提高服務質(zhì)量-展示頁
2025-02-05 15:54本頁面
【正文】 互接納的過程 優(yōu)質(zhì)服務的第五個要求 —— 保證技術質(zhì)量 建立學習型的醫(yī)院 加強技術練兵 技術聯(lián)姻 制定人才培養(yǎng)計劃 關注細節(jié) 實施全面質(zhì)量管理 優(yōu)質(zhì)服務的第六個要求 —— 滿足病人的需要 了解病人需要什么 提供個性化服務 提供協(xié)調(diào)性服務 一站式服務 —— 終極服務 首診、首問負責到底的服務 終身朋友式的服務 全面、全程、全人的服務 優(yōu)質(zhì)服務的第七個要求 —— 物有所值的服務 不打價格戰(zhàn)，而打價值戰(zhàn) 把服務做到家 把實惠讓到家 把健康保到家 增加附加價值，最好的辦法是提供 售后服務 ——成立客戶服務部 優(yōu)質(zhì)服務的第八個要求 —— 讓病人滿意 優(yōu)質(zhì)服務就是讓病人感動的服務 如何讓病人感動 全過程感動 五心行動： 愛心、誠心、耐心、細心、熱心 一流的素質(zhì)，提供一流的服務 一流的隊伍，創(chuàng)造一流的品牌 一流的服務，鑄就一流競爭力 一切為了病人 用心服務，創(chuàng)造感動 謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 優(yōu)質(zhì)服務的表現(xiàn) 讓患者的錢始終能發(fā)揮出最大的效用 患者能適當?shù)貐⑴c服務和管理。 所有員工在與患者的交往中都能表現(xiàn)出禮貌、體貼和關心。 優(yōu)質(zhì)服務的表現(xiàn) 對服務質(zhì)量做出可靠的承諾。 服務是什么？ 什么是質(zhì)量 ? 質(zhì)量是符合規(guī)定和 滿足顧客需求的特征總和 有形產(chǎn)品的質(zhì)量 無形服務的質(zhì)量 肉眼上看無缺陷 肉眼看不見 符合標準 符合顧客的期望 滿足顧客需求 滿足顧客的需求 可控制生產(chǎn)過程 不能通過控制過程 保證質(zhì)量 來保證質(zhì)量 能預先生產(chǎn) 不能預先 預先保證質(zhì)量 保證質(zhì)量 完全取決于結(jié)果 即取決于結(jié)果 又取決于過程 服務的價值是可以計算的 客戶的滿意度每提高 5％ 公司的利潤可以增加 25％～ 125％ 硬件的優(yōu)勢很容易被超越 以素質(zhì)和文化為核心的優(yōu)質(zhì)服務 卻不容易被超越 大多數(shù)醫(yī)院在服務上都做得很差 大多數(shù)醫(yī)院都不懂優(yōu)質(zhì)服務營銷 老百姓對醫(yī)院的服務期望值低，做好一點點就夠了 為什么優(yōu)質(zhì)服務 對醫(yī)院的生存和發(fā)展很重要？ 靠什么來保證服務質(zhì)量？ ? 為什
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