【正文】 要將頭枕在臂上或趴在桌面上。⑴、頭：不要左顧右盼，搖頭晃腦，閉目養(yǎng)神，頻繁轉(zhuǎn)頭，和別人交談時(shí)，應(yīng)用眼睛關(guān)注對(duì)方。舉止禮儀 － 儀態(tài)⑵、打哈欠、伸懶腰； ⑶、吸煙和不時(shí)的看表；儀態(tài)是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴(yán)的能力與表現(xiàn)。一般交往中，尤其是談話雙方應(yīng)關(guān)注對(duì)方，表示自己是重視對(duì)方的談話、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方、眼神應(yīng)表現(xiàn)出熱情關(guān)切，切忌直勾勾的盯住對(duì)方，上下打量、左顧右盼。? 表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。舉止禮儀? 舉止主要體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評(píng)價(jià)他人風(fēng)度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個(gè)人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反映。酒店禮節(jié) － 應(yīng)答禮節(jié)— 請(qǐng)稍等！— 好的，我馬上過來！— 您好！請(qǐng)問有什么可以幫到您？ — 好的，沒問題！— 謝謝！— 不客氣！不用謝！這是我應(yīng)該做的?！?要學(xué)會(huì)熟記對(duì)方姓名。儀容儀表? 每天上崗必須要檢查以下幾項(xiàng)內(nèi)容： A：洗臉和洗手； B：刷牙、梳頭； C：清潔指甲；D：檢查襯衣是否干凈，特別是袖口，襯衣和制服是否相配； E：制服是否干凈、平整；F：檢查鞋子是否干凈、光亮。身體的清潔：每天洗澡。牙齒：保持口腔清潔，口氣清新，經(jīng)常漱口，去除食物的殘留物，上班前不要吃有刺激性氣味的食物（大蒜、白酒等）。頭發(fā)： A女士：（1）、前發(fā)是否遮眼 ；（2）、側(cè)發(fā)是否蓋耳；（3）、后發(fā)是否披肩；（4）、發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其他顏色；（5）、頭發(fā)是否清潔、沒有頭皮屑；（6）、頭發(fā)是否梳理整齊。鞋子：⑴、穿著酒店要求或提供的工鞋，工鞋的顏色應(yīng)該是深色的； ⑵、確保鞋帶系好，鞋是擦亮的； ⑶、不要光腳穿鞋。⑺、不要在制服口袋里亂放東西，以免變形；⑻、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時(shí)掉出來，造成不必要的麻煩。? B、制服的穿著要求：⑴、確保你的制服干凈，否則，立刻換掉；⑵、剪斷露出的線頭，不要把它們拉出來，以免將線抽出； ⑶、確保制服合身；⑷、常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服；⑸、保持制服和襯衫燙平整，沒有污點(diǎn)和斑點(diǎn)；⑹、總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿自豪感。⑶、制服可以協(xié)助推廣與銷售酒店的產(chǎn)品。儀容儀表 － 個(gè)人外表制服： A、作用：⑴、制服是為了讓客人馬上可以找到我們。在辦公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”不對(duì)他人平頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。1)尊守時(shí)間，不可失約2)應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座3)要善于聽4)不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。3)工作時(shí)如果上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)。3)當(dāng)你走入宴會(huì)廳時(shí)，應(yīng)首先跟主人打招呼，4)入席時(shí)，自己的座位應(yīng)聽從主人或招待員的指派 5)用餐一般是主人示意開始后方可進(jìn)行6)宴會(huì)未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對(duì)自己和別人的尊重。2)與求見人見面后，如是初次見面要主動(dòng)自我介紹3)談話時(shí)應(yīng)看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時(shí)間。2)了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。5)離開時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮,)當(dāng)來訪者是上級(jí)，你要站起來握手 7)接待來訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。如果是外拉門,客人先進(jìn),自己后進(jìn) 1)將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座.（右側(cè)為上座；門的正對(duì)面為上座）2))每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說：“諸位，這位是”，就可以了。非正式介紹，是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹。對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己才可伸手去接握。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。二、社交禮儀 。最后，無論男女，就座時(shí)下意識(shí)的隨意抖動(dòng)雙腿都是登不了大雅之堂的。這樣人正面看起來雙腳交成一點(diǎn)，可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度，也顯得頗為嫻雅?？偨Y(jié)： 總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細(xì)節(jié)上存在一些差別。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協(xié)調(diào)。女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯(cuò)的選擇，但是參加正式、隆重的場(chǎng)合，則應(yīng)穿禮服或西服。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動(dòng)的女士的裝扮。2)在公共場(chǎng)所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。（發(fā)型：整潔、大方；摩絲的噴灑不宜過多，以稍稍起到一個(gè)定型作用為標(biāo)準(zhǔn)）女士面容儀表: 1)化妝的濃淡要考慮時(shí)間場(chǎng)合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會(huì)顯得蒼白）。男士面容儀表: 應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。 以及我們與陌生人或者客戶初次見面時(shí)，如何恰當(dāng)?shù)淖鹘榻B；怎樣按照正確的順序和禮貌的方式與對(duì)方握手；當(dāng)你們相互交換名片時(shí)，需要注意和特別忌諱的幾個(gè)要點(diǎn)。 在正式場(chǎng)合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；216。這也是我們這次培訓(xùn)的最終目的。適合對(duì)象及收獲：使自己的舉手投足更具魅力；從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；通過塑造個(gè)人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；掌握必備的個(gè)人基本禮儀規(guī)范，增強(qiáng)自信；了解交際心理要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失生意；提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象。1上下樓梯規(guī)范1服務(wù)員的工作準(zhǔn)則是什么？1禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面？ 禮貌服務(wù)的基本要求是什么？2待客服務(wù)“主動(dòng)”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？2待客服務(wù)“熱情”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？2待客服務(wù)“耐心”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？2待客服務(wù)“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？2服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的精神面貌？2服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的道德感？2怎樣做到對(duì)顧客一視同仁？2怎樣做到對(duì)顧客誠(chéng)信無欺？2商業(yè)服務(wù)業(yè)人員14字禮貌用語是什么？ 服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的儀表舉止？3禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪“五聲”？3禮貌待客應(yīng)做到哪幾個(gè)一樣？3禮貌服務(wù)的“五先”原則是什么？3對(duì)不同類型的顧客服務(wù)員應(yīng)做到哪“五心”？3語言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么？3服務(wù)員應(yīng)該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？3與客人交談時(shí)應(yīng)注意什么？3迎送賓客服務(wù)員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩？3服務(wù)員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 服務(wù)員應(yīng)怎樣禮貌回答客人問話？4接待、洽淡時(shí)注意事項(xiàng)？4賓客對(duì)服務(wù)的十二種不滿意？4賓客的十二種忌諱？4服務(wù)語言的“六要”與“六不要”？4服務(wù)行業(yè)的十把金鑰匙。施鞠躬禮的正確方法？介紹的方法及注意事項(xiàng)？1握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）1握手一般情況下應(yīng)由誰先伸手？1握手時(shí)應(yīng)注意哪些問題？1握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式？1名片、筆紙遞送方法。培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。社交禮儀中的細(xì)節(jié)提示。（三）期間擬穿插安排進(jìn)行的理論培訓(xùn)根據(jù)時(shí)間涉及下列內(nèi)容：服務(wù)員的主要職責(zé)是什么？什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？西裝禮儀。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化員工的“禮貌意識(shí)”二、培訓(xùn)內(nèi)容：以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取如員工排成幾隊(duì)，對(duì)面站，相互問好[禮貌用語]、點(diǎn)頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式）。在愉悅、活潑的氣氛中，完成培訓(xùn)課程，輕松地達(dá)到培訓(xùn)效果。 各自以匿名方式將想要向誰表達(dá)的祝福寫在紙條上，交主持人，然后叫大家輪流抽取，并大聲地念出祝福內(nèi)容 四．培訓(xùn)對(duì)象：各個(gè)行業(yè)的中高層管理人員、銷售人員、商務(wù)代表、公關(guān)人員、文秘、接待人員、辦公行政人員、后勤人員、各行業(yè)與崗位的服務(wù)工作人員、新進(jìn)員工以及即將就業(yè)的畢業(yè)生等。道具:鼓或其他、花參加人員：集體游戲規(guī)則：參加者先圍成一圈，當(dāng)擊鼓者開始擊鼓時(shí)，花就開始傳，當(dāng)鼓停時(shí)，花到誰手，誰就是“幸運(yùn)者”，就要表演節(jié)目。若猜錯(cuò)，該小組換人繼續(xù)猜。這對(duì)大家的素質(zhì)提高有很大幫助。因此，培訓(xùn)者應(yīng)注意，在游戲結(jié)束后，要幫助完成效果不好的小組找出原因。比如可以讓大家以他馬首是瞻，跟隨他的動(dòng)作；更有效的就是想出一個(gè)口號(hào)，既可以鼓舞士氣又能統(tǒng)一大家的節(jié)奏。如果步調(diào)不一致，大家的力氣再大也不可能順利完成。另外，這個(gè)游戲還考驗(yàn)每個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，看他怎么指揮和調(diào)動(dòng)隊(duì)員。因?yàn)樵谶@個(gè)游戲中，大家組成了一個(gè)整體，需要全力配合才可能達(dá)到目標(biāo)。最后再試試十四五人一同站起來，那難度就會(huì)較高了。（坐的意思是屁股貼地）c、兩人雙臂相互交叉，合力使雙方一同站起。這是一個(gè)讓大家明白合作重要的游戲。規(guī)則：大家圍成一個(gè)圈，這個(gè)游戲開始的時(shí)候，由主持人選擇一個(gè)開頭的人說出第一個(gè)成語，然后一個(gè)接一個(gè)的順時(shí)針順序接下去，注意：每位接龍者所接的成語的首字必須是前一人的最后一字，可用同音代替。然后讓每個(gè)人分別抽一個(gè)，不要讓別人知道。采集物品來自日常，例如：眼鏡、手表、皮帶、襪子、口紅、錢等，一定要有比較難的放在最后如藥片、糖果、一毛錢，樓下保安叔叔的簽名等 c、聰明的主持人還可以臨時(shí)選擇一些東西。最先集齊物品的小組獲勝。要求：參加人數(shù)30人左右，分成4組主持人要求大家分組坐好（一定要有男有女），然后將游戲規(guī)則告知大家： a、每組先選出一名接收者，手持托盤站在舞臺(tái)上。要想調(diào)動(dòng)所有人的話，可以刮“所有的男生和女生”，“吃過早飯的人”；也可以刮“錢包里有女朋友照片的人”之類。要給員工做禮儀培訓(xùn)，想穿插一些小游戲，請(qǐng)各位朋友介紹下好的游戲，感謝！懸賞分：0 | 提問時(shí)間：2010926 10:18 | 提問者：曉521曉701 | 問題為何被關(guān)閉推薦答案 培訓(xùn)小游戲 適合人多時(shí)玩，每個(gè)人都有一把椅子坐，還有一個(gè)人沒有位子坐，然后這個(gè)人就開始刮風(fēng)，刮什么風(fēng)全由他定。4服務(wù)“SERVICE”的含義。1電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。行為舉止的禮儀。禮貌語言在營(yíng)銷中的應(yīng)用。頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。重點(diǎn)講授下列幾項(xiàng)內(nèi)容：（一）微笑表情訓(xùn)練：