再補(bǔ)休。為配合如此的氣氛，我們?cè)?日店鋪首頁(yè)BANNER位打出了“我們預(yù)備好了”的主題，展示我們積極、樂(lè)觀、自信的態(tài)度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評(píng)價(jià)?！ ?，提早和小二溝通，表達(dá)你們的雙十一打算目的(備貨、投放廣告、銷售額、訂單量)。 3，預(yù)備好雙十一要用的素材，10月31日前全部完成 4，有策略性的投放一些廣告，特別是之前沒(méi)有投放過(guò)的位置 5，和老顧客進(jìn)展一些互動(dòng)，頁(yè)面開場(chǎng)營(yíng)建一些雙十一的氣氛 二，預(yù)熱期(11月111月9) 這個(gè)時(shí)候京東一般已經(jīng)開場(chǎng)雙十一的節(jié)拍了，部分產(chǎn)品已經(jīng)是提早降價(jià)?！ ?，簽到功能(簽到送的東券，能夠疊加使用的，因而金額不要太大，小心賠本) 2，老顧客全面激活，京東后臺(tái)crm系統(tǒng)派發(fā)優(yōu)惠券，第三方短信軟件發(fā)送短信提示顧客參與狂歡?！ ?，選擇部分sku降價(jià)，以“提早搶”作為主題，提早吃掉一部分市場(chǎng)份額。 三，雙十一迸發(fā)期 (11月11日1
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