【正文】 賣場(chǎng)外公共地面、前廣場(chǎng)、東通道等清潔情況。二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退。防損部 二零一三年四月一日第五篇：商場(chǎng)保潔工作總結(jié)《保潔部工作總結(jié)》保潔員負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商戶、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，保潔人員必須嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。(二)保潔員使用工具：、掃把（三）保潔員清潔操作：保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)、往復(fù)拖洗清潔地面，同時(shí)收集地面垃圾，屑片等。、無黑點(diǎn)、門縫及閉門器無塵土，洗手間無明顯積水或污水、無污跡、無異味，空氣清新，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡，廁紙無外侵溢。，墻面無污漬、無小廣告、無包裝物、痰跡、支架無積灰塵。，多清掃，確保商場(chǎng)衛(wèi)生符合要求。：垃圾桶、衛(wèi)生間、洗手間、樓道口、拐角、樓梯、衛(wèi)生桶面上必須無污漬。尖銳的東西不要吸進(jìn)去，容易把軟管扎破。吸水機(jī)的前輪容易損壞，要注意使用。（四）吸水機(jī)的使用及注意事項(xiàng)檢查電源插頭，有無破損，線路是否正常良好。工作后關(guān)掉發(fā)泡開關(guān)，取下電源插頭。在工作時(shí)要將電線背在身后以免被絞轉(zhuǎn)盤中。任何未經(jīng)過培訓(xùn)的員工，禁止使用各種機(jī)器。機(jī)器使用要注意自身安全并按正確的方法使用和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)器上掉下的螺絲和配件 時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)檢查，并將掉下來的螺絲和配件收好。1．4衛(wèi)生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點(diǎn)空氣清潔劑。1．5對(duì)大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。1．2原則上保持、保證商場(chǎng)外圍正門廣場(chǎng)、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù) 第三節(jié)工具管理作業(yè)流程目的規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項(xiàng)性能完好。（三）保潔員工作職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語。每天巡視所轄商場(chǎng)，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報(bào)修。協(xié)助整理商場(chǎng)綠化植物管理維護(hù)。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)批示,搞好衛(wèi)生工作。商場(chǎng)保潔管理制度2負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。⑤原則上以上工作崗位一周輪換一次，如遇到特殊情況或不能勝任某一工作崗位時(shí)可定崗作業(yè)。保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。，提醒客人“小心地滑”。使用方法：4．1清潔地毯的塵埃。濃縮地毯清潔劑為堿性清潔劑，能清潔地毯污漬和塵埃。使用方法； 5．1使用前搖勻。使用本品避免與眼睛、皮膚、衣物接觸，吞服后可能有害，若本品濺入眼睛，立即用 足量的清水15分鐘后就醫(yī)。8．2對(duì)于頑漬，可用不銹鋼絲配合光潔地拖，牽塵劑擦拭，然后用于抹布擦拭即可。本品可處理不銹鋼的清潔，上光和保養(yǎng)，能去除不銹鋼表面的油漬，食物殘留、水跡、手動(dòng)，用的不留痕跡。避免與限睛、皮膚、衣物接觸，若有飛濺到眼睛立即用清水沖洗15分鐘。請(qǐng)勿在銅器表面使用，反復(fù)使用可能引起銅器表面褪色。空氣清香劑空氣清香劑分為：固體空氣清香劑、機(jī)用空氣清香劑、普通空氣清香劑。K2K3晶面處理劑K2K3是一種改變大理石、花崗石表面性質(zhì)的一種清潔劑，一方面K2可以改變石材表面硬度，K3增加石材表面的亮度，實(shí)際K2起了一種蠟水的作用。使用本品時(shí)，不要接觸皮膚、眼睛、衣物，也不要吸入體內(nèi)不要噴到植物、食品、盆碟表面，使用后用香皂清洗手。若不小心吞服后可能有害，可服務(wù)用兩杯或更多的水或牛奶，然后就醫(yī)，還要誘其嘔吐。第八節(jié) 保潔藥劑使用說明（一）保潔藥劑分類商場(chǎng)常用清潔劑分五種：分別為：酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑、上光劑、溶劑類。吸塵器每次使用完后，要分件放好，注意塵網(wǎng)的定期清洗。使用完畢后，必須把機(jī)器清潔干凈，放回原處。雙馬達(dá)排風(fēng)口請(qǐng)勿堵塞。發(fā)泡不正常時(shí)注意發(fā)泡網(wǎng)與過濾網(wǎng)是否有贓物。（三）電子打泡箱的使用及注意事項(xiàng)將離泡地毯水按比例配制放入打泡箱內(nèi)。往下按手柄機(jī)器左移動(dòng)，抬高手柄機(jī)器向右移動(dòng)。機(jī)器使用時(shí)要用力拉電線，切忌將電線過度碾壓、扭轉(zhuǎn)等，以防將電線拉斷、拉破。3．在推塵的過程中，一定要眼觀四方注意立式煙缸、花盆上的雜物，如發(fā)現(xiàn)雜物、煙蒂要及時(shí)清理干凈。氣溫不高也可以用香蕉水清潔。抹一下留在立式煙缸上的灰塵（注意地面也要保持干凈）。去除不了的用地毯除漬劑，所含溶劑能清除最頑固的污漬（如：日香糖、板油以及油漬、皮鞋?。﹥?nèi)含揮發(fā)性污劑，避免與眼睛、皮膚、衣服接觸，因此在使用清潔劑要小心皮膚，需套手套操作。第六節(jié) 保潔作業(yè)技巧（一）觀光梯最佳保養(yǎng)方法箱體里不銹鋼可用不銹鋼清劑清潔，玻璃可用玻璃清潔劑清潔，要求達(dá)到光潔、明亮、無手印及污跡的效果。（四）沙發(fā)、床靠背、餐椅的清洗程序工具：手刷、電子打泡箱、喉管、吹干機(jī)、抹布少許。3．3操作方法擦地機(jī)相似。2．3．6再按噴水按鈕反復(fù)進(jìn)行抽洗。1．3．9待地毯干后；用直立松毛機(jī)進(jìn)行松毛。1．操作程序：1．3．1先進(jìn)行吸塵松毛，再進(jìn)行局部除污。2．5把涂水器按在玻璃頂端上下垂直涂抹，有污跡的地方重點(diǎn)涂抹。顏色相近的鞋油也可以起到同樣的作用。4．3 上蠟大理石墻面要先打蠟后才能清洗，清潔后再打蠟。2．2上油保養(yǎng)時(shí)按不銹鋼紋路均勻擦拭；擦拭時(shí)應(yīng)有一定重疊面，注意角落不能遺漏。2．2．3檢查、整理：清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)自動(dòng)步梯一遍，檢查是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。清潔方法自動(dòng)扶梯的清潔工作應(yīng)安排在人流量小的早上或晚間進(jìn)行，操作程序和方法如下： 2．1準(zhǔn)備工作2．1．1準(zhǔn)備好所需的工具和用具。1．10以上清潔方式僅適用平面玻璃，如凹凸玻璃、印花玻璃、磨砂玻璃、磨面玻璃等，只要用抹布把灰塵抹凈、擦亮即可。1．6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。相關(guān)工具及清潔劑2．1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；2．2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護(hù)理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；（四）衛(wèi)生間保潔打掃步驟1．1先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風(fēng)口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。1．5堅(jiān)持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。1．1離開時(shí)，關(guān)閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。1．清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔?！侗嵔M工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》填寫工具申購單并上報(bào)公司。，嚴(yán)禁用作私人用途。領(lǐng)班對(duì)每個(gè)保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi)。執(zhí)行公司保潔巡場(chǎng)制度，及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護(hù)公物。熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。定期清潔通道玻璃墻面及門頭。第一節(jié) 日常保潔項(xiàng)目地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；垃圾筒的清倒擦拭；玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；墻角、櫥窗角、柜臺(tái)角等的擦拭；墻壁飾物、窗臺(tái)、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；商場(chǎng)內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；商戶包裝箱及垃圾的收集清運(yùn)；注意事項(xiàng)（1）作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊 角擦拭。協(xié)助維護(hù)商場(chǎng)各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)安全隱患，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題。加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識(shí)的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。（四）保潔員工作職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)第三節(jié)工具管理作業(yè)流程目的規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項(xiàng)性能完好。 保潔員正式上崗時(shí)，由領(lǐng)班代為填寫《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉庫領(lǐng)取勞保用品。，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。對(duì)于計(jì)劃中未列出的工具，保潔主管應(yīng)盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中并上報(bào)公司審批。1．地毯吸塵，地面拖地。相關(guān)工具及清潔劑2．1工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣；2．2清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；注意事項(xiàng)：，精神飽滿，舉止大方得體，文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放，禁止將文件挪動(dòng)位置，如有報(bào)紙等物品應(yīng)做整理。相關(guān)工具2．1工具：掃把、高壓水槍；（三）大堂保潔打掃步驟1．1到達(dá)工作崗位，對(duì)地面進(jìn)行推塵一次，注意推塵時(shí)，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。1．2接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。相關(guān)工具和清潔劑2．1工具：掃把、拖把、抹布、刷子；：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；（五）玻璃保潔打掃步驟1．1在水桶內(nèi)放入適量的玻璃清潔劑和清水，將涂水器放入桶中浸濕。相關(guān)工具及清潔劑2．1工具：抹布、玻璃刮、毛頭、水桶、廢舊布、鏟刀； 2．2清潔劑：玻璃清潔劑；注意事項(xiàng)：3．玻璃表面易受污、受損，因此要小心對(duì)待多加注意。如掃把、地拖、抹布、干毛巾、水桶及相應(yīng)的清 潔劑。最后收起“正在清潔”標(biāo)志牌，通知電工重新開啟自動(dòng)步梯。2．3清潔后的不銹鋼須干抹布徹底擦干，方可上油保養(yǎng)。（九）打蠟地板手工打蠟1．1適用范圍適用于實(shí)板地板和復(fù)合板地面； 1．2相關(guān)工具及清潔劑1．2．1工具:平織抹布、抹布； 1．2．2清潔劑:免拋面蠟； 1．3作業(yè)規(guī)程手工打蠟先要把蠟均勻地涂抹在地板上，一定要抹均勻，基本上每平米用57克，呆上半個(gè)小時(shí)左右后再拋光，通常是用海綿或抹布反復(fù)摩擦拋光，要做到表面看不出附著著蠟的痕跡，不能有花臉現(xiàn)象 1．4注意事項(xiàng)1．4．1打蠟前一定要把地面清洗干靜； 1．4．2地面無水漬；家具打蠟 2．1適用范圍適用于實(shí)板地板和復(fù)合板地面； 2．2作業(yè)準(zhǔn)備2．2．1清潔工具:平織抹布、抹布； 2．2．2清潔藥水:免拋面蠟； 2．3作業(yè)規(guī)程2．3．1家具在使用上光打蠟前，要檢查一下漆層表面是否完好無損。對(duì)熱茶杯在漆層上留下的白圈痕跡，可用布摩擦。2．6緊接著用玻璃刮刮去玻璃表面上的水珠。1．3．2按比例將干泡地毯清潔劑裝入打泡箱內(nèi)。抽洗地毯的程序2．1工具：地毯抽洗機(jī)、水桶、高壓噴壺、板刷、吹風(fēng)機(jī)、抹布少許。2．3．7用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。3．4第一次做時(shí)，先噴K2于地面（使用K2前搖均勻）。清潔劑：地毯去漬劑、除油劑、干泡地毯清潔劑。用吸塵器吸邊角的電梯軌道的砂法。若有大面