【正文】 公司接走。對于這種情況，你認(rèn)為以下各 種做法中哪一種比較好？ A. 告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意 B．請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜 C. 因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要 ，馬上親自設(shè)法將貨送去 D．親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶 33．假定請你主持召開一個(gè)由公司有關(guān) 智囊 參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。但是反過來，如果 三個(gè)各尚 都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會造成水滿為患。對于消費(fèi)品市場來說，進(jìn)行市場需求 細(xì)分所依據(jù)的因素主要有以下幾類： 、待業(yè)特征、購買規(guī)模、購買行為 、購買行為、人口統(tǒng)計(jì)、心理特征 、地理區(qū)區(qū)域、購實(shí)行為 、購買行為、所在行業(yè)、 心理特征 43. 已知某行業(yè)產(chǎn)品的市場 競爭日趨激烈，銷售量漸趨零增長，那么根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，可以認(rèn)為這種行業(yè)的產(chǎn)品正處于： A. 投入期 B. 成熟期 44. 下列四組商品，哪一組商品之間存在著消費(fèi)上的相互替代關(guān)系？ .a 轎車與輪胎 B. 照相機(jī)與膠卷 C. 鋼筆與茶葉 D. 牛肉與羊肉 45. 在促銷策略中，人員促銷與廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系這幾種促銷手段相比較，其主要優(yōu)點(diǎn)在于： A. 公眾性、滲透性、表現(xiàn)性與非人格性 B. 可信度高、引人注目、容易被接受 C. 雙向交流、反應(yīng)迅速、選擇性強(qiáng) D. 促銷費(fèi)用低、 可信度高、受眾廣 46. 為了適應(yīng)社會對于環(huán)境保護(hù)的要求，許多企業(yè)主動采用綠色包裝以降低白色污染。從管理的角度來看，出現(xiàn)這 一情況的根本原因最有可能是： A. 組織設(shè)計(jì)上沒有考慮命令統(tǒng)一的原則 B. 管理部門選聘干部上沒有找到合適人選 C. 組織設(shè)計(jì)忽視了對于干部的特點(diǎn)與能力要求 D. 組織設(shè)計(jì)沒有考慮到責(zé)權(quán)對應(yīng)的原則 55. 管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于： A. 需要與他人配合完成組織目標(biāo) B. 需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C. 需要對自己的工作成果負(fù)責(zé) D. 需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 16． A 17． D 18． B 19． C 20． D 21． B 22． C 23． A24． A 25． B 26． B 27． A 28． A 29． D 30． C 31． C32． D 33． A 34． B 35． A 36． C 37． B 38． D 39． C40． A 41． D 42． B 43． B 44． D 45． C 46． A 47． C48． C 49． B 50． A 51． D 52． D 53． D 54． C 55． D 選擇題 11. 某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。開發(fā)乙產(chǎn)品，估計(jì)投產(chǎn)后無論市場競爭激烈與否，每年均可獲利 70 萬元。一般來說，一個(gè)企業(yè)可以采取的對策是： B. 產(chǎn)品差異化 C．集中力量，獨(dú)占一方 D. 以上都可以選擇 15．組織中的成員在下述哪種情況下形成的群體具有最強(qiáng)的凝聚力？ A. 成員彼此之間差別懸殊，希望借此擴(kuò)大自己的精神世界 B. 成員希望通過制定行為規(guī)范與制度建立起來的群體 C．處于專制領(lǐng)導(dǎo)之下，拒絕專制領(lǐng)導(dǎo)的被領(lǐng)導(dǎo)者們所組成的群體 D. 在某些特別情形下為共同 利益而結(jié)成的自發(fā)群體 16．某服裝企業(yè)集團(tuán)最初是靠接受一筆美國商人的格子牛仔褲生意起家的，當(dāng)時(shí)許多廠家因?yàn)槔麧櫶投辉敢馍a(chǎn)，但該集團(tuán)的首腦卻決定以此為企業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)。這種觀念和做法屬于： 、競爭加劇的世界經(jīng)濟(jì) ，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境 ,從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并 、毫無國際經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來說 ,最初開展國際經(jīng)營最容易采取的做法往往是 : ,但到目前 ,許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分 ,獎(jiǎng)金變成了保健因素。最近，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了經(jīng)營中的一個(gè)問題，這就是 :伴隨著產(chǎn)品銷售額的大幅增加，卻出現(xiàn)了銷售回款額下降的嚴(yán)重問題。高材生 ，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣， 渴望深造，又無家庭負(fù)擔(dān) ，不做沒把握的事。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出 了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。 對于這兩種說法，你認(rèn)為 以下哪種觀點(diǎn)的評價(jià)更為科學(xué)？ A. 兩種說法差不多，因?yàn)?時(shí)間 與 時(shí)差 并沒什么區(qū)別 B. 時(shí)差就是金錢 的觀念比 時(shí)間就是金錢 的觀念先進(jìn) C. 時(shí)間就是金錢 強(qiáng)調(diào)的是效率， 時(shí)差就是金錢 強(qiáng)調(diào)的是速度 D. 時(shí)間就是金錢 的觀念比 時(shí)差就是金錢 的觀念先進(jìn) ，某公司的一位老處長深有感觸 他說： 有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動磨盤。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是指： 、組織、指揮、監(jiān)控以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程 ，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實(shí)現(xiàn)組織目 標(biāo)的過程 ，指揮組織成員按既定行動方案去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程 45．相對于個(gè)人決策而言，群體決策既有其優(yōu)點(diǎn)，也存在著比較明顯的缺點(diǎn)。在 以下幾種常用的甄選方法中，選擇高層管理者時(shí)最常用的是： ，它的主要特點(diǎn)是： ，定期修訂已有計(jì)劃 ，使短、中期考慮有機(jī)結(jié)合 C. 按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來制定，避免對不確定性遠(yuǎn)期的過早過死安排 D. 以上三方面都是 48．以下各項(xiàng)，哪項(xiàng)應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo)？ A. 傳授新信息與新知識，豐富和更新他們的有關(guān)概念和理論 B. 灌輸本企業(yè)文化，改變他們的態(tài)度與價(jià)值觀，使之 符合企業(yè)使命要求 C. 培養(yǎng)他們的崗位職務(wù)所需的可操作性技能 D. 以上三項(xiàng)都是 49．在美國的大公司中，首席執(zhí)行官（ ceO）的年均薪金水平是普通藍(lán)領(lǐng)工人薪金的 160 倍，是世界上最高的，有的甚至比美國總統(tǒng)的薪金還要高。它們所占的比例分別為：50%、 43%、 7%。這樣的話，你認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)該經(jīng)營哪類商品？ A．收入彈性大的商品 B 收入彈性小的商品 C．價(jià)格彈性大的商品 D 價(jià)格彈性小的商品 16．某公司為了開拓經(jīng)營領(lǐng)域，試制成功了全新的產(chǎn)品， 準(zhǔn)備投放市場。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法，你的看法是： A． 該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵(lì)下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤 B． 這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處 C． 這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇 D． 商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章 21．甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是 15 萬元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為 元?，F(xiàn)有某客戶提出要求，按每只 2200 元的價(jià)格訂購 5 只。由此可以看出該類機(jī)床產(chǎn)品現(xiàn)正處于其產(chǎn)品生命周期的： A 投入期 B 成熟期 C 成長期 D 衰退期 30．一家以化學(xué)添加劑生產(chǎn)為主的小型民營企業(yè)，對其銷售員采取了按銷售額提成的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，希望能夠借此激勵(lì)他們努力工作，擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)品銷售。專家預(yù)計(jì)近三年內(nèi)兩方案年獲利情況如下表，僅僅根據(jù)此表數(shù)據(jù)，你贊同以下判斷中的哪一條？ 年利潤（ 萬元） 第一年 第二年 第三年 甲方案 700 1000 1400 乙方案 1400 1000 700 A 兩方案一樣好，毫無差別 B 即使有差別，也很小，可忽略不計(jì) C 甲方案比乙方案掙錢多 D 乙方案比甲方案掙錢多 33．在以下風(fēng)項(xiàng)管理業(yè)務(wù)中，哪一項(xiàng)該由企業(yè)總經(jīng)理親自處理和拍板？ A． 關(guān)于公司各部門辦公電腦的分配方案 B． 對一位客戶投訴 的例行處理 C． 對一家主要競爭對手突然大幅削價(jià)作出反應(yīng) D． 對一位公司內(nèi)部違紀(jì)職工按規(guī)章進(jìn)行處理 34．我國政府行政管理機(jī)構(gòu)的改革，盡管已經(jīng)取得了很大的成果，但是也還仍然面臨著許多困難。下列哪一項(xiàng)不屬于文化沖突之列？ A． 交往雙方由于經(jīng)濟(jì)利益要求不同而產(chǎn)生的矛盾 B． 交往雙方因價(jià)值觀與信念的不同而引起的沖突 C． 交往雙方 因語言、生活與工作習(xí)慣不同而導(dǎo)致的誤解與磨擦 D． 交往雙方因宗教信仰不同而引起的沖突 42．陽光煤礦 1998年取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，產(chǎn)銷量上去了，安全管理也取得了歷史最好成績，傷亡率成為同行業(yè)最低。它指的是： A 能影響和促進(jìn)職工工作滿意感的因素 B 能保護(hù)職工心理健康的因素 C 能影響和預(yù)防職工 不滿意感發(fā)生的因素 D 能預(yù)防職工心理疾病的因素 36．按照菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性的因素是： A 職位權(quán)力 B 任務(wù)結(jié)構(gòu) C 上、下級間關(guān)系 D 以上三者都是 37．企業(yè)組織中管理干部的管理幅度，是指他（或她）： A 直接管理的下屬數(shù)量 B 所管理的部門（機(jī)構(gòu)、單位）數(shù)量 C 所管理的全部下屬數(shù)量 D B 和 C 38．用工作輪換法來培訓(xùn)管理人員的好處是： A． 使受訓(xùn)者了解企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容和所需技能，并熟習(xí)各部門的人員，建立起 良好的人際關(guān)系 B． 了解企業(yè)管理與運(yùn)行的全貌及各部門在整體中的作用和彼此的協(xié)同關(guān)系 C． 培養(yǎng)出管理人員的協(xié)作精神與全局觀念 D． 以上三者都是 39．在制定計(jì)劃時(shí)，為了有效地確定前提條件，應(yīng)當(dāng)： A． 找出并著重研究那些關(guān)鍵性的、戰(zhàn)略性的前提條件 B． 要準(zhǔn)備不止一套的備選前提條件，以供出現(xiàn)偶發(fā)事件時(shí)應(yīng)急使用 C． 所選擇的各前提條件相互間必須協(xié)調(diào)一致 D． 對以上三條作綜合考慮 40．國際 Inter 網(wǎng)是目前最大的國際信息網(wǎng)，國外許多企業(yè)均通過該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行各種商貿(mào)活動，并借以宣傳企業(yè)的形象、產(chǎn)品等。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因在于： A 用戶財(cái)務(wù)狀況惡化 B 企業(yè)催款力量不 C 銷售員責(zé)任心減弱 D 銷售考核指標(biāo)有缺陷 31． 有 這樣一種說法， “ 在即將過去的 90 年代中，不斷發(fā)展的數(shù)字技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)為世界貿(mào)易一體化并形成無邊界的經(jīng)濟(jì)提供了越來越大的可能性。你認(rèn)為最大的障礙是什么？ A 資產(chǎn)的專用性 B 退出成本高 C 心理因素 D 政府和社會的限制 27．根據(jù)某研究報(bào)告，預(yù)期未來我國職工家庭消費(fèi)構(gòu)成將發(fā)生如下變化： 食品 服裝 燃料 用品 其他 合計(jì) 1982 年 100 2021 年 100 由上表數(shù)據(jù) (其中的計(jì)算單位為各項(xiàng)支出占總支出的百分比 ),可以得出結(jié)論 : A． 本世紀(jì)內(nèi)我國職工家庭消費(fèi)支出的比重順序?qū)某?、穿、用變?yōu)橛?、?、吃 B． 本世紀(jì)內(nèi)我國職工家庭以吃、穿為主的生存型消費(fèi)結(jié)構(gòu)不會有根本性的轉(zhuǎn)變 C． 本世紀(jì)內(nèi)食品工業(yè)的市場總規(guī)模將逐步萎縮 D． 服裝行業(yè)市場規(guī)模擴(kuò)展率將是最大的 28．某壟斷廠商面對兩個(gè)不同市場采取了不同的定價(jià)策略，結(jié)果使甲市場的價(jià)格明顯高于乙市場的價(jià)格。但是，你的下屬不但不贊成你的設(shè)想，反而不斷地抱怨說他們的前任主任在位時(shí)情況是如何如何地好。企業(yè)創(chuàng)新按其所包含的內(nèi)容，一般可歸納為： A 技術(shù)創(chuàng)新 工藝創(chuàng)新，組織創(chuàng)新 B 技術(shù)創(chuàng)新，工藝創(chuàng)新，市場創(chuàng)新 C 技術(shù)創(chuàng)新，工藝創(chuàng)新，管理創(chuàng)新 D 技術(shù)創(chuàng)新，市場 創(chuàng)新，組織創(chuàng)新， 20． “ 多米諾比薩餅公司 ” 在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司 “30 分鐘以內(nèi)送到 ” 的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。所以，在實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)的大多數(shù)國家，都傾向于采取以下做法： A． 為了充分發(fā)揮市場的作用，放開所有商品和服務(wù)的價(jià)格 B． 為使價(jià)格機(jī)制能夠充分發(fā)揮作用，取消政府對價(jià)格的管理并撤消物價(jià)管理部門 C． 為充分發(fā)揮價(jià)格機(jī)制的作用，政府積極考慮彌補(bǔ)價(jià)格機(jī)制動作上的缺陷 D． 由于這些國家實(shí)行的并不是完全的市場經(jīng)濟(jì)，所以價(jià)格機(jī)制并不起主要作用 14． 某企業(yè)經(jīng)過若干年的發(fā)展，資源利用充分，生產(chǎn)規(guī)模已達(dá)最優(yōu)。這說明國家可通過規(guī)定商品房價(jià)格以調(diào)節(jié)市場供求，使其牌平衡狀態(tài)。以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式？ A 確定長期投資于哪一種股票 ，針對某個(gè)空缺的職位，對申請者進(jìn)行有效的甄選是非常必要的。結(jié)果，這位教師在考場上對學(xué)生翻閱參考資料采取了默許的做法。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？ A. 對管理模式的評價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變 B. 每種管理模式都有其自 身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性 C. 美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀 D. 日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要 37．下面是一個(gè)關(guān)于各層次管理人員在不同管理職能上所花時(shí)間與精力分配模型的示意圖，有人對此模型表示困惑。專家預(yù)計(jì)近三年內(nèi)這三個(gè)方案的年獲利情況 如下表所示，根據(jù)此表，你贊同以下哪一條關(guān)于這三個(gè)方案優(yōu)劣的判斷？ 年利潤（萬元） 第一年 第二年 第三年 甲方案 1500 1100 1100 乙方案 1200 1500 1000 丙方案 1400 1200 1100 ,甲優(yōu)于丙 ,乙優(yōu)于丙 ,丙優(yōu)于乙 ,經(jīng)常提到信息、時(shí)間、知識、人才、礦藏、實(shí)物、資金