【正文】 斷推出新的服務項目，為客戶產(chǎn)品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶更快更好地對市場做出反應，推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，促進客戶競爭力的提高。至2006年初，順豐的速遞服務網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋20個省及直轄市，101個地級市，成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。隨著客戶需求的增加，順豐的服務網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。作為民營快遞領(lǐng)袖的順豐快遞，積極拓展國內(nèi)市場，一、基本信息 順豐速運于1993年３月在廣東順德成立。因為快遞業(yè)在中國有著巨大的市場需求，自然，中國市場也是聯(lián)邦快遞等洋快遞的主要競爭市場之一。自進入2005年，以聯(lián)邦快遞以及TNT的品牌推廣更進一步助推這個以物流服務以及解決方案的營銷戰(zhàn)略。近年來，作為中國民營快遞代表地順豐快遞也確定了戰(zhàn)略目標和市場定位。網(wǎng)上下單為了能夠給您提供更加直觀、快捷、高效的快遞服務，順豐特為月結(jié)客戶提北京順豐速運有限公司公司收派員審單機打運單包裝寄方查詢信息系統(tǒng)客戶模塊信息系統(tǒng)入倉、建包收方查詢收件客戶收件分公司國內(nèi)件中轉(zhuǎn)站一、北京區(qū)出港價格表附件二、順豐速運服務范圍順豐速運－北京順豐速運有限公司 2010年月日0第三篇：順豐介紹順豐快遞總體情況描述 沒有比這更能集中你的注意力了：你不斷地看到你的競爭對手想把你從地圖上驅(qū)逐出局。短信通知客戶寄件方在運單上填寫完整的手機號碼（支持移動和聯(lián)通號碼），并選擇短信服務，即可免費享受短信通知服務，如快件已簽收等信息。代簽回單服務順豐特別為月結(jié)客戶的國內(nèi)快件提供代簽回單服務，即根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務流程，除完成正常的快件收派服務外，順豐還協(xié)同寄件方開展遠程商務貿(mào)易，負責將收件方簽收后的回單完好地送到寄件方手中。限時派送順豐特別為月結(jié)客戶的國內(nèi)快件提供派送服務，承諾在規(guī)定的時間內(nèi)把快件安全、準確地送達到客戶手中。該設(shè)備既提升配送業(yè)務效率，又加強對收派件環(huán)節(jié)的管理，對收派時效全程監(jiān)控，提高營運管控水平?？蛻敉ㄟ^呼叫中心，可以實現(xiàn)人工和自助式下單、快件狀態(tài)查詢、投訴等功能。對需按流程操作的理賠，我們將安排專業(yè)的理賠人員及相關(guān)負責人全程跟進服務。1準確快速的對帳系統(tǒng)順豐自主研發(fā)的Billing系統(tǒng)處理業(yè)務數(shù)據(jù)，能在最短的時間內(nèi)為客戶提供對賬單。自有的安全服務網(wǎng)絡(luò)順豐一直堅持自主經(jīng)營的方針，依靠自身發(fā)展擴大服務網(wǎng)絡(luò)，不采用加盟、北京順豐速運有限公司方便快捷的網(wǎng)上服務。分撥中心應用了大批的先進設(shè)備，配備了自動或半自動分揀系統(tǒng)，快件分揀的時效性和準確性在國內(nèi)行業(yè)中居于領(lǐng)先水平。順豐還與多家航空公司緊密合作，簽用400多條航線的專用腹艙，確保快件準時到達。第一篇：順豐服務 畢業(yè)論文提綱順豐服務創(chuàng)新：快遞與便利店的共營策略研究【摘要】【關(guān)鍵詞】引言（一）當前國內(nèi)快遞產(chǎn)業(yè)環(huán)境（二）服務創(chuàng)新的需求和重要性（三）問題的提出（四）研究意義和思路（五）調(diào)查方式（問卷調(diào)查，調(diào)查大眾對該便利店的看法和意見）一、順豐快遞公司簡介（一）順豐基本概況（基本情況，發(fā)展理念和宗旨等）（二）順豐服務方式的發(fā)展歷程二、順豐便利店的產(chǎn)生（一）順豐在快遞產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀（二）快遞與便利店結(jié)合產(chǎn)生的原因（三）順豐便利店的經(jīng)營方式三、順豐新未來項目的營銷環(huán)境分析.（一）消費者分析（1）新服務方式的消費者需求分析（是否需要該種服務，主要的客戶群體是哪些，他們期望便利店的地址，希望便利店還可以提供何種服務，可以接受的價格范圍）（2）影響消費者選擇該服務方式的因素分析（送達門口價和便利店自取價格，包裹類型，時間、提供額外服務等）（二）競爭對手分析（1）快遞市場分析（2）主要競爭對手分析（三）內(nèi)部環(huán)境分析.（1）順豐便利店現(xiàn)狀分析（2）企業(yè)資源與能力分析（四）、快遞便利店優(yōu)劣分析（1）快遞與便利店共營的優(yōu)勢離消費者更近，提供便利，增加客戶黏度可發(fā)展快遞渠道，加速其快遞業(yè)務發(fā)展節(jié)約快遞送達客戶的浮動成本（2）快遞與便利店共營存在的問題缺乏零售業(yè)的經(jīng)驗增加了維持便利店的固定成本服務對象地域的局限性四、順豐便利店營銷策略（一）主要目標客戶群的確定及需求特點（二）地址選擇（三）快遞重新定價方法（四）其他策略（節(jié)日便利店提供的特殊免費服務等、零售業(yè)經(jīng)驗問題，服務局限性問題，便利店普通銷售產(chǎn)品的選擇）五、總結(jié)六、參考文獻第二篇：順豐公司簡介順豐有限公司簡介北京順豐速運有限公司****年**月**日北京順豐速運有限公司目 錄一、順豐介紹：......................................................3二、經(jīng)營理念........................................................3三、公司規(guī)模........................................................3四、服務優(yōu)勢........................................................4快速的收派時間...............................................4良好的航空運力...............................................4先進的分撥中心、中轉(zhuǎn)場.......................................4自有的安全服務網(wǎng)絡(luò)...........................................4嚴格的質(zhì)量控制體系...........................................5先進的信息監(jiān)控系統(tǒng)...........................................5完備的崗位管理制度...........................................5完備的客戶服務制度...........................................5 7*24小時全天候服務...........................................5方便快捷的網(wǎng)上服務..........................................61靈活多變的結(jié)算方式..........................................61準確快速的對帳系統(tǒng)..........................................61周到的理賠服務..............................................6五、服務保障........................................................6呼叫中心.....................................................6手持終端.....................................................6半自動、全自動分揀系統(tǒng).......................................7EXP5貨物跟蹤系統(tǒng).............................................7GPS全球定位系統(tǒng)..............................................7六、增值服務........................................................7保價服務........................................................7 代收貨款........................................................7 限時派送........................................................8 代簽回單服務....................................................8 等通知派送......................................................8 短信通知........................................................8 委托件..........................................................8 網(wǎng)上下單........................................................8七、緊急快遞的處理..................................................9八、快遞服務流程....................................................9整體運作流程圖：................................................9北京順豐速運有限公司順豐的空運: 目前共擁有15架專用貨機，日運行28個航班，日吞吐航空貨量約400噸，順豐還與多家航空公司緊密合作，簽用了400多條國內(nèi)客機航線的腹艙。順豐的車輛: 5000多臺自有營運車輛；順豐的員工:全國擁有7萬多名員工,其中一線收派員占60%左右，在廣州和無錫建設(shè)有2個專業(yè)培訓基地；四、服務優(yōu)勢快速的收派時間順豐對客戶承諾接到客戶訂單1小時內(nèi)上門收件；當快件到達收件客戶附近網(wǎng)點時，順豐確保收派員在2小時內(nèi)把快件送達客戶手中；良好的航空運力順豐是目前國內(nèi)第一家也是唯一一家成立航空公司，采用全貨機運輸?shù)乃龠\公司，目前擁有14架專用貨機，日運行達28個班次，并在全國擁有44個航空組；快件的運送速度與快件安全性進一步得到提高。先進的分撥中心、中轉(zhuǎn)場順豐目前在深圳、上海、北京三大重點經(jīng)濟區(qū)域分別建立了分撥中心，是順豐速遞服務網(wǎng)絡(luò)中核心運轉(zhuǎn)樞紐。順豐目前共擁有10個一級中轉(zhuǎn)場、85個二級中轉(zhuǎn)場，中轉(zhuǎn)全部實現(xiàn)流水線分揀。1靈活多變的結(jié)算方式為客戶提供寄方支付、到方支付、第三方支付等多種結(jié)算方式。1周到的理賠服務接到客戶理賠電話后，順豐將在第一時間進行情況核實并在24小時內(nèi)對客戶進行回復。五、服務保障呼叫中心采用先進的CTI技術(shù)的綜合信息服務系統(tǒng)。手持終端是國內(nèi)最先進的快遞系統(tǒng)手持終端設(shè)備（HHT）。同時還具備了電子簽收功能，確?？旒炇瞻踩蛻艨呻S時查詢快件最新信息，消除北京順豐速運有限公司件方客戶提供快捷的貨物（商品）專遞，同時代寄件方客戶向收件方客戶收取貨款的服務。如因我司原因未能按時送達，順豐將全額退還該票快件運費。等通知派送順豐為了更加貼近市場的需求，從2007年3月開始面向全網(wǎng)絡(luò)客戶提供等待客戶通知后再派送的服務，從而為客戶進行業(yè)務往來提供更方便、更安全的保障。委托件如您需要委托我司其它地點收件，首先撥打4008 111 111根據(jù)語音提示索取委托函，填寫完整后，傳真至我司，我司即可接受委托上門收件。——威勒?嘉洛維 正當全球快遞運輸公司聯(lián)邦快遞（ＦｅｄＥｘ）等幾大洋快遞在中國長硬翅膀之時，國家郵政局此時也將郵政物流作為今后幾年發(fā)展的一項重要業(yè)務備加重視。其實，就在2005年新的《郵政體制改革方案》出臺之前，面對剛剛成為世貿(mào)組織成員的中國，2004年，雄雄勃勃的聯(lián)邦快遞就早已做了兩件事：一是與聯(lián)合包裹（ＵＰＳ）、敦豪航空（ＤＨＬ）、澳大利亞天地貨運公司、ＴＮＴ、日本海外新聞普及株式會社ＯＣＳ以及中外運、中鐵、民航等中外企業(yè)聯(lián)手對抗中國郵政對國際速遞業(yè)務的新一輪封殺；二是與全球影像巨頭柯達攜手，利用在中國最大的零售網(wǎng)絡(luò)，搭便車將“聯(lián)邦快遞自助服務專柜”搶先搬進北京９家柯達快速彩色沖印店。洋快遞這些措施對于中國郵政快遞形成了一個不小的威脅，同時對于民營快遞更是一個幾乎毀滅性地打擊。在這樣的形勢之下，以中郵速遞為例，ESM這個曾是市場占有率接近百分之百的快遞品牌，目前占有率不斷地縮減，不到20%左右，而且不斷碰到DHL、TNT等跨國巨頭的圍攻。初期的業(yè)務為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務。在1996年，隨著客戶數(shù)量的增加和國內(nèi)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點進一步擴大到廣東省以外的城市。順豐速運將經(jīng)營理念定位于“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”。順豐速運全部采用自建、自營的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò)，特別是2002年集團總部成立以來，更加致力于加強公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標準化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，不遺余力地塑造順豐這一民族速遞品牌。該公司主要提供以下服務： 順豐速運現(xiàn)提供的服務有：（一）香港←→大陸、大陸←→大陸門到門寄付或到付快遞服務。（三）門到門寄付或到付普貨服務，包括：廣東省←→廣東省廣東省←→華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海）華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海）←→華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海）廣東省←→福建省華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海)←→福建省福建省←→福建?。ㄋ模┐箨憽箨懘灮貑螛I(yè)務 該司最大的服務特色是“五不”：（一）該司不設(shè)800免費電話服務（他們認為，真正講求時限的客戶不在乎幾角錢的電話費。這幾個特點是有區(qū)別于其他快遞公司的，也是市場上不全部被客戶和競爭對手所知的部分。順豐快遞從廣東起家，在夯實了珠三角地區(qū)密集的快遞網(wǎng)絡(luò)之后，向長三角地區(qū)復制了其業(yè)務模式，進而再向華北、華中和西南地區(qū)不斷擴張。其中廣東、福建共有網(wǎng)點114個，覆蓋非常的密集。在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)建設(shè)密集網(wǎng)點的，放棄經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)——如在珠三