鄭州大學(xué)mba市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理教學(xué)案例-展示頁(yè)
2025-05-26 03:06本頁(yè)面
【正文】 雙方終止合同，合資宣告失敗。 不幸的是，這項(xiàng)合資項(xiàng)目從一開(kāi)始就陷入慘淡經(jīng)營(yíng)的境地。 ? ？ ?像蘭尼公司這樣的企業(yè)如何對(duì)內(nèi)部顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo) ? MBA 輔助教學(xué)材料 TEACHING MATERIALS OF MBA 鄭州大學(xué) MBA 教育中心 5 ３．華南飲料緣何失??？ —— 在華投資的風(fēng)險(xiǎn)與威脅 新加坡上市公司 WN投資控股與中國(guó)廣東省某市一家國(guó)有企業(yè)在當(dāng)?shù)毓餐顿Y興建的中外合資企業(yè)。 問(wèn)題 : 。 根據(jù)產(chǎn)品的不同，蘭尼性能承諾可以保證 98%100%的客戶(hù)工作時(shí)間；對(duì)耽擱時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)償 ；免費(fèi)提供替代品 。最重要的是 ,顧客觀念使蘭尼公司與它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手被區(qū)別開(kāi)來(lái)。 這個(gè)不分頭銜和職責(zé)，將蘭尼公司所有的員工都統(tǒng)一起來(lái)的哲學(xué)叫做顧客觀念（ CustomＶ ision).簡(jiǎn)單地說(shuō) ,顧客觀念就是通過(guò)顧客的眼光觀察蘭尼公司的業(yè)務(wù) ,并對(duì)顧客所期望的或超出的期望做出反應(yīng)。 蘭尼公司規(guī)定的任務(wù)是 “ 成為全世界辦公解決方案的最佳提供者 ,致力于使所有顧客都獲得滿(mǎn)意 ” 。該公司 19951996 年財(cái)政年度的銷(xiāo)售增長(zhǎng) 9%,凈收入增長(zhǎng) 27%。 MBA 輔助教學(xué)材料 TEACHING MATERIALS OF MBA 鄭州大學(xué) MBA 教育中心 3 請(qǐng)思考 ： 你認(rèn)為楊利平的商業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)觀念有些什么內(nèi)容和特點(diǎn)？它們的養(yǎng)成因素有哪些？ 湯正龍的商業(yè)價(jià)值和經(jīng)營(yíng)觀念又是怎樣的？有哪些因素影響其形成？ 他們之間的沖突的根本原因是個(gè)性不合還是別的什么原因？ 你對(duì)楊、湯的二人的經(jīng)營(yíng)觀念如何評(píng)價(jià)？你認(rèn)為什么樣的經(jīng)營(yíng)觀念與戰(zhàn)略最能適應(yīng)這家企業(yè)的情況？ MBA 輔助教學(xué)材料 TEACHING MATERIALS OF MBA 鄭州大學(xué) MBA 教育中心 4 2. 蘭尼世界公司 蘭尼世界公司是哈里斯公司的一個(gè)子公司 ,在美國(guó)的每一個(gè)地區(qū)和世 界上80多個(gè)國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)辦公用品。你走你的陽(yáng)關(guān)道，我過(guò)我的獨(dú)木橋！ ” 湯聽(tīng)罷拂袖而去，不歡而散。最后湯正龍說(shuō)楊利平 “ 土包子 ” 、 “ 死腦筋 ” 、 “ 眼看著大財(cái)不會(huì)賺 ” 。但楊利平對(duì)他的建議聽(tīng)不進(jìn)去，產(chǎn)生反感，并說(shuō)他在基本原則上絕不動(dòng)搖。他還指出這廠目前這種職能型結(jié)構(gòu)太僵化，只適合于常規(guī)化生產(chǎn)，為 定型的、穩(wěn)定的顧客服務(wù)，適應(yīng)不了變化與發(fā)展；各職能部門(mén)眼光只限在本領(lǐng)域內(nèi)，看不到整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)。湯正龍來(lái)訪表弟楊利平，對(duì)美食廠發(fā)展稱(chēng)贊一番，還表示想投資入伙。大家知道他聰明能干，有文化，敢冒險(xiǎn)。 不久前，楊利平的表哥湯正龍回村探親。他們 經(jīng)驗(yàn)豐富，可以嘗出與要求的標(biāo)準(zhǔn)的微小偏差。當(dāng)然最重要的是檢控產(chǎn)品的味道。 楊家美食公司里質(zhì)檢科要監(jiān)測(cè)進(jìn)廠的所有原料，保證必須是最優(yōu)質(zhì)的。其實(shí)這廠的產(chǎn)品很少有什么改變，品種也不多。他好像試都未想試過(guò)去滿(mǎn)足現(xiàn)在還在擴(kuò)大著的對(duì)他那獨(dú)特產(chǎn)品的需要。楊利平經(jīng)理如今已在經(jīng)營(yíng)著這家 450 多名職工的美食廠和分部很廣的甜品小食店網(wǎng)。 1987 年，不知是他自己還是別人給他出的主意，他就在本村辦起了 “ 楊利平糯米美食公司 ” 開(kāi)始生產(chǎn) “ 老饕 ” 牌袋裝和罐裝系列糯米食品來(lái)了。 80 年代，改革之風(fēng)吹來(lái)，楊利平丟了鋤把，又辦起了 “ 楊家 ” ，而他做的八寶飯決不亞于他的祖上。那時(shí)才十來(lái)歲的楊利平已經(jīng)常在店前店后幫忙干活。早在清朝道光年間，他祖宗所創(chuàng)這種美食就遠(yuǎn)近聞名，而且代代在本村開(kāi)有一家專(zhuān)賣(mài)此種八寶飯的小飯館。MBA 輔助教學(xué)材料 TEACHING MATERIALS OF MBA 鄭州大學(xué) MBA 教育中心 1ＭＢＡ 《 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 》教學(xué)案例 一、 案例目錄 1. 楊家糯米的營(yíng)銷(xiāo)理念 2. 蘭尼世界公司 3. 華南飲料投資緣何失??？※ 4. 美國(guó)西南航空公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 5. 劉強(qiáng)的選擇 ※ 6. 和洋公司的營(yíng)銷(xiāo)困境 ※ 7. TCL：渠道型企業(yè)的 swot 分析
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