禮節(jié)禮貌培訓(xùn)(已修改)
2025-08-19 16:51 本頁(yè)面
【正文】 酒店基本禮儀禮節(jié)培訓(xùn) 酒店服務(wù)的 宗旨： 主要是為賓客提供舒適、優(yōu)雅、安全的住房和用餐環(huán)境，以及優(yōu)良的服務(wù)來(lái)吸引客人，消費(fèi)客人對(duì)酒店的第一印象和最后印象形成了他是否選擇重返消費(fèi)起到很大作用，酒店員工應(yīng)本著人的獻(xiàn)身精神，牢記“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，以高星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡忠職守 /鉆研努力 /團(tuán)結(jié)友好（愛(ài)），處理好因工作而發(fā)生的各種關(guān)系，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和設(shè)備，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，確保工作環(huán)境的安靜和安全，為賓客提供良好的居住環(huán)境和用餐服務(wù)。 禮貌常用語(yǔ) – 先生 /小姐，您好！ – 歡迎您！早上好！中午好！晚上好！ – 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？ – 您請(qǐng)稍候！麻煩您！ – 不好意思，打擾一下。 – 這邊請(qǐng)！請(qǐng)別客氣！ – 請(qǐng)問(wèn)、謝謝您！ – 謝謝您，請(qǐng)慢走！ 禮貌用語(yǔ)規(guī)范 ? ―請(qǐng) ”字當(dāng)頭，“ 謝 ”字不離口 – 歡迎語(yǔ)： 歡迎光臨，歡迎下次光臨 – 問(wèn)候語(yǔ)： 您好、早上好、中午好、 下午好、晚上好 – 祝愿語(yǔ)： 祝您晚安 – 告別語(yǔ)： 再見(jiàn)、請(qǐng)走好、請(qǐng)慢走 – 征詢語(yǔ)： 您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？ – 道歉語(yǔ)： 對(duì)不起，打擾了。對(duì)不起， 讓您久等了。 – 指路語(yǔ)： 您請(qǐng)，這邊請(qǐng)！ – 答謝語(yǔ)： 謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)改進(jìn)。 – 答應(yīng)語(yǔ)： 好的、是的、請(qǐng)稍等，我即刻給您 拿過(guò)來(lái)。 – 客房員工要做到的“ 四勤 ”： 勤洗澡、勤換衣、 勤剪指甲、勤理發(fā)。 – 客房員工要做到的“ 三輕 ”“ 一快 ”： 走路輕、談話輕、操作輕、服務(wù)快 . 禮、禮節(jié)、禮貌、禮儀 – 禮： 是表示敬意的尊稱。 – 禮節(jié)： 是對(duì)他人態(tài)度的外表，表現(xiàn)的行為準(zhǔn)則，是禮貌在語(yǔ)言、行為儀態(tài)單方面的具體規(guī)定。 – 禮貌： 是人們相互表示敬重友好的行為規(guī)范。 – 禮儀： 一般是指在較大式、較隆重的場(chǎng)合，為了表示敬重及友好而舉行的禮貌方式。 儀容儀表，儀表規(guī)范 – 個(gè)人衛(wèi)生： 頭發(fā)，男不留長(zhǎng)發(fā)，女生頭發(fā)要夾起，男短發(fā)不得超過(guò)制服衣領(lǐng)。 – 身體部位： 勤洗澡，勤換衣，身上不得有汗味。 – 面部： 保持清潔，女性不得濃妝艷抹，男性不得留胡須。 – 口腔： 保持清潔，不能吃帶有異味
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