【正文】 ：晚間：維修單處理，有關(guān)各處應(yīng)迅速到總值班室取單，任何人不得以任何理由延誤或拒取維修單。一般情況要求3天內(nèi)回單，若因客觀條件限制無法及時解決問題，應(yīng)及時告總值班室，由值班員按程序處理。將業(yè)戶意見及時反饋給有關(guān)部處，必要時直接報告公司領(lǐng)導(dǎo)。采購員在接到請購單3天內(nèi)，因故買不到所需材料，要向供應(yīng)處主任匯報，并向相關(guān)處主任及工程部主管、大廈管理部經(jīng)理講明情況。退單送交工程部經(jīng)理或大廈管理部經(jīng)理簽署意見后，返還總值班室。，要及時處理：(1)超過一個房間范圍的關(guān)于停水、停電、?？照{(diào)、停電話的投訴。(3)跑水、火情、匪情。返修申請表用戶名稱保修項目記錄時間接單時間維修項目開工時間時 分維修工時使用維修材料名稱材料提供方規(guī)格數(shù)量單價計價（元）備注服務(wù)費(元)合計大寫： （單元：元）小區(qū)主任一、便民服務(wù)制度細心、周到，要體現(xiàn)管理處員工高尚的精神境界。上班時必須穿工作服，佩帶工作證，以便接受居民監(jiān)督。在工作中嚴禁向居民索取錢物及吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。包括：②提供緊急救援服務(wù)。④長期進行醫(yī)療衛(wèi)生、防災(zāi)減災(zāi)等各種居家常識介紹。⑥開辦婦女活動室，配備縫紉機、針線、裁剪工具，用于家庭主婦處理日常縫補事宜。⑧提供羽毛球、門球、籃球等場地。⑩向舉行結(jié)婚典禮的業(yè)戶送祝賀鮮花。 不定期舉辦二手貨交易市場。提供鐘點工(家務(wù)、清潔、護理、照顧小孩或老人)家教服務(wù)，提供接送小孩入托上學(xué)、小學(xué)生中餐、幼兒定時代管服務(wù)。提供家庭綠化服務(wù)。正規(guī)醫(yī)院聯(lián)合，開設(shè)社區(qū)健康服務(wù)中心，為業(yè)戶提供日常保健、健康咨詢，一般性疾病治療及康復(fù)治療服務(wù)。開設(shè)家庭病床，送醫(yī)送藥、護理到家。提供家電維修安裝服務(wù)(電視、電腦、音響、洗衣機、空調(diào)機)等。維修室內(nèi)水電線路管道。室內(nèi)墻、門、地、窗裝修。自行車、摩托車保管、汽車停放，洗車、修車、汽車美容服務(wù)。票務(wù)服務(wù)：訂購車、船、機票。提供網(wǎng)球場、游泳池、乒乓球室、卡拉OK舞廳、電影廳等娛樂設(shè)施。提供租用書、VCD、CD碟服務(wù)。不定期舉辦文化、科技知識講座、培訓(xùn)班，如電腦基礎(chǔ)知識講座、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)、各種新式軟件操作、培訓(xùn)、會計、房地產(chǎn)經(jīng)營、兒童電腦資訊的培訓(xùn)課程、中小學(xué)生各類補習(xí)班、成人教育助學(xué)班、英語、日語學(xué)習(xí)班等。舉辦各類興趣班：家居布置、插花、氣功、美容化妝，兒童算術(shù)、語言、拼音、繪畫、書法、樂器演奏、舞蹈、攝影等。適用于管理處為業(yè)戶提供的、管理合同規(guī)定以外的長期服務(wù)。(2)管理處主任負責擬定《便民服務(wù)項目及價格表》，決定便民服務(wù)過程中發(fā)生的重大問題。(4)財務(wù)內(nèi)勤人員負責收取服務(wù)費用。(2)公司經(jīng)理批準的《便民服務(wù)項目及價格表》由管理處主任指定物業(yè)管理員以適宜的方式公告業(yè)戶。②在花園宣傳欄內(nèi)張貼。②代購代送煤氣。④代送小孩入學(xué)、入托。(5)按《便民服務(wù)項目及價格表》規(guī)定需預(yù)交服務(wù)費用或押金的，物業(yè)管理員告知業(yè)戶向財務(wù)內(nèi)勤人員繳交有關(guān)費用。(7)物業(yè)管理員或其安排的服務(wù)人員在便民服務(wù)過程中應(yīng)遵循《便民服務(wù)工作管理規(guī)定》。(9)財務(wù)內(nèi)勤人員收取費用時應(yīng)按《收費運作程序》進行。(11)管理處主任決定便民服務(wù)過程中發(fā)生的重大問題的處理措施，并指定物業(yè)管理員執(zhí)行。(13)物業(yè)管理員在業(yè)戶提出停止接受某項服務(wù)時，需問明原因并修訂《接受長期服務(wù)業(yè)戶名單》。(15)管理處主任在某項服務(wù)不能保本經(jīng)營時，可采取如下措施：①設(shè)法增加接受長期服務(wù)的業(yè)戶人數(shù)。③與尚在接受該項服務(wù)的業(yè)戶協(xié)商，提高價格或停止提供服務(wù)。(1)最新的《便民服務(wù)項目及價格表》正本由管理處主任保存，副本由公司經(jīng)理、財務(wù)內(nèi)勤人員和物業(yè)管理員保存。(2)業(yè)務(wù)開放。(2)配備急救專車。(4)向居民發(fā)放緊急救援系統(tǒng)使用說明書。3審核裝修圖紙、推薦/聯(lián)絡(luò)裝修施工隊(1)聯(lián)絡(luò)并確定5～10家經(jīng)評審合格的裝修施工隊作小區(qū)裝修隊。(3)在入住期間開展工作。(2)購買圖書、雜志、報刊。5知識宣傳建立宣傳欄、墻報、開辦物業(yè)管理報。6公益性義務(wù)勞動根據(jù)不同的節(jié)日，舉辦相關(guān)活動。(2)確立交易規(guī)則、運作方式、管理辦法。(4)視業(yè)務(wù)進展情況，確定交易日。制作便民箱。9設(shè)立便民商業(yè)網(wǎng)點引入三產(chǎn)服務(wù)業(yè)資源，飲食、便利店、免稅店、洗衣店、發(fā)廊、書店、百貨超市等合理布局。(3)條件成熟者先開業(yè)。(2)關(guān)制度和程序、進行前期準備工作。(4)正式開展業(yè)務(wù)。、做飯。，行動不便老人。2接送小孩入托、提供中餐、晚餐3家庭綠化(2)培訓(xùn)服務(wù)人員。家教類5家教服務(wù)(1)進行小區(qū)住戶民意測驗，學(xué)習(xí)班、學(xué)教內(nèi)容。(3)培訓(xùn)班選址、裝修、布置。（識字、繪圖、唱歌）（單科）（單科）（單科）40～50元/時45～60元/時50～80元/時60～120元/時7專業(yè)補習(xí)8各類培訓(xùn)班待定一、委托服務(wù)項目，因地、因時、因人制宜，積極地有計劃有步驟地進行。，注意職業(yè)道德、講究職業(yè)道德、講究社會效益。《委托性服務(wù)項目及價格表》。二、價格表委托性服務(wù)項目及價格表委托性服務(wù)項目及價格表代聘保姆：退休人員、中青年、大學(xué)生、男短工、管家、陪病人、保姆型 代聘家教：小學(xué)：一次 元/一個半小時。 家教( 元/小時)。 中學(xué)：一次 元/二小時。代訂車船機票：提前7～10天預(yù)約，手續(xù)費 元/張。 家庭病床 元/次。健身訓(xùn)練班 元/次。主婦培訓(xùn)：插花、烹飪。代客復(fù)?。好繌? 元/8開。保險、現(xiàn)金保險及其他各種保險)。房地產(chǎn)代理：代理購買和出售各種商品房、僑匯房。提供售樓信息。代理房產(chǎn)的出租和承租。代理咨詢土地批租、有償轉(zhuǎn)讓。其他：家電維修等，價格協(xié)商而定。會所服務(wù)(2)如遇緊急維修保養(yǎng)，會所應(yīng)關(guān)閉球場，以保護業(yè)戶人身安全，并盡快恢復(fù)正常使用。(4)會員如想取消預(yù)訂，須在24小時前通知體育服務(wù)臺，否則會所將要求支付費用。(6)會員如在預(yù)訂后未使用球場，仍應(yīng)支付球場費，除非該球場被會所關(guān)閉，會所對經(jīng)常預(yù)訂后不用球場的會員可拒絕其預(yù)訂。(8)不準將食品或飲料攜入球場。(10)