物業(yè)前臺接待服務(wù)標準[五篇]-展示頁
2024-11-15 22:39本頁面
【正文】 在與用戶交談中不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言。 談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。 在工作場合與他人同行時，不得勾肩搭背，不得同行時嬉戲打鬧。 就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶微笑。保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物。 上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表。 前臺接待員須穿無花紋絲襪，襪口不外露。注意觀察工作區(qū)域內(nèi)所有事宜，遇突發(fā)事宜及時通知相關(guān)部 門。5． 對報修及時通知工程部，同時認真開具工程維修單，及時將報修用ERP系統(tǒng)進行記錄，并跟進服務(wù)項目完成結(jié)果，及時反饋業(yè)主方意見。3．熟悉園區(qū)各部門聯(lián)系電話，方便為來訪者進行聯(lián)絡(luò)。OA系統(tǒng)受理業(yè)主方各類問題、及時將業(yè)主方需求反饋至物業(yè)服務(wù)部門、實現(xiàn)我司為客的服務(wù)目標的服務(wù)，因此，前臺服務(wù)中心是物業(yè)實現(xiàn)高效服務(wù)承上啟下重點部門，前臺服務(wù)中心所承擔的服務(wù)為以下標準：1．負責接聽咨詢電話，提供問訊、接待工作，及時將各種信息反饋部門領(lǐng)導和相關(guān)部門。第二篇：物業(yè)前臺服務(wù)標準物業(yè)前臺服務(wù)標準前臺服務(wù)中心作為物業(yè)服務(wù)的窗口信息樞紐，是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)最直觀的靚麗風景線。如果遇繁忙，需請業(yè)主稍等、諒解，務(wù)求服務(wù)周到、細致的服務(wù)；對業(yè)主應(yīng)主動熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為；接聽電話時語言標準、清晰，態(tài)度和阿牛、親切，服務(wù)快捷、準確、對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報，并在24小時內(nèi)予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音，事后迅速回訪，作好記錄；當天處理不完的投訴要在下班前向主管、經(jīng)理匯報；當北投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得回避；接待工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權(quán)謀私。第一篇：物業(yè)前臺接待服務(wù)標準物業(yè)前臺接待服務(wù)標準上崗前按規(guī)定著工裝，服裝整潔并佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，不濃妝艷抹；業(yè)主來訪時應(yīng)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，工作時間不得隨意離崗；受力投訴
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