【正文】 年，西羅馬帝國滅亡，歐洲開始封建化過程， 12至 17 世紀(jì)，是歐洲封建社會鼎盛時期。中世紀(jì)歐洲形成的封建等級制，以土地關(guān)系為紐帶，將封建主與附庸聯(lián)系在一起。此間制定了嚴(yán)格而煩瑣的貴族禮儀、宮廷禮儀等。例如于 12 世紀(jì)寫定的冰島詩集《埃達(dá)》，就詳盡地?cái)⑹隽水?dāng)時用餐的規(guī)矩，佳賓貴客居上座，舉杯祝酒有講究 n14 至 16世紀(jì)，歐洲進(jìn)入文藝復(fù)興時代。該時期出版的涉及禮儀的名著有：意大利作家加斯梯良編著的《朝臣》，《朝臣論述了從政的成功之道和禮儀規(guī)范及其重要性；尼德蘭人文主義者伊拉斯謨（ 公元 1466 年 —1536年）撰寫的《禮貌》，《禮貌》著重論述了個人禮儀和進(jìn)餐禮儀等，提醒人們講究道德、清潔衛(wèi)生和外表美。英國哲學(xué)家弗蘭西斯 培根（公元 1561—1626年）指出： ―一個人若有好的儀容，那對他的名聲大有裨益，并且，正如女王伊莎伯拉所說，那就 ―?好像一封永久的推薦書一樣。 ‘‖（《培根論說文集 論禮節(jié)與儀容》） n1 18 世紀(jì)是歐洲資產(chǎn)階級革命浪潮興起的時代，尼德蘭革命、英國革命和法國大革命相繼爆發(fā)。隨著資本主義制度在歐洲的確立和發(fā)展，資本主義社會的禮儀逐漸取代封建社會的禮儀。資本主義社會奉行 ―一切人生而自由、平等 ‖的原則，但由于社會各階層經(jīng)濟(jì)上、政治上、法律上的不平等，因此未能做到真正的自由，平等。不過，資本主義時代也編撰了大量禮儀著作。例如，捷克資產(chǎn)階級教育家夸美紐斯（公元1592—1670年）編撰了《青年行為手冊》等；英國資產(chǎn)階級教育思想家約翰 洛克于公元 1693年寫作了《教育漫話》。《教育漫話》系統(tǒng)地、深入地論述了禮儀的地位、作用以及禮儀教育的意義和方法。德國學(xué)者緬南杰斯的禮儀專著《論接待權(quán)貴和女士的禮儀，兼論女士如何對男士保持雍容態(tài)度》，于 1716 年在漢堡問世。英國政治家切斯特菲爾德勛 爵（ 1694—1773 年）在其名著《教子書》中指出： ―世間最低微、最貧窮的人都期待從一個紳士身上看到良好的教養(yǎng)，他們有此權(quán)利，因?yàn)樗麄冊诒拘陨鲜呛湍阆嗟鹊模⒉灰驗(yàn)榻逃拓?cái)富的緣故而比你低劣。同他們說話時，要非常謙虛、溫和，否則，他們會以為你驕傲，而憎恨你。 ‖ n西方現(xiàn)代學(xué)者編撰、出版了不少禮儀書籍，其中比較著名的有：法國學(xué)者讓 賽爾著的《西方禮節(jié)與習(xí)俗》，英國學(xué)者埃爾西 伯奇 唐納德編的《現(xiàn)代西方禮儀》，德國作家卡爾 斯莫卡爾著的《請注意您的風(fēng)度》，美國禮儀專家伊麗莎白 波斯特編的《西方禮儀集萃》以及美 國教育家卡耐基編撰的《成功之路叢書》等。 （二）中西禮儀的差異 n 由于東西方地理環(huán)境、歷史背景和文化傳統(tǒng)有所不同，所以，中西禮儀在一些方面存在明顯的差異?，F(xiàn)擇要略作介紹。 n1. 大相徑庭的問候語 n2. 毀譽(yù)不一的 ―老 ‖n3. 截然不同的宴請語 (豐儉；餐飲 )n4. 涇渭分明的送禮禮儀 n5. 交談話題（火車上的交談與保護(hù)隱私） n6. 語言表達(dá)（西方父親感謝女兒與中國父親批評兒子客氣）；請大家補(bǔ)充！ 三、禮儀的概念、特征和原則： n禮儀的概念 n 禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是人們進(jìn)行 社會交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 n 禮貌是指人們在交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范，如尊老愛幼、熱情待客等。 n禮節(jié)是指人們在交際活動中待人接物的形式，如拜會、回訪、揮手致意等。 n儀表是指人的外表，如容貌、服飾、表情、姿態(tài)等。 n 儀式是指在一定場合舉行的具有專門程序的活動，如開業(yè)典禮、迎送儀式等。 n禮儀具有三個特征：（ 1）共同性 ；（ 2）繼承性；（ 3）發(fā)展性。 n禮儀的四條原則：（ 1）尊重原則；（ 2）遵守原則；（ 3）適度原則；（ 4）自律原則。 社交禮儀課件第二講（ word版 ） 社交禮儀第二講 個人禮儀、家庭禮儀 一、個人禮儀 （一）心靈美 思想品德修養(yǎng)（ 1）思想修養(yǎng) a、辯證地看問題（美越戰(zhàn)爭、 98 年洪澇災(zāi)害好、壞事？） b、歷史地看問題（阿以沖突 ： 宗教、民族、領(lǐng)土、水資源） c、全面地看問題（盲人摸象、伊拉克戰(zhàn)爭：美國目的？） (2)品德修養(yǎng) a、加強(qiáng)社會主義道德修養(yǎng)（熱愛集體、熱心公益） b、講究社會公德（遵紀(jì)守法、助人為樂）c、陶冶情操，培育美德（愛國、愛人民、勤勞、勇敢）屈 原：憂國憂民； 岳飛：精忠報(bào)國； 范仲淹：先天下之憂而憂 后天下之樂而樂； 魯 迅：橫眉冷對千夫指 俯首甘為孺子牛； 周總理：廉潔奉公，勤政為民。 語言文學(xué)修養(yǎng)（ 1）語言修養(yǎng) a、漢語修養(yǎng)（出口成章，口若懸河；多看、多練。） b、外語修養(yǎng)（海灣國家 德、法、奧地利）學(xué)術(shù)交流，接受報(bào)刊、電臺、電視采訪（ 2）文學(xué)修養(yǎng) a、中國文學(xué)（唐宋詩詞，現(xiàn)代文學(xué) :魯迅、郭沫若、老舍；毛主席詩歌、魯迅短篇小說《藥》。 b、外國文學(xué) 音樂藝術(shù)修養(yǎng)（ 1）音樂修養(yǎng) 唱歌，戲曲 360 余種；楊子榮；樂器 口琴、笛子、鋼琴、電子琴（ 2）藝術(shù)修養(yǎng) 書法、繪畫（國畫、油畫）、攝影（ 在香港游覽時，幫人照像）。 （二）外表美 外貌 相貌、頭發(fā)、指甲 表情 自然、和藹 ；吹胡子、瞪眼睛，敬而遠(yuǎn)之。 服飾 三分人才，七分打扮；佛靠金裝 ，人靠衣裝。 （ 1）合身：不長不短，不肥不瘦。（ 2）合適：季節(jié)、草窩里的斑鳩，不知道春秋。場合、身份、年齡。（ 3）合意：審美；風(fēng)格：端莊、飄逸。 （三）行為美 站姿、坐姿、走姿、蹲姿 （ 1）站姿（站如松， 婷婷玉立 ，挺拔、自然，手兩邊，前面 、背后） （ 2）坐姿：坐如鐘，賀老總； （ 3）走姿：或穩(wěn)健、或輕快，不要勾肩搭背； （ 4）蹲姿：文雅，撿東西時； 飲食 （ 1）吃的規(guī)矩：細(xì)嚼慢咽 ,不可敲筷打碗 。西餐禮儀； （ 2）喝的禮貌：湯 /咖啡； （ 3）住的文明：聽音樂 ,曬衣服； （ 4）行的禮儀： a,步行 ,撞滿懷 ,b,騎車。 舉止 （ 1）點(diǎn)頭 (表態(tài) ,致意 ) （ 2）招手 (打招呼 ) （ 3）起立 (長者 ,尊者來時 ,起立表示敬意 ) （ 4）鼓掌 a, 掌握時間 。 b,不鼓倒掌。 怎樣顯示我們的修養(yǎng)和風(fēng)度，成為一個受歡迎的人？大家不妨試一 試。 最后，提出 16 字訣與大家共勉： 衣冠整潔 : 穿著要和年齡、體形、職業(yè)、季節(jié)、場所相協(xié)調(diào)；（合身、合適、合意）男士西服：單排兩?？?， ―扣上不扣下 ‖，（扣上是正規(guī)，全扣是土氣，扣下是流氣）；單排三粒扣，可以只扣中間扣；雙排扣，則要求扣上所有紐扣。西服衣袋和褲袋不能裝得鼓鼓囊囊。襪子一般要和褲子的顏色相近。 談吐文雅 : 發(fā)音準(zhǔn)確 ,語言優(yōu)美 ,談吐風(fēng)趣、幽默 (① 免費(fèi)按摩； ② 帶顏色的酒：紅酒、啤酒；為你的朋友傾倒！ )； 彬彬有禮 : 尊老愛幼 ,不卑不亢 ,友善待人，禮貌周到； 瀟灑自如 : ① 男士要自然大方 ,舉止得當(dāng) ,顯示出陽剛之美 (壯美 ),但不要刻意裝出酷的樣子。 ② 女士應(yīng)端莊、嫻靜 ,動作優(yōu)雅 ,表現(xiàn)出陰柔之美 (秀美 ),熱情、開朗。 二、家庭禮儀 (一 )親屬稱謂 常用稱謂：爸爸、媽媽、爺爺、奶奶 漢族親屬稱謂的三個特點(diǎn) : (1)在稱謂上標(biāo)明了父系和母系 (伯、嬸 /姨、舅 )。 (2)在稱謂上標(biāo)明了性別 (堂兄，表妹 )。 (3)在稱謂上標(biāo)明了父系男方親屬的長幼 (伯叔 )，不像英語不分。 敬語 /謙語 (1)敬稱 :用敬語稱呼對方或?qū)Ψ降挠H屬 ,常用字有 :令、尊 、賢、仁。 (2)謙稱 :用自謙語稱自己或自己的親屬 ,常用字有 :家、舍、小、愚。 (二 )家庭成員禮儀 父母與子女相處的禮儀： (1)言傳身教 ： 以身作則（英國一對母女進(jìn)入英國小姐決賽的故事）。 (2)一視同仁 ： 手心手背都是肉 ,不論男女、大小、美丑、高矮，要一碗水端平。 (3)教育有方： 棍棒底下出孝子；不要當(dāng)外人面批評孩子。 (4)作風(fēng)民主： 天高任鳥飛，海闊憑魚躍。 子女與父母相處的禮儀： (1)尊重父母 (電話、寫信、點(diǎn)歌 ) (2)孝敬父母 (端茶、倒水；掃地的故事 ) 夫妻之間的禮儀 : （ 1）互敬； (2)互愛； (3)互學(xué) (孔子 :三人行 ,必有我?guī)煛?)； (4)互助（泰戈?duì)柗驄D的故事）； (5)互讓； (6)互諒； (7)互慰； (8)互勉（教學(xué)、科研；家務(wù)活）。 (三 )家庭應(yīng)酬 待客（提問） (1)迎接 (2)讓座 (3)端茶 (4)作陪 (5)送行 。 不可掃地出門 ,不可看鐘表；當(dāng)客人告別時，主人不要馬上站起來。 （ 電扇、空調(diào)、雨傘。） 送禮（提問） 講究禮儀 ： (1)針對性 (2)實(shí)用性 (3)禮尚往來 鄰居禮儀 彼此尊重 (寒暄 ) (2)互相幫助 (取報(bào)紙；馬雅柯夫斯基畫像的故事 )。 (四 )電話禮儀 打電話的禮儀 （ 1）選擇時間：上下班打： 上班后 10 分鐘，下班前 10 分鐘； 早晚打：早上 7點(diǎn)之后～晚上 10 點(diǎn)之前；與國外通話，要注意時差。例如，東亞的武漢與北非的開羅相差 6小時，結(jié)果，有一天，我家半夜響起清脆的電話鈴聲。 （ 2）通話準(zhǔn)備（電話號碼、要點(diǎn)；）鈴響 5聲無人接，可以掛機(jī)。 （ 3）通話禮貌（ 首先問好－你好）；自報(bào)單位和姓名（我是 武漢大學(xué)的李榮建）；通話內(nèi)容簡明扼要（時間： 3分鐘左右）；通話完畢，讓對方先放話筒。 接電話的禮儀 （ 1）盡快接聽（問好，自報(bào)家門。正在用餐要暫停吃喝。） （ 2）助人為樂（幫助傳呼，認(rèn)真記錄。為撥錯電話號碼者提供一點(diǎn)線索。請等一等，你找哪一位李教授？） （ 3）塑造美好的 ―電話形象 ‖ a、音量適中 b、語氣親切 c、語言簡明 使用手機(jī)通話禮儀 目前，我國居民使用手機(jī)數(shù)量已突破 3 億部，我國成為世界手機(jī)第一大國。隨著手機(jī)的普及， 有必要了解和掌握使用手機(jī)的通話禮儀。簡單說來，使用手機(jī)禮儀可以概括為五要五不要。 （ 1） 五要： ① 當(dāng)手機(jī)鈴聲響起，要盡快接聽。 ② 因故未能接聽電話，發(fā)現(xiàn)信息后要及時回話。 ③ 通話時要使用禮貌語言，用文明字眼發(fā)短信（精彩短信）。 ④ 要遵守公共秩序，在教室、圖書館、會議室等公共場合自覺關(guān)機(jī)。 ⑤ 要注意安全，最好把手機(jī)放在提包和手袋里，因?yàn)槭謾C(jī)掛在胸前不太安全，而一直拿在手上或掛在皮帶上又顯得有點(diǎn)招搖。此外，駕駛汽車時盡量不使用手機(jī)。（哥哥、妹夫） （ 2）五不要： ① 不要主動索取他人的手機(jī)號碼。 ② 一般情況下不 要借用他人的手機(jī)。 ③ 不要向別人炫耀自己的手機(jī)功能，或者看別人發(fā)短信等。 ④ 不要在醫(yī)院急診室附近使用手機(jī)。 ⑤ 不要在飛機(jī)上使用手機(jī)。（小結(jié)） 社交禮儀課件第三講（ word版） 第三講學(xué)校禮儀、公共場所禮儀、求職禮儀 一、學(xué)校禮儀 (一 ) 教師禮儀 n為人師表 (儀表、舉止 ) n(1)儀表整潔； n(2)授課文明 (認(rèn)真?zhèn)湔n，準(zhǔn)時上課，講普通話。 )n師生關(guān)系 n (1)愛護(hù)學(xué)生； (2)誨人不倦； n 同事關(guān)系 n (1)彼此尊重 (2)互相支持 (世界史所 ) (二 )學(xué)生禮儀 n服 飾禮儀 : (1) 男生 不留長發(fā) ,不蓄胡子 ,不穿奇裝異服；（ 2）女生 選擇合適的發(fā)型 ,勤修剪指甲；不佩戴過多的首飾。 n上課禮儀 :n(1)不遲到早退； n(2)認(rèn)真聽講 ； n(3)講究方式 (竹子的故事：圓；扁、方 ) 。 n同學(xué)禮儀： n（ 1）互相尊重（互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短）； n彼此關(guān)照（趙國平、陳杰）；同學(xué)們的故事。 二、公共場所禮儀 n（一）日常禮儀 n 購物禮儀： n（ 1） 禮貌稱呼：先生、小姐（丫頭）、師傅、營業(yè)員； n（ 2） 文明購物：不要一窩蜂似地?fù)淼焦衽_前，要愛護(hù)商品。輕拿輕放。 n 進(jìn) 餐禮儀： n（ 1）獨(dú)自進(jìn)餐禮儀： n ？ n 。 n 。 n ：使用公筷、公勺取菜，按需所取。 n（ 2）集體進(jìn)餐禮儀： n （主賓先讓女賓點(diǎn)菜）。 n （ 陳老總吃饅頭的故事） 住宿禮儀： n（ 1） 按章辦事：（自覺遵守旅館、飯店的規(guī)章制度，不要玩到深更半夜才回。） n（ 2）講究衛(wèi)生：（敘利亞專家樓，中國學(xué)者、日本學(xué)者 風(fēng)格迥然。） n（ 3）禮待室友：互相關(guān)照，看電視。 n （二）公共場所禮儀： n在影劇院 n（ 1） 著裝整齊 （不要穿拖鞋、背心，更不要光膀子。） n（ 2）提前入場 （看戲遲到了，最好在幕間入場，或等演出告一段落時再悄然入座。） n（ 3）文明觀看 （不要搖頭晃腦，不吃帶響聲的食物；忌起哄、吹口哨和怪聲尖叫。） n 善始善終 （不中途退場，等演員謝幕后再井然離場。） 在圖書館 n（ 1）衣著整潔 （夏天不穿背心、拖鞋；阿拉伯人