加強門診服務(wù)管理提高門診服務(wù)質(zhì)量(崗前培訓(xùn))-展示頁
2025-01-18 16:33本頁面
【正文】 增添為民服務(wù)的各種輔助器材和服務(wù)項目，尤其為行動不便的病人提供幫助，這是提高醫(yī)院滿意度和醫(yī)療質(zhì)量不可忽視的一個重要方面。 門診就診環(huán)節(jié)高峰出現(xiàn)時間及峰值表 門診患者診療流程調(diào)研 一般情況：醫(yī)院內(nèi)途中時間 ，共耗時 。我院日平均門診量在 35004500人次左右，最高時能達到 6000人次，如果每位患者有 12名家屬陪同，門診區(qū)域流動人員日均達數(shù)萬人次，給醫(yī)院門診管理造成巨大壓力。門診人次 35006000，醫(yī)院要力求保證病人得到及時、有效、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，克服門診數(shù)量與質(zhì)量的矛盾；合理安排好門診工作人員，改善門診工作條件，尤其要做好門診高峰的分流工作，保證良好的診療秩序。加強門診服務(wù)管理 提高門診服務(wù)質(zhì)量 二、門診工作的特點 三、影響門診服務(wù)品質(zhì)的因素 四、門診管理規(guī)定 主講內(nèi)容 一、門診工作的重要性 醫(yī)院門診作為醫(yī)院服務(wù)病人的第一站， 可以直接反映醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和治療水平， 更是病人滿意度和忠誠度的衡量的重要指標(biāo)。 門診工作的重要性 門診工作的特點 “五多一短” ?病人集中多 ?醫(yī)生變換多 ?人群雜、病種多 ?應(yīng)急變化多 ?診療時間短 ?診療環(huán)節(jié)多 （一）病人集中多 門診每天要接待大量來自社會各方面、不同階層的病人。 醫(yī)療資源供給集中在大醫(yī)院 患者多是大型綜合性醫(yī)院門診的基本特點。 2023年全年門診量 138萬人次， 2023年 6月份日均門診量為 35004500人次。 到達醫(yī)院 排隊 掛號 侯診 就診 排隊 繳費 排隊 取藥 離開 門診是一個診療功能比較齊全的系統(tǒng)整體，從病人掛號、候診、就診，到醫(yī)院提供檢診分診、診斷、檢驗、放射、注射、治療、取藥等是一連串的由多個環(huán)節(jié)組成的流程，在這個流程中，任何一個環(huán)節(jié)的梗阻都可造成門診的嚴(yán)重?fù)頂D，給病人帶來不便。 （二）診療環(huán)節(jié)多 （三）人群雜、病種多 人群雜、病種多是門診工作的重點特征。因此做好 門診醫(yī)療安全 ，做好門診感染
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