加強服務(wù)意識提高服務(wù)質(zhì)量-展示頁
2024-11-16 04:18本頁面
【正文】 在提高思想認(rèn)識、服務(wù)意識的同時，首先必須讓員工清楚本行業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)宗旨和服務(wù)性質(zhì)。三是作為供電企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量就必須知道創(chuàng)新是提高服務(wù)質(zhì)量、贏得客人滿意的最佳途徑。培養(yǎng)員工對供電企業(yè)的認(rèn)同度、忠誠度，榮譽感，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德及修養(yǎng)。要提高服務(wù)質(zhì)量我認(rèn)為與以下幾個因素有關(guān)，一是培養(yǎng)員工正確的思想觀念，思想決定行為，行為決定結(jié)果。是從細(xì)微處創(chuàng)造效益，從細(xì)微處提高質(zhì)量。硬件設(shè)施及新技術(shù)設(shè)備的投入不足使服務(wù)產(chǎn)生了局限性，為此，本人結(jié)合實際，就如何提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量談?wù)剛€人看法。我縣是一個多民族聚居縣，縣內(nèi)有彝、苗、白、回、布朗、傈僳等十多個少數(shù)民族，全縣共有十三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)其中有五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民族自治。目前由于公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上還存在著很多方面的問題，已影響到公司的進一步發(fā)展。第一篇：加強服務(wù)意識提高服務(wù)質(zhì)量如何加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量半年以來，鳳慶供電有限公司開展了“作風(fēng)建設(shè)年”、“營銷基礎(chǔ)管理年”等一系列活動，在廣大群眾心中大大提升了鳳慶供電品牌的形象。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，城鄉(xiāng)生活質(zhì)量的不斷提高，客戶對供電質(zhì)量和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求。由于我縣位于西南邊陲山區(qū)，交通信息閉塞、農(nóng)戶居住分散，加之我縣現(xiàn)有電網(wǎng)建設(shè)年限長，由此造成的供電網(wǎng)絡(luò)薄弱，供電線路長等電網(wǎng)復(fù)雜環(huán)境。大環(huán)境決定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所線路維護人員以及營銷人員的不足，近年來從社會上招收的大、中專畢業(yè)生及農(nóng)電工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性認(rèn)識不足，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)室工作人員業(yè)務(wù)不夠精通，對禮儀儀態(tài)不夠注重。要提高服務(wù)質(zhì)量就必須加強服務(wù)意識，首先要知道服務(wù)是什么？簡單說服務(wù)就是幫助，是照顧。所以加強員工的服務(wù)意識至關(guān)重要，只有員工的服務(wù)意識提高了，才能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的提高。員工有什么樣的思想意識，就會支配其產(chǎn)生什么樣的行為。二提高員工執(zhí)行力是關(guān)鍵，公司領(lǐng)導(dǎo)的每一項指令，公司各部門及管理人員是否能完全按照要求完成？部門之間的配合工作，這些都是執(zhí)行力的表現(xiàn)。創(chuàng)新源于細(xì)節(jié)、創(chuàng)新源于用心、創(chuàng)新還源于有效的激勵機制。其次必須加強員工的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要目的是培養(yǎng)團隊精神，讓“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念牢記在員工心中。從而來提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。如：我公司供電營業(yè)廳系統(tǒng)查詢觸摸屏的使用，“四評四亮”工作的開展，既能讓客戶方便、快捷地查找到相關(guān)的信息和及時的了解我公司近期的動態(tài)。加強新技術(shù)及設(shè)備的投入，加強對電力設(shè)施設(shè)備的監(jiān)視和監(jiān)控。服務(wù)永無止境，我們應(yīng)不斷加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，不局限于單一的服務(wù)方式和服務(wù)手段，結(jié)合客戶具體的情況及要求，創(chuàng)新服務(wù)機制，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次與質(zhì)量，努力創(chuàng)造供電服務(wù)“雙贏”局面，向全縣人民充分展示鳳慶供電文明高效、真情服務(wù)的形象，從而營造出企業(yè)和諧的外部環(huán)境?？偨Y(jié)近幾年的工作，我們認(rèn)為我校學(xué)生食堂工作有如下幾個特點：一、高度重視，工作落實。我們探索了一系列行之有效的管理辦法：如后勤主任巡查制、校長周查制、膳食委員會月例會制等。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，我們按照上級要求設(shè)置了操作臺、粗加工間、半成品間、蒸飯間、紅白案操作間，有保管室、值班室和更衣室，配有標(biāo)準(zhǔn)的淘菜池、浸泡池、水產(chǎn)肉類池、洗手消毒池、拖把池等。二、
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