【摘要】 消費(fèi)者投訴受理制度 本制度旨在規(guī)范售后服務(wù)的管理,更好地提升公司的信用。 本制度適用于公司的售后服務(wù)活動(dòng)。 (1)專人負(fù)責(zé)做好對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴信息(信函、傳真、來(lái)電、來(lái)訪)的管理: ...
2024-11-17 22:10
【摘要】耐克中國(guó)消費(fèi)者投訴處理培訓(xùn)課程N(yùn)ovember2023(VL)v13通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)你將了解:?如何簽定殘次品??什么樣的殘次品是人為因素引起的?如何判別??國(guó)家和耐克對(duì)于“三包”政策的規(guī)定是什么??我該怎么處理消費(fèi)者投訴?面對(duì)不能解決的投訴我該怎么辦??有媒體曝光或消協(xié)來(lái)訪我該怎么辦?培訓(xùn)對(duì)象:所有耐克零售店
2025-02-25 13:37
【摘要】第一篇:投訴處理管理制度 投訴處理管理制度 1、目的 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)過(guò)程中對(duì)業(yè)主投訴的受理、處理及統(tǒng)計(jì)分析流程,突出以業(yè)主為中心,提高投訴處理的主動(dòng)性、及時(shí)性和有效性,并通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的投訴統(tǒng)...
2024-10-24 23:52
【摘要】:為規(guī)范售后服務(wù)工作,樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌形象,不斷提高和完善公司的產(chǎn)品質(zhì)量,結(jié)合公司實(shí)際情況,制定本規(guī)定。定義:消費(fèi)者投訴是指消費(fèi)者在購(gòu)買我公司產(chǎn)品過(guò)程中因服務(wù)態(tài)度惡劣,或者購(gòu)買產(chǎn)品后因使用公司產(chǎn)品出現(xiàn)各種異常情況而進(jìn)行的投訴及信息反饋。管理部門:營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的管理,市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的具體處理。適用范圍:本規(guī)定適用于市場(chǎng)管
2025-05-06 13:17
【摘要】消費(fèi)者常規(guī)投訴處理相關(guān)規(guī)定澳優(yōu)乳品營(yíng)養(yǎng)部2021年澳優(yōu)乳品投訴方式消費(fèi)者直接投訴消費(fèi)者直接到終端投訴(代理商或銷售人員轉(zhuǎn))導(dǎo)購(gòu)、零售商、代理商、業(yè)務(wù)經(jīng)理直接投訴(包括以消費(fèi)者名義投訴,不說(shuō)真實(shí)身份)投訴處理流程簡(jiǎn)圖2021年客服來(lái)電分類簡(jiǎn)圖1140202113472707
2025-05-27 03:24
【摘要】金融消費(fèi)者維權(quán)中心受理投訴工作流程一、投訴受理金融消費(fèi)者維權(quán)中心接受投訴受理方式有:投訴信、投訴電話、投訴人來(lái)訪三種方式。(一)投訴信的受理工作人員收到金融消費(fèi)者投訴信后,應(yīng)在《金融消費(fèi)者維權(quán)中心接待登記簿》上記錄。屬于受理范圍的,經(jīng)中心負(fù)責(zé)人同意后,經(jīng)辦人在《金融消費(fèi)者維權(quán)中心受理投訴登記表》上記錄;不屬于受理范圍的,告
2024-11-19 13:48
【摘要】第一篇:客戶投訴處理管理制度 第一條為及時(shí)處理客戶各種意見(jiàn)、建議、抱怨和投訴,規(guī)范各部門客戶投訴處理工作流程,提高客戶滿意度,特制定本制度。 第二條本制度適用于與客戶服務(wù)相關(guān)聯(lián)的公司各部門。 第...
2024-10-21 09:35
【摘要】 第1頁(yè)共2頁(yè) 投訴處理管理制度 一、為維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù),切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益, 正確處理顧客投訴,做好商品退換貨工作,結(jié)合公司實(shí)際情況, 特制訂本制度。 二、接受顧客投訴的范圍: ...
2024-09-19 01:06
【摘要】第一篇:顧客投訴處理管理制度 顧客投訴處理管理制度 一、為維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù),切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,正確處理顧客投訴,做好商品退換貨工作,結(jié)合公司實(shí)際情況,特制訂本制度。 二、接受顧客投訴的...
2024-10-25 02:33
【摘要】目的:規(guī)范質(zhì)量投訴、用戶來(lái)信及訪問(wèn)的管理。適用范圍:?適用于質(zhì)量投訴的處理。責(zé)任者:品保部、銷售部。1、總則?產(chǎn)品質(zhì)量好壞,用戶是產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際鑒定者,因此,我們對(duì)用戶的有關(guān)質(zhì)量的投訴,應(yīng)該是“熱情接待,認(rèn)真調(diào)查,及時(shí)回音,公正處理。”?必須樹(shù)立“一切為用戶服務(wù)”的思想,虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn),努力提高產(chǎn)品質(zhì)量;?建立
2025-04-17 04:23
【摘要】1游客投訴處理管理制度為了規(guī)范處理游客投訴流程,牢固樹(shù)立“以游客為中心”的服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率。特制訂本管理制度。一、投訴處理游客投訴分咨詢、建議、投訴三種類型。(一)游客咨詢類咨詢一般有詢問(wèn)票價(jià)、路線、地點(diǎn)等,景區(qū)任何管理或工作人員,能解答的必須立即給予解答,不能馬上解答的應(yīng)填入《游客投訴
2024-12-27 21:45
【摘要】為保證食堂食品衛(wèi)生,加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食堂衛(wèi)生的管理和監(jiān)督,保障師生健康,特制定以下學(xué)校食堂衛(wèi)生投訴處理管理制度:食堂衛(wèi)生投訴處理具體由學(xué)校食品衛(wèi)生管理小組負(fù)責(zé)收集投訴意見(jiàn),同時(shí)對(duì)投訴意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行分析、研究、反饋、督促整改和追究有關(guān)人員責(zé)任。1、在校內(nèi)設(shè)立校長(zhǎng)信箱,定人每天開(kāi)啟信箱收集食堂衛(wèi)生投訴意見(jiàn)。
2024-12-27 18:59
【摘要】耐克中國(guó)消費(fèi)者投訴處理培訓(xùn)課程N(yùn)ovember2023(VL)v131通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)你將了解:?如何簽定殘次品??什么樣的殘次品是人為因素引起的?如何判別??國(guó)家和耐克對(duì)于“三包”政策的規(guī)定是什么??我該怎么處理消費(fèi)者投訴?面對(duì)不能解決的投訴我該怎么辦??有媒體曝光或消協(xié)來(lái)訪我該怎么
2025-03-15 13:46
【摘要】消費(fèi)者常規(guī)投訴處理相關(guān)規(guī)定澳優(yōu)乳品營(yíng)養(yǎng)部2022年澳優(yōu)乳品黃鷹遁棲祖君懸侍投羨寐乃攘擒甘青栗型荒慘憊協(xié)具喇巴言狄曾由漓鏟勒常規(guī)消費(fèi)者投訴處理的相關(guān)規(guī)定常規(guī)消費(fèi)者投訴處
2025-01-21 15:51
【摘要】電梯維保投訴管理制度為了避免和有效應(yīng)對(duì)投訴事件的發(fā)生,防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大和減少負(fù)面影響,來(lái)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,特制定本制度:一:投訴的定義電梯維保投訴事件是指客戶、乘客對(duì)電梯維保人員的不良行為和對(duì)電梯故障或故障引發(fā)的其他事件通過(guò)公司負(fù)責(zé)人、各媒體平臺(tái)、相關(guān)政府部門的投訴事件的。按投訴的方式來(lái)分主要有電話投訴、傳真函件投訴、
2024-09-21 19:22