【正文】 了解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì) 遵循滿意原則二不是最優(yōu)原則，即只能是有限、理性的決策。 可以使未來(lái)一段較長(zhǎng)的時(shí)期，也可以是僅涉及某個(gè)較短的時(shí)段。 （ 1）個(gè)人特征（ 2）結(jié)構(gòu)變量（ 3）組織文化 （ 4）問(wèn)題的強(qiáng)度 （ 1）挑選高道德素質(zhì)的員工 （ 2）建立倫理守則和決策守則 （ 3）在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工 （ 4）設(shè)定工作目標(biāo) （ 5）對(duì)員工進(jìn)行倫理教育 （ 6）對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) （ 7）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) （ 8）提供正式的保護(hù)機(jī)制 企業(yè)對(duì)環(huán)境、員工、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資者、所在社區(qū)的倫理行為 第六章 管理決策 （ 1）決策時(shí)指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。 （ 7）合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。 （ 6）倫理管理有自律性。 （ 4）不僅把人看作是手段，更把人看作是目的。 （ 2）不僅從組織自身角度，更從社會(huì)整體角度看 問(wèn)題，有時(shí)為了社會(huì)整體的利益，不惜在短期內(nèi)犧牲自身的利益。 （ 2）職責(zé)的保證：公正的獎(jiǎng)懲要以準(zhǔn)確的考核為前提，獎(jiǎng)勵(lì)有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，及時(shí)而公正的懲罰也是必不可少的。 （ 2）系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關(guān)性 （ 3）要點(diǎn)：整體性原理、動(dòng)態(tài)性原理、開放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理 （ 1）人是企業(yè)的主體 （ 2）有效管理的關(guān)鍵在于員工參與 （ 3）管理的核心在于使人性得到最完美的發(fā)展 （ 4）管理是為人服務(wù)的 （ 5）小結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。 （ 1）管理就是決策。 （ 1）保健因素：只能起保持人的積極性和維持工作現(xiàn)狀的因素。 （ 3）企業(yè)中存在著非正式組織。 （ 3）赫茨伯格的雙因素理論 （ 4）麥格雷戈的 X理論和 Y理論 （ 5）格爾斯和莫爾斯的超 Y理論 （ 6）威廉 梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)。彌補(bǔ)了泰勒的不足。 （ 2）對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)：在管理范疇、管理的組織理論、管理的原則提出了新的觀點(diǎn)。 代表人物：泰勒的科學(xué)管理理論和法約爾的組織管理理論。 局限性：存在著 “市場(chǎng)不靈 ”，如存在壟斷。 積極意義：首次提出了全面系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)，為該領(lǐng)域的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。斯密，代表作《國(guó)富論》，奠定了經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)。 （ 2）人際技能：指 “成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 ” （ 3）概念技能：指縱觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。 （ 1）自然屬性（ 2）社會(huì)屬性 ：亨利 （ 4）控制：實(shí)質(zhì)是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）組織：根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)職員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。（ 4）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成 了威脅。（ 2）管理的過(guò)程是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)組成的。，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。 （ 1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。（ 3）管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織的資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，是 “正確地做正確地事 ”。 （ 1）決策：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必須的行動(dòng)。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)：就是管理者利用組織賦予的職權(quán)和自身?yè)碛械臋?quán)利去指揮、影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的一種具有很強(qiáng)藝術(shù)性的管理活動(dòng)。 （ 5）創(chuàng)新：就是使組織的工 作不斷地有所改進(jìn)，有所革新。明茨伯格 （ 1）人際角色（ 2）信息角色（ 3）決策角色 （ 1）技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)和方法完成組織任務(wù)的能力。 （ 1）信息網(wǎng)絡(luò)化（ 2） 經(jīng)濟(jì)全球化（ 3）知識(shí)資源化（ 4）管理人本化 第二章 管理思想的發(fā)展 英國(guó)的亞當(dāng) 強(qiáng)調(diào)分工。《國(guó)富論》是現(xiàn)代政治經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的起點(diǎn)。忽視了市場(chǎng)的負(fù)面的外溢效應(yīng)，如環(huán)境污染。 （ 1）對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)：將科學(xué)引入管理領(lǐng)域，提高了勞動(dòng)效率，將管理職能與執(zhí)行職 能分離。組織管理理論被譽(yù)為管理史上的第二座豐碑。 1 （ 1）人群關(guān)系論：美國(guó)的埃爾頓 （ 2）馬斯洛的需要層次理論：成就、尊重、社交、安全、生理。大內(nèi)的 Z理論 ： （ 1）工人是 “社會(huì)人 ”而不是 “經(jīng)濟(jì)人 ” （ 2）滿足工人的社會(huì)欲望和 提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 （ 4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。 （ 2）激勵(lì)因素：能夠促使人們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生滿意感的因素，是與工作本身所具有的激勵(lì)感聯(lián)系在一起的。（ 2）程序性決策和非程序性決策 第三章 管理的基本原理 客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性 （ 1）提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性 （ 2） 掌握管理的基本規(guī)律 （ 3）迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段 （ 1）系統(tǒng)：是指由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 任原理 （ 1）明確職責(zé)的方法：職責(zé)界限要清楚，職責(zé)中應(yīng)包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容，職責(zé)要走落實(shí)到人。 第四章 管理道德和社會(huì)責(zé)任 2 （ 1）功利主義倫理觀（ 2）權(quán)力至上倫理觀（ 3）公平原則倫理觀（ 4）社會(huì)契約倫理觀（ 5）推己及人倫理觀 （ 1）把遵守倫理規(guī)范既視作組織獲取利益的一種手段，更視作一種責(zé)任。 （ 3）倫理管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。 （ 5）倫理管理超越法律的要求，能讓組織去的卓越成就。社會(huì)輿論和內(nèi)心信念能喚醒人們的良知和羞恥感、內(nèi)疚感，從而對(duì)其進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。追求倫理的管理者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀，以此來(lái)引導(dǎo)組織成員行為。 （ 2）要點(diǎn) 既可以是組織或個(gè)人活動(dòng)的選擇，也可以是對(duì)這種活動(dòng)的調(diào)整 既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向下從事某種活動(dòng)的方式、方法。 （ 1）決策時(shí)管理者識(shí)別并解決問(wèn)題及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 3 管理者在進(jìn)行決策時(shí)要盡可能的收集相關(guān)信息，作為決策的依據(jù)。 （ 1）按時(shí)限劃分：長(zhǎng)期決策和短期決策 （ 2）按決策的對(duì)象 :戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 （ 3）按決策的主體：集體決策和個(gè)人決策 （ 4）按決策的起點(diǎn)：初始決策和追蹤決策 （ 5）按決策涉及的問(wèn)題：程序性決策和非程序性決策 （ 6）按環(huán)境因素可控性：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策 目的性、可行性、選擇性、滿意性、過(guò)程性、動(dòng)態(tài)性 （ 1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 （ 2）識(shí)別目標(biāo) （ 3）擬定備選方案 （ 4）評(píng)估備選方案 （ 5）作出決定 （ 6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略 （ 7）監(jiān)督和評(píng)估 （ 1）環(huán)境（ 2）過(guò)去決策（ 3）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（ 4）倫理（ 5）組織文化 （ 6）時(shí)間 頭腦風(fēng)暴法、名義組織法技術(shù)、德爾菲技術(shù) 第七章 計(jì)劃與計(jì)劃工作 （ 1）名詞 。 （ 2）動(dòng)詞：計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。 （ 1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。 （ 3）決策與計(jì)劃相互滲透，不可分割。 這種形成工作中分工與協(xié)作關(guān)系的策劃和安排過(guò)程，稱作 “組織設(shè)計(jì) ”。 （ 1）信息傳遞速度快； （ 2）可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而采取糾偏措施； （ 3）由于信息傳遞層次少，信息失真的可能性較??； （ 4）較大的管理幅度可發(fā)揮下屬的主動(dòng)性和創(chuàng)造性； 扁平結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) 由于管理幅度加大，