禮節(jié)禮貌培訓(xùn)-展示頁
2024-08-20 16:51本頁面
【正文】 勤剪指甲、勤理發(fā)。 – 指路語： 您請(qǐng)，這邊請(qǐng)！ – 答謝語： 謝謝您的寶貴意見，我們會(huì)改進(jìn)。 – 這邊請(qǐng)！請(qǐng)別客氣！ – 請(qǐng)問、謝謝您！ – 謝謝您，請(qǐng)慢走！ 禮貌用語規(guī)范 ? ―請(qǐng) ”字當(dāng)頭，“ 謝 ”字不離口 – 歡迎語： 歡迎光臨，歡迎下次光臨 – 問候語： 您好、早上好、中午好、 下午好、晚上好 – 祝愿語： 祝您晚安 – 告別語： 再見、請(qǐng)走好、請(qǐng)慢走 – 征詢語： 您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？ – 道歉語： 對(duì)不起，打擾了。酒店基本禮儀禮節(jié)培訓(xùn) 酒店服務(wù)的 宗旨： 主要是為賓客提供舒適、優(yōu)雅、安全的住房和用餐環(huán)境，以及優(yōu)良的服務(wù)來吸引客人，消費(fèi)客人對(duì)酒店的第一印象和最后印象形成了他是否選擇重返消費(fèi)起到很大作用，酒店員工應(yīng)本著人的獻(xiàn)身精神，牢記“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，以高星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡忠職守 /鉆研努力 /團(tuán)結(jié)友好（愛），處理好因工作而發(fā)生的各種關(guān)系，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和設(shè)備，樹立良好的職業(yè)道德，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，確保工作環(huán)境的安靜和安全，為賓客提供良好的居住環(huán)境和用餐服務(wù)。 禮貌常用語 – 先生 /小姐，您好！ – 歡迎您！早上好！中午好！晚上好！ – 請(qǐng)問有什么可以幫到您的？ – 您請(qǐng)稍候！麻煩您！ – 不好意思，打擾一下。對(duì)不起， 讓您久等了。 – 答應(yīng)語： 好的、是的、請(qǐng)稍等，我即刻給您 拿過來。 – 客房員工要做到的“ 三輕 ”“ 一快 ”： 走路輕、談話輕、操作輕、服務(wù)快 . 禮、禮節(jié)、禮貌、禮儀 – 禮： 是表示敬意的尊稱。 – 禮貌： 是人們相互表示敬重友好的行為規(guī)范。 儀容儀表，儀表規(guī)范 – 個(gè)人衛(wèi)生： 頭發(fā)，男不留長發(fā)，女生頭發(fā)要夾起，男短發(fā)不得超過制服衣領(lǐng)。 – 面部： 保持清潔，女性不得濃妝艷抹，男性不得留胡須。 – 手部： 不得留長指甲，女生不得涂指甲油。 行為姿態(tài) – 站姿： 兩眼平視、嘴微閉、挺胸、腹部略收、腰直雙臂自然下垂，如果站立太累可適當(dāng)更換一下位置。 – 手勢： 行路指示方向時(shí)，五指自然并攏，掌心向前上方，以肘關(guān)節(jié)力指示路線，切勿用指頭指點(diǎn)。 – 取低處物品： 如果在房間撿客人掉落的物品時(shí)，腳稍分開，蹲下屈膝去取，不要彎上身翹臀部。 ? 每
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