【正文】 本控制程序適用于客戶服務專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。2）全面了解客戶的服務需求和消費特點。約電之前，調(diào)整氣息，使自己持續(xù)良好的心態(tài)，面帶微笑，并想好說辭，切忌隨意打電話回訪客戶，做到心中有數(shù)。信息規(guī)范格式，以”尊敬的貴賓“或”xx先生/女士您好“開頭，以首席預約電話：置業(yè)顧問：”xxx結尾。把握合式的時間段，根據(jù)不同客戶，確定合式的約電時間，一般來說，上午10：0011：30，下午3：305：00，是較好的約電時間。第五條、備注：客戶回訪以把握客戶動態(tài)，解決客戶問題，了解客戶真正需求，加深客戶印象，提高客戶感受為目的，注意不要成為騷擾客戶，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒。第四條、特殊回訪制度：節(jié)假日務必回訪客戶，給客戶發(fā)祝福信息，重點客戶以電話形式表示祝福，聯(lián)絡感情。重要節(jié)點以電話或信息回訪客戶，尤其是工程節(jié)點，通知其項目最新進度，告知其項目最新消息。第三條、老客戶回訪制度：成交客戶當日電話回訪，表示恭喜，同時了解其還有什么問題，解決其疑慮，重復其關心賣點，穩(wěn)定客戶。公司舉辦重要活動，特邀的VIP貴賓，其回訪根據(jù)公司安排進行，每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情。(二)特殊客戶公司領導或政府部門領導介紹客戶，只在項目重要節(jié)點時，如開盤、優(yōu)惠、活動、樣板房開放等，提前以電話或信息的方式向客戶告知，并邀約客戶來訪，平時不要過于頻繁的打擾客戶。C類客戶，視客戶每周安排回訪，持續(xù)其對項目的感受。A、B類來訪客戶三日內(nèi)，再次電話回訪，了解動態(tài)，并持續(xù)其對項目賣點的印象，邀約其再次來訪。優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)邀約后，每周定期電話邀約，直到其來訪?？蛻艋卦L制度2第一條、來電客戶回訪制度：當日來電客戶當日電話回訪，確定客戶質(zhì)量并邀約其來訪。第四條做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利于不斷地改善工作、改善產(chǎn)品、改善服務。第三條回訪要解決問題。第二條對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪。七、回訪時間及人員安排： XXX 時間：a、游客購買產(chǎn)品使用前的溫馨提示；b、游客購買產(chǎn)品使用后三天內(nèi)的體驗滿意度回訪；c、游客購買產(chǎn)品使用1個月后的再次需求回訪；： XXXa、開發(fā)人員維護自己開發(fā)的創(chuàng)客，定期回訪創(chuàng)客，每月上門回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。、運營部參考客戶回訪的相關資料制訂《創(chuàng)客需求解決辦法》和《游客銷售策略》。，總結創(chuàng)客需求及解決辦法及時向上級反饋。，客戶服務專員要整理資料，并將結果反饋給相關領導。，每月上門回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。客戶服務專員根據(jù)《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況(姓名、職務、年齡等)、客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等。(1)客戶服務專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預約回訪的時間和地點。三、客戶拜訪準備客戶服務專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》（包含《游客回訪記錄表》和《創(chuàng)客需求反饋表》），包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。二、調(diào)取客戶資料。3)提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。三、客戶回訪的方式唯一方式：電話和微信配合發(fā)送文件和資料、四、客戶回訪的制度流程建立一份完整的客戶名單，經(jīng)由馬總審核按照每10天一個電話的回訪要求操作，按照表格內(nèi)容填寫清楚回訪的細節(jié)填寫后以電子文件發(fā)送給馬總（10天發(fā)送一次電子文件，每月10號、20號、30號）根據(jù)回訪表格，解決客戶的問題，不能解決的上報給上司或是馬總，必須是文件或文字的，否則無效特殊時期回訪內(nèi)容由馬總決定（比如這次的冬季產(chǎn)品更新，就屬于特殊回訪）五、客戶回訪的監(jiān)督管理公司會建立一個監(jiān)督崗，主要是檢查客戶回訪的制度流程六大項的完成，監(jiān)督崗人員不予業(yè)務員發(fā)生正面交流，只對馬總負責，監(jiān)督崗的工作方式：1：檢查電子文件的真實性2：電話咨詢客人業(yè)務員是否電話回訪，3：每名業(yè)務的客戶名單，監(jiān)督崗必須打三個電話抽查以上制度請大家自覺遵守！謝謝第四篇：客戶回訪制度馬上游科技股份有限公司客戶回訪制度一、總則1)提高客戶對公司服務的滿意度。（必須有具體的客戶名單）。完成公司的信息推送（新品信息、特價活動、特殊節(jié)日、等）適用范圍本制度程序適用于業(yè)務員對客戶進行的例行回訪和信息推送，尤其是針對大客戶的特定回訪。全面了解客戶的服務需求和消費特點。同時要降問題整理后，送交主管領導批示，最后將處理結果反饋給客戶。對電話回訪過程中，客戶提出的問題和要求，當時能解決的應立即解決，以滿足客戶要求。在回訪過程中除收集客戶的意見建議外，及時宣傳我們公司最近的一些優(yōu)惠政策，以及一些免費的檢測活動，還有一些比較有意義的活動等。當時記錄不清楚的，要及時詢問清楚，一面錯誤理解客戶反映的問題，造成不良后果?；卦L過程中，認真做好客戶反映情況的筆錄工作?；卦L前要精心策劃，確定參加回訪的部門和人員、確定回訪主題，回訪宣傳內(nèi)容、進行一些問候。對特殊客戶還應單獨走訪。第二篇：客戶回訪制度客戶回訪制度為加強與客戶溝通，不斷改進工作作風，進一步提高服務質(zhì)量贏得客戶滿意，特制定此制度。五、為保證制度的落實建立長期以店為單位的考核PK制度，每月進行排名，排名第一的店長獎勵。積分有效期為一年。積分通知可以兌換的禮品 轉轉介紹客戶溝通。建立客戶檔案，并按時間節(jié)點及回訪內(nèi)容進行回訪并填寫回訪記錄（1）短信動態(tài)回訪：客戶生日—祝福短信天氣變化，溫馨提示—下雨、下雪、降溫、沙塵暴，霧霾等促銷活動的通知搞笑短信等其它方便與客人溝通的短信。二、制度內(nèi)容VIP客戶的標準（1）一年內(nèi)購馬可波羅瓷磚，客單值在三萬元以上的；（2）客戶的小區(qū)的房價在天津平均房價以上的，（3）其它：年齡、職業(yè)、客人性格等作為參考條件。第一篇：馬可波羅磁磚客戶回訪制度大全馬可波羅客戶二級回訪機制一、目的增加品牌美譽度，培養(yǎng)客戶的忠誠度，讓老客戶推薦為自己帶單，達到資源重復利用開發(fā)的目的；通過回訪發(fā)現(xiàn)公司銷售、服務環(huán)節(jié)存在的問題，促進公司提高服務水平，形成服務質(zhì)量的良性提升；通過回訪讓公司的每一位導購養(yǎng)成良好的銷售服務意識，真正做到“生意始于客人走后”；穩(wěn)步提升公司銷售業(yè)績，最終實現(xiàn)不做促銷公司的銷售業(yè)績同樣能穩(wěn)步提升。二核心以與客戶建立朋友關系，增進感情為制度的核心內(nèi)容；以回饋利益，幫助客戶解決問題為紐帶。客人對馬可波羅瓷磚高度認可，并有意向參加帶客戶的活動。（2）以店為單位建立馬可波羅微信群，轉發(fā)有關養(yǎng)生、勵志、培養(yǎng)孩子的內(nèi)容；（3）電話回訪：重要節(jié)日祝福帶單后對客人的感謝 活動告知聊家常，給客人以關愛，特殊的客戶可以向公司申請禮品或活動經(jīng)費宴請客戶。（4）每個微信群可以根據(jù)季節(jié)組織一次客戶集體活動三、積分兌換制度每一位VIP客戶送基礎積分1000分，每轉介紹一個客戶成交后根據(jù)客戶的成交金額送對應的積分，如老帶新的客人成交21000元即送老客戶21000分，以此累積。積分兌換的禮品見附表四、對導購的激勵每一位導購分配不低于10個VIP的指標，導購享有與客人同等的兌換禮品的權利；導購的VIP客戶轉介紹的客人每成交一單給以導購 30 元的額外獎勵?？己藘?nèi)容包括VIP的數(shù)量，成交金額等詳見考核表。回訪客戶是售后部門與客戶溝通的一種形式，每個月都要對維修的及幾個月沒有來的客戶進行回訪。認真做好回訪客戶前的準備工作。認真做好回訪記錄。對客戶反映的問題記錄要真實、詳細。做好宣傳工作。及時解決問題。對一些相關部門的問題，當時不能回答的，要做好解釋工作。第三篇：客戶回訪制度客戶回訪制度一、總則目的提高客戶對公司服務的滿意度。提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。二、客戶回訪的準備。 ，不打擾客戶。（客戶包含創(chuàng)客以及游客）2)全面了解客戶的服務需求和消費特點、行為偏好等。