【正文】 報經(jīng)理審批。 適用范圍 適用各管理處客戶報修處理工作。 由前臺或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時間，非特殊情況不得超過預(yù)約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。維修人員安排應(yīng)以本項專長和上門快捷為原則。 上門維修整個過程應(yīng)注意文明禮貌,現(xiàn)場清潔衛(wèi)生,移動室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意,損壞東西要致歉并按價賠償。按《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶簽名認可。 月底對維修內(nèi)容進行統(tǒng)計，填寫《工程部有償服務(wù)登記表》，并對維修內(nèi)容進 行抽查回訪，統(tǒng)計零修及時率與合格率。 適用范圍各管理處工程部公共維修。 工程部主任根據(jù)維修內(nèi)容派人派工，并對維修內(nèi)容進行規(guī)劃設(shè)計，并作出人工、材料、工期等的預(yù)算報經(jīng)理審批，日常小修可直接由維修人員在倉庫領(lǐng)材料修理。 維修過程須認真負責(zé)，相關(guān)人員要跟蹤檢查。 維修人員應(yīng)填寫好“維修單”并交回工程部及前臺備檔。 附表 《工程部公共維修登記表》工程部公共維修登記表NO：FMRW315序號時間位置維修內(nèi)容維修材料維修人6．機電設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定 目的規(guī)范機電設(shè)備設(shè)施維修程序，確保機電設(shè)備設(shè)施運行良好，保障人員及財產(chǎn)安全。 內(nèi)容 機電設(shè)備設(shè)施應(yīng)造冊登記，并制作登記卡，登記卡內(nèi)容應(yīng)詳細準(zhǔn)確。 機電設(shè)備設(shè)施的報修由工程部人員根據(jù)維保計劃，現(xiàn)場運行情況或故障填報《機電設(shè)備設(shè)施維修報批表》，工程部主任根據(jù)維修內(nèi)容確定方案，主任（副主任）負責(zé)維修現(xiàn)場的組織、指揮、監(jiān)管。 維修完畢后維修人員須清理現(xiàn)場，待主任確認后對機電設(shè)備設(shè)施進行試運行，24小時內(nèi)應(yīng)加大對維修現(xiàn)場的巡查力度。 適用范圍物業(yè)公司各管理處工程部設(shè)備設(shè)施房。 所有設(shè)備房應(yīng)有2次/月清潔衛(wèi)生，做到干爽、不濕滑、無雜物等。 照明燈光穩(wěn)定，有足夠的高度。 機房內(nèi)應(yīng)通風(fēng)良好，門窗開啟靈活，防小動物設(shè)施完好。8. 房屋本體維修基金管理規(guī)定 本體維修基金屬各樓宇物業(yè)業(yè)主共有資產(chǎn)，以每棟房屋為單位，由該棟房屋的所有業(yè)主按合同各自房屋的建筑面積分擔(dān)和享有。 本體維修基金用于房屋本體共享部位的維修養(yǎng)護，具體包括： 房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等）抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等），外墻面、樓梯面、樓梯間、公共通道、門廳、屋面、本體共享排煙管（道），電梯、公共水池、加壓水泵、本體上下水管道，消防設(shè)施、機電設(shè)備、公共天線、共享防盜監(jiān)控設(shè)施等。 本體維修基金遵循“?？顚Ｓ谩钡脑瓌t，以房屋本體每棟為單位設(shè)立專用賬號存放本物業(yè)的本體基金帳內(nèi)。 房屋共享部位的大、中、小修標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)小區(qū)本體維修基金不夠支出時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，由全體業(yè)主分攤，單棟房屋本體維修基金不夠支出時，經(jīng)業(yè)委會或該棟50%以上業(yè)主書面同意，由該棟各業(yè)主按規(guī)定分攤。業(yè)委會應(yīng)在收到管理處的計劃后15日內(nèi)做出答復(fù)，急修工程應(yīng)在7日內(nèi)做出答復(fù)，業(yè)委會逾期視為同意。 本體維修基金的收支情況由管理處每3個月公布一次，并接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督、質(zhì)詢。 附表 《房屋完好率統(tǒng)計表》 《房屋設(shè)施零星小修記錄表》 《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護記錄表》 《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護計劃表》 《房屋中(大)修工程計劃表》 《房屋本體維修基金使用情況匯報表》 《房屋本體維修基金臺帳》房屋完好率統(tǒng)計表NO：FMRW319統(tǒng)計時間（月）123456789101112總建筑面積（㎡）基本完好房面積（㎡）一般損壞房面積（㎡）嚴重損壞房面積（㎡）危險房面積（㎡）房屋完好率（%）統(tǒng)計結(jié)果統(tǒng)計人簽名完好房屋面積+基本完好面積注： 房屋完好率 〓 %總建筑面積制表： 審核： 批準(zhǔn)：房屋設(shè)施零星小修記錄表年 月 日 NO：FMRW320年/月/目用戶名稱（樓號）養(yǎng)護內(nèi)容（更換使用材料處理方式）養(yǎng)護單位（人）確認擬制： 核準(zhǔn)： 房屋設(shè)施維修養(yǎng)護記錄表NO：FMRW321序號維保時間維保項目維保情況維保人備注制表： 審核： 批準(zhǔn)：房屋設(shè)施維修養(yǎng)護計劃表NO：FMRW322外墻瓷片外墻防漏外墻清洗樓頂隔熱層樓頂防水樓道內(nèi)涂料樓道內(nèi)踏步樓梯扶手單元門防火門管道除銹刷漆停車場設(shè)施制表: 審核: 批準(zhǔn):房屋中(大)修工程計劃表NO：FMRW323工程名稱計劃時間計劃維修人員工程內(nèi)容(包括維修內(nèi)容和材料預(yù)算等)工程主任意見：相關(guān)部門意見：管理處經(jīng)理意見：公司總經(jīng)理意見：房屋本體維修基金使用情況匯報表NO：FMRW324類別數(shù)目備注收取基金總面積（㎡）基金收取額度（元/㎡）本月應(yīng)收（元）本月支出（元）本月使用率（%）本月維修總單數(shù)（單）本月1000元以上維修單數(shù)（單）上次結(jié)余總數(shù)（元）本次結(jié)余總數(shù)（元）說明：制表： 審核： 批準(zhǔn)：房屋本體維修基金臺帳 NO：FMRW325維修位置維修內(nèi)容維修材料材料及人工費用維修時間維修人制表： 審核： 批準(zhǔn)：三、工程部機電設(shè)備操作管理規(guī)定 目的規(guī)范低壓配電設(shè)備設(shè)施的操作程序，確保正確、安全的操作。 配電房的操作 操作規(guī)定1）配電房的一切操作都應(yīng)執(zhí)行操作票制度。 3）嚴格按操作票規(guī)定的操作步驟進行，不得任意簡化。 停電的操作步驟 1)接到停電命令后，由工程部主任填寫《操作票》。 3)按操作票在監(jiān)控下進行停電操作。 送電的操作步驟 1)接到送電命令后，由工程部主任填寫《操作票》。 3)拆除臨時接地線，臨時遮欄及警示牌等。 配電房的日常巡查與維護 1)運行人員應(yīng)隔2小時巡查一次配電房，并填寫《配電房運行巡查記錄》表。3)電容補償柜運行和交流接觸器及配件、補償值是否正常，三相負荷是否平衡，三相電壓是否相等。 5)巡查內(nèi)容應(yīng)詳細記錄在《配電設(shè)備運行記錄》表中。 2)處理事故或故障時，應(yīng)設(shè)法保證配電房自用電源及重要設(shè)備的電源，并將處理過程及故障詳細記錄在《配電房故障記錄》中。專用工具及備件擺放齊整，并有清冊記錄。 進入配電房操作人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，并有上崗證，嚴禁無關(guān)人員進入配電房。 配電房應(yīng)張掛配電系統(tǒng)圖，值班人員應(yīng)明了配電負荷分配情況，及時調(diào)控。 配電房之操作嚴格按操作規(guī)程進行。配電設(shè)備運行記錄年 月 日 NO：FMRW328時間電流（KA）電壓（V ）變壓器溫度（℃）功率因率頻率室內(nèi)溫度其它abcuvwabc9：001值班人：211：001213：001值班人：215：001217：001值班人：219：001221：0012配電房檢查保養(yǎng)記錄表年 月 日 NO：FMRW329序號保養(yǎng)項目保養(yǎng)完成情況備注1室內(nèi)清潔衛(wèi)生2除塵情況3室外內(nèi)照明4室內(nèi)消防設(shè)備5接點緊固6主回路電器件7母排導(dǎo)線8絕緣情況9標(biāo)牌標(biāo)示10接地11計量儀表12外觀13噪音氣味14功能檢查15其它隱患保養(yǎng)時更換組件名稱及規(guī)格檢定結(jié)論：備注：責(zé)任人： 保養(yǎng)人： 審核：配電房檢查保養(yǎng)計劃表NO：FMRW330序號檢查保養(yǎng)項目保養(yǎng)內(nèi)容周期1配電屏環(huán)境清潔衛(wèi)生2次/月2電氣儀表外表清潔，觸點完好，無過熱