——論中小企業(yè)客戶關(guān)系管理分析-展示頁
2024-12-27 15:02本頁面
【正文】 ，之所以與其相匹配的 BI/DSS（商業(yè)智能 /決策支持系統(tǒng)）的需求呼聲日益高漲，主要原因是：在商業(yè)智能和決策支持解決方案的 3 幫助下，企業(yè)可以通過充分挖掘現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)資源，捕獲信息、分析信息、溝通信息，發(fā)現(xiàn)許多過去缺乏認(rèn)識或未被認(rèn)識的數(shù)據(jù)關(guān)系。 其中 分析型 CRM 是 CRM中非常重要的一部分，包括前兩種系統(tǒng)的功能，并同時提供 商業(yè)智能 的能力，最終使得運營商將寶貴的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁R。 （三）客戶關(guān)系管理的特點 客戶關(guān)系管理有 7 大特點：即 用戶數(shù)自由定制、使用期不限、區(qū)域使用、全程無縫管理、安裝簡單、容易操作、個性定制 。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了客戶關(guān)系管理軟件的基石。 CRM 作為 解決方案 的客戶關(guān)系管理，它集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括Inter 和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、多 媒體 技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和 數(shù)據(jù)挖掘 、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。 所以，在我們 開始對問題進(jìn)行分析之前，先來認(rèn)識一下客戶關(guān)系管理（ CRM）的概念和框架?，F(xiàn)今，許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到以客戶為中心是當(dāng)今市場 競爭 的必由之路，可是由于傳統(tǒng)企業(yè)的銷售，市場 、 客戶服務(wù) 及技術(shù)支持等部門的工作很多都是獨立和垂直進(jìn)行的，各部門間的溝通存在障礙，以至不同的業(yè)務(wù)往往很難協(xié)調(diào)一致地集中到客戶身上，造成企業(yè)對客戶資源沒有有效的保存和利用。因此，加強中小企業(yè)客戶關(guān)系管理研究分析，提高中小企業(yè)客戶關(guān)系管理水平，對促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。 【 關(guān)鍵詞 】 CRM（客戶關(guān)系管理）； 企業(yè) ； 市場 客戶關(guān)系管理是最近幾年隨著企業(yè)之間對客戶資源的競爭日益激烈而逐漸提上議程的一個熱門話題，它強調(diào)企業(yè)與客戶建立長久、和諧、忠誠的共生共贏關(guān)系，以實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)生存的根本在于與客戶進(jìn)行交易，實現(xiàn)利潤，保持持續(xù)發(fā)展。因此，加強中小企業(yè)客戶關(guān)系管理研究分析，提高中小企業(yè)客戶關(guān)系管理水平，對促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。 1 論中小企業(yè)客戶關(guān)系管理分析 【 摘 要 】 客戶關(guān)系管理是最近幾年隨著企業(yè)之間對客戶資源的競爭日益激烈而逐漸提上議程的一個熱門話題，它強調(diào)企業(yè)與客戶建立長久、和諧、忠誠的共生共贏關(guān)系，以實現(xiàn)企業(yè)的長期 穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)生存的根本在于與客戶進(jìn)行交易，實現(xiàn)利潤，保持持續(xù)發(fā)展。同時，現(xiàn)在我國的中小企業(yè)普遍缺乏競爭力、發(fā)展困難，其主要原因還是中小企業(yè)管理水平低下，尤其是客戶管理水平非常低下，嚴(yán)重制約了中小企業(yè)的發(fā)展。 本文主要介紹客戶關(guān)系管理（ CRM）的概念、 框架 ，分析型 CRM 的概念、 CRM 的市場現(xiàn)狀、運用 CRM存在的問題及原因 的分析研究，重點將立足于 CRM運用中的問題和原因及其解決方案和實施中應(yīng)注意的方面進(jìn)行探討 。同時，現(xiàn)在我國的中小企業(yè)普 遍缺乏競爭力、發(fā)展困難，其主要原因還是中小企業(yè)管理水平低下，尤其是客戶管理水平非常低下，嚴(yán)重制約了中小企業(yè)的發(fā)展。 一、 客戶關(guān)系管理概述 （一）客戶關(guān)系管理的概念 電子商
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1