諾貝爾終端培訓(xùn)手冊(cè)之三-展示頁(yè)
2025-05-25 11:49本頁(yè)面
【正文】 5 ？ 7 第二章 我該做什么？ —— 認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值 10 10 14 第三章 我做得正確嗎？ —— 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 16 16 16 “七不準(zhǔn)” 17 17 18 第四章 我是一位成功的導(dǎo)購(gòu)員嗎？ 18 18 20 20 上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷 咨詢有限公司 終端導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/23/2021 第 5 頁(yè) 共 21 頁(yè) 第一章 我是誰(shuí)？ —— 認(rèn)識(shí)自己 終端的概述 在我們知道終端導(dǎo)購(gòu)人員的地位和作用之前，我們首先必須了解什么是終端，終端對(duì)于企業(yè)來(lái)講有什么樣的地位和作用。因此，敬請(qǐng)各相關(guān)人員嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格控制本手冊(cè)的閱讀范圍，或?qū)⒈臼謨?cè)分解，按照各崗位人員實(shí)際需要節(jié)選解讀。 這本小冊(cè)子，介紹了一些有關(guān)公司及產(chǎn)品、銷售的原則和技巧、顧客心理、信息反饋及審美常識(shí)，同時(shí)，就消費(fèi)者通常愛(ài)提的問(wèn)題做出專業(yè)的、人性化的解答。所以，導(dǎo)購(gòu)員不論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)消費(fèi)者，都是非常重要的。 終端導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)與消費(fèi)者直接接觸的橋梁。（即性價(jià)比最高） 上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷 咨詢有限公司 終端導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/23/2021 第 3 頁(yè) 共 21 頁(yè) ? 售后服務(wù)：有售后服務(wù)保障。 ? 花色：希望花色符合家里的裝修風(fēng)格或者追求獨(dú)樹(shù)一臶。具體表現(xiàn)在： ? 品牌：有一點(diǎn)品牌影響力的，在朋友們面前不失體面，有質(zhì)量、售后服務(wù)等保障。 根據(jù)聯(lián)縱智達(dá)公司前期的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果顯示：消費(fèi)者對(duì)瓷磚一次性消費(fèi)和理性消費(fèi)的兩大特點(diǎn)，決定了他們的消費(fèi)心理。顧客的折中多層次、多品位、多水平、 個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)，要求站在銷售第一線的導(dǎo)購(gòu)人員必須掌握相當(dāng)?shù)男袠I(yè)以及與此行業(yè)有關(guān)的知識(shí)，具有高水平和靈活多變的售貨技能于藝術(shù)。上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷 咨詢有限公司 終端導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/23/2021 第 1 頁(yè) 共 21 頁(yè) 諾貝爾終端培訓(xùn)手冊(cè)之三 導(dǎo)購(gòu)員規(guī)范服務(wù)手冊(cè) （供諾貝爾各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員及各終端導(dǎo)購(gòu)人員參閱） 上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷 咨詢有限公司 終端導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 客戶： 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 1/23/2021 第 2 頁(yè) 共 21 頁(yè) 前言 市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系得確立和商品經(jīng)濟(jì)得高度發(fā)展，法制得逐步完善，消費(fèi)者逐漸成熟，他們得經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化修養(yǎng)、欣賞鑒別商品的能力在總體水平提高的基礎(chǔ)上，又各有千差萬(wàn)別，尤其在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，表現(xiàn)出各具不同的顧客心里和行為。比如，有的拘謹(jǐn)保守，有的隨意大膽；有的問(wèn)這問(wèn)那，有的一言不發(fā)；有的求實(shí)求廉，有的求名求美；有的趕時(shí)髦、追求時(shí)尚，有的崇尚傳統(tǒng)和古典風(fēng)范，等等。要做到這點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)員必須努力提高職業(yè)道德水平，不斷學(xué)
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