前臺接待服務方案-展示頁
2025-05-04 00:41本頁面
【正文】 盡量少用手勢，指引方向或指點位置時可借助手勢。、禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等。、避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。、不得留長指甲和涂色。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。有鑒于此，特制定接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行細化、具體化。前臺接待服務方案接待作為涉外窗口，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，接待直接代表整體形象和服務質量，因此，接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會造成嚴重的不良影響。（一）接待的服務標準、服務目標一）服務標準、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產生。、頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。前發(fā)不蓋眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領，無燙發(fā)。、女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。、禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉（說“對不起”）。、不得在項目內大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。、與客戶交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解。、與客戶交談時保持左右的距離。、以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成度；小腿與大腿成至度，兩腿自然并攏。、注意敲門、開門、關門的聲響，未完成開、關門的全過程，手不離門把。.零干擾的清潔服務北京中水物業(yè)管理有限公司提供的清潔服務結合學生人員上課時間，在工作人員的作息時間合理地安排各區(qū)域的保潔員工作，充分利用工余時間進行學生宿舍及公寓公共區(qū)域清潔作業(yè)，每天早晨在學生人員上課前小時內完成衛(wèi)生間及公共部分的清潔；上課期間，將保潔工作寓于“隱形服務”之中，實施“零干擾”工作方式。.提供隱性的校區(qū)室內外辦公區(qū)域、公共區(qū)域的清潔服務中水物業(yè)員工為校區(qū)室內外公共區(qū)域提供“隱性”的清潔衛(wèi)生，要做到“隱性”服務，除了保證人員安排確保充足外，清潔人員還與其他工作人員保持聯(lián)動性，隨叫隨到，確保了在不影響正常教案的情況下，環(huán)境整潔衛(wèi)生。對于環(huán)境作業(yè)過程嚴格按照、三大體系要求進行清潔作業(yè)。在環(huán)境作業(yè)過程中，嚴格按照作業(yè)程序使用提示標識。二、北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目環(huán)境管理的總體思路一）環(huán)境管理策略針對北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目特點，擬采取以下管理策略，保證環(huán)境服務（如下圖）：節(jié)能降耗，將低碳環(huán)保概念融入環(huán)境管理；塑造與項目教案樓文化氛圍相適應的環(huán)境氛圍；識別項目教案樓環(huán)境服務重點時間、重點部位，針對性方案，重點關注；打造專業(yè)監(jiān)管團隊，對大型配合清潔管理專項實施有效管理，全面整體提升；制定合理方案，建立監(jiān)督機制，提供干凈、優(yōu)美、舒適的整體環(huán)境；保證服務的一致性；打造“零干擾”、 “隱形的”、“酒店式的” 環(huán)境服務；策略一策略二策略三策略四、提供干凈、優(yōu)美、舒適的整體環(huán)境（）工作分配合理化，強調“隱形服務”管理，保證監(jiān)控力度強工作流程根據(jù)每個崗位分“日常保潔、周保潔、月保潔”，工作內容精確到時間段的同時，更注意人性化的“隱形服務”管理，將對北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目正常工作有干擾的作業(yè)（如：化糞池的清掏等），制定定期作業(yè)方案，利用節(jié)假日、下班時間、非工作時間，集中相關人員和設備等對各片區(qū)進行定期、專項專業(yè)清潔保養(yǎng)維護。在制定環(huán)境管理方案時，制定北京華文學院公寓樓酒店式管理服務采購項目清潔范圍看板（具體看板需要根據(jù)實際測量制定），將工作具體量化，合理分配至個人。加之監(jiān)督、管理，
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