【正文】 前臺(tái)或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時(shí)間，非特殊情況不得超過(guò)預(yù)約時(shí)間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。維修人員安排應(yīng)以本項(xiàng)專長(zhǎng)和上門快捷為原則。 上門維修整個(gè)過(guò)程應(yīng)注意文明禮貌,現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,移動(dòng)室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意,損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額，并請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可。 月底對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫(xiě)《工程部有償服務(wù)登記表》，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn) 行抽查回訪，統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率。 適用范圍各管理處工程部公共維修。 工程部主任根據(jù)維修內(nèi)容派人派工，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，并作出人工、材料、工期等的預(yù)算報(bào)經(jīng)理審批，日常小修可直接由維修人員在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)材料修理。 維修過(guò)程須認(rèn)真負(fù)責(zé)，相關(guān)人員要跟蹤檢查。 維修人員應(yīng)填寫(xiě)好“維修單”并交回工程部及前臺(tái)備檔。 附表 《工程部公共維修登記表》工程部公共維修登記表NO：FMRW315序號(hào)時(shí)間位置維修內(nèi)容維修材料維修人6．機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定 目的規(guī)范機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修程序，確保機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，保障人員及財(cái)產(chǎn)安全。 內(nèi)容 機(jī)電設(shè)備設(shè)施應(yīng)造冊(cè)登記，并制作登記卡，登記卡內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確。 機(jī)電設(shè)備設(shè)施的報(bào)修由工程部人員根據(jù)維保計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況或故障填報(bào)《機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表》，工程部主任根據(jù)維修內(nèi)容確定方案，主任（副主任）負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場(chǎng)的組織、指揮、監(jiān)管。 維修完畢后維修人員須清理現(xiàn)場(chǎng)，待主任確認(rèn)后對(duì)機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行試運(yùn)行，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)加大對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度。 適用范圍物業(yè)公司各管理處工程部設(shè)備設(shè)施房。 所有設(shè)備房應(yīng)有2次/月清潔衛(wèi)生，做到干爽、不濕滑、無(wú)雜物等。 照明燈光穩(wěn)定，有足夠的高度。 機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)通風(fēng)良好，門窗開(kāi)啟靈活，防小動(dòng)物設(shè)施完好。8. 房屋本體維修基金管理規(guī)定 本體維修基金屬各樓宇物業(yè)業(yè)主共有資產(chǎn)，以每棟房屋為單位，由該棟房屋的所有業(yè)主按合同各自房屋的建筑面積分擔(dān)和享有。 本體維修基金用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)，具體包括： 房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等）抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等），外墻面、樓梯面、樓梯間、公共通道、門廳、屋面、本體共用排煙管（道），電梯、公共水池、加壓水泵、本體上下水管道，消防設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、公共天線、共用防盜監(jiān)控設(shè)施等。 本體維修基金遵循“專款專用”的原則，以房屋本體每棟為單位設(shè)立專用賬號(hào)存放本物業(yè)的本體基金帳內(nèi)。 房屋共用部位的大、中、小修標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)小區(qū)本體維修基金不夠支出時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，由全體業(yè)主分?jǐn)?，單棟房屋本體維修基金不夠支出時(shí)，經(jīng)業(yè)委會(huì)或該棟50%以上業(yè)主書(shū)面同意，由該棟各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)?。業(yè)委會(huì)應(yīng)在收到管理處的計(jì)劃后15日內(nèi)做出答復(fù)，急修工程應(yīng)在7日內(nèi)做出答復(fù)，業(yè)委會(huì)逾期視為同意。 本體維修基金的收支情況由管理處每3個(gè)月公布一次，并接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督、質(zhì)詢。 附表 《房屋完好率統(tǒng)計(jì)表》 《房屋設(shè)施零星小修記錄表》 《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)記錄表》 《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表》 《房屋中(大)修工程計(jì)劃表》 《房屋本體維修基金使用情況匯報(bào)表》 《房屋本體維修基金臺(tái)帳》房屋完好率統(tǒng)計(jì)表NO：FMRW319統(tǒng)計(jì)時(shí)間（月）123456789101112總建筑面積（㎡）基本完好房面積（㎡）一般損壞房面積（㎡）嚴(yán)重?fù)p壞房面積（㎡）危險(xiǎn)房面積（㎡）房屋完好率（%）統(tǒng)計(jì)結(jié)果統(tǒng)計(jì)人簽名完好房屋面積+基本完好面積注： 房屋完好率 〓 %總建筑面積制表： 審核： 批準(zhǔn)：房屋設(shè)施零星小修記錄表年 月 日 NO：FMRW320年/月/目用戶名稱（樓號(hào)）養(yǎng)護(hù)內(nèi)容（更換使用材料處理方式）養(yǎng)護(hù)單位（人）確認(rèn)擬制： 核準(zhǔn)： 房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)記錄表NO：FMRW321序號(hào)維保時(shí)間維保項(xiàng)目維保情況維保人備注制表： 審核： 批準(zhǔn)：房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表NO：FMRW322外墻瓷片外墻防漏外墻清洗樓頂隔熱層樓頂防水樓道內(nèi)涂料樓道內(nèi)踏步樓梯扶手單元門防火門管道除銹刷漆停車場(chǎng)設(shè)施制表: 審核: 批準(zhǔn):房屋中(大)修工程計(jì)劃表NO：FMRW323工程名稱計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃維修人員工程內(nèi)容(包括維修內(nèi)容和材料預(yù)算等)工程主任意見(jiàn)：相關(guān)部門意見(jiàn)：管理處經(jīng)理意見(jiàn)：公司總經(jīng)理意見(jiàn)：房屋本體維修基金使用情況匯報(bào)表NO：FMRW324類別數(shù)目備注收取基金總面積（㎡）基金收取額度（元/㎡）本月應(yīng)收（元）本月支出（元）本月使用率（%）本月維修總單數(shù)（單）本月1000元以上維修單數(shù)（單）上次結(jié)余總數(shù)（元）本次結(jié)余總數(shù)（元）說(shuō)明：制表： 審核： 批準(zhǔn)：房屋本體維修基金臺(tái)帳 NO：FMRW325維修位置維修內(nèi)容維修材料材料及人工費(fèi)用維修時(shí)間維修人制表： 審核： 批準(zhǔn)：三、工程部機(jī)電設(shè)備操作管理規(guī)定 目的規(guī)范低壓配電設(shè)備設(shè)施的操作程序，確保正確、安全的操作。 配電房的操作 操作規(guī)定1）配電房的一切操作都應(yīng)執(zhí)行操作票制度。 3）嚴(yán)格按操作票規(guī)定的操作步驟進(jìn)行，不得任意簡(jiǎn)化。 停電的操作步驟 1)接到停電命令后，由工程部主任填寫(xiě)《操作票》。 3)按操作票在監(jiān)控下進(jìn)行停電操作。 送電的操作步驟 1)接到送電命令后，由工程部主任填寫(xiě)《操作票》。 3)拆除臨時(shí)接地線，臨時(shí)遮欄及警示牌等。 配電房的日常巡查與維護(hù) 1)運(yùn)行人員應(yīng)隔2小時(shí)巡查一次配電房，并填寫(xiě)《配電房運(yùn)行巡查記錄》表。3)電容補(bǔ)償柜運(yùn)行和交流接觸器及配件、補(bǔ)償值是否正常，三相負(fù)荷是否平衡，三相電壓是否相等。 5)巡查內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)記錄在《配電設(shè)備運(yùn)行記錄》表中。 2)處理事故或故障時(shí)，應(yīng)設(shè)法保證配電房自用電源及重要設(shè)備的電源，并將處理過(guò)程及故障詳細(xì)記錄在《配電房故障記錄》中。專用工具及備件擺放齊整，并有清冊(cè)記錄。 進(jìn)入配電房操作人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，并有上崗證，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入配電房。 配電房應(yīng)張掛配電系統(tǒng)圖，值班人員應(yīng)明了配電負(fù)荷分配情況，及時(shí)調(diào)控。 配電房之操作嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行。配電設(shè)備運(yùn)行記錄年 月 日 NO：FMRW328時(shí)間電流（KA）電壓（V ）變壓器溫度（℃）功率因率頻率室內(nèi)溫度其它abcuvwabc9：001值班人：211：001213：001值班人：215：001217：001值班人：219：001221：0012編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第114頁(yè) 共114頁(yè)配電房檢查保養(yǎng)記錄表年 月 日 NO：FMRW329序號(hào)保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)完成情況備注1室內(nèi)清潔衛(wèi)生2除塵情況3室外內(nèi)照明4室內(nèi)消防設(shè)備5接點(diǎn)緊固6主回路電器件7母排導(dǎo)線8絕緣情況9標(biāo)牌標(biāo)示10接地11計(jì)量?jī)x表12外觀13噪音氣味14功能檢查15其它隱患保養(yǎng)時(shí)更換元件名稱及規(guī)格檢定結(jié)論：備注：責(zé)任人： 保養(yǎng)人： 審核：配電房檢查保養(yǎng)計(jì)劃表NO：FMRW330序號(hào)檢查保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)內(nèi)容周期1配電屏環(huán)境清潔衛(wèi)生2次/月2電氣儀表外表清潔，觸點(diǎn)完好，無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象