freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

晉中市煙草公司客戶經(jīng)理崗位實(shí)用手冊-展示頁

2025-05-25 17:21本頁面
  

【正文】 積極宣傳 “ 重點(diǎn)企業(yè) ”“ 重點(diǎn)品牌 ”,特別是要注重抓好卷煙經(jīng)營環(huán)節(jié)當(dāng)中高檔煙和低檔煙銷售的主要問題,以“高檔煙拉動市場、中檔煙滿足消費(fèi)、低檔煙服務(wù)農(nóng)村”為核心,圍繞“城市上結(jié)構(gòu)、農(nóng)村擴(kuò)銷量”的卷煙營銷目標(biāo), 認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行市公司 新品牌營銷策略的組織與實(shí)施,注重營銷效果,及時跟蹤評估 ,準(zhǔn)確分析上報 。 實(shí)施營銷策略:貫徹 執(zhí)行上級營銷策略,有針對性、有創(chuàng)造性的開展區(qū)域市場營銷服務(wù)工作。 四、 客戶經(jīng)理崗位 的十項(xiàng) 職 責(zé)要求 分析 市場 動態(tài) :掌握區(qū)域市場銷售狀況, 利用拜訪和調(diào)閱客戶銷售資料,掌握區(qū)域 內(nèi) 每類 型 客戶的進(jìn)銷存情況,分析 市場對 客戶銷售 的 品牌、結(jié)構(gòu)、數(shù)量 、毛利的動態(tài) 影響 變化情況,尤其是異常波動變化。 市場資信捕捉能力:及時掌握轄區(qū)市場瞬息萬變的信息,掌握客戶、消費(fèi)者的可變信息、有價值信息、有影響力的信息,及時捕捉、及時梳理、及時反映上報。每月對轄區(qū)的客戶做出客觀、公正的分析,為管理環(huán)節(jié)(專賣)和營銷服務(wù)環(huán)節(jié)提供信息,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和水平。 管理客戶能力:在對客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上,對有銷售下線的“大戶”和違規(guī)經(jīng)營客戶,制定針對性的管理策略,實(shí)施控制預(yù)測法,通過控量,克服非市場因素,遏制違規(guī)經(jīng)營,維護(hù)零售價位,保護(hù)品牌成長,同時 配合專賣部門實(shí)施監(jiān)管。在品牌出樣、品牌陳列、品牌推介、品牌宣傳、品牌研究、品牌信息反饋上有思路、有辦法、有措施、有效果。 營銷執(zhí)行能力: 對市公司、縣級營銷部制定確認(rèn)的營銷策略、市場戰(zhàn)役、領(lǐng)導(dǎo)決策能夠不折不扣的貫徹執(zhí)行,對客戶的投訴,快速反映,做到 24小時之內(nèi)有回應(yīng), 72 小時之內(nèi)有結(jié) 果。 市場預(yù)測能力:通過準(zhǔn)確的市場分析,展開對所轄營銷服務(wù)區(qū)域進(jìn)行營銷目標(biāo)的預(yù)測,精準(zhǔn)預(yù)測市場,滿足市場需求。 客戶經(jīng)理是營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主體,將客戶經(jīng)理的職能定 位為: “ 兩個 至上” 在崗位的踐行者,行業(yè)銷售策略的執(zhí)行者,客戶服務(wù) 活動 的 主力軍 ,連接企業(yè)與客戶的橋梁與紐帶。 工作 禁忌 分析能力和溝通協(xié)調(diào)能力不足; 任何形式的對企業(yè)和零售客戶的不忠誠行為。 敬業(yè),富有責(zé)任感,誠實(shí)、守信, 能承受較強(qiáng)的工作壓力。 具備自律意識、規(guī)范意識和 較強(qiáng)的自我約束力。 具備良好的心理素質(zhì)。 熟練掌握計算機(jī)操作方法。 熱愛營銷工作,求知欲強(qiáng),知識面廣,具備 一定的 市場營銷 服務(wù) 能力。 工 作 描 述 工 作 責(zé) 任 客戶“買不到”是客戶經(jīng)理的責(zé)任; 客戶“賣不出”是客戶經(jīng)理的責(zé)任; 客戶“不賺錢”是客戶經(jīng)理的責(zé)任; 客戶“不滿意”是客戶經(jīng)理的責(zé)任; 崗 位 職 責(zé) 分析 市場 動態(tài) ; 把握 客戶需 求; 實(shí)施營銷策略; 培育重點(diǎn)品牌 ; 當(dāng)好客戶參謀 ; 幫助客戶理財 ; 聯(lián)絡(luò)客戶情感 ; 引導(dǎo)終端 消費(fèi) ; 遵守工作規(guī)范; 主動接受監(jiān)督。敬請使用者在實(shí)踐中多提寶貴意見和建議。 崗位實(shí)用手冊還有 許多不完善的方面,通過工作實(shí)踐,我們將不斷修正 改進(jìn)。 為 此,我們在學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地市經(jīng)驗(yàn)的同時,結(jié)合幾年來對 營銷隊(duì)伍的 管理 與 實(shí)踐 ,編制了《客戶經(jīng)理崗位實(shí)用手冊》《 市場經(jīng)理崗位實(shí)用手冊》《電話訂貨員崗位實(shí)用手冊》《品牌經(jīng)理崗位實(shí)用手冊》, 目的 在于不斷完善客戶經(jīng)理 、市場經(jīng)理、電話訂貨員、品牌經(jīng)理 的 營銷能力和服務(wù)水平, 不斷提升 營銷隊(duì)伍 素質(zhì) 。 煙草行業(yè)是一個負(fù)責(zé)任行業(yè),牢記“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”是每一個從業(yè)人員必須具備的基本條件,是行業(yè)的共同價值追求。 前 言 隨著煙草行業(yè)的改革與發(fā)展不斷推進(jìn),營銷服務(wù) 逐步 從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,行業(yè)的流通機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、管理模式、業(yè)務(wù)流程都發(fā)生了深刻的變革。以“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價值觀,引領(lǐng)我們由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變,具有極其深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。 為了不斷提升晉中煙草 營銷服務(wù) 水平 , 體現(xiàn)行業(yè)價值觀, 深化以市場為取向的改革 ,著力提高市公司的 主體 經(jīng)營能力, 進(jìn)一步健全和完善 以客 戶經(jīng)理為主的營銷服務(wù)隊(duì)伍的 管理體系 勢在必行。 希望這套實(shí)用手冊 能 成 為一線營銷隊(duì)伍的好幫手,通過運(yùn)用理論知識和工作實(shí)踐努力解決客戶“買不到、賣不出,不賺錢、不滿意” 的問題,體現(xiàn) 自己崗位的價值 , 實(shí)現(xiàn)行業(yè)既 好又快又實(shí)的發(fā)展 。 因此僅供晉中市煙草公司相關(guān)崗位試用。 2 目 錄 目 錄 ...................................................... 2 第一章 客戶經(jīng)理崗位描述 ...................................... 4 一、客戶經(jīng)理崗位說明書 ..................................... 4 二、客戶經(jīng)理崗位在營銷組織中的定位 .......................... 5 三、客戶經(jīng)理崗位應(yīng)具備十種能力 ............................. 5 四、客戶經(jīng)理崗位的十項(xiàng)職責(zé)要求 ............................. 7 第二章 客戶經(jīng)理的設(shè)置與分級管理 ............................. 10 一、客戶經(jīng)理的產(chǎn)生 ...................................... 10 二、 客戶經(jīng)理的崗位設(shè)置 ................................... 11 三、客戶經(jīng)理的薪酬機(jī)制 ................................... 12 四、客戶經(jīng)理的級別評定 ................................... 13 第三章 客戶經(jīng)理崗位流程說明 ................................ 16 一、客戶經(jīng)理崗位月度工作流程 ............................. 16 (一)單元市場需求預(yù)測階段( 16 日) ................... 17 (二)匯總提交階段( 8 日) .......................... 18 (三)客戶日常拜訪階段( 9— 16 日) ..................... 18 (四)修正平衡階段( 17— 20 日) ........................ 19 (五)客戶拜訪、信息反饋階段( 21— 25 日) ............... 19 (六)庫存采集、盈利調(diào)查、總結(jié)階段(每月的最后五天) .... 21 二、客戶經(jīng)理崗位周工作流程 ............................... 22 三、客戶經(jīng)理專項(xiàng)工作作業(yè)流程 ............................. 22 (一)客戶關(guān)系管理流程 ............................... 22 (二 )客戶分析流程 ..................................... 25 (三 )客戶拜訪流程 ..................................... 26 (四)市場信息收集分析流程 ............................ 28 (五)卷煙品牌培育流程 ............................... 29 第四章 作業(yè)內(nèi)容 ........................................... 33 一、客戶分類 ............................................ 33 二、客戶服務(wù) ............................................ 41 (一)服務(wù)責(zé)任 ....................................... 42 (二)營銷法則 ....................................... 43 (三)品牌推廣法則 ................................... 44 (四)客戶服務(wù)管理要領(lǐng) ............................... 46 (五)服務(wù)技巧 ....................................... 47 三、市場分析報告 ........................................ 50 (一)市場分析報告的定義 .............................. 50 3 (二)市場分析報告的作用 .............................. 50 (三)市場分析方法 ................................... 51 (四)市場分析的過程 ................................. 51 (五)市場分析報告的內(nèi)容 .............................. 53 市場分析 ................................................ 53 品牌分析 ................................................ 54 客戶分析 ................................................ 56 服務(wù)分析 ................................................ 64 庫存管理分析 ............................................ 64 客戶盈利分析 ............................................ 67 第五章 客戶經(jīng)理 ........................................... 68 營銷目標(biāo)核定及考評辦法 ...................................... 68 一、考評目的及原則 ...................................... 68 二、核定客戶經(jīng)理區(qū)域營銷目標(biāo) ............................. 68 (一)核定營銷 目標(biāo)需明確的內(nèi)容 ............................... 68 (二)制定年度區(qū)域營銷目標(biāo) .................................. 69 (三)核定營銷目標(biāo)的流程 .................................... 70 (四)客戶經(jīng)理營銷目標(biāo)及考評辦法的概述 .................... 71 (五)客戶經(jīng)理考評的模式 ................................. 72 (六)客戶經(jīng)理工作業(yè)績月度考核流程 ........................ 73 (七)客戶經(jīng)理工作季度考評流程 ........................... 75 (八)客戶經(jīng)理工作業(yè)績半年評價流程 ........................ 76 (九)客戶經(jīng)理工作年度評定流程 ........................... 77 第六章 客戶經(jīng)理的晉升與激勵 ................................ 78 第七章 客戶經(jīng)理的培訓(xùn)制度 .................................. 79 第八章 客戶經(jīng)理行為規(guī)范制度 ................................ 80 第九章 客戶經(jīng)理的發(fā)展及團(tuán)隊(duì)建設(shè) ............................. 81 一、客戶經(jīng)理的發(fā)展 ...................................... 81 二、客戶經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè) ................................... 82 第十章 附則 ............................................... 82 4 第一章 客戶經(jīng)理崗位描述 一、客戶經(jīng)理 崗位說明書 所在單位:晉中市煙草公司 崗位名稱:客戶經(jīng)理 崗位編號: 直接上級崗位名稱:市場經(jīng)理 崗位等級: 工作目的:開展區(qū)域營銷 服務(wù) 活動。 職業(yè) 發(fā)展 高級客戶經(jīng)理或營銷管理崗位 任 職 條 件 高中以上學(xué)歷。 普通話 標(biāo)準(zhǔn) 。 了解掌握煙草行業(yè)的基本情況。 年齡在 40 歲以下 ,新聘者年齡在 30 歲以下。 綜合 素質(zhì) 具有分析判斷,策略思考、溝通
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
教學(xué)課件相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1