儀容儀表禮節(jié)禮貌實用培訓(xùn)方案-展示頁
2025-05-05 05:18本頁面
【正文】 更多的客人。端莊是服務(wù)人員的形象，大方是服務(wù)人員應(yīng)有的風(fēng)度。這對從事服務(wù)性行業(yè)的人來講尤其應(yīng)引起重視。 （二）風(fēng)度的培養(yǎng)： 心靈美；德、才、學(xué)、識的外化；外在素質(zhì)。 風(fēng)度是由人的內(nèi)心世界決定的，由于人的文化修養(yǎng)、審美觀念和精神世界一經(jīng)形成便具有相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性，反應(yīng)在人的行為上，也必然具有一定的穩(wěn)定性和連續(xù)性，也就是說，人的心理定勢一旦形成就具有一定的慣性。 風(fēng)度是一個人獨特的魅力和風(fēng)格，是每個人在生理特征、家庭環(huán)境、生活經(jīng)歷、職業(yè)特點、性格氣質(zhì)、文化水平、思想修養(yǎng)等方面的差異而形成的。姿勢是指身體呈現(xiàn)的各種形態(tài)（體態(tài)和身姿）；風(fēng)度是人的舉止行為，待人接物時的一種外在表現(xiàn)方式，屬于氣質(zhì)方面的表露。穿襯衫要束在長褲、裙里面，長袖衫袖口不能卷起，袖口的紐扣要扣好。不準(zhǔn)穿涼鞋、運動鞋、雨鞋 穿著肉色絲襪，穿裙子時，不能露出襪口（穿著西裙、短裙時宜穿襪褲） 應(yīng)穿與褲子、鞋同類顏色或較深色的襪子。不能穿破損襪子。 （三）儀表美的基本要求： 追求秀外慧中；強調(diào)整體效果；講究個人衛(wèi)生；社交與服務(wù)中的儀表儀容要求（附表） 基本要求 女子要求 男子要求 頭發(fā) 要常洗常梳理，不準(zhǔn)染異色頭發(fā)，發(fā)型要大方，不留奇異、新潮發(fā)型 不留披肩發(fā)，發(fā)不遮臉，前留海不過眉毛，長發(fā)要扎起，要用深顏色的發(fā)飾 鬢發(fā)不蓋過耳部（不得留鬢角），頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不留長發(fā)，不得燙發(fā) 面部 要注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎?，保持容光煥發(fā)。指其內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。指人的容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美。儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 二、禮的特性：國際性、民族性、傳統(tǒng)性、時代性 l 儀表儀容 一、儀表美 （一）什么是儀表美 儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。 （五）禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的聯(lián)系與區(qū)別 聯(lián)系是：（1）、禮，包含著禮貌、禮節(jié)、禮儀，其本質(zhì)都是表示對人的尊重、敬意和友好；（2）、禮貌、禮節(jié)、禮儀都是禮的具體表現(xiàn)形式。 （三）什么是禮節(jié) 禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、 致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。儀容儀表禮節(jié)禮貌培訓(xùn)方案l 禮的涵義與特性 一、禮的涵義 （一）什么是禮 禮是表示敬意的通稱，它是人們在社會生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為 以示尊重他人的準(zhǔn)則。 （二）什么是禮貌 禮貌是人們在交往時，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 （四）什么是禮儀 禮儀是在較大較隆重的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。 區(qū)別是：禮貌是禮的行為規(guī)范；禮節(jié)是禮的慣用形式；禮儀是禮的較隆重的儀式。儀容主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。 儀表美是一個綜合概念，它包括三個層次的含義。指經(jīng)過修飾打扮以后及后天環(huán)境的影響形成的美。 （二）注重儀表美的意義： 儀表美能夠給賓客留下良好的第一印象；儀表美是自尊自愛的體現(xiàn)；儀表美是尊重賓客的需要；儀表美是酒店管理水平和服務(wù)水平的反映。在崗位上不能戴有色眼鏡 可適當(dāng)化妝，但應(yīng)淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品 胡須要剃凈，不留胡子 鞋襪 保持干凈、光亮。工作鞋應(yīng)以穿著舒適、方便工作為主要準(zhǔn)則。襪子的尺寸要適當(dāng) 制服 做到整齊、清潔、挺括、大方、美觀、得體。注意內(nèi)衣不能外露，不掉扣、漏扣、不挽袖卷褲；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪，工號牌要佩戴在左胸的正上方 指甲 要經(jīng)常修剪與洗刷指甲，保持指甲的清潔，不得留長指甲，也不要涂有色的指甲油 首飾 除手表外，一般不宜佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、項鏈、胸針、戒指等飾物 l 儀態(tài)舉止 一、風(fēng)度 （一）什么叫儀態(tài)風(fēng)度 儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度。風(fēng)度美是一種綜合的美、完善的美，這種美應(yīng)是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時也包括了一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀態(tài)的和諧。因此，每個人都有一個獨一無二的風(fēng)度，而風(fēng)度的這種獨特性，更多的是取決于較高的文化修養(yǎng)和道德的熏陶，取決于一個人的品質(zhì)，這是他人無法仿效和替代的，也是身材、相貌、衣著等無法掩飾的。因此，風(fēng)度需要培養(yǎng)。 （三）酒店服務(wù)人員的儀態(tài)風(fēng)度 酒店業(yè)的服務(wù)對象是人，在賓客面前一言一行、一舉一動與整個酒店的服務(wù) 質(zhì)量、酒店管理水平，酒店形象息息相關(guān)，酒店產(chǎn)品的特殊性又表現(xiàn)在服務(wù)與 消費的同步進行，產(chǎn)品合格與否由客人來檢驗，服務(wù)人員的不良舉止所留給賓客的印象是無法彌補的。在旅游接待中，要求服務(wù)人員的儀態(tài)風(fēng)度是端莊穩(wěn)重，落落大方。任何濃艷、輕浮、冷漠，都會引起賓客的反感。 二、儀態(tài)美 （一）站、坐、走的姿勢 美的儀態(tài)是一種文明禮貌行為，古來素有：“站有站相，坐有坐相”的說法，可見站、坐、走姿勢都有一定的規(guī)矩，在一些正式的場合以及酒店服務(wù)人員對此要求尤其嚴格?！敝灰⒁馀囵B(yǎng)、鍛煉，那么，優(yōu)雅的儀態(tài)將屬于你。對站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹一樣挺拔， 同時還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。標(biāo)準(zhǔn)站姿是，雙腳成“V”字型，膝和腳跟應(yīng)盡量靠緊；女子的優(yōu)美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳在前方，一腳在后（身體重心）斜放，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略有收縮感，優(yōu)美的站姿看上去有點像字母“T”，給人以“亭亭玉立”的印象，正確的站姿對于女性的整體美很重要，兩腳分開、重心平分在兩腳上，或者兩腳平行，貼在一起的站姿都不足取。駝背、躬腰，兩眼左右斜視，一肩高一肩低、雙臂亂擺動，都會影響站姿。 站姿應(yīng)該注意的問題： （1）站著與賓客談話時，要面向賓客，保持一定距離（交際場合的談話距離約60厘米左右），太遠或過近都是不禮貌的。 （3）在正式場合或在服務(wù)崗位上站立時，不要下意識做小動作，如擺弄衣服、發(fā)辮、咬手指、玩弄打火機、香煙盒等，這樣不僅顯得拘謹，給人以缺乏自信和經(jīng)驗的感覺，而且有失儀態(tài)的莊重。手也不能插在腰間，這是含進犯意識的姿勢；雙手也不可插在衣袋中，這被認為是不禮貌的。對坐姿的基本要求是“坐如鐘”，即坐相要像鐘那樣端正。 按照國際慣例，坐姿可以分為端坐、側(cè)
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