【正文】 ? 客戶(hù)和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門(mén) ? 。這句話(huà)說(shuō)明： ，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力 ，就能成為一名有效的管理者 ，而不必注意管理理論 ，包裝是 “無(wú)聲的推銷(xiāo)員 ”?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則 、職能分散原則 ，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是： ，予以取締 ，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體 ，可以對(duì)其不聞不問(wèn) ，聽(tīng)之任之 ，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo) ，當(dāng)人們問(wèn)及該廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)如何經(jīng)營(yíng)時(shí)，該廠(chǎng)長(zhǎng)毫不猶豫地說(shuō)： “努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要作廉物美，還怕賣(mài)不出去 ?”對(duì)該廠(chǎng)長(zhǎng)的講話(huà)應(yīng)作何評(píng)價(jià) ? A.“酒香不怕巷子深 ”，該廠(chǎng)長(zhǎng)的話(huà)很有道理 ，最終會(huì)害了這個(gè)廠(chǎng) ，最終會(huì)造福這個(gè)廠(chǎng) 害 公司決定先集中力量在鄰近的大城市搞 “廣告轟炸 ”，在這點(diǎn)上公司上下 意見(jiàn)一致，但在廣告的側(cè)重點(diǎn)上，大家發(fā)生了爭(zhēng)議。下列哪 個(gè) (些 )條件是企業(yè)可控制的 ? 和 B ： S 藥業(yè)公司，經(jīng)常在電視上做各種公益廣告如 “吸煙有害 ”等， 這說(shuō)明該公司奉行的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念是： 商品的替代品與互補(bǔ)品價(jià)格的上升，分別引起 X 商品月需求量變動(dòng)為 50 單 位和 80 單位， 則在它們共同作用下該月 X 商品的需求數(shù)量變動(dòng)單位為： 30 30 130 130 ，我國(guó)市場(chǎng)上對(duì)純棉服裝的需求不斷上升，是由于 A 聯(lián)賽越來(lái)越引人注目，形成了所謂的球市，你認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng) 主要是由哪些因素構(gòu)成的 ? 、球員、教練、場(chǎng)地 水平下降 、俱樂(lè)部、電視臺(tái)、教練 、贊助商、俱樂(lè)部、電視臺(tái) S 公司是一家剛起步的公司，公司的產(chǎn)品剛剛開(kāi)始出發(fā)，面臨著如何進(jìn)入 市場(chǎng)的問(wèn)題。（老版） ？試用三種這一類(lèi)型的決策判別準(zhǔn)則分別對(duì)下表所示的決策收益矩陣進(jìn)行計(jì)算和判別。（ P24，P126） 99 年 ？如何看待這兩者之間的 關(guān)系？（ P8） ？如何理解目標(biāo)管理的具體內(nèi)容？（ P46） ？為什么說(shuō)“計(jì)劃工作不能消除風(fēng)險(xiǎn)”？（ P71， P73） ？為什么說(shuō)“權(quán)利委任并不意味著委權(quán)人放棄權(quán)利”？（ P154， P155） ？這兩類(lèi)群體對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)各有哪些影響？（ P244） ？在組織中，是否上級(jí)就是領(lǐng)導(dǎo)者，下級(jí)就是被領(lǐng)導(dǎo)者？為什么？（ P217， P218） 的需要層系論把人的需要分為哪幾大類(lèi)？人的行為受 哪類(lèi)需要的影響最大？（ P252， P255） ？其溝通過(guò)程由哪些因素連接而成的？（ P273， P274） “工作成績(jī) =能力干勁”來(lái)討論組織中激勵(lì)的作用。（ P56， P198） ，又稱(chēng) X 理論。（ P46） 認(rèn)為組織變革應(yīng)包括三個(gè)步驟；解凍、轉(zhuǎn)變、再凍結(jié)。（ P252） 提出“ 目標(biāo)管理”有助于在管理實(shí)踐中糾正三種錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)，即過(guò)分“強(qiáng)調(diào)各人技能第一”，“強(qiáng)調(diào)集中”和“不同層次的見(jiàn)仁見(jiàn)智”。（ P241） 、債券和進(jìn)行資產(chǎn)抵押這三種企業(yè)可能選擇的籌資方式的優(yōu)缺點(diǎn)。（ P116） ？（ P289） ？（ P4） ？（老版） “計(jì)劃工作不能消除風(fēng)險(xiǎn)”？（ P73） ISO9001 族標(biāo)準(zhǔn)的看法 .（ P34） 二 .研討題（ 7 選 6） ，請(qǐng)闡述產(chǎn)生組織中人際溝通障礙的原因，以及如何能有效地克服這些障礙。 03 年 一 .概念（ 510） （ P4） （ P99） （ P105） （ P192） （ P285） （ P6， P217） （ P261） （ P304） 二 .選擇（ 210） 三 .簡(jiǎn)答（ 50） ？并舉一例說(shuō)明。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，這樣就吸引了不同性格（例如，喜靜，好動(dòng)）的顧客，并且分店經(jīng)理可以對(duì)分店的風(fēng)格特色享有改造權(quán)，另一方面公司也專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了一些有名的藝術(shù)家對(duì)艾米店的風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)。其創(chuàng)始人有兩條信念：對(duì)雇員的關(guān)心和對(duì)顧客的周到服務(wù)。（ 15 分） 。（ 10 分） 、 Y 理論的核心內(nèi)容？怎樣在實(shí)踐中運(yùn)用？（ 10 分） 。04 年 一、名詞解釋?zhuān)?10*5 分） 二、選擇（ 10*2 分） 具體題目不記得了，只能簡(jiǎn)要回憶如下，望見(jiàn)諒。 “管理就是決策”的提出者，流程的三個(gè)環(huán)節(jié)，法約爾對(duì)管理劃分的五個(gè)部分，考查企業(yè)盈虧的一道算術(shù)題，對(duì)信息系統(tǒng)控制類(lèi)型的鑒別，保健因素的定義，哪一項(xiàng)不是程序控制的特點(diǎn) 三、簡(jiǎn)答 ？其作用 ？舉例說(shuō)明。并說(shuō)明實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)管理控制的作用。（ 15 分） 四、案例（ 30 分） 講的是一家成立于 1984 年的冰淇淋公司艾米公司的故事。它能夠以低成本吸引學(xué)習(xí)戲劇與藝術(shù)的大學(xué)生前來(lái)兼職是因?yàn)榻o了他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值以及社交方面歸屬感的需要（團(tuán)隊(duì)合作），能夠給他們以充分的自由 進(jìn)行艾米店的風(fēng)格改造，例如他們可以自帶音樂(lè)在店內(nèi)播放，并且他們?cè)谥b方面基本不受限制，最為重要的是他們可以與不同的顧客（這些顧客很大程度上就是為了接受他們的服務(wù)而來(lái)的）開(kāi)一些輕松的玩笑。要解決的是隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的快速發(fā)展，艾米覺(jué)得有些力不從心了，覺(jué)得有必要對(duì)管理模式進(jìn)行改造，要問(wèn)的是如果你是該企業(yè)的顧問(wèn)的話(huà)，你能夠提供一 些什么樣的建議。（ 8 分 P8） “系統(tǒng)思想”和“權(quán)變思想”階段，請(qǐng)問(wèn)這兩個(gè)理論的基本內(nèi)容是什么？對(duì)于管理理論的發(fā)展有什 么啟示？（ 12 分 P27， P28） ？（ 8 分 P101） ？權(quán)利性影響力和非權(quán)利性影響力之間有何聯(lián)系？（ 10 分 P218） ？能提供更大的控制作用？（ 12 分 P304） 四 .案例（ 30） IBM 的組織問(wèn)題 （轉(zhuǎn)貼） 05 年下面簡(jiǎn)單分析今年的考卷 一 .名次解釋 1 超 y 理論 2 例外管理 3 速動(dòng)比率 4 管理科學(xué)學(xué)派 5 組織 6 甘特圖 7 崗位說(shuō)明書(shū) 8 管理方格圖 9 TQM 全面質(zhì)量管理 10 核心能力 今年名次解釋明顯比去年要回歸課本 ,好像只有最后兩個(gè)是課本提到的但是沒(méi)有明確寫(xiě)明具體含義的 ,但是 在我所看到的參考書(shū)中基本上都涵蓋了這些知識(shí)點(diǎn) ,唯一不足的是對(duì)于干特圖和速動(dòng)比率這些考點(diǎn)基本上 沒(méi)有比較權(quán)威的解釋 ,只能通過(guò)理解來(lái)加以闡述的這樣對(duì)于答案的精確度有影響 .不過(guò)還是老話(huà) ,寫(xiě)的多應(yīng)該沒(méi)有錯(cuò) ,只要你不要離題寫(xiě) . 二選擇題 1 默會(huì)知識(shí)明晰化 外化 2 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 命令 說(shuō)服 參與 授權(quán) (高成熟度 ) 3 行為由 （ ）支配 動(dòng)機(jī) 4 14 條管理原則提出者 法約爾 5 管理幅度 4(mba 的考題 ) 6 關(guān)鍵的少數(shù) 例外原則 7 決策的理解 關(guān)鍵詞 ,多個(gè)選項(xiàng)中選擇的過(guò)程 8 扁平式組織機(jī)構(gòu) mba 考題 9 胡蘿卜加大棒是何理論 x 理論 ,人性假說(shuō)中有寫(xiě)道 10 關(guān)于盈虧選擇 變動(dòng)成本與題目中的額外生產(chǎn)價(jià)格相同都是 1600,所以接不接盈虧相當(dāng) 選擇題相對(duì)簡(jiǎn)單 ,掌握書(shū)本全面的話(huà)基本上應(yīng)該不會(huì)有原則性錯(cuò)誤 ,除非是粗心看錯(cuò) . 三 .簡(jiǎn)答 1 舉例說(shuō)明管理有效性和效率及它們之間的關(guān)系 此題比較靈活 ,重點(diǎn)是舉例上有新意 ,同時(shí)不要離題 .先將有效與效率解釋一下 ,然后舉兩個(gè)以上的例子 ,最好是正反兩個(gè) ,最后總結(jié)一下就好了 . 2 試闡述熊彼特關(guān)于創(chuàng)新的五個(gè)方面？試闡述它對(duì)現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的意義 熊比特是創(chuàng)新思想的領(lǐng)袖人物 ,從最近的趨勢(shì)來(lái)看 ,創(chuàng)新也越來(lái)越收到管理學(xué)界的重視 ,是考試的熱點(diǎn)之一 .先將 5 方面簡(jiǎn)單闡述 ,然后結(jié)合對(duì)管理創(chuàng)新的影響來(lái)寫(xiě)意義 .發(fā)揮余地較大 . 3 闡述霍桑試驗(yàn)的重要意義及梅奧得出的關(guān)于企業(yè)管理的新見(jiàn)解 霍桑試驗(yàn)是管理學(xué)的重點(diǎn)之一 ,梅約的理 論是管理學(xué)的第二次重大變革 .意義在于對(duì)以后的行為學(xué)派 ,激勵(lì)學(xué)派 ,人際學(xué)派 ,領(lǐng)導(dǎo)學(xué)派 ,人性假說(shuō)學(xué)派產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響 .他所提出的理論書(shū)上有 ,不過(guò)最好結(jié)合參考書(shū)多看一些 ,包括實(shí)驗(yàn)的一些過(guò)程與具體的實(shí)驗(yàn)類(lèi)別 . 4 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖中的關(guān)鍵路徑法的重要意義 計(jì)劃方法中的重點(diǎn) ,其實(shí)也是一種控制方法 .這個(gè)主要介紹一下網(wǎng)羅圖方法 ,以及關(guān)鍵路線(xiàn)法的意義 ,發(fā)揮余地大 ,要注意語(yǔ)言表達(dá) . 5 談?wù)勀銓?duì)官僚機(jī)械組織的看法 韋伯的所提出的管理組織 ,對(duì)于早期管理影響大 ,屬于理論結(jié)合實(shí)際點(diǎn) .發(fā)揮余地大 .可以先解釋再談看法 ,最后聯(lián)系實(shí)際 ,寫(xiě)上小 結(jié) . 四案例分析 今年的案例相對(duì)簡(jiǎn)單 ,主要是可以寫(xiě)的點(diǎn)比較多 ,不像去年比較狹隘 ,很難發(fā)揮 . 今年是以你作為管理顧問(wèn)來(lái)對(duì)組織中的兩個(gè)人的問(wèn)題來(lái)提出解決方案 .我覺(jué)得涉及到了以下幾塊 : 大的知識(shí)點(diǎn) : ,主要是激勵(lì)相容 ,激勵(lì)有效性 ,公平理論 ,群體壓力 ,以及如何處理非正式組織與組織的關(guān)系 ,組織中的溝通存在一定的問(wèn)題 ,需要有效溝通 ,化解沖突 . 小的知識(shí)點(diǎn) : (應(yīng)對(duì)看待謠言的問(wèn)題 ) ,權(quán)責(zé)的確立問(wèn)題 (涉 及到組織變革與發(fā)展問(wèn)題 ,展開(kāi)不要太大 ) (案例中首尾都有說(shuō)道 ,這不是我的職責(zé) ......但是又沒(méi)有明確說(shuō)明責(zé)任的落實(shí)情況 ,權(quán)利的設(shè)置出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清 ,所以需要重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) ) 02 年 一 .概念題 （ P4） （ P8） （ P99） （老版） （ P107） （ P143） （ P209） （ P6， P217） （ P245） （ P305） 二 .選擇 是一個(gè)（保證質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)體系） 2.“管理就是決策”的提出人是（ Simon） （確定行業(yè)中企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格） ，面臨問(wèn)題越復(fù)雜，越需要（概念技能） （ Drucker） ，直線(xiàn)和參謀是（一致的） 三 .簡(jiǎn)述 “滿(mǎn)意準(zhǔn)則”而不是“最優(yōu)準(zhǔn)則”？（ 6 分） 管理的主要內(nèi)容？（ 8 分） 3.（以下缺） 四 .案例分析 新來(lái)的最高行政長(zhǎng)官 主要是關(guān)于激勵(lì) 98 年 一 .簡(jiǎn)答（ 7 選 6） “決策過(guò)程”是計(jì)劃工作的核心？（ P102， P99） 。（ P277） “工作成績(jī) =能力干勁”的含義，并討論組織中領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)作用。（老版） 的“需要層次理論”把人的需要按其重要性和發(fā)生的先后次序排成五個(gè)層次，請(qǐng)闡述您對(duì)這五個(gè)層次“重要”的認(rèn)識(shí)。請(qǐng)闡述這三種錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)將導(dǎo)致組織中的不良后果，并討論“目標(biāo)管理”對(duì)糾正這三種錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)的貢獻(xiàn)。試闡述您對(duì)這三個(gè)步驟內(nèi)容的理解。試闡述這一理論對(duì)人的本性的假設(shè)和您對(duì)這些假設(shè)的看法。（ P241） ？試討論淘汰政策對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。(P221) 結(jié)果狀態(tài) S1 S2 S3 S4 方－－案 A4 5 6 7 －－－－ B2 4 6 9 －－－－ C5 7 3 5 －－－－ D3 5 6 8 00 年 一 .概念題（ 510） （ P218） （ P154） （ P245） （ P273） （ P8） （ P71） （ P4） （ P105） （ P244） （ P304） 二 .什么是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者？為什么管理者與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個(gè)不同的概念 ?（ 8 分 P219） 三 .獲得長(zhǎng)期資本有哪幾種方式？它們各有什么優(yōu)缺點(diǎn)現(xiàn)？（ 8 分 老版） 四 . 認(rèn)為目標(biāo)管 理有助于糾正在管理實(shí)踐中的三種錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)，你知道是指哪三種錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)？有什么后果？目標(biāo)管理為什么能有助于糾正這三種觀(guān)點(diǎn)？（ 15 分 P46） 五 .X 理論對(duì)人的本性有哪些假設(shè)？你如何看待這些假設(shè)？（ 10 分 P24， P126） 六 .請(qǐng)用 組織變革的三個(gè)步驟來(lái)解釋目前盛行的管理重組現(xiàn)象 .（ 9 分 P56， P198） 選擇題 ，人的行為決定于： ，其關(guān)鍵是： 。這一產(chǎn)品是一種全新的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)品，與市場(chǎng)上已有的產(chǎn)品有著很大的 不同。你認(rèn)為廣告?zhèn)戎貞?yīng)放在以下 哪種因素上 ，如果適合市場(chǎng)需要，即進(jìn)入 ，甲、乙、丙三個(gè)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)相同，設(shè)備 性能也一樣，只是使用過(guò)程中需要的維修費(fèi)不同，預(yù)計(jì)情況如下表： 供應(yīng)商 甲 乙 丙 發(fā)生的可能性 (%) 40 60 40 60 30 70 根據(jù)以上數(shù)據(jù)，企業(yè)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)哪個(gè) (些 )供應(yīng)商的設(shè)備 ? ，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是 、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要 、安全和社 交的需要 ，則 ，而市場(chǎng)調(diào)查卻顯示該產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量仍然在快速增長(zhǎng)，由此可得結(jié)論