禮節(jié)禮貌培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-08-09 16:51本頁面
【正文】 ? 站在大門口的和尚見狀也跟著跑過來說：“不，都是我的錯，沒有提醒你大廳里正在拖地，該小心點?！? ? 正當(dāng)甲廟住持感到疑惑不解之時，忽見一和尚匆匆從外面回來，走進大廳時不慎摔了一跤。 ? 乙廟和尚和和氣氣，個個笑容滿面，生活快樂。 創(chuàng)造和諧的團隊關(guān)系 ? 相傳，在一個深山老林里，有兩座相距不遠的和尚廟。 ? 明白一切改變都從態(tài)度和思維改變開始。 服務(wù)、經(jīng)營、管理、品牌是全公司的事，不是個人或一個部門的事！ 換個思路，我們就成功了 ? 如果你的列車行進在錯誤的軌道上 ，那么你到達的每一個車站都是錯誤的。 ? 這就要求我們不能再 “ 事不關(guān)己，就高高掛起 ” ； ? 不能再看人家鬧矛盾，我在邊上看笑話； ? 不能再凡事睜只眼，閉只眼； ? 不能再對不喜歡的團隊成員，你走你的陽關(guān)道，我走我的獨木橋。 螞蟻是最勤勞 、 最勇敢 、 最無私 、 最有團隊精神的動物 。 ? 2客人離開酒店時一定要和他們說再見，一句親切友好的話會讓客人覺得溫暖，愿意下次回來。 ? 1永遠不要在公共區(qū)域坐下。 ? 1值班期間不許吸煙，非吸煙區(qū)不得吸煙。 ? 1同事之間開玩笑，講笑話不能在工作場所，時刻保持專業(yè)形象。 ? 1即使工作不是很忙，也不要倚靠服務(wù)臺，更不要顯示出不耐煩的表情，正確的站姿及隨時愿意為賓客服務(wù)的神情會讓人覺得專業(yè)。 ? 1通過公共區(qū)域時，一定不要搶在客人前面走，永遠不要從兩個客人之間擠過，尤其是在他們交談時。 ? 當(dāng)客人接近你的辦公桌時，要先起立并微笑點頭示意，然后請他們坐下，如果他們拒絕坐下，你不要繼續(xù)站著，幫助他們坐下。 ? 當(dāng)你和客人乘同一電梯時不要搶在客人前出電梯。 ? 經(jīng)過公共區(qū)域的時候不要無精打采，要抬起頭走路。 ? 確保你的制服干凈無污點，并且熨燙平整。 基本禮貌禮節(jié)規(guī)范 ? 每天一開始洗個澡。 – 鞠躬： 兩手自然下垂，躬身幅度 1520度為宜。 – 步態(tài)： 上體平直、眼平視、肩部放松、兩臂自然擺動走一條直線。 – 工牌： 要佩戴在左胸上方。 – 口腔： 保持清潔，不能吃帶有異味食品。 – 身體部位： 勤洗澡，勤換衣，身上不得有汗味。 – 禮儀： 一般是指在較大式、較隆重的場合，為了表示敬重及友好而舉行的禮貌方式。 – 禮節(jié)： 是對他人態(tài)度的外表，表現(xiàn)的行為準則，是禮貌在語言、行為儀態(tài)單方面的具體規(guī)定。 – 客房員工要做到的“ 四勤 ”： 勤洗澡、勤換衣、
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