【正文】 。2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊伍，重點解決水岸豪庭遺留問題。3）對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定 保養(yǎng)計劃，對相關(guān)設(shè)施進(jìn)行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達(dá)到美化效果并延長使用壽命。4）單元門工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有16棟1單元4單元，12 棟1單元4單元，8號樓1單元密碼開戶不順。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。5）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維 修、保養(yǎng)等記錄齊全。3月15日前，單元門維修方案呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。環(huán)境綠化管理存在問題1)、由于前期外包保潔處于無專人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒按照相關(guān)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)品質(zhì)、效率低。2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護(hù)不到位，缺苗死苗現(xiàn)象嚴(yán)重。3)、小區(qū)綠化帶長期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長在大樹下及陰涼處，生長不良。4)、綠化雜草較多，綠化維護(hù)專業(yè)化程度不高。整改措施1）、加強保潔工作的督導(dǎo)，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對保潔區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核。2）本月對綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進(jìn)行整改，3月15日前全部清理到位。3）綠化養(yǎng)護(hù)分植物生長淡、旺季增減人員，4月11月擬定為3人，11月3月減2人。4）合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶計劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古 瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運2次。5）邀請綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護(hù)知識，提高綠化工的專業(yè)技能。6）對綠化工工作應(yīng)進(jìn)行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應(yīng)飽和的工作量，月底考核。7）計劃在12棟側(cè)學(xué)校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進(jìn)行育苗，對小區(qū)綠化進(jìn)行補栽。3月31日前退化草坪翻地并撒草種。411月植物生長旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。4月10日前苗圃場地整理完畢，并開始育苗?？蛻舴?wù)存在問題1）、客戶服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。2）、業(yè)主的投訴、報修、求助、征詢、回訪存在問題，部分業(yè)主的問題不能及時進(jìn)行跟蹤回復(fù)，長時間累積未得到妥善處理。3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。整改措施1）每周匯總上周重點維修、投訴的處理結(jié)果，由物業(yè)負(fù)責(zé)人跟蹤處理。2）對業(yè)主相關(guān)訴求記錄,要求各部門主管每天檢查，對當(dāng)天能處理的 當(dāng)天處理，對當(dāng)天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。3）加強培訓(xùn)，本月在集體環(huán)境維護(hù)活動后，重點專注培訓(xùn)工作，提升個人業(yè)務(wù)能力。4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細(xì)，并由專人進(jìn)行保管，責(zé)任到人，檔案規(guī) 范在3月15日前規(guī)范到位。2016年3月8日第二篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年方案關(guān)于《XX市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動實施方案》各部、室：為進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環(huán)境，構(gòu)建和諧社區(qū)。根據(jù)廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局，三河市物業(yè)主管部門的要求，公司決定今年在所管范圍內(nèi)開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步深入貫徹落實《廊坊市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)配套政策，全面推進(jìn)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)項目備案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負(fù)責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機制，以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手，引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標(biāo)，努力實現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水平再上新臺階。二、工作目標(biāo)通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強物業(yè)基礎(chǔ)管理，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，逐步實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，促使業(yè)主、使用人與物業(yè)公司之間的關(guān)系明顯改善。（一）企業(yè)依法成立，合法經(jīng)營；（二）企業(yè)內(nèi)部管理制度、主要業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)健全并落實；（三）建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)及完成時限；（四）加強各部門合作，完善各部門崗位職責(zé)；（五）物業(yè)服務(wù)人員綜合素質(zhì)明顯提升；（六）融洽服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，創(chuàng)造和諧物業(yè)服務(wù)氛圍；（七）以創(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)。三、活動內(nèi)容根據(jù)工作目標(biāo)要求，整個活動從以下幾方面展開：（一）企業(yè)依法成立，誠實守信，合法經(jīng)營規(guī)范管理行為，依法取得相應(yīng)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。按照資質(zhì)等級接管相應(yīng)面積的住宅項目。依照合同約定的服務(wù)范圍、項目、標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，做到誠實守信、服務(wù)規(guī)范，為廣大業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。（二）健全企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，工作流程，考核機制抓好企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作，以規(guī)范企業(yè)管理促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。建立完善管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項應(yīng)急處置預(yù)案，力求簡潔實用。保證企業(yè)的各項管理服務(wù)行為有章可依，避免服務(wù)管理行為的隨意性，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量化水平。（三）努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量設(shè)立專門的服務(wù)投訴電話，投訴電話3119335163958，隨時接受業(yè)主的監(jiān)督；建立服務(wù)投訴的管理制度，及時受理、解決、回訪業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見建議；健全業(yè)主需求調(diào)查測評機制，及時掌握業(yè)主需求變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求。針對當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點、難點問題，集中梳理一批群眾反映強烈、滯留隱患多的物業(yè)項目，破解物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結(jié)經(jīng)驗，形成一套處理模式，為今后的難點問題處理形成鋪墊。住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理，要配備合格的工程設(shè)備管理及專業(yè)技術(shù)人員，做到相關(guān)專業(yè)持證上崗；制定設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、操作流程；建立設(shè)施設(shè)備臺賬及全生命周期管理檔案；編制設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃并有效落實；建立日常維護(hù)運行檢查機制，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運行和完好狀態(tài)，延長其使用壽命；要定期邀請業(yè)主參觀設(shè)施設(shè)備管理狀況，提高設(shè)施設(shè)備管理的透明度。此項工作在XXXX年XX月XX日前完成。（四）完善各部門崗