【正文】 ，若指定授權(quán)簽收人均不在場(chǎng)，送貨通知單由其他人代簽的，則須加蓋需方的公章或合同專用章。4）“授權(quán)簽收人”：（1） 最安全的兩種做法：授權(quán)簽收人親筆簽名 或 需方蓋章（2） 須指定授權(quán)簽收人，授權(quán)簽收人越多越好?！钡诙N情況：供方異地發(fā)貨到需方指定的當(dāng)?shù)鼗疖?chē)站的；填寫(xiě)：“火車(chē)站的名稱（如某某火車(chē)站），由需方自提。3）“地址”：根據(jù)下列三種情況，詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)地址?！?交貨地點(diǎn)1）“工地名稱”：應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)。7) 金額：填寫(xiě)數(shù)量與單價(jià)的乘積數(shù)：****元，并要求有大寫(xiě)金額8) 注明以上價(jià)格為出廠價(jià)、包到價(jià)、含運(yùn)費(fèi)、含裝車(chē)費(fèi)等等要填寫(xiě)清楚 交貨日期1) 若雙方有具體的時(shí)間約定，應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)交貨期間的起止時(shí)間。5) 數(shù)量：按照“片”的數(shù)量來(lái)填寫(xiě)。 避免合同書(shū)上的級(jí)別與我司紙箱上的等級(jí)不符帶來(lái)麻煩4) 單位：必須填寫(xiě)“片”。常見(jiàn)的化學(xué)成份有：SiO2 ZrO2 TiO2 Al2O3 ZnO CaOl 工地簽約須注意以下事項(xiàng)：A、如何填寫(xiě)合同空白處： 合約第一條：訂貨內(nèi)容1) 類別：根據(jù)瓷磚的類別填寫(xiě)：外墻磚、內(nèi)墻磚、地磚、腰線、花片等2) 規(guī)格/品名：（如）250mm*316mm/320303) 級(jí)別：根據(jù)瓷磚級(jí)別填寫(xiě)：“優(yōu)等品”、“一級(jí)品”。但是天然原料成份復(fù)雜，不可能以單一的、純凈的礦物產(chǎn)出，往往混有其它雜質(zhì)，達(dá)不到工業(yè)化大生產(chǎn)原材料相對(duì)穩(wěn)定的要求。從其來(lái)源可分為天然原料與化工原料。l 坯體的組成： 粘土、高嶺土、石英、長(zhǎng)石、石灰石等。目前馬可波羅產(chǎn)品優(yōu)等品用“AA”表示，一級(jí)品用“A”表示，合格品用“B”表示。l 馬可波羅磁磚為什么采用“AA、A”來(lái)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品等級(jí)？ 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品等級(jí)一般采用“優(yōu)等品”、“一級(jí)品”、“合格品”、“等外品”來(lái)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品等級(jí)，而國(guó)際通用的等級(jí)標(biāo)識(shí)方式是以大寫(xiě)字母“A、B、C、D”來(lái)表示。如15101表示“15”海底世界系列“1”上墻，順序號(hào)為“01”。l 磁磚的工藝流程是怎樣的？工藝流程如下：檢測(cè)水分 監(jiān)督加料 檢測(cè)含水量、篩余 過(guò)篩80目 檢測(cè)含水量、篩余 原料 —— 球磨機(jī) —— 停機(jī) —— 放漿于指定漿池 —— 停 機(jī) ——檢測(cè)水分、顆粒級(jí)配 陳腐、檢測(cè)含水率、顆粒級(jí)配 檢測(cè)生坯厚度、重量、疏密度噴霧干燥 —— 料倉(cāng) —— 壓機(jī)料倉(cāng) ——壓制成型 —— 檢測(cè)殘余水分 檢測(cè)比重、施釉量、流動(dòng)性 檢測(cè)比重、粘度、印花質(zhì)量 干燥窯 —— 施釉 —— 印花 —— 檢測(cè)比重、施釉量、監(jiān)控點(diǎn)釉效果 檢測(cè)入窯水分 監(jiān)控?zé)蓽囟?、周? 施點(diǎn)釉 洗邊 （消除流邊現(xiàn)象） —— 釉坯 —— 進(jìn)窯燒成—— 物化檢測(cè) 分檢、測(cè)量尺寸及外觀質(zhì)量 抽檢、判定出窯 —— 分級(jí)、分選 —— 包裝 —— 入庫(kù)l 馬可波羅磁磚的編號(hào)規(guī)則： 產(chǎn)品規(guī)格第一位數(shù)代碼地磚編號(hào)規(guī)則為：產(chǎn)品表面顏色代碼XXXX 產(chǎn)品系列流水號(hào)產(chǎn)品表面顏色代碼為：紅——1 、橙——2 、黃——3 、綠——4 、藍(lán)——5，褐（棕）——紫——白——灰（黑）——9如：5032，代表528規(guī)格03凡爾賽宮系列橙色地磚。l “唯美”牌彩釉馬賽克及外墻有： 有1寸方、2寸方、3寸方、2*4寸方、異形拼花等五種規(guī)格。 內(nèi)墻瓷片目前有： 250*31100*100、200*300、200*200等四種規(guī)格，擬開(kāi)發(fā)250*380、316*500等大規(guī)格。業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)隨地保持親和之笑容及充滿自信的工作動(dòng)力。 A、交談中不可沒(méi)大沒(méi)小，自以為此人很好，相互了解，就忘掉自己的言行舉止，很可能引起客戶不良反應(yīng)。 B、即使客戶表現(xiàn)得親密，也不能因此侍寵而驕，自以為是，應(yīng)保持一定的安全距 離之原則，以禮待之。業(yè)務(wù)員任何時(shí)候都要有分寸和節(jié)度。業(yè)務(wù)員應(yīng)有良好的生活作風(fēng)，外表保持整潔干凈，服飾得體。 本手冊(cè)所涉及到的都是一些做業(yè)務(wù)最基本的東西，只有在撐握基本的東西后再結(jié)合自有的發(fā)揮，才能是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。馬可波羅業(yè)務(wù)人員手冊(cè)馬可波羅事業(yè)部二OO二年一月目 錄前言第一章 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)第二章 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的知識(shí)第三章 陶瓷行業(yè)概況第四章 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手第五章 業(yè)務(wù)員日常工作第六章 怎樣做業(yè)務(wù)第七章 如何進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理第八章 業(yè)務(wù)員感悟要領(lǐng)第九章 異常情況的處理第十章 業(yè)務(wù)員工具箱前 言 制定本手冊(cè)的目的是讓新業(yè)務(wù)員明白做業(yè)務(wù)要具備那些知識(shí)和條件，規(guī)定業(yè)務(wù)員必須做的一些事，以及做事的方法與技巧，使新進(jìn)人員業(yè)務(wù)能力迅速提高。 我司一直以來(lái)都未能很好的解決業(yè)務(wù)員過(guò)程管理的問(wèn)題，“只要結(jié)果，不管過(guò)程”，不對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售行動(dòng)進(jìn)行控制和監(jiān)督，是許多企業(yè)存在的問(wèn)題，也是我司力求于2002年度要解決的一個(gè)問(wèn)題，只有解決好了這個(gè)問(wèn)題，才表示我司的管理真正上了一個(gè)臺(tái)階。一、 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備吃苦耐勞、反應(yīng)敏捷、性格開(kāi)朗、做事踏實(shí)、契而不舍。業(yè)務(wù)員要有較高的文化素質(zhì)。 A、盡管對(duì)方采取寬容態(tài)度，自己應(yīng)保持自覺(jué)與警惕，不可犯相同之錯(cuò)誤。業(yè)務(wù)員清楚地區(qū)別彼此身份的不同。B、 平日養(yǎng)成退一步海闊天空之胸襟，隨時(shí)秉持謙虛的態(tài)度待人接物。二、 業(yè)務(wù)員應(yīng)具的知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí)及生產(chǎn)工藝流程 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量缺陷形成的原因 營(yíng)銷基礎(chǔ)理論知識(shí) 顧客心理學(xué) 銷售術(shù)語(yǔ)及導(dǎo)購(gòu)技巧 公司文化及企業(yè)理念 ISO、財(cái)務(wù)、法律基礎(chǔ)知識(shí)l “馬可波羅”牌地磚及內(nèi)墻瓷片的規(guī)格有：地磚目前有： 250*250、316*31418*41528*52316*5628*628等六種規(guī)格，擬開(kāi)發(fā)800*800、450*750大規(guī)格地磚。l “唯美”牌鋪石系列有： “唯美”牌鋪石系列有廣場(chǎng)鋪石、街道鋪石、園林鋪石、盲道誘導(dǎo)鋪石四種，規(guī)格有100*100、150*150、200*200、250*250、300*300、100*200等六種規(guī)格，其中廣場(chǎng)鋪石100*100形狀有：方形、梯形、扇形等三種，即將開(kāi)發(fā)300*500大規(guī)格廣場(chǎng)鋪石。計(jì)劃開(kāi)發(fā)仿石、仿古、通體或釉面的高檔次外墻45*1450*230等。產(chǎn)品系列流水號(hào)瓷片編號(hào)規(guī)則為：XXXXX產(chǎn)品顏色花紋及順序號(hào)產(chǎn)品上墻、下墻、地磚序號(hào)注：產(chǎn)品上墻、下墻、地磚序號(hào)：所有瓷片如有上下墻區(qū)分的，則單數(shù)如“1”、“3”表示上墻，雙數(shù)“2”、“4”表示下墻，“0”表示地磚。目前有少量瓷片編碼不符合上面的原則。馬可波羅磁磚采用“AA、A”來(lái)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品等級(jí)，一方面為了出口的方便，另一方面也是為了完整地保留磁磚的風(fēng)格，馬可波羅全部采用“A、B、C、D”作為產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，直接與國(guó)際接軌。l 瓷磚的分類：依GB/—1999可分為五大類：E≤% 瓷質(zhì)磚：廣場(chǎng)磚、拋光磚、石英外墻磚E≤3% 炻瓷磚：釉面外墻磚3%E≤6% 細(xì)炻磚：地磚6%E≤10% 炻質(zhì)磚E10% 陶質(zhì)磚:內(nèi)墻磚 l 釉料的組成： 石英、鈣、長(zhǎng)石、高嶺土、硼砂、碳酸鋇、氧化鋅、鋯英粉、氧化鋁、方解石等。l 陶瓷工業(yè)中使用的原料品種繁多。前者是天然巖石或礦物。故要將天然原材料經(jīng)過(guò)加工提純才能使用。并在“備注”欄填寫(xiě)：AA：表示優(yōu)等品；A：表示一級(jí)品。注意：合同書(shū)、送貨通知單、結(jié)算發(fā)票中的瓷磚單位要保持一致，不發(fā)生沖突。先行預(yù)算，片數(shù)以構(gòu)成整箱為宜6) 單價(jià)：**元/片。2) 若無(wú)準(zhǔn)確的交貨日期，則根據(jù)下列不同情況，在合同中約定不同的交貨日期：A、第一種情況：雙方約定在某日期前交齊即可的，填寫(xiě)：“在 年 月 日前交齊”；B、第二種情況：雙方約定在某期間按預(yù)定批次交齊的，填寫(xiě)：“在 年 月 日至 年 月 日分批交貨（須注明是否有具體的批次要求）”；C、第三種情況：如根據(jù)需方通知時(shí)間交貨，填寫(xiě)：“根據(jù)需方通知時(shí)間交貨，但需方應(yīng)于出貨前45天通知供方作出貨準(zhǔn)備。2）“電話”：含區(qū)號(hào)和電話號(hào)碼、傳真號(hào)。第一種情況：供方直接送貨到工地；填寫(xiě)：“工地的詳細(xì)地坦、電話。”第三種情況：供方無(wú)法直接發(fā)貨到需方指定的當(dāng)?shù)鼗疖?chē)站的；填寫(xiě)：“可直接到達(dá)的火車(chē)站的名稱，由需方辦理轉(zhuǎn)運(yùn)或自提”。授權(quán)簽收人可以是合同業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或工地負(fù)責(zé)人。（4） 送貨通知單由其他人代簽，又沒(méi)有加蓋需方的公章或合同專用章的，事后應(yīng)立即要求需方補(bǔ)蓋公章或授權(quán)簽收人補(bǔ)簽。（6） 授權(quán)簽收人注意項(xiàng)： a 、盡可能填寫(xiě)多一些的授權(quán)簽收人，以便簽收人在現(xiàn)場(chǎng)； b、 授權(quán)簽收人必須在合同書(shū)“授權(quán)簽收人”處親筆簽名； c、 必須是授權(quán)簽收人在送貨單上親筆簽名； d 、最安全做法：授權(quán)簽收人親筆簽名 或 需方蓋章。因?yàn)?，定金以?shí)際交付的金額為準(zhǔn)。2) 違約責(zé)任要注明 單位名稱：合同抬頭、合同落款處1) 需方單位名稱必須是全稱，并加蓋其單位公章或合同專用章，其公司部門(mén)章無(wú)效。需方為分支機(jī)構(gòu)的，還應(yīng)提供總公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件供我方保存。唐山：主要為衛(wèi)生陶瓷的生產(chǎn)基地，所產(chǎn)衛(wèi)陶檔次一般屬于中、低檔，如惠達(dá)等。隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化城市建設(shè)的突飛猛進(jìn)，上海及周邊地區(qū)建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)發(fā)展很快，一些外商和臺(tái)商紛紛在這里投資設(shè)廠。他們積極推行名牌策略，他們的產(chǎn)品質(zhì)量好、檔次高、款式新、造型別致，已成為上海及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的搶手貨，受到廣大消費(fèi)者的青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海在陶瓷墻地磚和衛(wèi)生陶瓷出口方面均列全國(guó)第二。目前廣東省潮汕地區(qū)有一些低檔的衛(wèi)生潔具及工藝禮品瓷的生產(chǎn)較有名氣。現(xiàn)瓷磚年產(chǎn)量逾900萬(wàn)平米，衛(wèi)生潔具140萬(wàn)件。同年其產(chǎn)品成為“建國(guó)50周年”成就展建材選用產(chǎn)品。東鵬集團(tuán)：成立于1996年，位于石灣區(qū)，其下轄東鵬陶瓷總廠、石灣華泰陶瓷有限公司、石灣東平裝飾磚廠、石灣東樂(lè)陶瓷有限公司、石灣樂(lè)奇潔具有限公司等十余家公司。新中源企業(yè)集團(tuán)：現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高光澤金花米黃拋光磚、貴麗水晶石、晶瑩釉面磚、亞光磚、瓷質(zhì)耐磨磚、石質(zhì)磚、高級(jí)水晶瓷片等各規(guī)格系列產(chǎn)品。品牌為“新中源”。現(xiàn)擁有墻地磚生產(chǎn)線13條、拋光線7條，生產(chǎn)海歐牌石晶拋光磚、花崗石拋光磚、幻彩拋光磚、瓷質(zhì)耐磨磚、釉面瓷質(zhì)磚、崗石磚、古韻磚、晶瑩石拋光磚和梯級(jí)磚等10多個(gè)產(chǎn)品系列，年生產(chǎn)墻地磚能力1000多萬(wàn)平米、拋光磚300多萬(wàn)平米。廣東佛陶集團(tuán)賽納陶瓷有限公司：位于佛山石灣，是佛陶集團(tuán)于1997年建立的第二家有限責(zé)任公司。品牌有“石灣”、“蝴蝶”、“彩蝶”、“佛陶”?，F(xiàn)有生產(chǎn)線33條，年墻地磚產(chǎn)量可達(dá)2600萬(wàn)平米。廣東佛陶集團(tuán)環(huán)球陶瓷有限公司：位于佛山石灣，年產(chǎn)墻地磚可達(dá)1200萬(wàn)平米。 兆峰陶瓷集團(tuán)有限公司：總部位于香港九龍尖沙嘴。,佛山市石灣陶瓷工業(yè)集團(tuán)公司：位于廣東佛山江灣，主要工業(yè)企業(yè)有石灣高