20xx店售后服務(wù)工作參考計(jì)劃書-在線瀏覽
2025-01-15 03:53本頁(yè)面
【正文】 管臨時(shí)指派本部其別人員臨時(shí)代理工作。并于每月對(duì)本部售后效勞工作進(jìn)展一次小結(jié)，每年末進(jìn)展一次總結(jié)。并存檔保存?！ ?s店售后效勞工作計(jì)劃書 . “優(yōu)化治理，穩(wěn)步開展。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手： (一)完善售后團(tuán)隊(duì)建立。 (二)加強(qiáng)售后效勞流程日常治理。關(guān)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其留意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要征詢題的溝通，把征詢題詳細(xì)化，把缺點(diǎn)明晰化。前臺(tái)要接著加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其關(guān)于疑難征詢題的處理和分析，為效勞于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為 前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見征詢題，各個(gè)攻破，一方面純熟了員工的業(yè)務(wù)才能，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。 (四)著重車間細(xì)節(jié)征詢題的監(jiān)視和治理。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和鼓舞相結(jié)合的制度，努力營(yíng)建濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。以更加開放的胸襟，以營(yíng)利為主旨，效勞于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)展資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力。 (一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬 %以上. ?！ ?. 。配件營(yíng)銷指標(biāo)到達(dá)萬?！ ?二)治理指標(biāo)。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作， 部門之間可以穿插提供根底性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。專業(yè)技術(shù)根底知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，關(guān)于疑難技術(shù)征詢題的討論學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。 3)提出內(nèi)部鼓舞措施用于業(yè)績(jī)，客戶贊譽(yù)度，員工關(guān)心方面的提升。 (一)前臺(tái)改善計(jì)劃. 20XX年需要落實(shí)售后效勞細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。 ，效勞參謀要找出客戶流失的內(nèi)在緣故及提出改良措施，只有不斷總結(jié)，本身才能不斷進(jìn)步。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化關(guān)于接車流程，疑難技術(shù)征詢題的處理分析，治理上強(qiáng)化前臺(tái)治理的協(xié)調(diào)溝通才能，內(nèi)部人員倡導(dǎo)主動(dòng)的“批判和自我批判”，制造優(yōu)良的工作氣氛， 。培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效鼓舞，促進(jìn)精品銷售?！ ?二).保險(xiǎn)改善計(jì)劃： 保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別劇烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上特別多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，因而我們應(yīng)該加強(qiáng)效勞力和超質(zhì)效勞。C強(qiáng)化客戶贊譽(yù)度。對(duì)效勞站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)展重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)開展的根底?！ 、贫嘟腔ｋU(xiǎn)銷售渠道。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。其三確實(shí)是整理海珠區(qū)意外曾來本店購(gòu)車或者維修的客戶名單。或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。要求效勞參謀不斷總結(jié)本身所存在的征詢題，提出改善措施，加
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