如何提高門診患者滿意度-展示頁
2024-08-20 05:16本頁面
【正文】 因素 ?年老體弱、基礎(chǔ)疾病多，久治不愈，每次處方不能多開藥； ?離醫(yī)院路遠(yuǎn)，交通不便，路上花費時間過多，心生怨恨。在醫(yī)療護理服務(wù)過程中，只要有某些方面沒有達(dá)到患者的需求，他就會產(chǎn)生不滿情緒，導(dǎo)致滿意度的下降。心內(nèi)科門診 胡國 ? 門診是醫(yī)院的窗口，是患者與醫(yī)院接觸最早、最廣的場所。門診患者的滿意度，不僅是醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，也反應(yīng)醫(yī)院的精神文明程度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。作為一名門診護士，我們應(yīng)首先了解患者產(chǎn)生不滿情緒的原因、表現(xiàn)，才能采取積極的應(yīng)對措施，及時有效的平息患者的不滿情緒，來提高門診患者的滿意度。 心理因素 ?到了醫(yī)院，到處需要排隊，不能及時就醫(yī)，心理煩惱； ?患者期望值過高：希望藥到病除、希望手術(shù)成功、希望藥價便宜、希望隨到隨看，不要等候。 患者方面 護理服務(wù) ?護士預(yù)檢不仔細(xì)，導(dǎo)致病人掛錯號，來回往返； ?護士解釋不詳細(xì)，態(tài)度不耐煩； ?技術(shù)不夠熟練，注射沒有一針見血 。 ?專家門診限額，患者請假前來，不給掛號，不能看診； ?醫(yī)保費用控制，每次配藥有品種
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