【正文】 運輸市場（宏觀層面）的管理是政府主管部門對運輸行業(yè)的管理，包括市場準入的管理，“游戲規(guī)則”的管理等。 ①發(fā)送管理 ②運貨安全管理 ③接運管理 ④中轉(zhuǎn)管理 物流過程中物化勞動和活勞動的投入增加了物品的效用，具體表現(xiàn)為增加了物品的空間效用，時間效用。 第二節(jié) 鐵路運輸管理 一般來說，鐵路不適宜短途的貨物運輸，鐵路運輸在各種現(xiàn)代化運輸方式中占有重要地位， 1825年英國建造了世界上第一條鐵路，并投入公共運輸，運送旅客和貨物。 鐵路運輸工作組織包括貨運組織，行車工作組織和客運工作組織三個方面內(nèi)容。 ①路貨物運輸種類:整車運輸 .零擔運輸 .集裝箱運輸 ②鐵路貨物運輸計劃：根據(jù)國民經(jīng)濟各部門的生產(chǎn)計劃，供應計劃和銷售計劃進行編制的。 ③鐵路貨物運輸合同：具有標準合同性質(zhì)。 ④鐵路貨物運輸基本作業(yè)：。 途中作業(yè)主要包括途中貨物的交接和檢查，貨物的整理換裝，貨物的運輸變更，整車分卸及運輸障礙處理等。 ①列車編組計劃：研究和解決的，就是如何編組那些列車以及在那些車站上編制列車。 ③運輸工作技術(shù)計劃：保證完成月度貨物運輸計劃而制定的合理運用鐵路技術(shù)設(shè)備的綜合計劃 ④車站作業(yè)計劃：包括班計劃，階段計劃和調(diào)車計劃 鐵路運輸貨物中，有一部分具有危險，這類貨物統(tǒng)稱為特種貨物。 危險貨物安全運輸措施。鮮活貨物運輸規(guī)則： :把超限貨物，超長貨物和集重貨物統(tǒng)稱為闊大貨物。 四、 路貨物運輸經(jīng)濟核算 ：算出發(fā)站至站的運價里程，確定適用運價號，查出適用的發(fā)行基價和運行基價，計算出運費，計算貨運雜費等。 我國公路運輸建設(shè)與發(fā)展已呈現(xiàn)服務功能多樣化，場站布局合理化，服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化，運輸組織電子化，貨運集散協(xié)調(diào)化，組織管理現(xiàn)代化，投資立體多樣化的趨勢。 車輛行車工作組織是為完成公路運輸任務，通過制定和執(zhí)行汽車運輸生產(chǎn)計劃，車輛運行作業(yè)計劃，以一定的車輛行駛線路和車輛運行組織方式組織車輛運行。 發(fā)送工作主要由受理托運,組織裝車和核算制票等三部分組成. 途中工作主要包括中貨物交接,貨物整理或換裝等內(nèi)容. . ： ①生產(chǎn)計劃：主要包括運輸量計劃，車輛計劃，車輛運用計劃和車輛運行作業(yè)計劃 ②作業(yè)計劃：，允許的三個環(huán)節(jié) ③行駛線路：。 ：。 ： ： 確定計費里程，查得規(guī)定運價，確定計費重量，算出運費，計算雜費，確定運雜費 車輛組織評價指標 ①車輛時間利用指標：工作率，完好率，平均每日出車時間，出車時間利用系數(shù)，晝夜 時間利用系數(shù)。 ④車輛載重量利用指標：載重量,載重量利用率，噸位利用率，實載率，拖運率 ⑤車輛生產(chǎn)率。 （班輪運輸）業(yè)務： ①定期船貨運程序：。 （租船運輸）業(yè)務 ①不定期船租船程序：，簽正式租船合同。 第五節(jié) 航空運輸 ： 航空運輸主要經(jīng)營方式： ，單證及運價 ：整個流程包括出運和接運兩部分 ，不是物權(quán)憑證，不能通過轉(zhuǎn)讓航空貨運單來轉(zhuǎn)讓物品. ，運價可分為直達運價和非直達運價. ①公布直達運價，普通貨物運價，指定商品運價，等級貨物運價，集裝貨物運價。 ：三種業(yè)務形式 ①門到門服務 ②門到機場服務 ③專人派送 第六節(jié) 運輸合理化 ： ①綜合運輸體系是由各種運輸方式組建起來的，相互協(xié)作的有機結(jié)合的，聯(lián)系貫通的交通運輸體系。 綜合運輸網(wǎng)絡(luò)是在一定空間范圍內(nèi)，綜合運輸網(wǎng)絡(luò)的空間分布，通過能力和技術(shù)水平，體現(xiàn)物流運輸子系統(tǒng)的狀況和水平。 世界幾條重要大陸橋：①西伯利亞大陸橋 ②新歐亞大陸橋 ③北美大陸橋 ①國際多式聯(lián)運是由多式聯(lián)運經(jīng)營人，按照多式聯(lián)運合同，以至少兩種不同的運輸方式將物品從一國境內(nèi)運物品地點，運送至另一國境內(nèi)指定交付物品的地點。 政府會制定出相應的政策來干預和影響運輸市場。 在社會層面，以維護社會和公共利益為目標，政策會制定有關(guān)危險物品運輸規(guī)則，也會在運輸工人勞動保護方面，在運輸安全方面，在環(huán)境保護方面制定規(guī)劃。 如果物流人員真正具有市場營銷導向的話，他們會為物流業(yè)務的內(nèi)部和外部合作伙伴建立一種“供應鏈關(guān)系”。 這就要求產(chǎn)品在供應鏈系統(tǒng)中同步化順暢運作，避免巨大的庫存 物流的作業(yè)必須使產(chǎn)品增值amp。amp。通過在適當?shù)臅r間以適當?shù)姆绞酱鎯虬l(fā)送適當?shù)漠a(chǎn)品 物流將發(fā)展成“顧客滿意化的中心”，市場營銷幫助物流人員進一步關(guān)注真正顧客需求和期望。 為了提高效率，物流人員必須懂得交易過程基礎(chǔ)知識，并了解各種行為將如何影響此過程。 一個市場影響的組織能更加以顧客為核心，更有可能把與顧客有關(guān)的問題的重要性 對于不斷變化的內(nèi)外部需求，圍繞顧客制訂的目標能夠更加感覺靈敏，反應迅速。 物流人員提供的產(chǎn)品可能包括談判技巧，技術(shù)知識，人際交往天分。 物流市場調(diào)研不僅包括傳統(tǒng)的定量調(diào)研，定性調(diào)研，媒體和廣告調(diào)研，用戶和供應商調(diào)研，更重要的是對顧客滿意度調(diào)研，調(diào)研人員的座右銘，應該是“尋找事物的本來面目，說出事物的本來面目。 首先使用二手資料，如二手資料質(zhì)量不高或不夠詳細，不符合你的要求，那就收集原始資料，這個方法具有最佳的成本和效益比。 ：在進行預算時，要將可能需要的費用盡可能考慮全面，以免將來出現(xiàn)一些不必要的麻煩而影響調(diào)研的進度。 100個滿意的顧客會帶來25個新客戶，每收到一次顧客投訴，就意味著還有2名有同感的顧客，只不過他們懶得說罷了，獲得一個新顧客的成本是保持一個滿意顧客的成本的5倍。 顧客服務最終是由創(chuàng)造產(chǎn)品和服務向者提供更多便利性過程中所有影響因素相互作用而決定 顧客服務的事先要素是公司的有關(guān)政策或計劃，事中要素是指那些顧客服務變量，客戶服務以事后要素一般是產(chǎn)品再使用中的維護。 3. 如何提高顧客滿意度 調(diào)研的目標是是制訂一個連續(xù)跟綜顧客滿意度，運貨商的績效，服務機會框架，顧客滿意度的測量在公司將繼續(xù)是需優(yōu)先考慮的問題，而訪問結(jié)果將是連續(xù)改進努力的關(guān)鍵因素。 ERP就將金融，人力資源，制造等整合統(tǒng)一管理 SCE將訂單，倉儲和運輸管理系統(tǒng)整合在一起 ，最好的方法就是即時計劃和決策 ，我們需要一種“特別的管理工具”來通知相關(guān)的當事人. 對于某單個企業(yè)來說，最理想的情形是使用內(nèi)部研發(fā)的綜合包含工作流，信息可見性和予警的推廣到整個運輸系統(tǒng)中以運輸管理系統(tǒng)，供應商其次能選擇的好辦法是創(chuàng)造合作發(fā)展的伙伴關(guān)系。 ，目標一般具體成本最小化，而當今的目標一般定位于使顧客滿意度最大化。 ，Nistevo水產(chǎn)品的范圍有一定的限制,它基本只是關(guān)注,解決基于卡車的國內(nèi)運輸 在該網(wǎng)絡(luò)中,貨主和承運人可以共同處理合同,優(yōu)化搭配交換運載能力并共同安排貨運. ,Capstan將為江的FreightMatrix物流市場提供國際貿(mào)易可能性,Capstan將許多的應用系統(tǒng)整合進他的網(wǎng)絡(luò)之中,包括進出口管理,物流管理和總裝卸成本管理,然而,真正使其區(qū)別于其他企業(yè)的是它的“貿(mào)易地圖”工具,它是一種可以通過分析公司的國際供應鏈組發(fā)結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)來判斷它的服務對于該公司的特殊效益的方法和工作流產(chǎn)品. ,這項系統(tǒng)可以使公司跟蹤監(jiān)視工廠的定單狀況,積極的查看管理運輸途中的貨物,①商業(yè)在線,流過議價然后訂立并管理長短期的服務合同和訂單②管理在線,國內(nèi)國際的物流操作和信息管理③智力在線,經(jīng)過分析提供先進的模型來計算裝卸費用,從而作出最佳的采購決策 5. Logistics 該公司的戰(zhàn)略性 “優(yōu)化報價”交易工具和承運人的服務系統(tǒng)依舊是該公司的主要收入來源,然而仔細分析之后發(fā)現(xiàn),很明顯Logistics ,它還提供一套貨主和承運人的物流幫助服務,前者提供傳統(tǒng)的TMS功能,后者幫助承運人制定裝卸的計劃，行駛的時間表,補充燃料的路徑,收益管理和提供其他服務 該公司的Cit軟件系統(tǒng)整合來自于不同地方的動態(tài)數(shù)據(jù)并以locationspecific的方式提供給用戶,然后用戶就能找出不同變量之間的內(nèi)在關(guān)系,所以能快速有效的決策 一個包括工作流,信息可見性,予警,和涉及多種交通方式且涵蓋國內(nèi)國際運輸?shù)膬?yōu)化整合系統(tǒng)是公司用以使自己區(qū)別其它競爭者從而最大化顧客滿意度的最好武