提高服務(wù)質(zhì)量-展示頁
2025-02-05 15:54本頁面
【正文】 互接納的過程 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第五個(gè)要求 —— 保證技術(shù)質(zhì)量 建立學(xué)習(xí)型的醫(yī)院 加強(qiáng)技術(shù)練兵 技術(shù)聯(lián)姻 制定人才培養(yǎng)計(jì)劃 關(guān)注細(xì)節(jié) 實(shí)施全面質(zhì)量管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第六個(gè)要求 —— 滿足病人的需要 了解病人需要什么 提供個(gè)性化服務(wù) 提供協(xié)調(diào)性服務(wù) 一站式服務(wù) —— 終極服務(wù) 首診、首問負(fù)責(zé)到底的服務(wù) 終身朋友式的服務(wù) 全面、全程、全人的服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第七個(gè)要求 —— 物有所值的服務(wù) 不打價(jià)格戰(zhàn)，而打價(jià)值戰(zhàn) 把服務(wù)做到家 把實(shí)惠讓到家 把健康保到家 增加附加價(jià)值，最好的辦法是提供 售后服務(wù) ——成立客戶服務(wù)部 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第八個(gè)要求 —— 讓病人滿意 優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是讓病人感動(dòng)的服務(wù) 如何讓病人感動(dòng) 全過程感動(dòng) 五心行動(dòng)： 愛心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、熱心 一流的素質(zhì)，提供一流的服務(wù) 一流的隊(duì)伍，創(chuàng)造一流的品牌 一流的服務(wù)，鑄就一流競(jìng)爭(zhēng)力 一切為了病人 用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng) 謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn) 讓患者的錢始終能發(fā)揮出最大的效用 患者能適當(dāng)?shù)貐⑴c服務(wù)和管理。 所有員工在與患者的交往中都能表現(xiàn)出禮貌、體貼和關(guān)心。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn) 對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出可靠的承諾。 服務(wù)是什么？ 什么是質(zhì)量 ? 質(zhì)量是符合規(guī)定和 滿足顧客需求的特征總和 有形產(chǎn)品的質(zhì)量 無形服務(wù)的質(zhì)量 肉眼上看無缺陷 肉眼看不見 符合標(biāo)準(zhǔn) 符合顧客的期望 滿足顧客需求 滿足顧客的需求 可控制生產(chǎn)過程 不能通過控制過程 保證質(zhì)量 來保證質(zhì)量 能預(yù)先生產(chǎn) 不能預(yù)先 預(yù)先保證質(zhì)量 保證質(zhì)量 完全取決于結(jié)果 即取決于結(jié)果 又取決于過程 服務(wù)的價(jià)值是可以計(jì)算的 客戶的滿意度每提高 5％ 公司的利潤(rùn)可以增加 25％～ 125％ 硬件的優(yōu)勢(shì)很容易被超越 以素質(zhì)和文化為核心的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 卻不容易被超越 大多數(shù)醫(yī)院在服務(wù)上都做得很差 大多數(shù)醫(yī)院都不懂優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷 老百姓對(duì)醫(yī)院的服務(wù)期望值低，做好一點(diǎn)點(diǎn)就夠了 為什么優(yōu)質(zhì)服務(wù) 對(duì)醫(yī)院的生存和發(fā)展很重要？ 靠什么來保證服務(wù)質(zhì)量？ ? 為什
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