【正文】 水，玻璃刮每刮一次都要用干毛巾把刮水膠條擦干，不能帶水使用，高處可使用伸縮桿操作。1．3用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的異物,刀片和玻璃應呈45度斜角。相關工具和清潔劑2．1工具：掃把、拖把、抹布、刷子；：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；（五）玻璃保潔打掃步驟1．1在水桶內(nèi)放入適量的玻璃清潔劑和清水，將涂水器放入桶中浸濕。衛(wèi)生標準要做三無“無水跡、無毛發(fā)、無雜物”。1．4衛(wèi)生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點空氣清潔劑。1．3再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。1．2接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。1．7清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。1．5對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。1．3進行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。相關工具2．1工具：掃把、高壓水槍；（三）大堂保潔打掃步驟1．1到達工作崗位，對地面進行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。1．4對垃圾房內(nèi)外沖洗，注意節(jié)約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環(huán)境的清潔。1．2原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。，對某些未完成的工作做一個交接并說明原因。相關工具及清潔劑2．1工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣；2．2清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；注意事項：，精神飽滿，舉止大方得體，文件，辦公用品應輕拿輕放，禁止將文件挪動位置，如有報紙等物品應做整理。1．1檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報主管。、辦公室消殺工作應每月進行2次。、本地板定期打蠟。1．地毯吸塵，地面拖地。1．沙發(fā)及皮椅子打家具蠟。1．擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺、茶幾、電腦、打印機、復印機、壁畫、飲水機等其它家具。1．清洗杯子。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批?！侗嵐ぞ邘齑娴怯洷怼飞?，對于需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購?！秷髲U工具登記表》內(nèi)，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批。對于100元以上的公用工具須由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。，則應由借用人負責照價賠償。：a)便攜式（小件的）；b)大型公用工具應每個月進行一次保養(yǎng)：——對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油；——調(diào)整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換；——檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換；——檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換；——檢查或整修接線頭；——調(diào)整機械間隙至合理位置；——清潔外表，必要時涂上防銹油；——擰緊所有緊固螺栓。，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。 個人勞保用品使用注意事項； a)定期進行清洗；b)個人勞保用品每季度領用一次；c)如未到領用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上； 工具管理，嚴禁用作私人用途。 保潔員正式上崗時，由領班代為填寫《物品領用單》，經(jīng)主管批準后，到倉庫領取勞保用品。班組使用工具、耗材、設備由領班領用并負責保管。 《保潔工具/設備年度采購計劃表》應包括如下內(nèi)容：a)所需工具、耗材及設備的名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、品牌； b)預計費用；c)購買時間； d)用途；：一類是工具，一類是耗材，一類是設備。職責。完成上級交辦的其它任務第三節(jié)工具管理作業(yè)流程目的規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結(jié)，積極參加培訓，提高業(yè)務能力。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。注意節(jié)約原材料，降低成本。（四）保潔員工作職責嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。發(fā)現(xiàn)問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。對員工在公共區(qū)域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務技術負有培訓和提高的責任。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關系。對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務。完成上級下達的其他各項工作。協(xié)助維護商場各類公共設施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。負責商場所有衛(wèi)生間清潔與維護。第二節(jié) 保潔工作職責（一）部門職責負責商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊 角擦拭。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場的社會效益和經(jīng)濟效益。第一篇：商場保潔管理制度商場保潔工作管理制度現(xiàn)在大型商場越來越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。第一節(jié) 日常保潔項目地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；垃圾筒的清倒擦拭；玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；商場內(nèi)其它擺設的擦拭；商戶包裝箱及垃圾的收集清運；注意事項（1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。（2）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進行清潔工作。協(xié)助整理商場綠化植物管理維護。定期清潔通道玻璃墻面及門頭。遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。（二）保潔主管職責接受物業(yè)部經(jīng)理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責任。每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整理或報修。熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務水平。做好保潔組人員的團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務。自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。（三）保潔班長工作職責對保潔主管負責，并接受保潔主管的業(yè)務指導，協(xié)助主管對本部門的管理。在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。掌握各種環(huán)衛(wèi)設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務水平。定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標準嚴格的執(zhí)行。配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團結(jié)，完成上級交辦的其它任務。按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務，達到衛(wèi)生質(zhì)量標準。維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設施及正確使用清潔設備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領班匯報。執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。適用范圍適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。程序要點《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定 每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具/設備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批。班組工具/耗材領用必須由領班填寫《物品領用單》經(jīng)主管批準后，到倉管員處領取。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi)。領班應對所領用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領用登記表》內(nèi)。，則應由員工個人立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。，嚴禁用作私人用途。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認，物業(yè)經(jīng)理批準后可以以舊換新。對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。審批后由領班負責報廢處理?！侗嵔M工具/設備年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。第四節(jié) 保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容（一）辦公室保潔打掃步驟1．拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔23秒，如有反應，說“我是保潔員，請問能進來為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進入打掃，否則不能進入；如無應答，才能用鑰匙打開門，進行清潔。1．收垃圾、倒煙缸。整理好臺面文件，用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。1．清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。、噴灑適量空氣清新劑。1．1檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。1．1離開時，關閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。（二）外圍清掃打掃步驟1．1商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關重要。1．3清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。1．5堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。1．2推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。1．4清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。1．6下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。相關工具及清潔劑2．1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；2．2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；（四）衛(wèi)生間保潔打掃步驟1．1先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。干凈、無浮灰。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達到光亮，明凈的程度。1．5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。1．6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。1．2在所需清潔的玻璃下方鋪上廢舊的布。1．4將涂水器從水桶中拿起，用手輕抹以不滴水為宜，從上至下均勻的將稀釋清潔劑涂、洗玻璃表面1．5如果高度不夠可使用伸縮桿，使用伸縮桿時應注意力度的大小，以免使伸縮桿彎曲損壞。1．7用干抹布（擦鏡布）擦干玻璃邊角遺留下來的水跡。1．10以上清潔方式僅適用平面玻璃，如凹凸玻璃、印花玻璃、磨砂玻璃、磨面玻璃等，只要用抹布把灰塵抹凈、擦亮即可。3．玻璃水使用配比為1：40，可根據(jù)臟污程度適當調(diào)整。3．在刮洗玻璃時，應注意清洗區(qū)域不宜過大、刮洗方向一致、刮洗時應有一定的重疊。（六）自動扶梯的清潔保潔自動扶梯的清潔、保潔工作主要包括著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側(cè)護板的清潔等，一般每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔的次數(shù)則可根據(jù)人流量的大小和具體標準要求而定。清潔方法自動扶梯的清潔工作應安排在人流量小的早上或晚間進行，操作程序和方法如下： 2．1準備工作2．1．1準備好所需的工具和用具。2．1．2通知電梯工關閉自動扶梯，切斷電源。2．1．3清掃垃圾由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)用掃把清掃垃圾。