禮節(jié)禮貌培訓(已修改)
2025-08-19 16:51 本頁面
【正文】 酒店基本禮儀禮節(jié)培訓 酒店服務的 宗旨： 主要是為賓客提供舒適、優(yōu)雅、安全的住房和用餐環(huán)境，以及優(yōu)良的服務來吸引客人，消費客人對酒店的第一印象和最后印象形成了他是否選擇重返消費起到很大作用，酒店員工應本著人的獻身精神，牢記“賓客至上、服務第一”的宗旨，以高星級酒店服務標準嚴格要求自己，盡忠職守 /鉆研努力 /團結友好（愛），處理好因工作而發(fā)生的各種關系，愛護公共財產和設備，樹立良好的職業(yè)道德，努力完成上級下達的各項任務和指標，確保工作環(huán)境的安靜和安全，為賓客提供良好的居住環(huán)境和用餐服務。 禮貌常用語 – 先生 /小姐，您好！ – 歡迎您！早上好！中午好！晚上好！ – 請問有什么可以幫到您的？ – 您請稍候！麻煩您！ – 不好意思，打擾一下。 – 這邊請！請別客氣！ – 請問、謝謝您！ – 謝謝您，請慢走！ 禮貌用語規(guī)范 ? ―請 ”字當頭，“ 謝 ”字不離口 – 歡迎語： 歡迎光臨，歡迎下次光臨 – 問候語： 您好、早上好、中午好、 下午好、晚上好 – 祝愿語： 祝您晚安 – 告別語： 再見、請走好、請慢走 – 征詢語： 您好，請問有什么可以幫到您的？ – 道歉語： 對不起，打擾了。對不起， 讓您久等了。 – 指路語： 您請，這邊請！ – 答謝語： 謝謝您的寶貴意見，我們會改進。 – 答應語： 好的、是的、請稍等，我即刻給您 拿過來。 – 客房員工要做到的“ 四勤 ”： 勤洗澡、勤換衣、 勤剪指甲、勤理發(fā)。 – 客房員工要做到的“ 三輕 ”“ 一快 ”： 走路輕、談話輕、操作輕、服務快 . 禮、禮節(jié)、禮貌、禮儀 – 禮： 是表示敬意的尊稱。 – 禮節(jié)： 是對他人態(tài)度的外表，表現(xiàn)的行為準則，是禮貌在語言、行為儀態(tài)單方面的具體規(guī)定。 – 禮貌： 是人們相互表示敬重友好的行為規(guī)范。 – 禮儀： 一般是指在較大式、較隆重的場合，為了表示敬重及友好而舉行的禮貌方式。 儀容儀表，儀表規(guī)范 – 個人衛(wèi)生： 頭發(fā)，男不留長發(fā)，女生頭發(fā)要夾起，男短發(fā)不得超過制服衣領。 – 身體部位： 勤洗澡，勤換衣，身上不得有汗味。 – 面部： 保持清潔，女性不得濃妝艷抹，男性不得留胡須。 – 口腔： 保持清潔，不能吃帶有異味
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