【正文】 止需化妝，補(bǔ)妝均到衛(wèi)生間或更衣室。儀容儀表（1）女職員需淡妝上崗，發(fā)型整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過(guò)多或過(guò)于夸張。營(yíng)銷(xiāo)人員工作達(dá)不到上述要求，經(jīng)教育督促，仍未有明顯改進(jìn)，公司可提前終止聘用。嚴(yán)守紀(jì)律銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的管理?xiàng)l例。三、銷(xiāo)售人員管理?xiàng)l例（一）工作要求：專(zhuān)業(yè)操守 友善迎客營(yíng)銷(xiāo)人員的職責(zé)包括推銷(xiāo)客房及會(huì)議室及推廣酒店形象，是幫助酒店與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷(xiāo)售人員在任何時(shí)間都要保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度——“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改進(jìn)，使自己做得更好。（五）、違規(guī)處罰（建議參照公司有關(guān)制度進(jìn)行調(diào)整）：違規(guī)處罰以酒店違規(guī)處罰條例為準(zhǔn)。調(diào)休：非排定休息日如需調(diào)休，必須提前一天告知營(yíng)銷(xiāo)主管，經(jīng)同意并調(diào)整落實(shí)值班人員后方能休息。病事假2天以上需向營(yíng)銷(xiāo)主管及主管經(jīng)理作出書(shū)面申請(qǐng)，簽字同意后上報(bào)公司總經(jīng)理審批。值班人員應(yīng)隨時(shí)搞好內(nèi)務(wù)整理和清潔衛(wèi)生。銷(xiāo)售旺季，銷(xiāo)售人員均應(yīng)按時(shí)上班，超勤可在淡季及特殊情況時(shí)進(jìn)行補(bǔ)休。（二）作息安排：嚴(yán)格按酒店的作息時(shí)間執(zhí)行，實(shí)行調(diào)休制度，原則上雙休日必須進(jìn)行電話(huà)值斑，節(jié)假日及廣告日根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。因公外出，須將事由、耗時(shí)等情況向主管告知，并按時(shí)返回。如有客戶(hù)未離開(kāi)，則稍推遲進(jìn)行。第三章 銷(xiāo)售部日常管理制度一、例會(huì)制度每日下班前10分鐘，由銷(xiāo)售部主管主持召開(kāi)銷(xiāo)售部當(dāng)日工作總結(jié)例會(huì)，提出碰到問(wèn)題，確定解決辦法和落實(shí)時(shí)間，并形成文字記錄。服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。及時(shí)安排為顧客釋疑，聽(tīng)取顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助銷(xiāo)售主管處理。嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售程序和行為規(guī)范，熱情服務(wù)，規(guī)范銷(xiāo)售。熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握各類(lèi)房型價(jià)格、會(huì)議價(jià)格及。1負(fù)責(zé)處理銷(xiāo)售部緊急突發(fā)事件。1負(fù)責(zé)銷(xiāo)售員離任時(shí)的交接工作。1負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)控，負(fù)責(zé)審核認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同等銷(xiāo)售合同文本，核對(duì)房號(hào)、價(jià)格、條款等，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。1督促營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)記載客戶(hù)信息、跟蹤意向客戶(hù)，建立客戶(hù)信息庫(kù)。協(xié)調(diào)處理客戶(hù)的各類(lèi)投訴，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作。搞好部屬人員及與其他部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售活動(dòng)的組織、準(zhǔn)備、進(jìn)行。負(fù)責(zé)落實(shí)、跟進(jìn)廣告媒體、網(wǎng)絡(luò)公司投放情況及資料的準(zhǔn)備。參與制定銷(xiāo)售策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)方案，負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)管理工作，組織完成銷(xiāo)售任務(wù)。1負(fù)責(zé)銷(xiāo)售檔案建立、存儲(chǔ)、移交。在實(shí)施以上準(zhǔn)則的前提下，將細(xì)致的思想教育工作與嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合，營(yíng)造一個(gè)既嚴(yán)肅緊張、又生動(dòng)活潑的工作局面，以利個(gè)人的創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)功效的最大發(fā)揮。第一篇：酒店銷(xiāo)售部管理制度[本站推薦]營(yíng)銷(xiāo)部管理制度第一章 總 則為了打造一支優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范天洋營(yíng)銷(xiāo)管理并持續(xù)改進(jìn)，力求創(chuàng)造非凡的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，特制定本制度。為確保制度落實(shí)、自覺(jué)執(zhí)行，公司要求全體營(yíng)銷(xiāo)人員始終不逾遵循以下準(zhǔn)則：、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、通力合作； 、總體平衡、合理報(bào)酬； 、注重聲譽(yù)、大度寬容；、探索、積累，將提升個(gè)人綜合素質(zhì)擺在重要位置； ，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)。第二章 營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)一、部門(mén)職責(zé)從營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的角度向酒店提供整體發(fā)展和項(xiàng)目改進(jìn)的建議；根據(jù)酒店整體發(fā)展規(guī)劃制定相應(yīng)的部門(mén)發(fā)展和各階段計(jì)劃；銷(xiāo)售工作的組織、管理、監(jiān)督、執(zhí)行，進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作；參與營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的制定；建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；配合公司方案的調(diào)整、修改；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售策略的制定，執(zhí)行銷(xiāo)售策略；營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的監(jiān)控及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估；協(xié)助進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)資料的準(zhǔn)備；統(tǒng)計(jì)、催收房款，配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好核對(duì)和結(jié)算房款工作；1做好銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)工作，促進(jìn)、維系酒店品牌；1搜集當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)信息，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)反饋相關(guān)信息；1做好與各相關(guān)部門(mén)、外協(xié)單位的協(xié)調(diào)工作；1銷(xiāo)售過(guò)程中及時(shí)將有關(guān)信息反饋，提出修正意見(jiàn)和建議；1按規(guī)定填報(bào)各項(xiàng)銷(xiāo)售表格，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。二、各崗位職責(zé)（一）營(yíng)銷(xiāo)主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)部門(mén)日常管理及工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、落實(shí)情況、檢查，以及員工考評(píng)工作。代表營(yíng)銷(xiāo)部參與營(yíng)銷(xiāo)策劃方案制定。負(fù)責(zé)組織部門(mén)學(xué)習(xí)相關(guān)政策、法規(guī)，收集銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出銷(xiāo)售改進(jìn)和建議。根據(jù)授權(quán)，實(shí)施管理督查，合理調(diào)配，以保證部門(mén)各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)（如銷(xiāo)售、合同等）的完成。嚴(yán)格控制銷(xiāo)售成本，降低銷(xiāo)售費(fèi)用。1嚴(yán)格按照酒店考勤，落實(shí)記載出勤，作為核發(fā)底薪依據(jù)。1組織營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)，做好銷(xiāo)售分析總結(jié)，并及時(shí)上報(bào)。1每天核對(duì)和統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售情況，每周、每月將銷(xiāo)售相關(guān)報(bào)表上報(bào)公司，并確保資料的真實(shí)性。1組織好營(yíng)銷(xiāo)檔案建立、保存、移交。（二）銷(xiāo)售員職責(zé)充分了解酒店的優(yōu)劣勢(shì)，熟悉酒店客房、會(huì)議產(chǎn)品的型號(hào)及內(nèi)容。熟悉酒店同星級(jí)及其他同行市場(chǎng)行情。負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、登記、聯(lián)系、跟進(jìn)、陪同看房、簽約、催款等一條龍服務(wù)。及時(shí)認(rèn)真記錄客戶(hù)資料和相關(guān)表格，參加例會(huì)，匯報(bào)銷(xiāo)售情況，并制訂個(gè)人下階段工作計(jì)劃。努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。每周末下班前召開(kāi)每周營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)，營(yíng)銷(xiāo)人員向營(yíng)銷(xiāo)主管匯報(bào)本周的工作情況，由營(yíng)銷(xiāo)主管進(jìn)行總結(jié)并安排下周的工作。二、考勤制度（一）上班紀(jì)律：營(yíng)銷(xiāo)人員按項(xiàng)目規(guī)定時(shí)間上班不得遲到、早退，缺勤、隨意離崗。午餐：統(tǒng)一安排，分班就餐。有加班任務(wù)時(shí)隨時(shí)調(diào)整，員工無(wú)特殊情況應(yīng)予服從。（三）值班規(guī)定：銷(xiāo)售部實(shí)行值班制度，由銷(xiāo)售主管編排值班表，值班人員須提前10分鐘上班，中午休息時(shí)應(yīng)保證至少1人的銷(xiāo)售值班。（四）請(qǐng)假、調(diào)休：病假12天需向營(yíng)銷(xiāo)主管作出書(shū)面申請(qǐng)，由營(yíng)銷(xiāo)主管簽字同意后上報(bào)主管經(jīng)理審批。10天及以上病假則應(yīng)考慮替補(bǔ)。特殊情況營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)天不能上班，必須在上班前打電話(huà)報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)主管同意方可休息，否則按曠工處理。（六）銷(xiāo)售主管要按實(shí)考勤，按實(shí)上報(bào)，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，除了追究當(dāng)事人的責(zé)任外，部門(mén)經(jīng)理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。踐約守時(shí)守時(shí)是銷(xiāo)售人員應(yīng)具有的最基本的工作素質(zhì)之一，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退，約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶(hù)等候。保守保密銷(xiāo)售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶(hù)資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的其他業(yè)務(wù)秘密。（二）禮儀規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員服裝要求（1）營(yíng)銷(xiāo)人員工作時(shí)間需穿著公司配備的工作服；（2）衣著整齊、干凈；（3）統(tǒng)一佩戴工作牌，明顯、端正。（2）男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬢角小胡子。工作期間，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)在各自的崗位上，保持良好坐姿和精神狀態(tài)，嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。營(yíng)銷(xiāo)人員必須保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不準(zhǔn)放在桌面上。在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件，則無(wú)論任何原因雙方均辭退；若營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗，則立即辭退營(yíng)銷(xiāo)人員，并扣除其在該樓盤(pán)所得之提成。不得復(fù)印、打印私人資料，工作時(shí)間內(nèi)禁止玩電腦游戲。復(fù)印資料、圖紙采用登記制，復(fù)印時(shí)需填寫(xiě)《復(fù)印紙張使用情況登記表》。1營(yíng)銷(xiāo)部需做好模型的日常管理工作，對(duì)客戶(hù)不當(dāng)觸摸模型等行為應(yīng)予禮貌勸阻。1下班前關(guān)閉門(mén)、窗、電源、空調(diào)等電器，并做好安全防范工作。（四）業(yè)務(wù)管理營(yíng)銷(xiāo)人員辭職或被解聘，業(yè)績(jī)有效時(shí)限為離開(kāi)工作崗位之前，合同業(yè)務(wù)單位在消費(fèi)期需確保業(yè)務(wù)余款到位。營(yíng)銷(xiāo)人員在工作上遇到問(wèn)題，不得私自處理和私自越級(jí)對(duì)接，必須及時(shí)先反饋給營(yíng)銷(xiāo)主管，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。所有營(yíng)銷(xiāo)文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購(gòu)協(xié)議、價(jià)格表、統(tǒng)一說(shuō)辭及各種相關(guān)協(xié)議合同書(shū)等），任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。營(yíng)銷(xiāo)人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書(shū)面警告、扣減提成直至解雇。營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶(hù)、談判、簽認(rèn)合同，帶客戶(hù)交定金。特殊情況上報(bào)主管部門(mén)經(jīng)理。1營(yíng)銷(xiāo)人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，對(duì)一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律者，都應(yīng)