【正文】 以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風(fēng)，服務(wù)理念要更新、服務(wù)文化要豐富、服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)、服務(wù)舉措要全面、服務(wù)方式要靈活、服務(wù)手段要多樣、服務(wù)管理要到位，在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量；在服務(wù)中開拓市場(chǎng)、尋求發(fā)展，贏得廣大客戶的真誠(chéng)信賴。各供電局還可以根據(jù)自己的特點(diǎn)，上門為客戶開展“設(shè)備義診”、“現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝”、“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)、零距離服務(wù)等特色服務(wù)。通過這些形式，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)這項(xiàng)活動(dòng)不斷鞏固成果，延伸范圍，增加內(nèi)涵，擴(kuò)大影響，加大營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)力度，強(qiáng)化對(duì)窗口單位的監(jiān)督管理，打造示范窗口和樣板窗口，要按照《城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，對(duì)一些不符合要求的營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行整治和改造。大力提倡并逐步推廣帶電作業(yè)，增加深夜檢修，完善設(shè)備維護(hù)，逐步減少因供電設(shè)備檢修和事故對(duì)客戶的停電次數(shù)和停電時(shí)間。主動(dòng)向社會(huì)宣傳公司的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)和公司文化理念，樹立“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶滿意；為社會(huì)創(chuàng)造效益，讓政府放心”的電力營(yíng)銷理念，進(jìn)一步樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象。把營(yíng)業(yè)窗口作為服務(wù)和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業(yè)務(wù)演示、知識(shí)講座、訪談系列電視專場(chǎng)晚會(huì)、客戶懇談會(huì)等服務(wù)活動(dòng)，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)以人們喜聞樂見、生動(dòng)活潑的形式表現(xiàn)出來，并努力為大電力客戶提供全方位、全過程的“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務(wù)。大力宣傳是樹立服務(wù)形象的必要形式廣泛借助電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)站向社會(huì)發(fā)布電力供應(yīng)和營(yíng)銷服務(wù)的最新消息，建立電力供、求雙方良好互動(dòng)的新機(jī)制，積極建立電力供應(yīng)新聞發(fā)布制度，及時(shí)披露電力運(yùn)行狀況，公開調(diào)度信息，確?！肮健⒐_、公正”的電力調(diào)度。第二篇：如何提高服務(wù)質(zhì)量如何提高服務(wù)質(zhì)量我們供電企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，近年來，在電力休制改革深入實(shí)施，電力市場(chǎng)體系逐步建立的新形勢(shì)下，國(guó)家電網(wǎng)公司“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)文化和“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，對(duì)構(gòu)建和推行特色的“服務(wù)文化”起到了引領(lǐng)作用。從開工到現(xiàn)在，測(cè)井一次成功率為100%，測(cè)井曲線合格率為100%，%。另外還有在測(cè)井曲線質(zhì)量方面，澀北項(xiàng)目部繼續(xù)保持之前的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷提高自身素質(zhì)從而保證服務(wù)質(zhì)量。在施工現(xiàn)場(chǎng)、路途、以及生活中必須做到“安全第一，生命至上”的原則。其次在安全方面，澀北項(xiàng)目部開展黨員責(zé)任區(qū)活動(dòng)，每個(gè)分隊(duì)都有一到兩個(gè)黨員，分隊(duì)黨員的責(zé)任區(qū)就是分隊(duì)。在大家的積極討論交流的同時(shí)，每個(gè)人的技術(shù)都有著飛速的增加，現(xiàn)各個(gè)隊(duì)伍都熟練掌握新技術(shù)的使用。首先在技術(shù)方面。第一篇：加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 提高服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 提高服務(wù)質(zhì)量自2008年成立以來，澀北項(xiàng)目部以其優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)保證了澀北氣田開發(fā)生產(chǎn)的順利進(jìn)行。2011年澀北項(xiàng)目部在技術(shù)、安全、質(zhì)量等各個(gè)方面嚴(yán)格要求，全面提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，提高隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量。在每周一隊(duì)部組織的質(zhì)量安全分析會(huì)上，大家踴躍發(fā)言，提出自己在測(cè)井過程中遇到的問題及解決問題得到的心得。項(xiàng)目部在年初成立圖書館，有各類技術(shù)和文學(xué)書籍供大家借閱，使得大家在工作之余可以不斷學(xué)習(xí)，提高自己的技術(shù)水平和文學(xué)素養(yǎng)。分隊(duì)長(zhǎng)和黨員必須嚴(yán)格自我要求，并監(jiān)督分隊(duì)成員。澀北項(xiàng)目部嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化安全教育，使員工牢固樹立“關(guān)愛生命，安全為天”的觀念，時(shí)刻不忘安全，對(duì)人對(duì)己負(fù)責(zé)，增強(qiáng)自我防范意識(shí)，形成“上上下下講安全，時(shí)時(shí)刻刻抓安全”的良好局面。上至項(xiàng)目部經(jīng)理下到測(cè)井分隊(duì)長(zhǎng)，無一不是大會(huì)小會(huì)強(qiáng)調(diào)遵守測(cè)井流程、按照操作規(guī)程來操作，務(wù)必按照崗位職責(zé)來開展工作，保證測(cè)井服務(wù)的優(yōu)質(zhì)進(jìn)行。大家在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，為澀北氣田的開發(fā)提供著優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為國(guó)家的油氣開發(fā)貢獻(xiàn)著自己的一份力量。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是供電企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展的一塊法寶，也是實(shí)現(xiàn)政府和群眾雙滿意的一塊基石，只有牢牢把握住優(yōu)質(zhì)服務(wù)的命脈，才能使供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中永遠(yuǎn)立于不敗之地。需要停電時(shí)，應(yīng)通過各種渠道各種方式做好宣傳與解釋，真正做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”。有針對(duì)性的舉辦形式多樣的宣傳活動(dòng)。開展形式多樣的活動(dòng)，鞏固服務(wù)成果，營(yíng)造良好氛圍始終堅(jiān)持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持履行供電承諾，落實(shí)各項(xiàng)措施，進(jìn)一步提高供電可*率。通過形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動(dòng)，為員工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，激發(fā)潛質(zhì)，可以開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題辯論賽”總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，可以舉辦“供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽”，重點(diǎn)圍繞《供電營(yíng)業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對(duì)供電營(yíng)業(yè)員工提出的基礎(chǔ)行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范和具體行為規(guī)范等各個(gè)方面，通過演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬等多種表現(xiàn)方式，進(jìn)一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象，不斷推進(jìn)企業(yè)員工道德建設(shè)，提高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平。廣泛利用媒體進(jìn)行宣傳，可以在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”客戶服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)大廳放置宣傳單，廣泛征求客戶對(duì)活動(dòng)以及服務(wù)的意見和建議，并按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)回訪滿意率進(jìn)行記錄和分析，堅(jiān)持“客戶走訪制度”，傾聽客戶的意見，介紹供用電形勢(shì)，宣傳需求側(cè)管理理念，做到企業(yè)與客戶的溝通與理解。實(shí)踐證明，服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的立足之本。郭順東2010年10月20日第三篇：領(lǐng)隊(duì)如何提高服務(wù)質(zhì)量《領(lǐng)隊(duì)如何提高出境游產(chǎn)品質(zhì)量》姓 名:梁惠學(xué) 號(hào):08110304059班 級(jí):08旅本7班領(lǐng)隊(duì)如何提高出境游產(chǎn)品質(zhì)量隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷提高，對(duì)我國(guó)的出境旅游業(yè)務(wù)的需求也在不斷的提高，加入世貿(mào)組織后出境旅游也成了我國(guó)旅游活動(dòng)的重要組成部分。作為一個(gè)合格的領(lǐng)隊(duì)，1我們職責(zé)是遵守《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》中的相關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，協(xié)同接待設(shè)施是旅游接待計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題，為旅游者提供旅游行程服務(wù)，自覺維護(hù)國(guó)家利益和名族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。那領(lǐng)隊(duì)怎樣才能提高出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量呢？要提高領(lǐng)隊(duì)個(gè)人的素質(zhì)，什么樣的人可以當(dāng)領(lǐng)隊(duì)？2《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》第三條，對(duì)申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的人員應(yīng)當(dāng)符合的條件所做的規(guī)定，可以看作是國(guó)家旅游行政管理部門對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的從業(yè)資格的認(rèn)定：申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的人員，應(yīng)符合以下條件：（一）有完全民事行為能力的中華人民共和國(guó)共民；（二）熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法；（三）可切實(shí)負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任；（四）掌握旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的有關(guān)情況。我國(guó)的領(lǐng)隊(duì)證考取就是篩選人才的手段，領(lǐng)隊(duì)的學(xué)歷，以及個(gè)人心理，還有道德品質(zhì)都要符合我國(guó)處境領(lǐng)隊(duì)的要求。作為一個(gè)領(lǐng)隊(duì)做好本職工作，是首要任務(wù)，在接到一個(gè)出境旅游團(tuán)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)接收計(jì)調(diào)人員移交的出境旅游團(tuán)隊(duì)資料時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)查驗(yàn)。出境旅游團(tuán)隊(duì)資料通常包括團(tuán)隊(duì)名單表、出入境登記卡、海關(guān)