【正文】 閉總開關(guān)，斷絕電源，并及時(shí)用干粉滅火器材進(jìn)行撲救。但是在緊火災(zāi)應(yīng)急方案急狀態(tài)下，待切斷電源后才進(jìn)行撲救，可能殆誤戰(zhàn)機(jī)。（四）救人積極搶救受火災(zāi)威脅的客戶，是滅火搶險(xiǎn)工作的首要任務(wù)。在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。（六）防排煙撲救初期火災(zāi)時(shí)，為了減少煙霧，提高能見(jiàn)度，加快滅火進(jìn)程，必須采取防、排煙措施。排煙時(shí)，注意不要大量開啟著火層以下部位的門窗，以防止中型壓力平面的下降。在撲救火災(zāi)時(shí)，把受到或可能受到火勢(shì)威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外；保持對(duì)受火勢(shì)威脅的液化氣罐、石油產(chǎn)品貯罐的冷卻；關(guān)閉染氣供應(yīng)閥。開門時(shí)，一定要站在房門側(cè)面，緩慢地開啟房門，同時(shí)要使用噴射水流掩護(hù)；撲救房間火災(zāi)，要堅(jiān)持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。（九）安全警戒為保證撲救火災(zāi)、搶救人員與疏散物質(zhì)的工作有秩序地進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)在大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層分別設(shè)置警戒區(qū)和警戒人員。首層出入口的警戒任務(wù)是：禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，引導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火層疏散下來(lái)的物品，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入著火層、消防控制中心，為消防隊(duì)展開滅火行動(dòng)維持好秩序。（十）通訊聯(lián)絡(luò)保持大樓內(nèi)外、著火層與消防控制中心、指揮員與前后方的聯(lián)絡(luò)，是保證指揮意圖得以實(shí)現(xiàn)，既定的滅火、疏散應(yīng)急方案得以實(shí)施，并迅速撲滅初起火災(zāi)的重要保障。指揮員與消防監(jiān)控中心、著火層以上各層、維修班（供水供電）利用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)系。（十一）保障保障的內(nèi)容：一是始終保持消防用水、應(yīng)急用電供應(yīng)；二是組織并保證滅火器材和運(yùn)輸車輛；三是與協(xié)同作戰(zhàn)單位保持聯(lián)系。對(duì)各項(xiàng)過(guò)程中的注意點(diǎn)在消防演習(xí)和日常培訓(xùn)中應(yīng)作出詳細(xì)的安排。 停水停電將會(huì)造成客戶生活、工作的不便，并造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。二、分類（一）根據(jù)停水停電的可預(yù)測(cè)性分類如下：預(yù)定性停水電，因設(shè)備檢修、改裝、更新或供水管道清洗等原因造成的，有計(jì)劃和控制方法的中止水電供應(yīng)的事故。如水管爆裂、電纜老化、人為破壞等造成的。 局部性停水電，因轄區(qū)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備原因或異常情況需要采取停水電的方式處理的事故。管理處接到相關(guān)單位的通知或者在媒介上采集到相關(guān)信息并經(jīng)過(guò)詢問(wèn)確認(rèn)后，并立即以書面通知的形式進(jìn)行公告，公告前須經(jīng)主任認(rèn)可。 管理處在收到通知后，檢查水池水箱的水位和發(fā)電設(shè)備的功能是否可隨時(shí)啟動(dòng)，相關(guān)人員應(yīng)保正將設(shè)施的功能發(fā)揮最大，利用現(xiàn)有資源減少對(duì)客戶的影像。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)做好相應(yīng)的詢問(wèn)和解釋工作。（二）對(duì)突發(fā)性停水電，管理處應(yīng)采取以下措施。停水停電應(yīng)急方案積極與相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系確認(rèn)原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)供應(yīng)時(shí)間等情況。管理處發(fā)現(xiàn)的屬于自身原因造成的事故，如給水干管爆裂、供電設(shè)備故障等，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行搶修，并對(duì)受影響的客戶進(jìn)行通知。（三）給水干管爆裂的搶修高層建筑給水管道壓力大，焊口、軟接處易發(fā)生爆裂。發(fā)現(xiàn)管路破裂，管理處應(yīng)迅速關(guān)閉破裂處管前及管后的閥門，用防洪沙袋封堵設(shè)備房門，開啟排污泵排水，水量大時(shí)安排人員用水桶等工具提水。對(duì)維修所需設(shè)備和物資在發(fā)現(xiàn)爆裂時(shí)，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)所缺設(shè)備和物資立即聯(lián)系品質(zhì)部，由品質(zhì)部進(jìn)行調(diào)度和組織相關(guān)人員到場(chǎng)援助。如需立即停止設(shè)備運(yùn)作的，立即切斷電源，進(jìn)行隔離，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。災(zāi)報(bào)警控制器失靈故障應(yīng)急處理方法。消防聯(lián)動(dòng)控制柜故障應(yīng)急處理方法。氣體滅火裝置意外泄漏應(yīng)急處理辦法：疏散氣體釋放區(qū)域內(nèi)人員，關(guān)閉氣瓶總閥門，開啟氣體釋放區(qū)域的排煙機(jī)，排除氣體；排除引起氣體釋放的故障。 處理原則是依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。 （二）對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，防止矛盾激化。 （三）對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。 糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，以理服人。 發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)別客戶蠻橫無(wú)理，打罵工作人員，可由管理處出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。若醉酒者或精神病人有危害安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。 特殊情況還需向公安部門報(bào)告。 若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。 確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。 勸說(shuō)圍觀群眾離開，確保護(hù)衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。 （五）偷盜應(yīng)急處理巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。 保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的收集。 向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 迅速制止犯罪。 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。 有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。 訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。 二、遇有人員報(bào)復(fù)或團(tuán)伙滋事、來(lái)襲的處理當(dāng)?shù)揽趰彴l(fā)現(xiàn)有異常的報(bào)復(fù)、滋事等情況后，應(yīng)立即向服務(wù)中心匯報(bào)。現(xiàn)場(chǎng)人員合理利用護(hù)衛(wèi)工具保護(hù)自己和重要設(shè)備。公安人員到場(chǎng)后，管理處相關(guān)人員積極協(xié)助。突發(fā)性流行病應(yīng)急方案一、范圍夏季是多種疾病的高發(fā)季節(jié)，其中有些病常以突發(fā)高熱為主要臨床癥狀，體溫很高，且發(fā)病急，病情重。（一）流行性乙型腦炎(簡(jiǎn)稱乙腦)：是經(jīng)蚊媒傳播的病毒性傳染病，多發(fā)生于10歲以下兒童，但近年來(lái)成人、老人發(fā)病率也趨增多。注意防蚊、滅蚊，是預(yù)防和消除流行性乙型腦炎的關(guān)鍵。該病來(lái)勢(shì)最猛、變化 最快、兇險(xiǎn)最大。多數(shù)起病急驟，一開始就出現(xiàn)高熱或超高熱，患者嗜睡、精神委靡或煩躁不安，常在腹痛、腹瀉尚未出現(xiàn)之前就發(fā)生中毒性休克，如搶救不及時(shí)就會(huì)有生命危險(xiǎn)。（三）傷寒：該病是由傷寒沙門氏菌引起的急性腸道傳染病，多因水源污染而引起局部暴發(fā)流行。當(dāng)前由于流行菌 株對(duì)氯霉素等抗生素耐藥，給傷寒防治工作帶來(lái)了困難。對(duì)直接入口食品嚴(yán)加管理，消滅蒼蠅，加強(qiáng)現(xiàn)有病人及慢性帶菌者的隔離治療，對(duì)陪護(hù)者要加強(qiáng)衛(wèi)生宣教， 防止被感染。 臨床上以高熱、陣發(fā)性寒戰(zhàn)、出汗為主要癥狀。瘧疾有間日瘧、三日瘧、惡性瘧、卵形瘧4種，間日瘧分布最廣，遍及全國(guó)各瘧區(qū)。預(yù)防本病的有力措施：消滅蚊子，減少人、蚊接觸，服抗瘧疾藥物。嬰幼兒、老年、心血管系統(tǒng)疾病患者、營(yíng)養(yǎng)不良者較易發(fā)生。在護(hù)送途中，也要始終注意降溫。突發(fā)性流行病應(yīng)急方案護(hù)衛(wèi)員在夏季中午工作中感覺(jué)身體不適，應(yīng)在允許的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)節(jié)自我。管理處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)食堂的衛(wèi)生管理。建立食物采購(gòu)驗(yàn)收審批制度，對(duì)食物的進(jìn)貨渠道、加工工程有嚴(yán)格的控制。確保食堂從業(yè)人員在加工過(guò)程中嚴(yán)格按照衛(wèi)生規(guī)范進(jìn)行，實(shí)行生熟分離、工序科學(xué)。嚴(yán)禁非食堂操作人員進(jìn)入廚房操作間，廚師作業(yè)時(shí)應(yīng)配帶口罩，注意自身的清潔衛(wèi)生。二、預(yù)防預(yù)防突發(fā)性流行病的根本在于管理處對(duì)環(huán)境管理工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)四害的控制要求高于合同標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)員工的后勤保障工作，適當(dāng)配備防暑設(shè)施設(shè)備。一、需要送病人去醫(yī)院：服務(wù)中心根據(jù)客戶的求助，安排兩名護(hù)衛(wèi)員到客戶家中待命；護(hù)衛(wèi)員應(yīng)安撫病人家屬，并提醒準(zhǔn)備必備用品。護(hù)衛(wèi)員將病人背下樓，安排坐上車。主動(dòng)協(xié)助客戶將病人安置妥當(dāng)，盡力幫助客戶完成如掛號(hào)、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。二、需要幫助聯(lián)系撥打120急救電話：根據(jù)客戶求助，及時(shí)撥打120。服務(wù)中心安排護(hù)衛(wèi)員在小區(qū)入口處作引導(dǎo)工作，指引急救車到客戶單元門口。 聽(tīng)從客戶安排將病人送至醫(yī)院。在護(hù)理過(guò)程中，切不可不懂裝懂，加重病人病情，根據(jù)具體情況，考慮是否聯(lián)系小區(qū)醫(yī)療專業(yè)人士上門進(jìn)行診治。其它事件應(yīng)急方案一、潮濕天氣梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。在各個(gè)大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。二、高空墜物管理處平時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳，在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立相關(guān)警示標(biāo)牌。對(duì)拒不承認(rèn)錯(cuò)誤者，可通過(guò)業(yè)主委員會(huì)或其所在單位協(xié)助處理。切勿用身體接觸接觸觸電者，以免自身觸電。若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或者停止應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓，包括轉(zhuǎn)送醫(yī)院的過(guò)程中，直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止。如會(huì)游泳，應(yīng)脫去衣鞋，盡快入水搶救，將溺水者從其背部拉住腋窩托出水面。然后迅速“倒水”，可根據(jù)具體情況分別采用下述方法。急救者抱起溺水者腹部放在膝蓋上，使其頭部下垂，壓其背部。注意倒水時(shí)間要短，以能倒出口、咽、氣管內(nèi)積水為度。若見(jiàn)昏迷、肢冷、口鼻充滿泡沫、呼吸停止、心跳脈搏微弱或停止時(shí)，應(yīng)盡快進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓。其它事件應(yīng)急方案五、煤氣中毒發(fā)現(xiàn)煤氣中毒后，先把門窗打