【正文】 息反饋測(cè)定業(yè)主滿意程度，以評(píng)價(jià)全公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。本公司質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其相互關(guān)系包含產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程和為了有效地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系所需的其它過(guò)程。其形式表現(xiàn)為一組過(guò)程相互作用形成的網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)多年磨礪，物業(yè)集團(tuán)現(xiàn)已建立起現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)作模式，發(fā)展成為機(jī)構(gòu)健全、配置合理的高素質(zhì)、專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。 金碧物業(yè)集團(tuán)擁有一支年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的管理骨干和專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，宣傳推廣物業(yè)管理品牌與形象，形成了互動(dòng)溝通、情景交融的特色社區(qū)文化。 經(jīng)多年的探索與實(shí)踐，物業(yè)集團(tuán)秉承 “誠(chéng)信為基礎(chǔ)、創(chuàng)新為動(dòng)力 ”，執(zhí)行 “過(guò)程與結(jié)果雙滿意 ”的工作宗旨，探索出了具有金碧特色的物業(yè)管理 模式，系列推出 “今天我為您服務(wù) ”、 “貼心樓管員 ”、 “總經(jīng)理信箱 ”、 “總經(jīng)理接待日 ”、 “總經(jīng)理熱線 ”等服務(wù)舉措，營(yíng)造了 “溝通無(wú)限、理解萬(wàn)歲、真誠(chéng)服務(wù)面對(duì)面 ”的人性化管理氛圍，構(gòu)筑物業(yè)管理與業(yè)主的信息直通車。 總經(jīng)理： 2021年 04月 01日 第一章 質(zhì)量管理體系范圍 第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介 廣州市金碧物業(yè)有限公司成立于 1997 年，隸屬于恒大地產(chǎn)集團(tuán)，為該集團(tuán)麾下五大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之一。 總經(jīng)理： 2021年 04月 01日 管理者代表任命書 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001∶ 2021《質(zhì)量管理體系 要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 為我公司的管理者代表。全公司各職能部門和全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)作業(yè)規(guī)定，以確保能滿足業(yè)主的要求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，為公司贏得最佳信譽(yù)和效 益，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。 C） 體系過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，程序文件及對(duì)第三層次文件的引用。質(zhì)量管理體系 金碧物業(yè)管理有限 公司 GB/T190012021 idt ISO9001:2021 質(zhì)量手冊(cè) JLL / ZS (B版） 文件頁(yè)數(shù)： 共 47 頁(yè)（含本頁(yè)） 生效日期： . 修 訂 人： _ 修訂日期： . 審 核 人： _ 審核日期： . 批 準(zhǔn) 人： _ 批準(zhǔn)日期： . 目 錄 質(zhì)量手冊(cè)修訂頁(yè) ……………………………………………………………………1 目 錄 ………………………………………………………………………………2 手 冊(cè) 頒 布令 …………………………………………………………………………3 管理者代表任命書 …………………………………………………………………3 第一章 質(zhì)量管理體系范圍 ………………………………………………………4 第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介 …………………………………………………………………4 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系說(shuō)明 …………………………………… ………………….5 公司名稱： 金碧物業(yè)管理有限公司 文件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) /公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 文件編碼： 生效日期： 修訂狀況： B / 1 頁(yè) 碼： 第 2 頁(yè) 共 47頁(yè) 第三節(jié) 組織架構(gòu)圖 ……………………………………………………………….6 第四節(jié) 過(guò)程與 ISO9001： 2021條款對(duì)照表 …………………………………… 7 第五節(jié) 專用語(yǔ)及引用標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………………….7 第六節(jié) 文件和資料控制程序 ……………………………………… ……………..8 第七節(jié) 質(zhì)量記錄控制程序 ………………………………………………………10 第二章 管理職責(zé) …………………………………………………………………11 第一節(jié) 管理承諾、以業(yè)主住戶為關(guān)注焦點(diǎn) ……………………………………11 第二節(jié) 質(zhì)量方針、目標(biāo)管理 …………………………………………………..12 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系策劃 ……………………………………………………..14 第四節(jié) 帖子數(shù)量： 52 用戶編號(hào)： 83 注冊(cè)時(shí)間： 20210201 手 冊(cè) 頒 布 令 為建立、保持及改善本公司的質(zhì)量保證體系，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化、國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高企業(yè)管理水平，增進(jìn)公司效益，現(xiàn)依據(jù)業(yè)主及其它相關(guān)方的要求建立質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)并按 ISO9001∶ 2021《質(zhì)量管理體系 要求》編制完成了本公司《質(zhì)量手冊(cè)》第一版，現(xiàn)予以頒布實(shí)施。 本手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，它重點(diǎn)描述了： A） 確定本公司的質(zhì)量方針、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)及質(zhì)量體系要求； 公司名稱： 金碧物業(yè)管理有限公司 文 件名稱： 質(zhì)量手冊(cè) /公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 文件編碼： 生效日期： 修訂狀況： B / 1 頁(yè) 碼： 第 3 頁(yè) 共 47頁(yè) B） 質(zhì)量管理體系的范圍，包括針對(duì) ISO9001∶ 2021要求刪減的細(xì)節(jié)與合理性。 本手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件及管理中心思想，是質(zhì)量管理活動(dòng)的基本準(zhǔn)則。 經(jīng)審查批準(zhǔn)，予以發(fā)布。 管理者代表的職責(zé)是： 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 確保在整個(gè)公司內(nèi)形成滿足業(yè)主要求的意識(shí)； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜進(jìn)行內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)； 組織、指揮 、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門體系的運(yùn)作。其辦公地點(diǎn)設(shè)在廣州市大型成熟社區(qū) ——金碧花園內(nèi)，現(xiàn)有在冊(cè)員工 1000多人，具有國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，在行內(nèi)率先獲得 ISO9001： 2021質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 同時(shí)，注重特色的社區(qū)文化建設(shè)，成立 “金碧業(yè)主文化藝術(shù)團(tuán) ”，創(chuàng)建《金碧物業(yè)》雜志。 在社區(qū)安全方面，建立特色的保安隊(duì)伍：通過(guò)制度化、軍事化管理，鑄造一支 “文明之師、威武之師 ”，確保了社區(qū)安全、舒適、和諧、溫馨 。 公司名稱： 金碧物業(yè)管理有限公司 文件名稱： 質(zhì)量