汽車前臺接待服務(wù)流程-展示頁
2024-10-15 11:45本頁面
【正文】 和幫助解決的事項，尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和負責(zé)人。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系，或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的名字，就要禮貌的詢問對方的姓名，單位?！鞭D(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等?！敝惖闹t辭。，引導(dǎo)客戶付款，親自目送客戶 五、跟蹤回訪，延續(xù)客戶對品牌的熱情度，讓客戶感覺到我們在時刻關(guān)注他們的愛車，同時了解客戶更高的期望及追求和我們工作的失誤與不足，從而更好的去改進和提高客戶滿意度第二篇：前臺接待服務(wù)流程行政前臺接待服務(wù)流程一、前臺接待電話接待1）接聽電話在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話，首先要說“您好，四川大宗。在客戶急用車，又不影響車輛安全使用的情況下可以放車，客戶有時間后再回廠處理。這都是我們經(jīng)常要面對的問題，這些問題都要與客戶及時的交流和溝通，爭求客戶的同意和諒解三、質(zhì)檢、互檢和總檢。二、派工維修環(huán)節(jié) ，告知需注意的維修事項和交車時間等?；貜S途中要注意用車安全，不可違規(guī)行駛。不需在廠等待的客戶，服務(wù)顧問要及時按排車隊人員送走客戶，并告知客戶我們會及時地向他反映車輛維修進度和情況。，需在廠等待的客戶，服務(wù)顧問要把客戶引導(dǎo)到休息室并親手為客戶送上茶水、指示報紙和雜志的放置位置。接車時我們也要做到真實一刻，如：發(fā)現(xiàn)車上的樹葉及臟東西當(dāng)著客戶的面及時的去處理。直接接車發(fā)現(xiàn)問題時要向客戶解釋其損壞的原因，該怎么解決，沒有解決會造成什么后果。，檢查車輛外觀漆面是否受損，我們要帶著客戶從車的左前順時針檢查車子，檢查過程中我們要做到仔細、認真。必要時要求客戶一同試車。，在記錄時要向客戶解釋維修項目的必要性、大概費用和所需時間。第一篇：汽車前臺接待服務(wù)流程前臺服務(wù)流程一、接車制單環(huán)節(jié)，應(yīng)讓客戶感覺到快捷、方便、友好、專業(yè)。車輛進廠，保安引導(dǎo)車輛停放位置，服務(wù)顧問及時地上前接待，做到一分鐘內(nèi)及時接待客戶，詢問客戶是否需要幫助。當(dāng)著客戶的面套上三件套，在顧客提到車子車子疑難問題時我們要用到5W問題（when、where、who、why，what）這是為了在維修的環(huán)節(jié)中技師們快捷、準確的解決問題。，進到車內(nèi)登記車輛公里數(shù)、油表，檢查空調(diào)、音響、玻璃升降等性能并向客戶說明，室內(nèi)檢查也要做到快捷、完全，同時提醒客戶貴重物品的保管或帶走。在檢查的同時隨時與客戶交流，不要把客戶冷落到一邊，在發(fā)現(xiàn)車子漆面有問題時，記錄漆面受損部位，詢問客戶是否需要修理時，首先要學(xué)會贊美，再說不足，這樣可以讓客戶更好的去接受你的意見及建議。在做環(huán)車檢查的同時，征求客戶的同意下才可以對后行李箱的檢查，主要針對備胎、隨車工具及物品的檢查和登記。最后記錄客戶的聯(lián)系電話并在接車單上讓客戶簽字確認。向客戶說明我們會及時跟蹤車輛維修進度及時地向他們反映車輛維修情況，讓客戶放心、省心。：車隊人員要完整地記錄客戶的描述和需求，登記好公里數(shù)和油表，檢查車輛外觀漆面是否無損，記錄客戶的電話并讓客戶簽字確認。到廠后，服務(wù)顧問要再次檢查車輛狀況，與接車人員交接相關(guān)手續(xù)和維修項目，給客戶打電話再次確認維修項目，說明約定交車時間后，再進行入電腦單、派工、維修：將接車單上的內(nèi)容完整無誤地錄入電腦系統(tǒng)，如：進廠
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1