物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整改提升方案-展示頁
2024-11-14 21:48本頁面
【正文】 沿石損壞嚴(yán)重，影響形象。5）、加強(qiáng)對所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，業(yè)主和住戶發(fā)卡刷卡進(jìn)門，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來人 員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；6）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng)3月25日之前 整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放； 3月至4月份培訓(xùn)不間斷工程維護(hù)存在問題1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。3)、門口電動車停放責(zé)任到人，違反一例均有門崗值班室保安負(fù)責(zé)。整改措施1)、加強(qiáng)保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于4次培訓(xùn)，提升服務(wù)意識。2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。4）每月對常住戶時(shí)行回訪，每季度對已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。2）、與業(yè)主加強(qiáng)溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。4）、小區(qū)已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有三分之一，物管費(fèi)用收繳率較低，在遺留問題未解決之前，現(xiàn) 不宜采取非常規(guī)措施。2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時(shí)解決業(yè)主投放及反映的工程遺留問題。整改措施：建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開專題會議，制定遺留問題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對接人員，責(zé)任到人并有考核），報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問題，減少業(yè)主積怨造成對物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。如搖擺機(jī)、自行車機(jī)等安全系數(shù)高的老年健身器材。2）3月15日前專業(yè)維保人員進(jìn)場，對于反映滲水的業(yè)主逐 戶整改到位。水岸豪庭若干戶滲水問題長時(shí)間得不到解決整改措施：1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對長時(shí)間反映得不到解決的客戶一次性解決到位。3）對嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。2）物業(yè)管家專項(xiàng)溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全整改措施：1）加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)客戶自覺遵守公共道德。確定后4月份即整改到位。3）增設(shè)車輛刷卡感應(yīng)設(shè)備，方便業(yè)主使用，規(guī)范車輛管理。整改措施：1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)及相關(guān)配套設(shè)備。小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強(qiáng)外來人員管理。房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理建議：此項(xiàng)由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。要求：收集合理化建議100%，針對業(yè)主合理化建議及提出的問題制定專項(xiàng)整改措施。一、整改方案重點(diǎn)工作安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)與要求（一）各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、要求 ，3月1日前已完成。第一篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整改提升方案金世紀(jì)物業(yè)服務(wù)有限公司物 業(yè) 服 務(wù) 質(zhì) 量 整 改 提 升 方 案春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項(xiàng)回訪工作，主要目的傾聽業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對物業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀的認(rèn)知，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對性的展開整改提升措施，業(yè)主滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對金世紀(jì)物業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見匯總，為達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，特制定本方案。要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。3月10日前。二、物業(yè)自查自糾問題及整改措施（一）基礎(chǔ)管理（二）秩序維護(hù)（三）工程維護(hù)（四）環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)（五）客戶服務(wù)一、業(yè)主意見匯總及整改建議、措施１、1216棟入住2年燃?xì)馕撮_通建議：加快燃?xì)忾_通進(jìn)度，同時(shí)物業(yè)做好解釋工作。小區(qū)從入住供暖未到位原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好解釋工作。目前小區(qū)監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺攝像機(jī)由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設(shè)，存在較大安全隱患。2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門口固定崗24小時(shí)立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實(shí) 現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。注：目前監(jiān)控方案與報(bào)價(jià)進(jìn)行中，3月10日前方案與預(yù)算呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場，3月15日前調(diào)試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷 卡進(jìn)出、無卡車輛把控落實(shí)到位。以上工作已做，收效甚微。以上工作已做，收效甚微。3月31日前采取非常措施，取得效果。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問題。小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施整改措施：考慮在合適位置適當(dāng)增設(shè)室外體育設(shè)施。公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報(bào)配置方案及預(yù)算交房遺留問題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和諧家園，業(yè)主驗(yàn)房遺留問題解決慢。三、物業(yè)自查自糾問題及整改措施基礎(chǔ)管理1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。3）、對小區(qū)裝修監(jiān)管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。整改措施1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內(nèi)部員工竟聘上崗），各部門巡查制度落實(shí)到位，每天對小區(qū)形成交叉巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告。3）、對小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。秩序維護(hù) 存在問題1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。3）、大門口電動車亂?，F(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。2)、加強(qiáng)保安員平時(shí)工作程序的督導(dǎo)，考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性，增加責(zé)任心。4）、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次。2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，必須進(jìn)行更新及維修才能處理。4)、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴(yán)重。2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊(duì)伍，重點(diǎn)解決水岸豪庭遺留問題。4）單元門工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有16棟1單元4單元，12 棟1單元4
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