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透析灰色關(guān)聯(lián)分析顧客滿意度-在線瀏覽

2024-12-07 02:07本頁面

　　

【正文】，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”被列為質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之首，強(qiáng)調(diào)了對顧客滿意度的測評與監(jiān)控，并將其作為質(zhì)量管理體系業(yè)績的一項(xiàng)測量指標(biāo)。從微觀的角度來看，顧客滿意度測評對于企業(yè)導(dǎo)入顧客滿意經(jīng)營戰(zhàn)略、了解顧客的需求和期望、提高科學(xué)管理水平和綜合競爭力都具有十分重要的意義。 2灰色關(guān)聯(lián)分析方法 1982年鄧聚龍教授首先提出灰色系統(tǒng)理論。因而由客觀事物所形成的部分信息已知、部分信息未知的系統(tǒng)是一種灰色系統(tǒng)。本文嘗試采用灰色系統(tǒng)理論中灰色關(guān)聯(lián)分析，選取哈爾濱市的四個(gè)連鎖超市，對其顧客滿意度進(jìn)行評測，比較顧客滿意度的眾多指標(biāo)之間關(guān)系的強(qiáng)弱，并通過關(guān)聯(lián)分析，對各超市顧客滿意度的優(yōu)劣勢進(jìn)行分析

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2024-10-17 20:12

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2024-09-06 00:52

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【摘要】7/7顧客滿意度指數(shù)（CSD）測量方法一、目的顧客滿意度是用戶對企業(yè)產(chǎn)品綜合性的評價(jià)，并確定其是否繼續(xù)使用的關(guān)鍵，是質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，也是質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的指標(biāo)。為加強(qiáng)我公司客車的市場開拓和鞏固，及時(shí)有效的解決用戶提出的問題，進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的有效性，特建立公司顧客滿意度（CSD）指數(shù)測量方法。二、總體樣本汽車產(chǎn)品質(zhì)量在使用6-12個(gè)月后趨于穩(wěn)定，所以我們一

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