【正文】 本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進(jìn)行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。2）全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。約電之前，調(diào)整氣息，使自己持續(xù)良好的心態(tài)，面帶微笑，并想好說辭，切忌隨意打電話回訪客戶，做到心中有數(shù)。信息規(guī)范格式，以”尊敬的貴賓“或”xx先生/女士您好“開頭，以首席預(yù)約電話：置業(yè)顧問：”xxx結(jié)尾。把握合式的時間段，根據(jù)不同客戶，確定合式的約電時間，一般來說，上午10：0011：30，下午3：305：00，是較好的約電時間。第五條、備注：客戶回訪以把握客戶動態(tài)，解決客戶問題，了解客戶真正需求，加深客戶印象，提高客戶感受為目的，注意不要成為騷擾客戶，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒。第四條、特殊回訪制度：節(jié)假日務(wù)必回訪客戶，給客戶發(fā)祝福信息，重點(diǎn)客戶以電話形式表示祝福，聯(lián)絡(luò)感情。重要節(jié)點(diǎn)以電話或信息回訪客戶，尤其是工程節(jié)點(diǎn)，通知其項(xiàng)目最新進(jìn)度，告知其項(xiàng)目最新消息。第三條、老客戶回訪制度：成交客戶當(dāng)日電話回訪，表示恭喜，同時了解其還有什么問題，解決其疑慮，重復(fù)其關(guān)心賣點(diǎn)，穩(wěn)定客戶。公司舉辦重要活動，特邀的VIP貴賓，其回訪根據(jù)公司安排進(jìn)行，每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶感情。(二)特殊客戶公司領(lǐng)導(dǎo)或政府部門領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶，只在項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)時，如開盤、優(yōu)惠、活動、樣板房開放等，提前以電話或信息的方式向客戶告知，并邀約客戶來訪，平時不要過于頻繁的打擾客戶。C類客戶，視客戶每周安排回訪，持續(xù)其對項(xiàng)目的感受。A、B類來訪客戶三日內(nèi)，再次電話回訪，了解動態(tài)，并持續(xù)其對項(xiàng)目賣點(diǎn)的印象，邀約其再次來訪。優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)邀約后，每周定期電話邀約，直到其來訪?？蛻艋卦L制度2第一條、來電客戶回訪制度：當(dāng)日來電客戶當(dāng)日電話回訪，確定客戶質(zhì)量并邀約其來訪。第四條做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利于不斷地改善工作、改善產(chǎn)品、改善服務(wù)。第三條回訪要解決問題。第二條對報修、投訴工單都要進(jìn)行百分之百回訪。七、回訪時間及人員安排： XXX 時間：a、游客購買產(chǎn)品使用前的溫馨提示；b、游客購買產(chǎn)品使用后三天內(nèi)的體驗(yàn)滿意度回訪；c、游客購買產(chǎn)品使用1個月后的再次需求回訪；： XXXa、開發(fā)人員維護(hù)自己開發(fā)的創(chuàng)客，定期回訪創(chuàng)客，每月上門回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。、運(yùn)營部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《創(chuàng)客需求解決辦法》和《游客銷售策略》。，總結(jié)創(chuàng)客需求及解決辦法及時向上級反饋。，客戶服務(wù)專員要整理資料，并將結(jié)果反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。，每月上門回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計(jì)劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本情況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費(fèi)特點(diǎn)等。(1)客戶服務(wù)專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點(diǎn)。三、客戶拜訪準(zhǔn)備客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計(jì)劃》（包含《游客回訪記錄表》和《創(chuàng)客需求反饋表》），包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。二、調(diào)取客戶資料。3)提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。三、客戶回訪的方式唯一方式：電話和微信配合發(fā)送文件和資料、四、客戶回訪的制度流程建立一份完整的客戶名單，經(jīng)由馬總審核按照每10天一個電話的回訪要求操作，按照表格內(nèi)容填寫清楚回訪的細(xì)節(jié)填寫后以電子文件發(fā)送給馬總（10天發(fā)送一次電子文件，每月10號、20號、30號）根據(jù)回訪表格，解決客戶的問題，不能解決的上報給上司或是馬總，必須是文件或文字的，否則無效特殊時期回訪內(nèi)容由馬總決定（比如這次的冬季產(chǎn)品更新，就屬于特殊回訪）五、客戶回訪的監(jiān)督管理公司會建立一個監(jiān)督崗，主要是檢查客戶回訪的制度流程六大項(xiàng)的完成，監(jiān)督崗人員不予業(yè)務(wù)員發(fā)生正面交流，只對馬總負(fù)責(zé)，監(jiān)督崗的工作方式：1：檢查電子文件的真實(shí)性2：電話咨詢客人業(yè)務(wù)員是否電話回訪，3：每名業(yè)務(wù)的客戶名單，監(jiān)督崗必須打三個電話抽查以上制度請大家自覺遵守！謝謝第四篇：客戶回訪制度馬上游科技股份有限公司客戶回訪制度一、總則1)提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。（必須有具體的客戶名單）。完成公司的信息推送（新品信息、特價活動、特殊節(jié)日、等）適用范圍本制度程序適用于業(yè)務(wù)員對客戶進(jìn)行的例行回訪和信息推送，尤其是針對大客戶的特定回訪。全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。同時要降問題整理后，送交主管領(lǐng)導(dǎo)批示，最后將處理結(jié)果反饋給客戶。對電話回訪過程中，客戶提出的問題和要求，當(dāng)時能解決的應(yīng)立即解決，以滿足客戶要求。在回訪過程中除收集客戶的意見建議外，及時宣傳我們公司最近的一些優(yōu)惠政策，以及一些免費(fèi)的檢測活動，還有一些比較有意義的活動等。當(dāng)時記錄不清楚的，要及時詢問清楚，一面錯誤理解客戶反映的問題，造成不良后果?；卦L過程中，認(rèn)真做好客戶反映情況的筆錄工作?；卦L前要精心策劃，確定參加回訪的部門和人員、確定回訪主題，回訪宣傳內(nèi)容、進(jìn)行一些問候。對特殊客戶還應(yīng)單獨(dú)走訪。第二篇：客戶回訪制度客戶回訪制度為加強(qiáng)與客戶溝通，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意，特制定此制度。五、為保證制度的落實(shí)建立長期以店為單位的考核PK制度，每月進(jìn)行排名，排名第一的店長獎勵。積分有效期為一年。積分通知可以兌換的禮品 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹客戶溝通。建立客戶檔案，并按時間節(jié)點(diǎn)及回訪內(nèi)容進(jìn)行回訪并填寫回訪記錄（1）短信動態(tài)回訪：客戶生日—祝福短信天氣變化，溫馨提示—下雨、下雪、降溫、沙塵暴，霧霾等促銷活動的通知搞笑短信等其它方便與客人溝通的短信。二、制度內(nèi)容VIP客戶的標(biāo)準(zhǔn)（1）一年內(nèi)購馬可波羅瓷磚，客單值在三萬元以上的；（2）客戶的小區(qū)的房價在天津平均房價以上的，（3）其它：年齡、職業(yè)、客人性格等作為參考條件。第一篇：馬可波羅磁磚客戶回訪制度大全馬可波羅客戶二級回訪機(jī)制一、目的增加品牌美譽(yù)度，培養(yǎng)客戶的忠誠度，讓老客戶推薦為自己帶單，達(dá)到資源重復(fù)利用開發(fā)的目的；通過回訪發(fā)現(xiàn)公司銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題，促進(jìn)公司提高服務(wù)水平，形成服務(wù)質(zhì)量的良性提升；通過回訪讓公司的每一位導(dǎo)購養(yǎng)成良好的銷售服務(wù)意識，真正做到“生意始于客人走后”；穩(wěn)步提升公司銷售業(yè)績，最終實(shí)現(xiàn)不做促銷公司的銷售業(yè)績同樣能穩(wěn)步提升。二核心以與客戶建立朋友關(guān)系，增進(jìn)感情為制度的核心內(nèi)容；以回饋利益，幫助客戶解決問題為紐帶?？腿藢︸R可波羅瓷磚高度認(rèn)可，并有意向參加帶客戶的活動。（2）以店為單位建立馬可波羅微信群，轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)養(yǎng)生、勵志、培養(yǎng)孩子的內(nèi)容；（3）電話回訪：重要節(jié)日祝福帶單后對客人的感謝 活動告知聊家常，給客人以關(guān)愛，特殊的客戶可以向公司申請禮品或活動經(jīng)費(fèi)宴請客戶。（4）每個微信群可以根據(jù)季節(jié)組織一次客戶集體活動三、積分兌換制度每一位VIP客戶送基礎(chǔ)積分1000分，每轉(zhuǎn)介紹一個客戶成交后根據(jù)客戶的成交金額送對應(yīng)的積分，如老帶新的客人成交21000元即送老客戶21000分，以此累積。積分兌換的禮品見附表四、對導(dǎo)購的激勵每一位導(dǎo)購分配不低于10個VIP的指標(biāo)，導(dǎo)購享有與客人同等的兌換禮品的權(quán)利；導(dǎo)購的VIP客戶轉(zhuǎn)介紹的客人每成交一單給以導(dǎo)購 30 元的額外獎勵?？己藘?nèi)容包括VIP的數(shù)量，成交金額等詳見考核表?；卦L客戶是售后部門與客戶溝通的一種形式，每個月都要對維修的及幾個月沒有來的客戶進(jìn)行回訪。認(rèn)真做好回訪客戶前的準(zhǔn)備工作。認(rèn)真做好回訪記錄。對客戶反映的問題記錄要真實(shí)、詳細(xì)。做好宣傳工作。及時解決問題。對一些相關(guān)部門的問題，當(dāng)時不能回答的，要做好解釋工作。第三篇：客戶回訪制度客戶回訪制度一、總則目的提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。二、客戶回訪的準(zhǔn)備。 ，不打擾客戶。（客戶包含創(chuàng)客以及游客）2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)、行為偏好等。