【正文】 .................................... 5 Chapter 2 培訓(xùn)失敗的三個陷阱 ........................................... 6 B 陷阱 2：三方期望值過高 ............................................................................................. 7 C 陷阱 3：員工的逆反心理 ............................................................................................. 8 D培訓(xùn)寶鑒 ..................................................................................................................... 9 討論思考題 ..................................................................................................................... 9 Chapter 3 培訓(xùn)的必備基礎(chǔ) ........................................................ 10 A三件必備基礎(chǔ)工作 ..................................................................................................... 10 B認識培訓(xùn)的真正價值 .................................................................................................. 10 C培訓(xùn)有效的必要條件 ...................................................................................................11 D說服上級 ....................................................................................................................11 E 發(fā)動員工 .................................................................................................................. 12 F培訓(xùn)寶鑒 ................................................................................................................... 14 討論思考題 ................................................................................................................... 14 Chapter 4 培訓(xùn)的策劃 ......................................................... 15 A培訓(xùn)是需要策劃的 ..................................................................................................... 15 B認清需要的絕對必要性 .............................................................................................. 15 C認清需要的方法 ......................................................................................................... 16 D委托專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu) ..................................................................................................... 16 E圓滿的策劃 ................................................................................................................ 17 F培訓(xùn)寶鑒 ................................................................................................................... 17 討論思考題 ................................................................................................................... 17 Chapter 5 培訓(xùn)的組織與實施 ............................................. 18 A執(zhí)行的極端重要性 ..................................................................................................... 18 B執(zhí)行中的誤區(qū) ............................................................................................................ 18 C執(zhí)行技巧 ................................................................................................................... 19 D準備充分的資料 ........................................................................................................ 19 E找對講師 ................................................................................................................... 20 F開發(fā)內(nèi)部講師 ............................................................................................................ 20 G緊急事件處理 ............................................................................................................ 20 H培訓(xùn)寶鑒 ................................................................................................................... 21 討論思考題 ................................................................................................................... 21 Chapter 6 培訓(xùn)效果的評估與總結(jié) ...................................... 22 A你無法回避評價 ........................................................................................................ 22 B培訓(xùn)的三方評價 ......................................................................................................... 22 C評價方法和表格 ......................................................................................................... 23 D圓滿的句號 ............................................................................................................... 24 E培訓(xùn)寶鑒 ................................................................................................................... 24 討論思考題 ................................................................................................................... 24 Chapter 7 培訓(xùn)之后的三把火 ............................................. 25 A培訓(xùn)絕不能是一次性的 .............................................................................................. 25 B為什么會沒了下文？ .................................................................................................. 25 C后續(xù)的方法與技巧 ..................................................................................................... 26 D受訓(xùn)者也希望如此 ..................................................................................................... 26 E培訓(xùn)寶鑒 ................................................................................................................... 26 討論思考題 ................................................................................................................... 27 Chopter 8 SST 自助培訓(xùn)法 ................................................ 28 A傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點 ........................................................................................................ 28 B SST是什么 ............................................................................................................. 29 C SST 的 5A優(yōu)點 ................................................................................................... 29 E SST的后續(xù)服務(wù) ...................................................................................................... 30 F專門針對中國國情的培訓(xùn)法 ....................................................................................... 30 G典型場景 .......................