【正文】 48 設(shè)備日常維養(yǎng)計劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………...50 設(shè)備定期維養(yǎng)計劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………..52 5 、 業(yè) 主 、 使 用 人 室 物 業(yè) 維 修 和 管 理 的 應(yīng) 急 措施 ……………………………………………………………85 一、業(yè)主 /使用人自用部位突然斷水、斷電、無天然氣的應(yīng)急措施 ??????????85 二、本項目突然斷水、斷電、無天然氣的應(yīng)急措施 ………………………………..…….….87 三、業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施堵塞的應(yīng)急措施 ……………………………………….94 四、雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施 …………………………… ……………………95 五、消防應(yīng)急措施 ………………………………………………………………..……………..95 六、小區(qū)住客受傷及意外應(yīng)急處理程序 ……………………………………….………….…..96 七、小區(qū)發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序 …………………………………………….……….…..98 八、發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序 ………………………………………………….…...……99 九、小區(qū)罪案現(xiàn)場保護(hù)處理程序 …………………………………………………..………..….99 十 、 盜 竊 應(yīng) 急 處 理 程序 …………………… ………………………………………..…..………100 十一、發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序 ………………………………………………………..…….….101 十二、發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序 …………………………………………………………..……..100 十三、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序 ……………………………………………………..….………102 十四、火警應(yīng)急處理 ……………………………………………………………..……….……102 十五、火警誤報應(yīng)急處理程序 ………………………………………………...………………106 十六、消防設(shè)備（手動報警玻璃破碎）人為損壞處理 ………………………………………107 十七、遇暴雨應(yīng)急處理 …………………………………………………………………………107 十八、漏水（水浸）應(yīng)急處理程序 ……………………………………………………….…..108 第 2 頁 共 141 頁 十 九 、 小 區(qū) 高 空 擲 物 處 理 程序 ………………………………………………………...……….110 二十、擅自侵入處理程序 ………………………………………………………..…………… .110 二十一、發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序 ………………… ……………………...……111 二十二、接受恐嚇電話處理程序 ……………………………………………………………..111 二十三、拾獲財物的處理 ………………………………………………………….……………112 二十四、投訴事件處理程序 ……………………………………………….……………..……112 二十五、水力系統(tǒng)故障處理程序 ………………………………………….………..………….113 二十六、房屋本體安全事件處理程序 …………………………………….……………..…….114 第 八 章 社 區(qū) 文 化 建設(shè) ………………… ………………………………..………………………114 第九章 特約服務(wù) ………………………………………………………………………….…….115 一、特約服務(wù)程序 ??????????????????????????????115 二 、 特 約 服 務(wù) 物 業(yè) 服 務(wù) 費 用 測 算 明細(xì) ……………………………………………………………..…118 一、收費依據(jù) ………………………………………………………………………………..…118 二、小區(qū)月度收支盈虧狀態(tài) …………………………………………….……..…………… 118 三、物 業(yè)服務(wù)費用測算 ………………………………………………………………………120 四、小區(qū)能耗 ……………………………………………………………….…..…………… .129 五、開辦費 …………………………………………...……………………………………… 131 六、增收節(jié)支措施 ……………………………………..……………………………………. 139 第 3 頁 共 141 頁 第一章 投標(biāo)報價函 業(yè)主： 1．根據(jù)己收到的華府 丹郡物業(yè)的招標(biāo)文件，遵照《青島市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》的 規(guī)定，我公司經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述工程招標(biāo)文件，招標(biāo)答疑紀(jì)要的所有內(nèi)容后，我方愿以我方所遞交的標(biāo)書中的總投標(biāo)價，承擔(dān)上述物業(yè)的全部管理工作。 3．一旦我方中標(biāo)，我方保證所提供的物業(yè)管理質(zhì)量達(dá)到我方所遞交的標(biāo)書中承諾質(zhì)量等級。 5．我方同意所遞交的投標(biāo)文件在投標(biāo)有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方的投標(biāo)有可能中 標(biāo)，我方將受此約束。 7．除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，招標(biāo)文件、招標(biāo)文件補充通知、招標(biāo)答疑紀(jì)要、中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同。報價包括但不限于預(yù)備費、人工費、管理費、開辦 費、維護(hù)費、公眾責(zé)任保險、稅金、利潤等實施本項目物業(yè)管理所發(fā)生的所有費用。 二 OO七年十月二十九日 第 5 頁 共 141 頁 第二章 管理服務(wù)理念和目標(biāo) 一、項目概況 本項目規(guī)劃設(shè)計的物業(yè)類型為商住物業(yè)。用地構(gòu)成為：建筑用地 平方米（其中公建用地 / 平方米），道路廣場用地 ，綠化用地 。其中住宅建筑面積 平方米，商業(yè)用房建筑面積 平方米，公共配套面積 ）。 本項目的建筑密度為 %；綜合容積率 ；綠化率為＞ 35%。 二、項目管理服務(wù)理念 服務(wù)理念：細(xì)節(jié)之致，細(xì)研生活之質(zhì) ； 服務(wù)精神：寓管理于服務(wù)之中。 在具體管理服務(wù)過程中，我公司將按照 ISO9001質(zhì)量管理體系的管理標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)過程控制，制定每一管理服務(wù)環(huán)節(jié)的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，并通過嚴(yán)格的質(zhì)量反饋體系，進(jìn)行及時的質(zhì)量記錄跟蹤并持續(xù)改進(jìn)。將服務(wù)意識、質(zhì)量意識融入到每個職員的思想中去，使之成為一種習(xí)慣。同時反映和實現(xiàn)項目的開發(fā)理念，對貴公司的銷售實現(xiàn) 第 6 頁 共 141 頁 進(jìn)行有力的補充，使貴公司精心打造的華府 為了實現(xiàn)對公司擬管項目的有效管理，我公司長期儲備了一批在各專業(yè)領(lǐng)域具有豐富管理和操作經(jīng)驗的工作人員，并將由深諳企業(yè)文化和管理理念的管理者領(lǐng)軍駐場管理，保持管理標(biāo)準(zhǔn)和工作作風(fēng)的持續(xù)性。 為了達(dá)到品牌效應(yīng)，我公司準(zhǔn)備在該項目實行以下管理服務(wù)方式： 小區(qū)管理 嚴(yán)格按照公司 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)范圍內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理，并在具體管理過程中不斷的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以確保該項目所有設(shè)備設(shè)施正常運行，通過定期與不定期的維保、檢查來保證設(shè)備設(shè)施的 “零故障 ”運行，從而間接的達(dá)到延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。 小區(qū)服務(wù) 在方式上，以客戶服務(wù)部為接待窗口，通過嚴(yán)格的行為規(guī)范和接待規(guī)范，同時進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督，拉近與業(yè)主商戶溝通的距離，為問題的解決鋪平道路。讓業(yè)主對我公司物業(yè)管理團隊從素養(yǎng) 、態(tài)度到工作質(zhì)量產(chǎn)生深刻的認(rèn)知度。 我們將在管理服務(wù)的過程中，推行零干擾服務(wù)，使業(yè)主商戶感受到無 第 7 頁 共 141 頁 處不在的服務(wù)，同時又避免給