【正文】 時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)： （ 1） 必須對(duì)你銷售的商品款式、價(jià)位、困村等情況熟悉掌握。 留意顧客的目的：留意顧客購(gòu)買的信號(hào)，并根據(jù)購(gòu)買信號(hào) 提供相應(yīng)的服務(wù)。 第二步 接近顧客 接近顧客前要對(duì)顧客的舉動(dòng)或表情進(jìn)行觀察，尋找機(jī)會(huì)接近顧客，或發(fā)現(xiàn)需求時(shí)及時(shí)接近顧客，從而進(jìn)入產(chǎn)品介紹階段。 第一步：親切招呼 距離顧客 3 米時(shí)，向顧客微笑示意，距離顧客 2 米時(shí)向顧客親切的打招呼說：您好！歡迎光臨！把顧客迎進(jìn)門而不是帶進(jìn)門 ，讓顧客走在前面，導(dǎo)購(gòu)確定顧客身后不在有其他顧客時(shí)隨顧客走進(jìn)賣場(chǎng)，此時(shí)與顧客保持的距離應(yīng)在 ~ 米。 （ 2） 遞送物品：接遞客戶的物品時(shí)，要雙手接遞，不能單手接送 服務(wù)六部曲 銷售服務(wù)六部曲，分別是：親切招呼 接近顧客 介紹產(chǎn)品 鼓勵(lì)試穿 附加推銷 美程服務(wù)。 （ 3） 按公司規(guī)定之站姿，不可彎腰或依靠柱子、墻壁、收銀臺(tái)、展示架等 手勢(shì) （ 1） 指引方向，為客人指引方向時(shí)，要掌心向上，五指并攏 ，手勢(shì)有彈性，通常伸出手臂的臂彎角度在 135 度至 180 度之間，手心向上時(shí) ,態(tài)度禮貌誠(chéng)懇。 十三 、 工作規(guī)范 （一） 營(yíng)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 儀容儀表 （ 1） 儀表整潔； （ 2） 女店員要淺淡著妝，不允許穿裙子上崗 （ 3） 男員工不留胡須、頭發(fā)前不過眉后不過領(lǐng) （ 4） 女店員頭發(fā)整潔，無(wú)頭皮屑，長(zhǎng)發(fā)要束起。 （ 16） 值晚班時(shí)間及時(shí)對(duì)當(dāng)天的銷售情況做好匯報(bào)工作。 （ 14） 能完成個(gè)人銷售任務(wù)。 （ 12） 及時(shí)掌握極星品牌產(chǎn)品知識(shí)，并及時(shí)更新產(chǎn)品知識(shí)。 （ 6） 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財(cái)務(wù)及設(shè)備安全 （ 7） 做好店鋪陳列交接工作 （ 8） 交接人員點(diǎn)清貨場(chǎng)的實(shí)數(shù)，以及銷售金額，做好交接班日記 （ 9） 服從店長(zhǎng)的工作安排 （ 10） 維持店鋪日常銷售、配合店長(zhǎng)對(duì)極星產(chǎn)品的收發(fā)貨、配合 店鋪陳列適時(shí)更新和維護(hù)極星店鋪的裝飾（基礎(chǔ)裝修、燈飾燈具、貨架、中島、收銀臺(tái)、模特、衣架、褲架、極星產(chǎn)品和店鋪日常用品等一切極星公司配置 配飾）。 （ 7） 保護(hù)極星戶外店陳列的產(chǎn)品和極星店鋪倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品不丟失 、不遺失；預(yù)防極星產(chǎn)品被偷被盜，杜絕極星產(chǎn)品內(nèi)部失竊等。 （ 6） 商場(chǎng)對(duì)店鋪的意見和信息及時(shí)匯報(bào)公司店鋪負(fù)責(zé)人。 （ 4） 適時(shí)向極星公司店鋪負(fù)責(zé)人匯報(bào)日銷售情況、周銷售情況、月銷售情況和年銷售情況。銷售淡季能主動(dòng)運(yùn)用對(duì)產(chǎn)品的熟知和銷售能力，產(chǎn)生銷售成果，提高店員銷售信心。 （ 2） 監(jiān)督店員正常上班時(shí)間和正常銷售；并協(xié)調(diào)店員與極星公司 之間的聯(lián)系。 涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng) 與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。 店鋪貨品、設(shè)備及財(cái)務(wù)安全管理 專賣店內(nèi)賣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)，對(duì)貨品、資產(chǎn)、設(shè)備的安全負(fù)責(zé)。 店長(zhǎng)的職責(zé)范圍 （ 1） 專賣店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)統(tǒng)籌管理 新開店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，陳列的調(diào)整， POP 廣告的張貼，陳列臺(tái)擺放整理，店面，店內(nèi)的巡視待客應(yīng)對(duì)，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，特殊訂貨處理，銷售活動(dòng)執(zhí)行，店長(zhǎng)日志的填寫情況、銷售日?qǐng)?bào)的核查。 （ 6） 對(duì)公司忠誠(chéng)和高度的責(zé)任感。 （ 4） 能給予部署信賴感，激發(fā)部署工作激情的能力。 （ 2） 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。 十 二、 崗位職 責(zé) （一） 店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 直屬上級(jí)：零售主管 店長(zhǎng)應(yīng)具有的能力性格要求：堅(jiān)韌、開朗、自信。（特價(jià)商品按正價(jià)賠償） 銷售差異 當(dāng)出現(xiàn)銷售差異時(shí)，當(dāng)事人必須按照銷售差異進(jìn)行賠償，三個(gè)工作日內(nèi)將賠償交至商場(chǎng)收款處或店鋪 POS 機(jī)內(nèi)，由店長(zhǎng)簽字并注明原因。 倉(cāng)庫(kù)失貨要馬上上報(bào)，按正價(jià)賠償由店鋪全部店員共同承擔(dān)。 十一、 損失及賠償 盤點(diǎn) 每天交班必須對(duì)貨場(chǎng)商品進(jìn)行清點(diǎn)。 入職費(fèi)用 根據(jù)各商場(chǎng)實(shí)際情況。 商場(chǎng)胸卡，離職員工必須在商場(chǎng) 辦理 退卡 、退場(chǎng)手續(xù)， 辦完手續(xù)后方可結(jié)算工資。 （辭退除外） （ 3）、 自工服發(fā)放發(fā)放日起，滿 半 年的員工工服將不 再收費(fèi) 以上工服發(fā)放收費(fèi)的政策由直營(yíng)部在員工入職時(shí)明確告知，簽署試用期合同并入職的員工視同同意上述工服的收費(fèi)政策。 （ 1）、 所有工服按吊牌價(jià) 折 再 收取。（個(gè)別 地區(qū)按實(shí)際情況發(fā)放） 發(fā)放的具體規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。營(yíng)私舞弊的； 對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的； 用欺騙手法進(jìn)入公司的；依法被追究刑事責(zé)任的。工資隔月發(fā)放，在合同期內(nèi)出現(xiàn)以下情況的，立即辭退并處于相應(yīng)處罰： 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或是公司規(guī)章制度的 。 （ 4） 無(wú)理由擅離工作崗位的。 （ 2） 不服從調(diào)動(dòng)及任免的。福利獎(jiǎng)金以及在公司的一切權(quán)利和義務(wù)。離職時(shí)商場(chǎng)入職未滿六個(gè)月者，商場(chǎng)收取的進(jìn)店費(fèi)用員工本人自行承擔(dān)。 八、 晉級(jí)降級(jí) 公司將嚴(yán)格 按照零售中段 員工績(jī)效考核管理辦法，根據(jù)員工業(yè)績(jī)、暗訪成績(jī)，培訓(xùn)成績(jī)等，決定員工的升級(jí)、保級(jí)、降級(jí)和辭退。 七、 年 休假 員工在本公司連續(xù)工作一年以上的，按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定 享受 5 天帶薪年假 ?？?勤表簽完后，部門負(fù)責(zé)人 必須及時(shí)核對(duì)考勤情況，并在考勤表上相應(yīng)的位置簽名確認(rèn)。補(bǔ)休、補(bǔ)鐘由店長(zhǎng)安排，但要在班表上體現(xiàn)。 （ 6） 工作日加班， 加班工資為 4 元 /小時(shí) ， 另外可選擇補(bǔ)休、補(bǔ)鐘，但是只可選其中一種方式。加班必須在考勤上有體現(xiàn)，并注明原因。參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)或者會(huì)議，視同正式上班，嚴(yán)格遵守時(shí)間紀(jì)律。 （ 4） 上班時(shí)，需提前 30 分鐘到崗，嚴(yán)禁遲到早退，空崗缺崗。 （ 2） 商場(chǎng)考勤以商場(chǎng)上、下班時(shí)間為準(zhǔn)，嚴(yán)禁代打考勤卡。 考勤 （ 1） 考勤按照自然月記錄填寫，每日上下班時(shí)必須由本人親自在考勤表上簽到，嚴(yán)禁代簽，提前簽或事后補(bǔ)簽。 六、 排班及考勤 排班 由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況每周編排一次班表，并在執(zhí)行前填寫 店長(zhǎng)日志相應(yīng)的內(nèi)容上，店長(zhǎng)在排班時(shí)應(yīng)考慮：旺銷時(shí)段，節(jié)假日等情況，保證每一位店員早、中、晚或加班的合理分配 。 商場(chǎng)頂休和機(jī)動(dòng)人員需進(jìn) 駐多家商場(chǎng)，所產(chǎn)生的 商場(chǎng)培訓(xùn)費(fèi)、押金由公司承擔(dān)。 因公需要員工調(diào)動(dòng)的，員工必須服從公司安排，由零售主管批準(zhǔn)后，自生效日期起 完成 盤點(diǎn) 、交接工作，執(zhí)行調(diào)動(dòng)，所發(fā)生的商場(chǎng) 培訓(xùn)費(fèi)由公司承擔(dān)（商場(chǎng)押金員工自付） 。 五、 新入職、 調(diào)動(dòng) 新入職員工商場(chǎng)培訓(xùn)費(fèi) 公司承擔(dān) 50%，押金自 付。公司和員工當(dāng)事人在合同期滿前 30 天 內(nèi)雙方 相互 表示續(xù)訂意向。 四、 合同簽訂及續(xù)約 試用期期滿后并轉(zhuǎn)正 即簽訂勞動(dòng)合同 訂立合同所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章制度發(fā)生變化，合同應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容 訂立合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使合同無(wú)法履行的，經(jīng)公司和員工協(xié)商同意，可以變更本合同的相關(guān)內(nèi)容。 試用 期滿后，由零 售主管提交申請(qǐng)，經(jīng)所在部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部備案，成 為公司的正式員工。 在試用期期間 應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示您的才干，這是你與公司互相了解互相適應(yīng)的時(shí)期。 新入職員工仔細(xì)閱讀員工手冊(cè)等公司管理制度。 進(jìn)店實(shí)習(xí)試用 一天（不計(jì)工資），使用合格后由直營(yíng)部安排工作。 二、 入職 .員工入職手續(xù)由人力資源部負(fù)責(zé)辦理，員工須填寫《 入 職 登記表》簽訂勞動(dòng)合同。廣州直營(yíng) 店管理制度 一、 人員招聘 極星戶外直營(yíng)店招聘本著公正公開的原則，由人力資源 部統(tǒng)一招聘， 進(jìn)行初步面試 后，由直營(yíng)部篩 。從形象儀容，語(yǔ)言能力，戶外知識(shí)，銷售能力四個(gè)方面進(jìn)行甄別，全面考核，擇優(yōu)錄取。 提供以下有效證件原件及復(fù)印件：一寸彩色照片 1 張 ， 身份證，學(xué)歷證，健康證，暫住證或戶口本，未婚證（計(jì)劃生育證） 。 入職一周內(nèi)件工資卡號(hào)（中國(guó)工商 銀行卡）告知主管，主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一交給財(cái)務(wù)部出納。 三、 試用 試用期限規(guī)定為 1~3 個(gè)月 ，可根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況、能力、表現(xiàn)等因數(shù)調(diào)整試用期限。 如果在試用期內(nèi)，您認(rèn)為公司不合適個(gè)人發(fā)展，可以在轉(zhuǎn)正 或簽訂勞動(dòng)合同前 提出離職 （需提前15 天申請(qǐng)） ；同樣地，如果出現(xiàn)違反公司各項(xiàng) 規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律的、不符合商場(chǎng)要求等情況，公司在試用期內(nèi)可即時(shí) 解除勞動(dòng)關(guān)系。 在試用期間，如果表現(xiàn)突出，經(jīng)過主管以及部門經(jīng)理考核認(rèn)定之后，可縮短試用期 或跳級(jí)升職 。 合同期滿后， 勞動(dòng)合同及 勞動(dòng)關(guān)系即 終止。公司和員工 雙方互相協(xié)議 統(tǒng)一，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。 員工要求調(diào)動(dòng)店鋪 時(shí)，應(yīng)向所屬店 長(zhǎng)遞交書面申請(qǐng)并闡明原因，經(jīng)零售主管同意批準(zhǔn)后，自生效日期起完成 盤點(diǎn) 、 交接工作 后 ，執(zhí)行調(diào)動(dòng)， 所發(fā)生的一切費(fèi)用由本人承擔(dān)。如不服從公司安排，按自動(dòng)辭職處理 。 因公需要人員調(diào)動(dòng)可在全國(guó)范圍內(nèi) 執(zhí)行。排班表一經(jīng)公布不得私自隨意調(diào)換，特殊情況下由店長(zhǎng)事先報(bào)知所屬的主管批準(zhǔn)方可調(diào)換。因特殊原因確實(shí)不能及時(shí)簽到的可由店長(zhǎng)或零售 主管代簽，并注明原因。 （ 3） 按照國(guó)家相關(guān)法律及服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，工作時(shí)間平均每天為 7 小時(shí)，員工每周輪休一天，周六日不得排休。如若違反，則按相關(guān)規(guī)定處罰 。 （ 5） 公司原則上不鼓勵(lì)加班，根據(jù)專柜實(shí)際情況需要安排加班的，由店長(zhǎng)提前報(bào)與零售主管，零售主管確認(rèn)合理后，方可加班。 加班為自愿參與，但與日后升職 和薪酬調(diào)整掛鉤。每星期補(bǔ)休和例休不能超過兩天，特殊情況需經(jīng)直營(yíng)部主管批準(zhǔn)。 （ 7） 公司按照考勤表計(jì)算工資，考勤表每月由店長(zhǎng) 匯總統(tǒng)計(jì)后提交零售主管 。如因個(gè)人原因未能及時(shí)核對(duì)簽名者 后果自行承擔(dān)。 在年假期間享受與正常工作期間相同 的 基本 工資收入 （提成不計(jì)） ，國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年假假期，年假必須在本年度內(nèi)休完。 九、 合同終止與解除 辭職 員工離職需提前一個(gè)月遞交書面申請(qǐng)，待公司安排人員交接 后 ，填寫離職單，結(jié)清所有款項(xiàng)和歸還公司所有物品后方可離職。 （根據(jù)各商場(chǎng)不同情況定） 自動(dòng)離職 合同期內(nèi)以下情況視為自動(dòng)離職，凡自動(dòng)離職 者一律 視為自動(dòng)放棄工作 、工資。 （ 1） 不 安公司要求辦理辭職 /辭退手續(xù)的。 （ 3） 不返還公司物品且拒不賠償?shù)摹? （ 5） 辭職后拒絕進(jìn)行工作交接的 （ 6） 本人書面提出自動(dòng)離職的 （ 7） 曠 工者 合同終止 合同期內(nèi)解除合同的，雙方至少要提前 30 天向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，商場(chǎng)入職滿 6 個(gè)月的可以報(bào)銷商場(chǎng)的入職費(fèi)用。嚴(yán)重失職者。 十、 工服與胸卡及入職費(fèi)用 工服 工服規(guī)定：店鋪工服按照每年 4 季發(fā)放 。 每 季發(fā)放的所有工服全部不在入店鋪貨品帳，統(tǒng)一由零售主管統(tǒng)計(jì)人數(shù)，將扣款明細(xì)在工資中體現(xiàn)，由財(cái)務(wù)扣除工服款。 （ 2）、 自工服發(fā)放日起 未滿 3 個(gè)月離職的員工，所有工服全部以吊牌價(jià) 5 折購(gòu)買，差價(jià)金額從工資中扣除。 胸卡 公司胸卡，進(jìn)店時(shí)在店內(nèi)領(lǐng)取，離職時(shí)不可帶走 ， 丟失賠償 50 元 。員工不可佩戴他人胸卡。公司給于 報(bào)銷商場(chǎng) 50%培訓(xùn)費(fèi)和工卡工本費(fèi) 。如發(fā)現(xiàn)失貨馬上上報(bào)，失貨責(zé)任和賠償由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)（誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)），按正價(jià)商品 5 折賠償（特價(jià)商品折扣高 于正價(jià) 5 折，按 5 折算）。（特價(jià)商品按正價(jià)賠償） 每月盤點(diǎn)核對(duì)后，如發(fā)現(xiàn)失貨，無(wú)論是貨場(chǎng)還是倉(cāng)庫(kù)失貨都要按商品正價(jià)賠償，由店鋪店員共同承擔(dān)。 其他損失 店鋪因店員（店長(zhǎng)）不慎造成的失竊、損壞等行為給 公司造成任何損失時(shí)，按照財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)的損失額度進(jìn)行賠償，為公司造成損失還將依照相關(guān)制度追加相應(yīng)罰款。 （ 1） 擁有良好的銷售及說服力。 （ 3） 應(yīng)具有及時(shí)、靈活處理各種顧客異議、投訴與各種突發(fā)事件的能力。 （ 5） 工作中擁有極強(qiáng)的責(zé)任心與實(shí)干精神，創(chuàng)造性。 （ 7） 店長(zhǎng)應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)，能承受較大的工作壓力 。 （ 2） 業(yè)績(jī)的掌握和業(yè)績(jī)分析 將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)店員，要掌握每日，每周，每月，累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策提出建議。 店鋪人員的管理 店員專業(yè)知識(shí)銷售技能的培養(yǎng)、員工店務(wù)工作的培訓(xùn)和跟進(jìn)、員工思想心態(tài)教育、為公司儲(chǔ)備人才 情報(bào)收集與反饋 商 品質(zhì)量款式價(jià)格銷售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)，競(jìng)品信息：銷售、促銷、產(chǎn)品信息、市場(chǎng)動(dòng)向等。 店長(zhǎng)權(quán)限 店鋪人員管理權(quán) 店鋪貨品管理權(quán) 店鋪促銷活動(dòng)的建議權(quán) 現(xiàn)場(chǎng)事件處理權(quán) （ 1） 維持店鋪日常銷售、極星產(chǎn)品收發(fā)貨、協(xié)調(diào)店鋪陳列適時(shí)更新和維護(hù)極星店鋪的裝飾（基礎(chǔ)裝修、燈飾燈具、貨架、中島、收銀臺(tái)、模特、衣架、褲架、極星產(chǎn)品和店鋪日常用品等一切極星公司配置配飾）。 及時(shí)掌握極星品牌產(chǎn)品知識(shí)，并及時(shí)更新產(chǎn)品知識(shí)。 （ 3） 能完成公司下達(dá)的周銷售任務(wù)、月銷售任務(wù)和年銷售任務(wù)。 （ 5） 執(zhí)行店鋪月盤點(diǎn)工作，按要求做好準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，及時(shí)匯報(bào)給極星公司店鋪負(fù)責(zé)人。并準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)極星公司給極星戶外店店鋪的信息。 （