【新版】物業(yè)企業(yè)經(jīng)理培訓(物業(yè)管理案例題分析)-展示頁
2024-11-21 23:30本頁面
【正文】 ４、向消防機關報警時，同時指揮現(xiàn)場、外圍配合各滅火小組 實施各滅火小組職責。１１９來到后，事情已經(jīng)查清， 原來是１８樓３號業(yè)主家裝修引起的誤報。突然 他看到火災報警控制器上出現(xiàn)了急促的火警 報警，小王正打算查看一下，但就在這時透 過監(jiān)控室的窗戶，小王仿佛看見許多人匆匆 跑出大廈，其中混雜著人聲。 物業(yè)人員應做好自身的安全。 留意播放的有關大風或暴雨的進展消息，及時 將最新信息業(yè)住。 提醒業(yè)住搬離放在窗臺及陽臺花架上的花盆及各 類雜物。作為住宅小區(qū)的 服務業(yè)服務中心將如何處置？,參考答案： 檢查應急備用工具，確定期性能良好，檢查急救 箱，確定各種藥物齊備。 ⑷、必須記錄從開始至結束的時間、詳細情況及維修 人員、消防員、警員、救護人員等到達和離去的 時間，消防車、警車及救護車牌號碼等。 ⑵、詢問被困者的姓名、地址聯(lián)系電話及到本物業(yè)項目 原因。 被困者內(nèi)如有兒童、老人、孕婦或人多供氧不足需特別 留意，并立即通知醫(yī)護部門、消防部門等。物業(yè)管理實務物業(yè)管理案例題分析,四川省建設廳物業(yè)企業(yè)經(jīng)理部門經(jīng)理應試培訓,物業(yè)管理案例題出題范圍,各類案例題分析討論,1. 突發(fā)事件處理程序,一、某高層住宅樓管理處正召集員工會議時接到報告， 本樓內(nèi)某電梯突然故障，停在２5 層與２４層之間 ，電梯轎廂內(nèi) ４個人，問你怎么辦 ？（注電梯由 專業(yè)電梯企業(yè)負責保養(yǎng)維修 ）,參考答案： 當有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視或?qū)χv機，應觀 察電梯內(nèi)的活動情況，詳細詢問被困者有關情況及通知 管理處人員到電梯門外保持 聯(lián)系。 立即通知電梯維修單位緊急維修站派人解救被困者及維 修電梯，在打電話時必須詢問對方姓名并告知有人被困。 被困者救出后，需詢問被困者： ⑴、是否有不適，是否需要幫助。 ⑶、如被困者不合作或自行離去，則記錄備案。,二、夏季來臨，接市氣象局有關消息，近幾天 內(nèi)本市將有大風或暴雨。 將應急時使用的電話號碼表張貼在宣傳公告欄上。 緊閉電機房、垃圾房等公共設施設備房門窗，還 必須做好防水措施，加固樹木，將盆栽花卉移至 安全位置。 如大風或暴雨晝夜不停，需要安排管理人員值 班，接聽電話和處理事情。,三、某天下午，湖景大廈（超高層住宅樓宇）消 防監(jiān)控室的新來監(jiān)控員小王正在值班。于是，小王來 不及多想，拿起消防值班電話直接撥打了 “１１９”。 事后公共秩序維護部經(jīng)理狠狠地批評了小王。指揮相關滅火小組切斷火災現(xiàn)場 電源，關閉空調(diào)機組啟動相應消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、 放排煙系統(tǒng)的設備，打開消防電梯的迫降開關，關閉所 有電梯，降下防煙卷簾門，保證應急電源設備運行，打 開消防廣播警鈴，疏散客戶，引導配合消防機關的滅火 工作等；,５、向消防機關報警時，同時立即進行火災現(xiàn)場人員的疏散、 疏導工作，組織人員通過緊急過道，疏散樓梯等迅速撤離 到安全區(qū)，要逐室檢查，核實人員是否全部撤離火災現(xiàn)場 ，視火災現(xiàn)場情況決定物資撤 離方案； ６、維持公共秩序，做好火災現(xiàn)場維護警戒，保障滅火通道暢 通，同時引導協(xié)助消防機關的工作。主要是用滅火器、水槍進行滅火，同 時啟動和關閉相應設備。,四、某大廈接到了供電部門的停電通知，作為物業(yè) 管理員的您將如何進行處理？,１、當接到停電通知后，寫出通知告知全體業(yè)住。 ３、工程部門負責后備電源啟動的具體操作工作。同時加強出入物業(yè)管理區(qū)域人員的登記 工作。對此突發(fā)事件，物業(yè)服務中心的 公共秩序維護部應采取什么樣的處理措施？,當收到懷疑易燃氣體泄露的信息時，應立即通知主管 部門，并盡快趕到現(xiàn)場。 有關人員到場檢查勸阻圍觀，如有圍觀者，應勸離現(xiàn) 場。等待救護人 員及警務人員抵達現(xiàn)場。,2.民事糾紛的處理,六、某花園 A1604房業(yè)主李某深夜回來時在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受 傷，李某以物業(yè)管理公司未盡管理責任，安防人員不合格導致小 區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將物業(yè)告上法庭，要求物業(yè)公 司賠償醫(yī)療費、交通費、誤工費、營養(yǎng)費、護理費及精神損失費 共計人民幣108605元，某物業(yè)公司辯稱，物業(yè)管理保安的服
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