【正文】 （4）我們運(yùn)用計(jì)算機(jī)還能做什么？廣大顧客的需求是什么？只有分析顧客和需求、行為、讓渡價(jià)值才能知道公司向什么方向發(fā)展。（3）分析北大青鳥(niǎo)的核心價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)愿景、企業(yè)使命進(jìn)行分析，這些是隨著企業(yè)的發(fā) 展而不斷發(fā)展變化的，是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，同時(shí)也指導(dǎo)著企業(yè)戰(zhàn)略的制定和完善。參考答案：這份分析報(bào)告只是對(duì)北大青鳥(niǎo)培訓(xùn)中心的宏觀環(huán)境，如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、人口因 素等作了簡(jiǎn)單的分析，有一定的道理，但是從一篇企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析報(bào)告來(lái)看，分析的過(guò)于 簡(jiǎn)單，運(yùn)用 SWOT 分析法分析也不是很到位，應(yīng)作如下改進(jìn)：（1）在宏觀環(huán)境分析中應(yīng)對(duì)中國(guó)職業(yè)教育的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行重點(diǎn)分析：進(jìn)入壁壘要求低、政 府管理和行業(yè)管理不到位、現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)很激烈、重證書(shū)輕實(shí)踐的問(wèn)題突出、培訓(xùn)機(jī) 構(gòu)不注重學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng)的培訓(xùn)，等等。（5）光合書(shū)店雖是連鎖，但區(qū)域性、局限性很大，它的出路又在哪里？如何拓展？對(duì)北大青鳥(niǎo)教育機(jī)構(gòu)分析報(bào)告的優(yōu)缺點(diǎn)：請(qǐng)你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。（4）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手萬(wàn)圣書(shū)園的分析不夠，二者在部分特點(diǎn)上師交叉重合的，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短？重要的是對(duì)企業(yè)核心能力的分析。（2）增加對(duì)顧客的分析。（4）對(duì)于書(shū)店的業(yè)務(wù)特色沒(méi)有進(jìn)行分析，如書(shū)店所經(jīng)營(yíng)的書(shū)的品種范圍，經(jīng)營(yíng)規(guī)模等，使人不容易把握書(shū)店的情況。（3）作品的重點(diǎn)是在對(duì)書(shū)店本身進(jìn)行寫(xiě)實(shí)描寫(xiě)，而沒(méi)有站在企業(yè)環(huán)境分析的角度進(jìn)行分析。書(shū)店的主要競(jìng)爭(zhēng)特征是差異性，到不同類書(shū)店的人群是有一定目的的。不足之處：（1）沒(méi)有明確地進(jìn)行外部環(huán)境分析，沒(méi)有指出其主要的宏觀影響因素，其實(shí)主要的宏觀影響因素應(yīng)當(dāng)是社會(huì)文化因素，來(lái)這種書(shū)店的人大多是一些有一定品位的、收入比較高又喜歡閱讀的人。下面是一位同學(xué)對(duì)一家書(shū)店的外部環(huán)境所作的分析報(bào)告，請(qǐng)你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，指出其長(zhǎng)處和不足之處，提出改進(jìn)建議。（3）戰(zhàn)略措施提得太具體，有些已經(jīng)不屬于戰(zhàn)略層面了，且與北京市50強(qiáng)的目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)沒(méi)有對(duì)應(yīng)關(guān)系。（2）戰(zhàn)略目標(biāo)中只提到北京市的50強(qiáng)，能否成為龍頭，值得商榷。不足之處：首先所提的方案可能不是本人經(jīng)過(guò)思考得出的，而是直接從企業(yè)網(wǎng)站上或企業(yè)的文件中拿來(lái)的。（2）對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，提出了爭(zhēng)創(chuàng)北京市50強(qiáng)的目標(biāo)。二下面是以為同學(xué)對(duì)北京聚豐房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)公司的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略措施進(jìn)行的分析，請(qǐng)你根據(jù)企業(yè)使命與目標(biāo)的理論對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。農(nóng)業(yè)大學(xué)是歷史研究農(nóng)村、農(nóng)業(yè)問(wèn)題的專業(yè)高 校，也應(yīng)從這一方面進(jìn)行細(xì)致的分析。繼續(xù)教育學(xué)院應(yīng)在政府的主導(dǎo)之下，肩負(fù)起提高農(nóng)民朋友文化素質(zhì)、技能水平的使命。（4）競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力分析：學(xué)院現(xiàn)在主要是完成政府部分安排的任務(wù)，還沒(méi)有走出去，沒(méi)有感 受到“自我”實(shí)質(zhì)，所以也無(wú)從談起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也就無(wú)法談競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。（3）內(nèi)部分析：分析繼續(xù)教育學(xué)院的專業(yè)和特色，是否能夠理論聯(lián)系實(shí)際，能否學(xué)以致 用是很關(guān)鍵的。（2）外部分析：要增加農(nóng)村、農(nóng)業(yè)發(fā)展的分析，對(duì)廣大農(nóng)村地區(qū)的青年人的教育程度進(jìn) 行分析，他們需要什么樣的知識(shí)和技能，在農(nóng)村渴望先進(jìn)的農(nóng)業(yè)知識(shí)，而不是一紙 文憑。中國(guó)高校教育已從精英教育向大 眾教育轉(zhuǎn)變。（3）主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有明確提出來(lái)。目前的行業(yè)屬于多數(shù)小企業(yè)與少數(shù)大企業(yè)并存的狀況，既有一定的大眾性，又有一定的專業(yè)性細(xì)分。（2）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)分析的不夠深入，沒(méi)有突出成人教育培訓(xùn)市場(chǎng)的特點(diǎn)。（中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院）參考答案：該作品的主要長(zhǎng)處是：對(duì)該教育機(jī)構(gòu)所面臨的外部宏觀因素和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)進(jìn)行了明確的分析。作品分析題：（本題屬于開(kāi)放性試題，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，回答主要與參考答案意思相近即可。主要是為了更多的占領(lǐng)市場(chǎng)和開(kāi)拓新市場(chǎng)，或避免經(jīng)營(yíng)單一的風(fēng)險(xiǎn)。這樣就必須采用收縮型戰(zhàn)略，減少經(jīng)營(yíng)范圍，收縮財(cái)務(wù)開(kāi)支。（3）繼續(xù)提高資源集中使用度，鞏固并強(qiáng)化自己在該行業(yè)擁有的核心能力，在營(yíng)銷中繼續(xù)加強(qiáng)差異的集中化。（2）首先是財(cái)務(wù)軟件的獨(dú)特需求存在，存在相應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)。因?yàn)槠髣澒镜膯T工以高層次的人才為主，他們強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性，應(yīng)該給他們自由寬松的環(huán)境氛圍，但集團(tuán)的企業(yè)文化卻是建立在低成本上升基礎(chǔ)上的下級(jí)對(duì)上級(jí)絕對(duì)服從的等級(jí)制文化。雖然贏利，但管理難度將加大。（2）與集團(tuán)公司的戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)不一致。這一項(xiàng)目的成功，不僅是牡丹交通卡在加油領(lǐng)域應(yīng)用的一個(gè)重大突破，它還必將對(duì)機(jī)動(dòng)車管理、加油和成品油銷售行業(yè)的技術(shù) 改造和信息化建設(shè)產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響，以至對(duì)全國(guó)“金卡工程”的實(shí)施也將起到積極的 推動(dòng)作用。1 ⑵銀行得到了有車族這樣的優(yōu)質(zhì)客戶；中國(guó)石油則擴(kuò)大了客戶，促進(jìn)了油品銷售；⑶加油卡項(xiàng)目的建設(shè)為國(guó)有商業(yè)銀行開(kāi)辟了新的服務(wù)領(lǐng)域和新的市場(chǎng)，不僅可以提供強(qiáng)大的 金融服務(wù)，大大促進(jìn)資金的周轉(zhuǎn)，提高資金的安全性，使中國(guó)石油成品銷售的社會(huì)化服務(wù)達(dá) 到一個(gè)前所未有的新水平，而且也增強(qiáng)了銀行自身吸儲(chǔ)資金的手段和能力，擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)范圍，提高了服務(wù)水平，有利于減少現(xiàn)金流通，加強(qiáng)宏觀調(diào)控。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)“世界500強(qiáng)400優(yōu)”。（9分）（2）對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。不足之處：過(guò)于籠統(tǒng)。價(jià)值鏈重構(gòu)要求根據(jù)價(jià)值的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，要求把價(jià)值生產(chǎn)過(guò)程中的不同工序乃至不同的企業(yè)按照企業(yè)的戰(zhàn)略要求重新排列組合，因此要求企業(yè)不同的工序、不同的企業(yè)不僅自身能力要求很強(qiáng)，而且協(xié)同性更好；而低成本戰(zhàn)略的實(shí)施條件是：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈；企業(yè)所處行業(yè)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少；多數(shù)顧客使用產(chǎn)品的方式相同；消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低；消費(fèi)者技有較強(qiáng)的降價(jià)談判能力。該企業(yè)同時(shí)開(kāi)展內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理，大幅度削減了入廠牛群的運(yùn)輸費(fèi)。俄亥俄州牛排包裝公司 參考答案：要想降低成本，必須研究企業(yè)的價(jià)值鏈，對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行重構(gòu)，使價(jià)值鏈的累積成本降低。戰(zhàn)略制定后，一般不應(yīng)朝令夕改。宜家出走，馬甸變臉 參考答案：1）企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須正確確立自己的經(jīng)營(yíng)定位，即目標(biāo)顧客群，宜家選址之所以定位于交通要道，是針對(duì)自提貨物和追求低價(jià)格的顧客；自己經(jīng)營(yíng)物業(yè)主要是為了降低成本以使自己能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就需要政府通過(guò)強(qiáng)制性政策措施予以控制。這五類房地產(chǎn)的功能與供給對(duì)象各不相同，對(duì)于前兩類，即經(jīng)濟(jì)適用房與樓盤式商品房，應(yīng)集中用于滿足城市居民大眾按小康標(biāo)準(zhǔn)改善生活的需求。三是窮人買不起房子的狀況已經(jīng)引起了國(guó)家的高度重視，政策方面一定會(huì)有大的傾斜的。是否應(yīng)該為窮人建房子呢？肯定是應(yīng)該的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是一塊更大的市場(chǎng)，這是因?yàn)椋阂皇侵袊?guó)的富人終究是不多的，市場(chǎng)容量是有限的，房子更是耐用消費(fèi)品。另一方面，隨著外部環(huán)境的改變，這里主要是國(guó)家政策的傾斜，所謂的窮人房地產(chǎn)市場(chǎng)是相當(dāng)大的，如果沒(méi)有充分考慮到這一點(diǎn)，戰(zhàn)略的制定肯定是有問(wèn)題的，很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捷足先登。但從企業(yè)使命的角度看，這種短期的“嫌貧愛(ài)富”的做法又是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抓住機(jī)會(huì)的。第一篇：電大《企業(yè)戰(zhàn)略管理》案例復(fù)習(xí)資料《企業(yè)戰(zhàn)略管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)》案例題答案案例分析：房地產(chǎn)市場(chǎng)，任志強(qiáng)有獨(dú)到的觀點(diǎn) 參考答案：任志強(qiáng)的觀點(diǎn)不能一概而論。一方面站在所代表的企業(yè)的層面上，為其產(chǎn)品定位于服務(wù)富人是無(wú)可厚非的甚至是正確的，因?yàn)槠髽I(yè)要生存要發(fā)展，必須要做有利可圖的事情，那么結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況和房地產(chǎn)市場(chǎng)的狀況，給富裕人建造的房子肯定能更好的回籠資金，獲取穩(wěn)定的豐厚的利潤(rùn)。因?yàn)?，一旦把企業(yè)的使命確定為簡(jiǎn)單的獲取利潤(rùn)，那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)的形象就會(huì)大大折扣，因?yàn)槟闳鄙俅笃髽I(yè)的氣度和社會(huì)責(zé)任感。所以這種短期的討好富人但卻傷了窮人的自尊的做法又是不可取的。二是與前面的相對(duì)而言，窮人房地產(chǎn)市場(chǎng)容量大，剛性需求強(qiáng)，建造適合他們的房子市場(chǎng)前景更好。經(jīng)濟(jì)適用房、樓盤式商品房、別墅、寫(xiě)字樓、商鋪。必須嚴(yán)格限制房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商獲取高額利潤(rùn)以及嚴(yán)格限制購(gòu)房投資者進(jìn)入的領(lǐng)域。對(duì)于后三類，即別墅、寫(xiě)字樓、商鋪，應(yīng)完全進(jìn)入市場(chǎng)，按市場(chǎng)化原則運(yùn)作。（2）戰(zhàn)略是由一定的產(chǎn)品和市場(chǎng)定位組合體現(xiàn)的，沒(méi)有明確的產(chǎn)品（服務(wù)）與準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，企業(yè)會(huì)失敗。戰(zhàn)略是動(dòng)態(tài)的，戰(zhàn)略制定時(shí)的環(huán)境條件發(fā)生改變，要適時(shí)調(diào)整。該例中的企業(yè)創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值鏈，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時(shí)減少了重量損失。降低成本要將注意力集中于傳統(tǒng)價(jià)值鏈下的主要成本項(xiàng)目，只有這樣才能大幅度降低成本，采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司 參考答案：（1）企業(yè)生存目的：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障。用一句話概括：化解風(fēng)險(xiǎn)，祈禱平安。（5分）（3）愿景：成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。（6分）中石油與工商銀行推出牡丹中油卡 參考答案：⑴戰(zhàn)略聯(lián)盟，雙方可以互惠互利。（4）牡丹交通卡在加油領(lǐng)域的應(yīng)用，將大大增強(qiáng)用油單位對(duì)本單位油品消耗的管理、監(jiān)督和 控制能力，并為用油單位提供油品消耗管理的有力手段。悅來(lái)企劃有限公司 參考答案：（1）這是一種不相關(guān)的多元化。雖然贏利，但不一定能形成長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心能力。同時(shí)這與集團(tuán)公司現(xiàn)有的企業(yè)文化不相適應(yīng)。如何以弱勝?gòu)?qiáng)：Intuit 公司和微軟 參考答案： 首先要明白Intuit 公司運(yùn)用的是集中化(重點(diǎn)集中)戰(zhàn)略（1）集中化戰(zhàn)略，Intuit將自己的業(yè)務(wù)方向集中于財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)。其次Intuit一直強(qiáng)化在該領(lǐng)域的位置，有效地占據(jù)了60％左右的市場(chǎng)份額，并成為抵御微軟的最重要力量。盡量避免與壟斷者正面交鋒，追求在該領(lǐng)域頂尖位置，時(shí)刻不忘構(gòu)筑和鞏固防御壁壘，避免因挑戰(zhàn)者介入而使企業(yè)發(fā)展的延續(xù)受到?jīng)_擊TCL公司所擁有的資源和機(jī)會(huì)及戰(zhàn)略 參考答案：戰(zhàn)略依據(jù)：業(yè)務(wù)分散導(dǎo)致主業(yè)不清，資源分散，同時(shí)加上戰(zhàn)略決策失誤，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)狀況不好：現(xiàn)金流緊張，公司信用下降，外部融資困難，與其它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)力不從心。通用電氣公司多元化經(jīng)營(yíng)方式 參考答案：通用采用的是多元化發(fā)展戰(zhàn)略。具體的動(dòng)機(jī)有無(wú)外有以下幾點(diǎn)：由于現(xiàn)有行業(yè)成熟或衰落，尋找新的發(fā)展空間來(lái)熨平單個(gè)行業(yè)的周期性風(fēng)險(xiǎn)或者提高企業(yè)業(yè)績(jī)；反壟斷法、稅收政策以及其他鼓勵(lì)企業(yè)多元化發(fā)展的政府政策的頒布；通過(guò)擴(kuò)大現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)；通過(guò)有形或無(wú)形資源的共享獲得范圍經(jīng)濟(jì)或協(xié)同效應(yīng)；轉(zhuǎn)移、共享企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)業(yè)務(wù)的重組或內(nèi)部資本的有效分配獲得財(cái)務(wù)上的效益最大化或獲得股市上的良好反應(yīng)；謀求企業(yè)管理者個(gè)人業(yè)績(jī)和收入最大化、降低失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；借鑒多元化的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步有效擴(kuò)張；擴(kuò)大銷售份額增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)來(lái)之前獲得強(qiáng)有力的市場(chǎng)地位；跟隨、模仿主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為等。）下面是一位同學(xué)對(duì)一家成人教育教訓(xùn)機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境所作的分析報(bào)告，請(qǐng)你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)析，指出其長(zhǎng)處和不足之處，提出改進(jìn)建議。不足之處是：（1）對(duì)于宏觀環(huán)境因素的分析沒(méi)有歸納準(zhǔn)確，成人農(nóng)業(yè)教育的主要影響因素應(yīng)當(dāng)是經(jīng)濟(jì)因素，即社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，需要進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)，并且受教育者具有一定的經(jīng)濟(jì)收入用于支付教育費(fèi)用，其次是國(guó)家的政策導(dǎo)向以及宏觀發(fā)展規(guī)劃。成人教育既有一定的產(chǎn)品差異性又有一定的價(jià)格 2 彈性，顧客容易受價(jià)格驅(qū)動(dòng)，即轉(zhuǎn)換成本較低，該行業(yè)的進(jìn)入障礙較低。近年來(lái)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展較快，數(shù)量較多，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。改進(jìn)建議：（1）宏觀分析：要增加對(duì)中國(guó)高校發(fā)展及現(xiàn)狀的分析。全國(guó)的高校擴(kuò)招迅速，成人教育、網(wǎng)絡(luò)教育普及很快，招生壓力加大。作為全國(guó)最高的農(nóng)業(yè)大學(xué)，如何進(jìn)行繼續(xù)教育是要深刻剖析的。如果與其他大學(xué)無(wú)差別，是很難有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，在城市里招計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、金融等專業(yè)的學(xué)生，不是為廣大農(nóng)民服務(wù)的，只是大學(xué)名字上的 區(qū)別的話，農(nóng)業(yè)大學(xué)只能越來(lái)越勢(shì)微。實(shí)際上，政府主導(dǎo)辦學(xué)，有得天獨(dú)厚的條件，正應(yīng)借助這種實(shí)力為廣大農(nóng)民服務(wù)。（5）提高農(nóng)民朋友的精神生活質(zhì)量。提高知識(shí)，可以科學(xué)種田、可以尋找商機(jī)、可以更好地分析農(nóng)副產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)，充實(shí)精神生活，才能讓農(nóng)民感受到生活的實(shí) 質(zhì)。參考答案： 長(zhǎng)處：（1）比較準(zhǔn)確地描述了企業(yè)使命，突出了顧客價(jià)值—高品位生活氣氛的營(yíng)造。（3）戰(zhàn)略措施提的比較具體。此外還表現(xiàn)在：（1）企業(yè)使命中關(guān)于生活空間的價(jià)值體現(xiàn)不足，即該房地產(chǎn)企業(yè)能夠帶來(lái)的價(jià)值描寫(xiě)不太充分。三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的提法不妥，其中的第一和第三大產(chǎn)業(yè)與企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)有矛盾。再有，房地產(chǎn)市場(chǎng)也是一個(gè)多層次的市場(chǎng)，企業(yè)的使命和目標(biāo)以及戰(zhàn)略措施中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)所針對(duì)的目標(biāo)顧客群才好。（北京光合作用書(shū)房五道口店）參考答案：主要優(yōu)點(diǎn)：對(duì)書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了比較明確的分析。（2）對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特征沒(méi)有進(jìn)行分析，圖書(shū)行業(yè)目前已經(jīng)有了比較明確的市場(chǎng)細(xì)分。由于行業(yè)屬于比較分散的行業(yè)，特別是文中提到的書(shū)店，是在尋找市場(chǎng)中的夾縫，因而競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈，但定位很重要。這是主要的缺陷。改進(jìn)建議：3（1）增加光合書(shū)店對(duì)選址的分析：選擇繁華地區(qū)，同時(shí)也選擇近高校、近集中辦公區(qū)、近經(jīng)濟(jì) 集中區(qū)的特點(diǎn)。顧客的需求分析、行業(yè)分析、讓渡價(jià)值分析，顧客的需求不僅僅是簡(jiǎn)單的賣書(shū)行為，他的精神需求在什么的環(huán)境下才能有最大的享受？顧客有沒(méi)有不滿意的地方?如何改進(jìn)?（3）光合書(shū)店的發(fā)展靠的不只是地理、人和，自有其獨(dú)特的價(jià)值觀、企業(yè)使命。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)有對(duì)比、有選擇、價(jià)格可以打折，作為潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)該進(jìn)行分析。指出其長(zhǎng)處和不足之處，提出改進(jìn)建議。（2）分析北大青鳥(niǎo)的優(yōu)勢(shì)和不足，優(yōu)勢(shì)有時(shí)就是不足，不足中可以有商機(jī)，培訓(xùn)地點(diǎn)廣泛，遍布全國(guó)，有很高的品牌知名度，所以成本高、壓力大；計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)類知識(shí)更新?lián)Q代非?？?，如何緊跟快趕是大問(wèn)題，同時(shí)培訓(xùn)證書(shū)的含金量有待于提高，關(guān)鍵是提高學(xué)生的技能，而不是為了賺錢而賣證書(shū)。以前，是要普及使用計(jì)算機(jī)，讓大部分中青年人能夠熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)工作，而今，這一使命基本完成，而讓每一位學(xué)員都成為工程師也是不現(xiàn)實(shí)的，并且熟練使用計(jì)算機(jī)已經(jīng)是每個(gè)人基本的技能。（5）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。北大青鳥(niǎo)頒發(fā)的證書(shū)只是一種認(rèn)證，不是一種權(quán)威，也不是真實(shí)技能 水平的體現(xiàn)，廣大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手首先就是大學(xué)，能夠頒發(fā)學(xué)歷是很難比擬的優(yōu)勢(shì)。發(fā)展 之路有很多，要么做到專業(yè)、專攻、專家，要么合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短共存共贏。請(qǐng)你根據(jù)企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)析，指出長(zhǎng)處和不足之處。應(yīng)作