【正文】 　經(jīng)營者提供商品或者效勞有以下情形之一的除本法另有規(guī)定外應(yīng)當(dāng)按照?質(zhì)量法?和其它有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定承當(dāng)民事責(zé)任：〔一〕商品存在缺陷的；〔二〕不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而時未作說明的；〔三〕不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品的；〔四〕不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式說明的質(zhì)量狀況的；〔五〕消費(fèi)明淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；〔六〕銷售的商品數(shù)量缺乏的；〔七〕效勞的內(nèi)容和費(fèi)用違背約定的；〔八〕對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和效勞費(fèi)用或者賠償損失的要求成心拖延或者無理回絕的；〔九〕法律、法規(guī)規(guī)定的其它損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。廣告經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告消費(fèi)者可以懇求行政主部門予以懲辦。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償?shù)挠袡?quán)向銷售者或者效勞者追償。第三十七條　使用別人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者提供商品或者效勞損害消費(fèi)者合法權(quán)益的消費(fèi)者可以向其要求賠償也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。消費(fèi)者在承受效勞時其合法權(quán)益受到損害的可以向效勞者要求賠償。消費(fèi)者或者其它受害人因商品缺陷造身、財(cái)產(chǎn)損害的可以向銷售者要求賠償也可以向消費(fèi)者要求賠償。第三十五條　消費(fèi)者在購置、使用商品時其合法權(quán)益受到損害的可以向銷售者要求賠償。第三十三條　消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性效勞不得以牟利為目的向社會推薦商品和效勞。第三十二條 消費(fèi)者協(xié)會履行以下職能：〔一〕向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢效勞；〔二〕參與有關(guān)行政部門對商品和效勞的監(jiān)視、檢查； 〔三〕就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題向有關(guān)行政部門反映、查詢提出建議；〔四〕受理消費(fèi)者的投訴并對投訴事項(xiàng)進(jìn)展調(diào)查、調(diào)解；〔五〕投訴事項(xiàng)涉及商品和效勞質(zhì)量問題的可以提請鑒定部門鑒定鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)；〔六〕就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；〔七〕對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為通過傳播媒介予以揭露、批評。對符合?民事訴訟法?起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議必須受理及時審理。第二十九條 有關(guān)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定懲辦經(jīng)營者在提供商品和效勞中損害消費(fèi)者合法權(quán)益的犯罪行為。第二十八條 各級人民工商行政理部門和其它有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定在各自的職責(zé)范圍內(nèi)采取措施保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。第二十七條 各級人民應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)指導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)、催促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。第二十五條 經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)展侮辱、誹謗不得搜尋消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品不得進(jìn)犯消費(fèi)者的人身。第二十四條 經(jīng)營者不得以格式合同、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定、或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。經(jīng)營者以廣告、說明、實(shí)物樣品或者其它方式說明商品或者效勞的質(zhì)量狀況的應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者效勞的實(shí)際質(zhì)量與說明的質(zhì)量狀況相符。第二十一條 經(jīng)營者提供商品或者效勞應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者效勞單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者效勞單據(jù)的經(jīng)營者必須出具。第二十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其名稱和標(biāo)記。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者效勞的質(zhì)量和使用等問題提出的詢問應(yīng)當(dāng)作出、明確的答復(fù)。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者效勞存在嚴(yán)重缺陷即使正確使用商品或者承受效勞仍然可能對人身、財(cái)產(chǎn)平安造成危害的應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門和告知消費(fèi)者并采取防止危害發(fā)生的措施。第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保護(hù)其提供的商品或者效勞符合保障人身、財(cái)產(chǎn)平安的要求。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)但雙方的約定不得違犯法律、法規(guī)的規(guī)定。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告損害消費(fèi)者的行為和及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的瀆職行為有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者工作提出批評、建議。第十四條 消費(fèi)者在購置、使用商品和承受效勞時享有格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。第十一條 消費(fèi)者因購置、使用商品或者承受效勞受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者效勞的經(jīng)營者自主選擇商品品種或者效勞方式自主購置或者不購置任何一種商品、承受或者不承受任何一項(xiàng)效勞。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者效勞的不同情況要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、消費(fèi)者、用處、性能、規(guī)格、等級、主要成份、消費(fèi)日、有效限、檢驗(yàn)合格證明、使用說明書、售后效勞或者效勞的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品和效勞符合保障人身、財(cái)產(chǎn)平安的要求。傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)展言監(jiān)視。第六條 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。第五條 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受損害。第三條 經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其消費(fèi)、銷售的商品或者提供效勞應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的應(yīng)當(dāng)遵守其它有關(guān)法律、法規(guī)。濟(jì)南易格商務(wù)咨詢超培訓(xùn) 編：EAGER2002004超相關(guān)法規(guī) 高國彬( Maidi )日：2002年9月16日 目 錄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法―――――――――――――3價格法――――――――――――――――――10消防法――――――――――――――――――13食品衛(wèi)生法――――――――――――――――22質(zhì)量法――――――――――――――――29計(jì)量法37超級、便利店理通用要求 門店理40超級、便利店理通用要求 總部理43超級、便利店理通用要求術(shù)語48部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定50消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一章 總那么第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序促進(jìn)經(jīng)濟(jì)安康開展制定本法。第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購置、使用商品或者承受效勞其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的受其它有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。第四條 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)展交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、老實(shí)信譽(yù)的原那么。采取措施保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受損害。鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)展社會監(jiān)視。第二章 消費(fèi)者的權(quán)利第七條 消費(fèi)者在購置、使用商品和承受效勞時享有人身、財(cái)產(chǎn)平安不受損害的權(quán)利。第八條 消費(fèi)者享有知悉其購置、使用的商品或者承受的效勞的情況的權(quán)利。第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者效勞的權(quán)利。消費(fèi)者在自主選擇商品或者效勞時有權(quán)進(jìn)展比擬、鑒別和挑選。消費(fèi)者在購置商品或者承受效勞時有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件有權(quán)回絕經(jīng)營者的強(qiáng)迫交易行為。第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者效勞的知識和使用技能正確使用商品進(jìn)步自我保護(hù)意識。第十五條 消費(fèi)者享有對商品和效勞以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)展監(jiān)視的權(quán)利。第三章 經(jīng)營者的義務(wù)第十六條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者效勞應(yīng)當(dāng)按照?質(zhì)量法?和其它有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。第十七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取對其提供的商品或者效勞的承受消費(fèi)者的監(jiān)視。對可能危身、財(cái)產(chǎn)平安的商品和效勞應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出的說明和明確的警示并說明和標(biāo)明正確使用商品或者承受效勞的以及防止危害發(fā)生的。第十九條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者效勞的信息不得作引人誤解的虛假宣傳。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。租賃別人柜臺或者場地的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其名稱和標(biāo)記。第二十二條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保護(hù)在正常使用商品或者承受效勞的情況下其提供的商品或者效勞應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用處和有效限；但消費(fèi)者在購置該商品或者承受該效勞前已經(jīng)知道其存在暇疵的除外。第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者效勞按照規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定承當(dāng)包修、包換、包退或者其它責(zé)任的應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定履行不得成心拖延或者無理回絕。格式合同、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的其內(nèi)容無效。第四章 對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)第二十六條 制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的和要求。各級人民應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)視預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)平安行為的發(fā)生及時制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)平安的行為。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者及其社會團(tuán)體對經(jīng)營者交易行為、商品和效勞質(zhì)量問題的及時調(diào)查處理。第三十條 人民應(yīng)當(dāng)采取措施方便消費(fèi)者提起訴訟。第五章 消費(fèi)者組織第三十一條 消費(fèi)者協(xié)會和其它消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和效勞進(jìn)展社會監(jiān)視的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。各級人民對消費(fèi)者協(xié)會履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。第六章　爭議的解決第三十四條　消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的可以通過以下途徑解決：〔一〕與經(jīng)營者協(xié)商和解；〔二〕懇求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；〔三〕向有關(guān)行政部門申訴；〔四〕根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；〔五〕向人民提起訴訟。銷售者賠償后屬于消費(fèi)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其它銷售者的責(zé)任的銷售者有權(quán)向消費(fèi)者或者其它銷售者追償。屬于銷售者責(zé)任的消費(fèi)者賠償后有權(quán)向銷售者追償。第三十六條　消費(fèi)者在購置、使用商品或者承受效勞時其合法權(quán)益受到損害因原企業(yè)分立、合并的可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。第三十八條　消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購置商品或者承受效勞其合法權(quán)益受到損害的可以向銷售者或者效勞者要求賠償。第三十九條　消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者效勞其合法權(quán)益受到損害的可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的名稱、的應(yīng)當(dāng)承當(dāng)賠償責(zé)任。第四十一條　經(jīng)營者提供商品或者效勞造成消費(fèi)者或者其它受害人人身傷害的應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用造成殘疾的還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。第四十三條　經(jīng)營者違背本法第二十五條規(guī)定損害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者進(jìn)犯消費(fèi)者人身的應(yīng)當(dāng)停頓損害、恢復(fù)聲譽(yù)、消除影響、賠禮抱歉并賠償損失。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的按照約定履行。在保修內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。第四十六條 經(jīng)營者以郵購方式提供商品的應(yīng)當(dāng)按照約定提供。第四十七條 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者效勞的應(yīng)當(dāng)按照約定提供。第四十八條 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品消費(fèi)者要求退貨的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。第五十條 經(jīng)營者有以下情形之一?質(zhì)量法?和其它有關(guān)法律、法規(guī)對處分和處分方式有規(guī)定的按照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的由工商行政理部門責(zé)改正可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收所得、處以所得一倍以上五倍以下的罰款沒有所得的處以一萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)停業(yè)整頓、撤消營業(yè)執(zhí)照：〔一〕消費(fèi)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)平安要求的；〔二〕在商品中摻雜、摻假以假充真以次充好或者以不合格商品冒充合格商品的；〔三〕消費(fèi)明淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；〔四〕偽造商品的產(chǎn)地偽造或者冒用別人的廠名、廠址偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；〔五〕銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；〔六〕對商品或者效勞作引人誤解的虛假宣傳的；〔七〕對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和效勞費(fèi)用或者賠償損失的要求成心拖延或者無理回絕的；〔八〕損害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者進(jìn)犯消費(fèi)者人身的；〔九〕法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處分的其它情形。第五十二條 以、威脅等阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的依法追究刑事責(zé)任；回絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)未使用、威脅的由按照?治安理處分?的規(guī)定處分。第八章 附那么第五十四條 農(nóng)民購置、使用直接用于農(nóng)業(yè)消費(fèi)的消費(fèi)資料參照本法執(zhí)行。第二條級以上各級人民價格主部門依法對價格活動進(jìn)展監(jiān)視檢查并對價格行為的行政處分。第四條經(jīng)營者違背價格法第十四條的規(guī)定有以下行為之一的責(zé)改正沒收所得可以并處所得5倍以下的罰款；沒有所得的給予警告可以并處3萬元以上3O萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)停業(yè)整頓或者由工商行政理撤消營業(yè)執(zhí)照；〔一〕互相串通操縱價格。第五條 經(jīng)營者違背價格法第十四條的規(guī)定捏造、分布漲價信息哄抬價格推動商品價格過高上漲的或者利用虛假的或者使人誤解的價格手段騙消費(fèi)音或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)展交易的責(zé)改正沒收所得可以并處所得5倍以下的罰款；沒有所得的給予警告可以并處2萬元以上2O萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)停業(yè)整頓或者由工商行政理撤消營業(yè)執(zhí)照。第七條 經(jīng)營者不執(zhí)行指導(dǎo)價、定價有以下行為之一的責(zé)改正沒收所得可以并處所得5倍以下的罰款；沒有所得的可以處2萬元以上2O萬元以下的罰款情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)停業(yè)整頓：〔一〕超出指導(dǎo)價浮動幅度制定價格的；〔二〕高于或者低于定價制定價格的；〔三〕擅自制定屬于指導(dǎo)價、定價范圍內(nèi)的商品或者效勞價格的：〔四〕提早或者推延執(zhí)行指導(dǎo)價、定價的：〔五〕自立收費(fèi)項(xiàng)；或者自定收費(fèi)的；〔六〕采取分解收費(fèi)工程、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相進(jìn)步收費(fèi)的：〔七〕對明取消的收費(fèi)工程繼續(xù)收費(fèi)的；〔八〕違背規(guī)定以保證金、抵押金等形式變相收費(fèi)的；〔九〕強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫效勞并收費(fèi)的：〔十〕不按照規(guī)定提供效勞而收取費(fèi)用的；〔十一〕不執(zhí)行指導(dǎo)價、定價的其他行為?？梢圆⑻幩?倍以下的罰款；沒有所得的可以處4萬元以上40萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)停業(yè)整頓?！踩巢粓?zhí)行規(guī)定的限價、最低保護(hù)價的；〔四〕不執(zhí)行集中定價權(quán)限措施的；〔五〕不執(zhí)行凍結(jié)價格措施的；〔六〕不執(zhí)行法定的價格干預(yù)措施、緊急措施的其他行為。第十條經(jīng)營者違背法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利的責(zé)改正沒收所得可以并處所得5倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)停業(yè)整頓或者由工商行政理撤消營業(yè)執(zhí)照。第十二條回絕提供價格監(jiān)視檢查所需資料或者提供虛假資料的