【正文】 ．1準(zhǔn)備工作2．1．1準(zhǔn)備好所需的工具和用具。2．1．3清掃垃圾由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)用掃把清掃垃圾。2．2．3檢查、整理：清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)自動(dòng)步梯一遍，檢查是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。不銹鋼表面會(huì)非常臟甚至產(chǎn)生銹蝕。2．2上油保養(yǎng)時(shí)按不銹鋼紋路均勻擦拭；擦拭時(shí)應(yīng)有一定重疊面，注意角落不能遺漏。2．6保養(yǎng)后的不銹鋼飾面清潔光亮、無(wú)毛頭、手印和遺漏，手摸無(wú)油跡。4．3 上蠟大理石墻面要先打蠟后才能清洗，清潔后再打蠟。2．3．2鑒于市場(chǎng)上上光蠟品種很多，因此，選用的上光蠟品種不要經(jīng)常更換，這樣便于掌握其特性。顏色相近的鞋油也可以起到同樣的作用。操作程序：2．1將玻璃清潔劑按比例配制在水桶內(nèi)。2．5把涂水器按在玻璃頂端上下垂直涂抹，有污跡的地方重點(diǎn)涂抹。2．9最后撤走舊布用抹布抹去地面水跡。1．操作程序：1．3．1先進(jìn)行吸塵松毛，再進(jìn)行局部除污。1．3．5控制機(jī)器的走向出左至右。1．3．9待地毯干后；用直立松毛機(jī)進(jìn)行松毛。2．3．2把低泡地毯清潔劑裝進(jìn)高壓噴壺內(nèi)預(yù)噴。2．3．6再按噴水按鈕反復(fù)進(jìn)行抽洗。2．3．10待地毯干后，用直立式松毛機(jī)對(duì)地毯整體進(jìn)行松毛。3．3操作方法擦地機(jī)相似。3．7再噴K2于地面，繼續(xù)E步驟）。（四）沙發(fā)、床靠背、餐椅的清洗程序工具：手刷、電子打泡箱、喉管、吹干機(jī)、抹布少許。1．啟動(dòng)電子打泡箱的電源開關(guān)，待泡沫出來(lái)后，用手刷進(jìn)行刷洗。第六節(jié) 保潔作業(yè)技巧（一）觀光梯最佳保養(yǎng)方法箱體里不銹鋼可用不銹鋼清劑清潔，玻璃可用玻璃清潔劑清潔，要求達(dá)到光潔、明亮、無(wú)手印及污跡的效果。晶面處理是保養(yǎng)地面的最佳保養(yǎng)方法（此工作需要晚班人員完成）。去除不了的用地毯除漬劑，所含溶劑能清除最頑固的污漬（如：日香糖、板油以及油漬、皮鞋?。﹥?nèi)含揮發(fā)性污劑，避免與眼睛、皮膚、衣服接觸，因此在使用清潔劑要小心皮膚，需套手套操作。將贓的石英子換出來(lái)，倒入桶中。抹一下留在立式煙缸上的灰塵（注意地面也要保持干凈）。D、然后統(tǒng)一到垃圾房用清潔劑（全能清潔劑）清洗；吹干收好，以備后用。氣溫不高也可以用香蕉水清潔。推塵的路線每層樓統(tǒng)一從東到西，從南到北。3．在推塵的過(guò)程中，一定要眼觀四方注意立式煙缸、花盆上的雜物，如發(fā)現(xiàn)雜物、煙蒂要及時(shí)清理干凈。機(jī)器使用要注意自身安全并按正確的方法使用和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)器上掉下的螺絲和配件 時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)檢查，并將掉下來(lái)的螺絲和配件收好。機(jī)器使用時(shí)要用力拉電線，切忌將電線過(guò)度碾壓、扭轉(zhuǎn)等，以防將電線拉斷、拉破。任何未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，禁止使用各種機(jī)器。往下按手柄機(jī)器左移動(dòng)，抬高手柄機(jī)器向右移動(dòng)。在工作時(shí)要將電線背在身后以免被絞轉(zhuǎn)盤中。（三）電子打泡箱的使用及注意事項(xiàng)將離泡地毯水按比例配制放入打泡箱內(nèi)。工作后關(guān)掉發(fā)泡開關(guān)，取下電源插頭。發(fā)泡不正常時(shí)注意發(fā)泡網(wǎng)與過(guò)濾網(wǎng)是否有贓物。（四）吸水機(jī)的使用及注意事項(xiàng)檢查電源插頭，有無(wú)破損，線路是否正常良好。雙馬達(dá)排風(fēng)口請(qǐng)勿堵塞。吸水機(jī)的前輪容易損壞，要注意使用。使用完畢后，必須把機(jī)器清潔干凈，放回原處。尖銳的東西不要吸進(jìn)去，容易把軟管扎破。吸塵器每次使用完后，要分件放好，注意塵網(wǎng)的定期清洗。要保持指針指向綠色區(qū)域里。第八節(jié) 保潔藥劑使用說(shuō)明（一）保潔藥劑分類商場(chǎng)常用清潔劑分五種：分別為：酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑、上光劑、溶劑類。本清潔劑是一種揮發(fā)性溶劑，使用后要擰緊噴嘴。若不小心吞服后可能有害，可服務(wù)用兩杯或更多的水或牛奶，然后就醫(yī)，還要誘其嘔吐。消毒劑電話消毒劑是一種泡沫型罐裝清潔劑，或酒精等多種。使用本品時(shí)，不要接觸皮膚、眼睛、衣物，也不要吸入體內(nèi)不要噴到植物、食品、盆碟表面，使用后用香皂清洗手。使用方法：4．1將本品直接噴到污漬表面。K2K3晶面處理劑K2K3是一種改變大理石、花崗石表面性質(zhì)的一種清潔劑，一方面K2可以改變石材表面硬度，K3增加石材表面的亮度，實(shí)際K2起了一種蠟水的作用。做晶面處理注意一點(diǎn)：5．1讓鋼絲墊充分和石材高速磨擦產(chǎn)生足夠熱量?？諝馇逑銊┛諝馇逑銊┓譃椋汗腆w空氣清香劑、機(jī)用空氣清香劑、普通空氣清香劑。固體空氣清香劑存放在馬桶水箱右下方地面上。請(qǐng)勿在銅器表面使用，反復(fù)使用可能引起銅器表面褪色。6．3擦干即可。避免與限睛、皮膚、衣物接觸，若有飛濺到眼睛立即用清水沖洗15分鐘。5．4再拉水沖干沖即可。本品可處理不銹鋼的清潔，上光和保養(yǎng)，能去除不銹鋼表面的油漬，食物殘留、水跡、手動(dòng)，用的不留痕跡。7．2將本品直接噴灑在塵推套上，直至每股纖維微感潮濕即可，不可過(guò)濕。8．2對(duì)于頑漬，可用不銹鋼絲配合光潔地拖，牽塵劑擦拭，然后用于抹布擦拭即可?？梢郧宄灻娴膲m埃污漬，不損表面光澤。使用本品避免與眼睛、皮膚、衣物接觸，吞服后可能有害，若本品濺入眼睛，立即用 足量的清水15分鐘后就醫(yī)。1殺蟲劑能快速殺蟲、蟑螂、蚊子、蒼蠅、螞蟻等害蟲。使用方法； 5．1使用前搖勻。不銹鋼含精煤，使用時(shí)遠(yuǎn)離火源及存放高溫小于45攝氏，還要對(duì)準(zhǔn)人體噴射。濃縮地毯清潔劑為堿性清潔劑，能清潔地毯污漬和塵埃。使用后，也應(yīng)翻毯吸塵。使用方法：4．1清潔地毯的塵埃?？谙闾侨n劑可清潔雙面膠、不干膠、普通膠水的地毯子上未干之前也可清潔。，提醒客人“小心地滑”。：，待暴風(fēng)雨停后再出來(lái)工作，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)。承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)制工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。（另在有人員休假時(shí)負(fù)責(zé)十樓辦公室衛(wèi)生）②負(fù)一層設(shè)保潔一名，負(fù)責(zé)負(fù)一層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時(shí)傾倒負(fù)一層各辦公室內(nèi)垃圾。⑤原則上以上工作崗位一周輪換一次，如遇到特殊情況或不能勝任某一工作崗位時(shí)可定崗作業(yè)。在巡視交接過(guò)程中前一班的保潔必須堅(jiān)守崗位在交接完后無(wú)問(wèn)題方可離開工作崗位下班，且15：30下一班接崗時(shí)需與前一班保潔現(xiàn)場(chǎng)交接！交接完成后立刻投入工作。商場(chǎng)保潔管理制度2負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。配合政府主管部門完成門前“三包”工作。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)批示,搞好衛(wèi)生工作。（2）商場(chǎng)客流量大，作業(yè)時(shí)要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購(gòu)物，不要引起顧客反感。協(xié)助整理商場(chǎng)綠化植物管理維護(hù)。遵守商場(chǎng)各項(xiàng)行政制度，并開展培訓(xùn)、考核工作。每天巡視所轄商場(chǎng)，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報(bào)修。做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（三）保潔員工作職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語(yǔ)。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時(shí)上交班長(zhǎng)或主管。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù) 第三節(jié)工具管理作業(yè)流程目的規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項(xiàng)性能完好。，嚴(yán)禁用作私人用途。1．2原則上保持、保證商場(chǎng)外圍正門廣場(chǎng)、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、無(wú)沙粒、無(wú)垃圾和無(wú)落葉。（二）大堂保潔打掃步驟1．1到達(dá)工作崗位，對(duì)地面進(jìn)行推塵一次，注意推塵時(shí)，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。1．5對(duì)大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。1．2接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。1．4衛(wèi)生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點(diǎn)空氣清潔劑。相關(guān)工具和清潔劑2．1工具：掃把、拖把、抹布、刷子； ：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；（四）自動(dòng)扶梯的清潔保潔自動(dòng)扶梯的清潔、保潔工作主要包括著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側(cè)護(hù)板的清潔等，一般每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔的次數(shù)則可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。機(jī)器使用要注意自身安全并按正確的方法使用和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)器上掉下的螺絲和配件 時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)檢查，并將掉下來(lái)的螺絲和配件收好。機(jī)器使用時(shí)要用力拉電線，切忌將電線過(guò)度碾壓、扭轉(zhuǎn)等，以防將電線拉斷、拉破。任何未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，禁止使用各種機(jī)器。往下按手柄機(jī)器左移動(dòng)，抬高手柄機(jī)器向右移動(dòng)。在工作時(shí)要將電線背在身后以免被絞轉(zhuǎn)盤中。（三）電子打泡箱的使用及注意事項(xiàng)將離泡地毯水按比例配制放入打泡箱內(nèi)。工作后關(guān)掉發(fā)泡開關(guān)，取下電源插頭。發(fā)泡不正常時(shí)注意發(fā)泡網(wǎng)與過(guò)濾網(wǎng)是否有贓物。（四）吸水機(jī)的使用及注意事項(xiàng)檢查電源插頭，有無(wú)破損，線路是否正常良好。雙馬達(dá)排風(fēng)口請(qǐng)勿堵塞。吸水機(jī)的前輪容易損壞，要注意使用。使用完畢后，必須把機(jī)器清潔干凈，放回原處。尖銳的東西不要吸進(jìn)去，容易把軟管扎破。吸塵器每次使用完后，要分件放好，注意塵網(wǎng)的定期清洗。：垃圾桶、衛(wèi)生間、洗手間、樓道口、拐角、樓梯、衛(wèi)生桶面上必須無(wú)污漬。：（一）保潔作業(yè)靈活掌握，顧客少時(shí)抓緊托擦地面，顧客擁擠，進(jìn)行邊角清理。，多清掃，確保商場(chǎng)衛(wèi)生符合要求。(二）部門職責(zé) ，門的入口部玻璃維護(hù)、發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)隱患，及時(shí)上報(bào)防損部發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。，墻面無(wú)污漬、無(wú)小廣告、無(wú)包裝物、痰跡、支架無(wú)積灰塵?？照{(diào)機(jī)組，空調(diào)出風(fēng)口無(wú)積塵、無(wú)污漬、干凈。、無(wú)黑點(diǎn)、門縫及閉門器無(wú)塵土，洗手間無(wú)明顯積水或污水、無(wú)污跡、無(wú)異味，空氣清新，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及筒后墻面要保持無(wú)污跡，廁紙無(wú)外侵溢。排風(fēng)口、燈罩、天花板，保證無(wú)塵土、地面無(wú)水跡、無(wú)死角。(二)保潔員使用工具：、掃把（三）保潔員清潔操作：保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)、往復(fù)拖洗清潔地面，同時(shí)收集地面垃圾，屑片等。（六）主管職能：主管分配倆名組長(zhǎng)，巡回往復(fù)監(jiān)督，檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，教育。防損部 二零一三年四月一日第五篇：商場(chǎng)保潔工作總結(jié)《保潔部工作總結(jié)》保潔員負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商戶、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，保潔人員必須嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。崗位片區(qū)家具、建材、外圍區(qū)域內(nèi)，衛(wèi)生保潔必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯或貨梯，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。五、檢查所轄范圍的清潔成效：主要公共區(qū)域、通道、賣場(chǎng)，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施清潔情況。賣場(chǎng)外公共地面、前廣場(chǎng)、東通道等清潔情況。保潔部施燕 二零一二年八月三日/ 3